Haperende TV ontvangst

Hoi Mathilde, 
Leuk dat je reageert. Dan weet ik in elk geval dat ik niet de enige ben die de meer dan beroerde service van T-Mobile moet verduren. 
Volgens mij zijn de technische mensen nooit werkzaam want zolang als de problemen niet zijn opgelost hoeft er ook niets gecrediteerd te worden. 
Ik weet uiteraard niet wat het probleem is, maar het is wel opvallend dat alles weer voor een kortere of langere tijd werkt nadat ik alles heb gedaan om de hele boel weer werkend te krijgen, zonder dat ik ook maar iets verander aan de manier waarop mijn modem met de TV-ontvanger is verbonden. Ik gebruik namelijk lan-over-power adapters, beter bekend als homepluggen. 

Voorlopig wacht ik nog even af, maar ik kan je verzekeren dat het vrij vervelend wordt om elke dag een “powerflip” te doen. Powerflip is gewoon een trendy term voor “Heb u toevallig al een keer alles uit en weer aan gezet?”  Antwoord: “Ja, dat doe ik dagelijks minstens 1 keer.” 

Dag Demi,
Het is best aardig dat je nu reageert op een bericht van 12 dagen geleden, maar een bericht van gisteren totaal negeert. 

Ik maak geen gebruik van een internet kabel, maar van Devolo homeplugs omdat mijn vrouw, vreemd genoeg, geen UTP kabel dwars door de huiskamer will hebben liggen. Uiteraard is daarmee de zaak beklonken want ondanks het feit dat het in 75% van de tijd probleemloos werkt, zal nou de conclusie ongetwijfeld zijn dat het probleem bij de Devolos ligt en dat jullie daar verder helemaal niks aan kunnen veranderen. 

Desalniettemin zou ik toch graag willen weten waarom ik niet de optie heb om bepaalde zenders op te nemen ondanks jullie mail dat dit wel mogelijk moet zijn. 

Bij een bedrijf dat zijn zaken administratief op orde heeft kan het niet gebeuren dat er onterechte factureringen worden uitgevoerd. Je verschuilen achter : het is al netjes aangegeven dat wij onterechte facturen sturen en je moet zelf maar an de bel trekken als dat gebeurd” getuigd van weinig tot geen professionaliteit.
Sinds wanneer moet ik er voortdurend op letten of ik niet opgelicht ga worden door een bedrijf dat pretendeert professioneel en betrouwbaar te zijn? 
Maar als dat de instelling is die T-Mobile hanteert, dan is het misschien handiger en verstandiger als ik mijn automatische incasso in trek zodat ik eerst kan controleren of jullie factuur wel correct is voordat ik akkoord ga. 

Voor alle duidelijkheid: Mijn vorige commentaar was beledigend en kwetsend bedoeld omdat dat ogenschijnlijk de enige manier is om een enigszins relevante reactie te krijgen. 

Ja. na meer dan een halfjaar voortdurend geconfronteerd te worden met een meer dan bedroevende service verlening, een zeer onstabiele TV ontvangst met een apparaat dat is voorzien met opensource software die een disclaimer heeft dat “The open source software in this product is distributed in the hope that it will be useful but without any warranty without even the implied warranty of merchantability or fitness for a particular purpose.”  E.e.a. betekent vrij vertaald: We hopen dat de software enigszins nuttig is, maar geloof vooral niet dat je staat kunt maken op de betrouwbaarheid, stabiliteit of zelfs maar dat de software in de verte geschikt is voor het doel waarvoor het gebruikt word.”

Probeer nou eens een leverancier voor te stellen die je de garantie geeft dat hij misschien wel eens, ooit, gaat leveren waar je voor betaald, maar dat hij geen enkele garantie geeft dat hij zijn contract ooit na gaat komen of dat hij gaat leveren wat jullie zijn overeengekomen. 

Zou jij dan ook niet het stiekeme gevoel krijgen dat je te maken hebt met een oplichter? 

Zo niet dan verwijs ik naar mijn eerdere opmerking betreffende het IQ en de verstandelijke handicap.    

Zit ik op zondagavond TV te kijken krijg ik plotseling deze melding: 

Na een paar minuten wachten krijg ik deze melding: 

Ik heb niks veranderd aan de router, bedrading, TV box of TV.
Maar ik ga er van uit dat T-Mobile toch wel gaat vertellen dat dit mijn schuld is.
Tussen haakjes de uptime van de router is 26 dagen, 17 uur en 20 minuten. Dus dan zal het daar wel aan liggen. 

Edit: Na 20 minuten gewacht te hebben en zonder weer ook maar iets veranderd of gedaan te hebben komt de TV box plotseling weer tot leven. Wordt vervolgd. 

