[Info] Upgrade firmware Amulet 515 en Kamai 510

  • 22 November 2019
  • 307 reacties
  • 14749 Bekeken
[Info] Upgrade firmware Amulet 515 en Kamai 510

Toon eerste reactie

307 reacties

Reputatie 7
Badge +8

Hi all, we hebben vannacht een update uitgevoerd waardoor de problemen voor de Kamai 510 verholpen zouden moeten zijn. Maak je gebruik van een eigen modem of één van onze modems met APAS (alle poorten voor elke dienst) dan moet je de modem nog even een reboot geven om de laatste update binnen te halen.

Nadat er een fabrieks reset was uitgevoerd had ik anderhalve week een bijna probleemloos beeld.

Helaas meende T-mobile dat ze afgelopen nacht dat ze weer een update moesten doen, en waar ik al bang voor was is gebeurd want we zijn weer terug bij af en hebben zeer regelmatig een stroperig of blokkerig beeld.

Bedankt T- mobile hiervoor. laat updates nou eens achterwege totdat jullie een oplossing hebben die wel werkt.

Is zolangzamerhand wel te triest voor woorden dat dit al meer dan 2 maanden moet duren.

Reputatie 1

Ook een update hier van mijn kant:

Na twee maanden lijkt het probleem met het “stroperige” beeld eindelijk te zijn verholpen. Er is begin van de week een reset op afstand uitgevoerd op mijn Amulet 515b. De firmware-versie ist nog steeds 2.9.27.0.3 maar de resolutie is weer de oude 1080i (i.p.v. de problematische 1080p).

Mijn dank gaat uit naar iedereen in dit forum voor de gedeelde informatie en @Brian van T-Mobile voor de goede persoonlijke ondersteuning.

Ik wens iedereen die nog met problemen kampt een spoedige oplossing.

Vriendelijke groet,

Ralf

Reputatie 7
Badge +2

Hier bij ook een update van mijn kant:

Heb een Entone Amulet 515 (box met recorder) er is vanuit T-Mobile een factory reset gedaan.Dit is voor het weekend gedaan.

Heeft niet het beoogde resultaat opgeleverd, wel is het iets beter geworden maar de storing is dus nog niet verholpen.

Een update vanuit mijn kant: bij mij heeft het resetten op afstand niet geholpen, ik heb zelf nog een keer de entone van het stroom gehaald en laten opstarten zonder netwerk om daarna het netwerk te koppelen, maar dat heeft ook niet geholpen…. 

Reputatie 1

Een update vanuit mijn kant: mijn problemen lijken nu al een aantal dagen voorbij (eindelijk!). Opnieuw een update binnengehaald, tv kastje is daarna op afstand gereset. Input is nu ook weer als vanouds; 1920x1080/50i.

Lekkere oplossingen,

van de week stonden alle boxen in de ochtend aan,

dus is er weer een update gedaan,maar ook dit heeft bij mij niks geholpen,en kom niet met het standaard verhaal om alle kabels te vernieuwen,dit had ik namelijk al 2 maanden geleden gedaan,tot aan mijn HDMI kabels aan toe,oftewel geld voor niks uitgegeven,en daar hoor je tmobile ook niet over,zelfs gelijk nog een nieuwe decoder gekregen,waar het dus uiteindelijk niet aan lag

Reputatie 7
Badge +10

Het probleem is niet firmware gerelateerd. het terugdraaien van de update van november heeft het probleem niet opgelost. zoals @Brian 8dagen geleden al aangaf zijn ze aan het testen met en kleine groep mensen en zijn de resultaten veel belovend. dit betekend dus dat men dicht bij een oplossing is gekomen.

Neemt niet weg dat dit probleem veel te lang heeft gelopen natuurlijk.

Wat een bullshit verkopen ze hier allemaal,ik heb beide kastjes en heb al vanaf november last van haperend beeld,echt geweldig op een 75inch tv(not)

er is mij allang verteld dat het door een firmware udate is gekomen,en dat ze druk bezig zijn om het op te lossen,ik weet niet waarom dat dus zolang moet duren,want tot op de dag van vandaag nog steeds geen verbetering,

nu ben ik het dus spuugzat en wil graag compensatie vanaf november en ga gelijk maar naar een andere provider.

Reputatie 7
Badge +8

Hi @tjhlammers @jk90 Dank voor reacties. Zo’n vermoeden had ik al. Dit heeft dan niet te maken met het “TV issue” maar heeft een andere oorzaak. Ik ga dit via de “normale” weg oppakken, ik heb inmiddels genoeg informatie hiervoor. Afhankelijk van de uitkomst zal dit in de meeste gevallen een monteur van ons zijn die we langs gaan sturen of we gaan onderzoeken of er mogelijk een oorzaak op het netwerk zit, dit loopt dan via onze technische dienst. Ik verwacht dat we in de loop van volgende week meer duidelijkheid hebben en jullie ontvangen dan een bericht van mijn collega’s.

