Beantwoord

Kan T-Mobile geen beter TV signaal leveren


In 2018 ben ik overgestapt van Telfort naar T-Mobile. Vanaf  dat moment heb ik haperend tv beeld. Diverse monteurs (o.a. van Guidion) over de vloer gehad en niemand wist een oplossing. Omdat mijn dochter die aan de andere kant van de stad woont met dezelfde problemen kampt ben ik bang dat T-Mobile dit probleem niet weet op te lossen.3 Weken geleden drie dagen achtereen storing (Dordrecht) . En hoewel de technische dienst meldde dat de problemen waren opgelost is dat niet het geval wat het TV signaal betreft. Internet 1000Mb en telefoon zijn okay.Overweeg (met tegenzin) om over te stappen want T-Mobile heeft ruimschoots de tijd gehad e.e.a op te lossen.

icon

Beste antwoord door Jason 6 May 2021, 13:01

Bekijk origineel

42 reacties

Nu een week geen enkele storing van mijn TV signaal. Heb niet het idee dat beeld beter is geworden, eerder iets minder maar dat neem ik maar op de koop toe. Heeft lang geduurd maar eindelijk kan ik ongestoord kijken. Bedankt een ieder die hieraan heeft meegewerkt.

Reputatie 3

@Brian leuk om na een maand te horen dat er bewust gekozen word om een lagere kwaliteit aan te bieden. Kon dat niet eerder gecommuniceerd worden? Want alles zou beter en mooier worden met het nieuwe platform, dat is dus ook niet waar.

Mijn doel is TV kijken, in de hoogst mogelijke kwaliteit en dat boden jullie ook. Daarnaast is het met de huidige technieken mogelijk om te schakelen tussen verschillende bitrates, wat ook gebeurd dus dat is wat mij betreft totaal geen argument.

Overigens een lagere bitrate met als gevolg slechtere beeldkwaliteit subjectief noemen... Lijkt me nogal tegenstrijdig en een behoorlijk boute uitspraak.

Maar goed, het is me duidelijk. Tmobile hecht totaal geen waarde aan zijn klanten gezien dit bericht. Tijd om over te stappen. 

Inmiddels heb ik een uitstekend beeld, T-Mobil kan het dus wel.

Reputatie 6
Badge +2

Hallo @Vulpes82 ,

Het traject gaat er vanaf nuals volgt uitzien:

  • ontvangst van de Aria 610(tv kastje)
  • oude tv kastje afkoppelen
  • nieuwe Aria 610 aan sluiten
  • Dit houd ook in het weer aanmelden van de tv diensten dus klantnummer en tv pincode ingeven tijdens installatie van de nieuwe aria 610(wordt vanzelf om gevraagd)
  • De nieuwe Aria610 aangemeld? Graag weer even een seintje in dit topic, zodat Jason de daadwerkelijke omzetting in gang kan zetten.
  • Wachten op de bevestigingsmail dat je bent over gezet.
  • Eventueel de tv boxen even stroomloos maken en opnieuw opstarten
  • Genieten van TV kijken.
Reputatie 2

Je vraag was: "Kan T-Mobile geen fatsoenlijk TV signaal leveren

 

Het antwoord is: "NEE”

Reputatie 7
Badge +7

Goedemorgen @Vulpes82, ervaar je de blokvorming op beide TV Boxen of slechts op de harddiskrecorder die vier dagen geleden gereset is? Ik zie inderdaad erg veel haperingen in de streamkwaliteit sinds woensdag 23 juni, met als piek donderdag de 24e en zondag de 27e (gisteren). Ik heb een kleine aanpassing uitgevoerd in de verbinding. Kun jij nagaan of dit vandaag het gewenste effect heeft gebracht? Sorry voor het ongemak en dat dit een aanhoudend issue blijkt te zijn. 

Op de iMax en een ethernet-aansluiting in poort twee van het modem zie ik problemen met de lease time (IP-lease tijd); deze verstoren de algehele verbinding. Zou je beiden willen ontkoppelen en dan de harddiskrecorder direct willen aansluiten op poort drie of vier van het modem? Hier zou het probleem vandaan kunnen komen namelijk.

Alvast bedankt voor je medewerking (wederom)!

Reputatie 7
Badge +7

@Vulpes82 Ik zet de migratie en omruiling van de box in werking, maar houd er dan alsjeblieft wel rekening mee dat je gedurende die twee weken niet kunt opnemen, totdat T-Mobile TV geactiveerd is!

Reputatie 7
Badge +7

Goedemiddag @Vulpes82, welkom op de Community!

Er is inderdaad nog geen oplossing geboden, althans we hebben dit wel geprobeerd, maar zelfs bezoeken van de monteurs hebben het niet hersteld. Zoals ik het nu in de lijnmeting zie, is er niets aan de hand met de algehele verbinding, maar die conclusie hebben we natuurlijk ook al getrokken - in de TV-stream zie ik een kleine afwijking waardoor er af en toe een ietwat verminderd beeld optreedt, maar zeker niet in de mate die jij beschrijft. Geldt het haperende beeld op allebei de TV Boxen of slechts op één van beide?