Bedankt voor de reactie. Het probleem was na ongeveer 1 uur plotseling weg zonder dat ik verder nog iets gedaan heb.
Ik maak inderdaad gebruik van poweradapters maar als het een hele week probleemloos heeft gewerkt en er treden plotseling storingen op, dan weiger ik om te geloven dat het dan aan de poweradapters ligt. Het is echter wel de logica die providers gebruiken en daarin verschilt T-Mobile dus blijkbaar niet van KPN en Xs4All. 
Daarnaast kan ik de poweradapters niet los koppelen want dan heb ik geen verbinding tussen TV-ontvanger en modem en het klinkt misschien raar, maar ik ga echt geen UTP kabel door mijn huiskamer leggen.  

Ik heb de hele procedure die je hebt voorgesteld uitgevoerd, want ik ben daar inmiddels wel mee bekend. Ik heb dat de afgelopen zo vaak uitgevoerd in het ADSL tijdperk dat ik de stappen wel kan dromen. 

Inmiddels werkt de TV voorlopig weer normaal, met uitzondering van het feit dat het schakelen tussen de kanalen 4 tot 5 seconden duurt en dat de TV zenders in omgekeerde volgorde getoond worden. 
Dus i.p.v. 1 tot 300, is de volgorde kanaal 300 tot 1. Bij het aanmaken van een nieuw profiel worden de kanalen wel in de juiste volgorde getoond, maar zodra ik uitlog en weer inlog op dat profiel is de zendervolgorde ook omgekeerd. 
Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat er een storing zit in de TV-ontvanger, misschien dat het wisselen van ontvanger wat problemen oplost? 

Groet, Wil

Lief dagboek, 

Vanavond 18-12-2021 om 23.05 uur sloeg mijn TV-ontvanger weer helemaal vast. 

Reageerde nergens meer op en alleen door de het onding weer eens een harde reset te geven kwam het spul weer tot leven. Gelukkig had ik nog niet de moeite genomen om alle kanalen weer in de juiste volgorde te zetten, want dat zou wederom vergeefse moeite zijn geweest. 

Ik laat je weten welke verrassingen T-Mobile nog in petto heeft. Lijkt mij dat je echt niet dieper kunt zinken dan onstabiele Tv-ontvangst via glasvezel, trage kanaal wisseling met een Tv-ontvanger die blijkbaar niet geschikt is voor het beoogde doel met software die om de haverklap crashed. 

Maar de wonderen zijn de wereld niet uit en als je kans ziet om zelfs de meest simpele dienstverlening op een grandioze manier te verneuken dan acht ik het niet onmogelijk om de wanprestatie te overtroeven.   

Lief dagboek, sorry dat ik je weer lastig moet vallen, maar T-Mobile heeft besloten dat m.i.v. 19-12-2021 het méér dan voldoende is dat ik de keuze heb tussen tussen Nederland 1, 2 of 3. 

Weet je nog dat ik amper 30 minuten geleden al aan gaf dat het bijna onmogelijk is om een dergelijk laag niveau te bereiken als provider?  Nou, T-Mobile blijkt dus geen enkel probleem te hebben met een méér dan bedroevende kwaliteit in digitale TV-ontvangst te verwezenlijken. En ze doen het zelfs helemaal moeiteloos. 
 Mijn ontvanger geeft geen enkel signaal buiten Nederland 1, 2 of 3. 

Er zijn geen storingen of werkzaamheden in mijn regio, volgens T-Mobile en toch heb ik alleen de keuze uit Nederland 1, 2 of 3. 
Zou een nietsvermoedende buitenstaander ook niet het vermoeen krijgen dat T-Mobile gewoon de zaakjes niet voor elkaar heeft, maar toch het volle pond gaat eisen?  

Wordt vervolgd. 

Hi @Wil Eindhoven, ontzettend bedankt voor alle aanvullingen! Zoals beloofd heb ik het onderzoek voor je in de gaten gehouden en ik zie dat deze gisteren is afgerond. De technische dienst heeft een nieuwe TV Box jouw kant op gestuurd. Ik hoop enorm dat deze nieuwe TV Box ervoor zorgt dat jij van alle eerder genoemde problemen af bent. Je kunt deze bestelling volgen in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. 