@Brian  Gisteren vastgesteld dat firmware van 2.9.25 was geupgraded naar 2.9.27 om precies te zijn 2.9.27.03_build1-etv-vma-glop-as3 . Ik heb jaren de TV-box met serienummer 37144551 in gebruik gehad waar deze firmware ook op stond, in ieder geval tot en met 28/12/19 tot T-mobile een vervangende gestuurd heeft met serienummer 37269691. Vraag: zit in deze firmware dan wel de fix?

Afijn, helaas gisteravond moeten vaststellen dat probleem hiermee niet verholpen is. Onderstaan de registraties: NPO2, 19:08 uur, kleine storing (paar blokjes kortstondig), 19:17 uur NPO2, veel blokjes, kortstondig, 20:53 SBS6 kleine storing, 21:23 SBS6 kleine storing, tussen 21:29 - 21:31 SBS6 2 minuten lang om de haverklap grote blokken en ook haperend geluid. Hierna tot 22:45 uur geen problemen meer.   Vraag: zit er een verband tussen tijdstippen storingen en wegvallende TV-stream?

@dennishulshof @tjhlammers Ik laat de reset voor jullie uitvoeren!

@tjhlammers Ik vraag mij in jouw geval alleen af of dit het probleem gaat verhelpen, Ik zie namelijke een behoorlijke wegval van de TV stream zelf.  Hoe heb je de TV Box aangesloten? Zit hier een powerline adapter, router/switch of een ander apparaat tussen? Welke netwerkkabel gebruik je?

@jk90 Voor jou geldt hetzelfde met dezelfde bovenstaande vragen. Alleen zie ik dat de stream afgelopen zaterdag en zondag in jouw geval wel goed was. Was er toen iets anders dan gewoonlijk? En wat zit er aangesloten op poort 4? (ik zie hier ook een 100mbit ipv 1 Gb verbinding)

 

Er was afgelopen zaterdag en zondag niks anders dan normaal. Sowieso speelt het probleem zich op wisselende tijden af, met name savonds. NPO1 heeft er als een van de weinig zenders geen last van. 

In poort 4 zit een netwerkkabel die direct is aangesloten op mijn TV zelf. 

De TV box zit direct aangesloten met de netwerkkabel die bijgeleverd was door T-mobile, op poort 3. Heb ook wel eens een andere netwerkkabel geprobeerd, dit leverde geen verschil. 

Reputatie 7
Badge +8

[Update 30-01-2020]

We hebben inmiddels een oplossing voor het stroperige beeld. Hiervoor is een fabrieksreset van de TV Box nodig. Het issue speelt alleen met de Kamai 510 (de TV Box zonder opnamefunctie). Deze kan je zelf een fabrieksreset geven via de volgende manier.
 

De Amulet 515 (de TV Box met opnamefunctie) zou het issue niet moeten ervaren maar we zien wel meldingen van klanten met deze TV Box terug in het dit topic. Deze TV Box kan je niet zelf resetten, maar we kunnen dit eventueel wel op afstand doen. Hierbij worden de opnames dan wel gewist dus wees je hier bewust van. Ook horen we dan graag jouw feedback of de reset heeft geholpen en wat er precies verandert is aan het beeld na de reset. Dit nemen we dan mee in eventuele vervolgstappen.


Bedankt voor al jullie feedback en het helpen testen om het issue boven water te krijgen!

@Brian  Cat5e bekabeling van router naar TV-box zonder switch. Dit ook al eens getest met nieuwe kabel rechtstreeks van router naar TV-box (los door kamer) . Ook in dat geval bleven problemen onopgelost.

Reputatie 7
Badge +8

@dennishulshof @tjhlammers Ik laat de reset voor jullie uitvoeren!

@tjhlammers Ik vraag mij in jouw geval alleen af of dit het probleem gaat verhelpen, Ik zie namelijke een behoorlijke wegval van de TV stream zelf.  Hoe heb je de TV Box aangesloten? Zit hier een powerline adapter, router/switch of een ander apparaat tussen? Welke netwerkkabel gebruik je?

@jk90 Voor jou geldt hetzelfde met dezelfde bovenstaande vragen. Alleen zie ik dat de stream afgelopen zaterdag en zondag in jouw geval wel goed was. Was er toen iets anders dan gewoonlijk? En wat zit er aangesloten op poort 4? (ik zie hier ook een 100mbit ipv 1 Gb verbinding)

@Brian 

Heb Topic nauwgezet gevolgd ivm hetzelfde probleem. Klacht “blokkerig en haperent beeld en geluid: 9 oktober 2019 gemeld. Gebruik Entone 515b en Draytek Vigor 2132 FvN die beiden ivm klacht zijn vervangen zonder resultaat. Firmware 2.9.25_build6-etv-vma-glop-as3. 