Ik vind het echt ontzettend rot om te lezen dat er juist meer problemen zijn bijgekomen, dus ik hoop dat de TV Box snel binnenkomt. Omdat jij al de enige issues hebt gehad, hoop ik je blij te kunnen maken met het volgende. Ik bied je graag een maand lang gratis het Entertainment en Infotainment pakket aan. Ik zie dat jij beide pakketten al in jouw abonnement hebt zitten, dus ik heb zojuist de kosten voor één maand hiervan vergoed. Jij kunt dit terugzien tussen je compensaties op T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Geef jij hier een seintje zodra jouw nieuwe TV Box up and running is? Ik hoop echt dat jij dan gelijk een verbetering merkt en weer optimaal van het tv kijken kan genieten. Zodra jij merkt dat alles weer tip top werkt, wil ik kijken wat ik voor je kan betekenen qua vergoeding. Jij betaalt uiteraard voor diensten die top werken, dus hier duik ik dan met liefde voor je in!

Hi @Mathilde29, ik wil je graag laten weten dat ik zo gelijk op jouw andere topic ga terugkomen! Zo houden we de communicatie mooi op één en dezelfde plek. Ik wil niets liever dan jullie zo goed en snel mogelijk helpen, dus ik ga hier verder mee aan de slag!

Yippie, Zit ik niets vermoedend TV te kijken slaat plotseling mijn beeld op zwart en krijg ik de melding dat er geen verbinding met de TV dienst is. Uiteraard check dan ff of er problemen zijn via https://thuismy.t-mobile.nl/storingen en tot mijn onuitsprekelijke verbazing krijg ik daar te zien “Er is op dit moment op jouw adres geen storing bekend.” Ehh, T-Mobile sporen jullie nog wel? Ik kan zelfs via de afstandsbediening de TV-decoder niet uitzetten, maar   “Er is op dit moment op jouw adres geen storing bekend.”… 
Natuurlijk kan ik weer de alom bekende “powerflip”, wat een eufemisme is voor “Heb u ‘em al een keer uit en weer aan gezet?:”, uitvoeren, maar dat betekent dus dat ik ook weer, voor de zoveelste keer al mijn favoriete zenders moet wissen en opnieuw ingeven om ze in de goede volgorde te krijgen. 
Gelukkig loopt mijn contact af per 1 Januari 2023 en het ziet er niet naar uit dat Ik dat ga verlengen om de volgende redenen:

1. Ik heb inmiddels te vaak een “powerflip” moeten uitvoeren om gewoon TV te kunnen kijken dat het vertrouwen in de geleverde apparatuur is verdwenen.
2. Ik heb inmiddels te vaak de hele routine van resetten en herinstalleren van brakke software doorlopen om vertrouwen te hebben in een probleemloze TV-ontvangst,
3. Ik heb geconstateerd dat T-Mobile niet in staat blijkt te zijn om 24/7/365 een probleemloze TV-ontvangst te garanderen, maar wel verwacht dat ik probleemloos rekeningen voldoe voor een haperende dienstverlening. 
4. Ik heb geconstateerd dat T-Mobile het niet nodig acht dat ik programma’s kan opnemen van diverse zenders “vanwege licentieproblemen.” Nou T-Mobile, los die problemen dan op en zorg dat ik die programma’s wel kan opnemen.

Natuurlijk zal ik nou wel weer een antwoord krijgen dat het heel vervelend, diep treurig en welhaast ondraaglijk verdrietig is dat mij dit weer voor de zoveelste keer overkomt, maar dat het probleem misschien op te lossen is door een powerflip of anders een totale reset van de tv-ontvanger, waarna een linkje wordt gegeven hoe ik e.e.a moet uitvoeren.  Wat equivalent is aan een autofabrikant die een motorprobleem probeert op te lossen door de klant te vertellen dat hij een keer de ruitenwisservloeistof moet bijvullen. 

Sorry T-Mobile, ik ben te oud om met kluitjes in het riet te worden gestuurd. Ofwel jullie zorgen dat jullie je zaakjes in orde krijgen, ofwel ik schakel mijn rechtsbijstandsverzekering in. De keus is aan jullie. 

@Wil Eindhoven Dank je wel voor het verzendbewijs! Het zou inderdaad al verwerkt moeten zijn. Gek genoeg zegt het systeem iets anders. Ik zou je willen vragen om af te wachten tot 19-2-2022. Dit is de uiterste datum dat de TV Box wordt terug verwacht. Ik kan vanaf hier de TV Box op de een of andere manier namelijk niet handmatig afmelden. Ik heb dit voor nu ook bij onze technische dienst aangekaart. Mocht er geen tijdige oplossing komen en komt er een onterechte factuur voor het niet terugsturen van de TV Box. Dan gaan we dit uiteraard voor je rechtzetten en de kosten voor je vergoeden. Wel zo eerlijk natuurlijk!

Defecte apparatuur kan gebeuren, fijn dat het is opgelost. Voor het terugsturen zijn er ook tijdens de lockdown gewoon mogelijkheden. Postagentschappen vallen juist onder essentiële dienstverlening en konden gewoon open zijn.