Ben ook bereid om de fix uit te proberen. Opnames verwijderen is geen probleem

Ook hier al sinds november last van blokkering en haperig beeld. Tot op heden geen oplossing gevonden! Kun je wat voor mij betekenen @Brian ? 

@Brian  graag heb er niks meer opstaan 

Reputatie 7
Badge +8

Hi @dennishulshof, dat kan zeker maar ik zie dat je gebruik maakt van een TV Box met opnamefunctie. We moeten de TV Box een reset geven, hierbij worden opnames dan gewist. Als dat geen probleem is laat het dan even weten dan laat ik de collega's de reset uitvoeren! 

@Brian  kun jij ook.wat voor mij.betekenen

@Brian pm gestuurd, alvast dank!

Reputatie 7
Badge +8

@BjOrK1972 We hebben de fix zojuist ook bij jou uitgevoerd, laat zeker nog even weten hoe het beeld nu is!

@macmeester Voor jou wilden we dit ook doen maar op het klantnummer bij je profiel kom ik op een DSL aansluiting uit en op DSL speelt dit issue niet. Is het klantnummer in je profiel de juiste of gaat het om een ander adres? Als het wel het juiste adres is dan gaat het hier om wat anders (mooi voorbeeld van mijn eerdere verhaal) en zoek ik dit graag verder met je uit. Gaat het om een ander adres? Stuur mij dan even een privébericht met de postcode en huisnummer waar het om gaat, dan gaan we het ook voor jou toepassen.

Reputatie 7
Badge +8

ben benieuwd, ze nemen wel de tijd…..

 

Hi @macmeester, ik geef hier graag een toelichting op. De exacte oorzaak boven water krijgen is vaak lastig en kost tijd:
 

Omdat de klachten vaak "vaag” beginnen is het lastig om concreet een oorzaak te achterhalen tot we meer specifieke informatie en meldingen hebben die we met elkaar kunnen vergelijken.

Hier zitten dan ook weer meldingen tussen die niets met het probleem te maken hebben maar een andere oorzaak hebben. Deze kan je pas filteren wanneer duidelijk is wat er aan de hand is. 

Dan is het de vraag is het een netwerkissue of zit het in de TV Box? Hier zijn meerdere afdelingen bij betrokken die aan de slag gaan om zaken uit te sluiten en na te lopen.

Wanneer de oorzaak gevonden is dan wordt er naar een oplossing gezocht. Dit kan een netwerkaanpassing zijn of een software update. Beide moeten weer gedaan worden door aparte teams afdelingen die een duidelijke ‘case’ van ons aangeleverd krijgen. 


In dit geval bleek het uiteindelijk alleen om de Aria 510 te gaan waarbij het probleem speelt en bij de testgroep lijken de resultaten nu positief dus hopelijk duurt het nu niet lang meer!

Als T-Mobile nu eens reageert; 

  • met de stappen die ze hebben genomen,
  • wat ze van plan zijn om het probleem serieus op te lossen,
  • mensen gerust stellen
  • etc etc ,

dat zou al iets zijn….

Dit begint best vervelend te worden, @Sander of iemand anders?

Daar kan ik mij wel in vinden. Eerste bericht van mijn kant is al even geleden maar heb verder na het afsturen van een nieuwe Entone 515b niets meer vernomen van T-mobile. Het probleem, haperend en blokkerig beeld is nog steeds aanwezig. Om nu te zeggen dat de problemen verholpen zijn…

 

Wel goed dat er met een kleine groep getest wordt met de hoop dat de oplossing er gaat komen.

ben benieuwd, ze nemen wel de tijd…..

Reputatie 1

Als T-Mobile nu eens reageert; 

  • met de stappen die ze hebben genomen,
  • wat ze van plan zijn om het probleem serieus op te lossen,
  • mensen gerust stellen
  • etc etc ,

dat zou al iets zijn….

Dit begint best vervelend te worden, @Sander of iemand anders?

Daar kan ik mij wel in vinden. Eerste bericht van mijn kant is al even geleden maar heb verder na het afsturen van een nieuwe Entone 515b niets meer vernomen van T-mobile. Het probleem, haperend en blokkerig beeld is nog steeds aanwezig. Om nu te zeggen dat de problemen verholpen zijn…

 

Wel goed dat er met een kleine groep getest wordt met de hoop dat de oplossing er gaat komen.

Reageer