Kreeg 6 e-mails, nogal verwarrend allemaal voor iemand die voor de tweede Wereldoorlog is geboren. Maar de recorder wordt amper gebruikt, dat is geen probleem. Ik ben me niet bewust dat ik deels heb opgezegd  Beetje  cryptisch taalgebruik. Ben benieuwd of alles correct wordt afgehandeld. Mvg

Reputatie 6
Badge +2

Hi @Vulpes82, ik kan mij jouw gevoel helemaal voorstellen! Het beeld hoort zeker niet te haperen, dus het is juist goed dat je aan de bel hebt getrokken. Super dat jij direct de tips van Jason hebt uitgevoerd, merci. Ik ga heel erg duimen dat het beeld nog steeds stabiel is. Kan jij laten weten of de problemen nu definitief zijn verholpen? Ik hoor het graag! 

Reputatie 2

Je vraag was: "Kan T-Mobile geen fatsoenlijk TV signaal leveren”

 

Het antwoord is: "NEE”


Aanvulling, ze kunnen het wel maar duidelijk niet overal, ik heb met de TV nooit klachten gehad buiten dat die verouderde Entone opname box wat ouderwets was en een beetje groot en soms wat trager.

Uiteindelijk kunnen ze het nergens meer, aangezien ze overschakelen naar een slechte stream. Ze 'kunnen' het wel, maar willen het niet meer

Het blijft tobben met het tv signaal,afgelopen weken wederom blokvorming en gisteravond23 juni stokte het beeld plotseling en was er totaal uitval. Wat een waardeloze provider. Misschien de vriendelijkste maar zeker de slechtste. 

Dank voor uw snelle beantwoording. Excuses voor mijn boude uitspraak, hoewel ik geen groot voetballiefhebber ben stoort het heel erg als het beeld stil blijft staan tijdens een aardige wedstrijd. Het probleem doet zich op beide tv boxen voor. Ik neem aan dat u de iMac bedoelt. Ik heb conform uw instructies een en ander aangepast en wacht het resultaat af. Vooralsnog is het beeld stabiel maar ik heb hooguit een kwartier gekeken. Ik hou u op de hoogte, ook bij een goede beeldkwaliteit. Mvg Frans

Reputatie 7
Badge +8

@Vulpes82 Het klopt dat je € 5,- per maand betaalt voor Cloud opnemen maar voor de TV Box met opnamefunctie betaalde je ook € 5,- per maand extra. Deze TV Box is er nu af en in plaats daarvan kan je Cloud Opnemen activeren. Je maandbedrag blijft hierdoor dus hetzelfde maar je kan nu op alle apparaten (ook via TV Anywhere) opnemen in plaats van alleen op de TV Box met opnamefunctie. :wink:

@MetaframeNL @BeMu wat betreft de kwaliteit van de TV stream is er al genoeg gezegd in het lopende topic denk ik. De nieuwe stream is alles bij elkaar genomen beter dan het oude platform voor het doel waar het voor gebruikt kan worden. Extreme randgevallen onderzoeken we aan gaan we mee aan de slag (zoals sommige klanten waarbij de TV Box niet de juiste resolutie pakt).

Het gebruiken van een lagere bitrate ten overstaan van het oude platform is wel een bewuste keuze, omdat er steeds meer draadloze apparaten gebruikt worden bieden we het liefst een zo stabiel mogelijke verbinding die je met elk device kan gebruiken. Of je de beeldkwaliteit beter of minder vindt ten opzichte van het oude platform is subjectief. Over de hele linie genomen is het aantal klachten minimaal dus voor de meeste klanten lijkt het ruim voldoende maar we blijven het natuurlijk graag verbeteren en jullie feedback is hier erg waardevol bij!

De afgelopen vier dagen was er geen enkele verstoring van het televisiebeeld. Wat een verademing. In verband hiermee geef ik er de voorkeur aan vooralsnog alles bij het oude te laten. De procedure om naar het nieuwe platform over te stappen is weinig aantrekkelijk , ik kan geen reden verzinnen waarom ik pas na inlevering van de Entone hd.recorder naar het nieuwe platform overgezet kan worden. Maar daar ben ik dan ook leek voor.

Het haperend beeld is op beide boxen. Ik heb deze apparaten gewisseld en gebruik nu hoofdzakelijk de Amino Aria 610X in de hoop dat deze minder blokvorming zou vertonen dan de Entone, Helaas is dit niet het geval. Afgelopen weekend was het beeld niet om aan te zien, gisteren en eergisteren was er af en toe blokvorming en waren er strepen door het beeld maar minder hinderlijk. Het is dus niet constant even slecht maar het blijft erg vervelend. Ten overvloede meld ik u dat snelheid van internet en het telefoonsignaal uitstekend zijn en daarom ga ik ervan uit dat het de verbinding okay is. Beloftes door o.a.René, Ulrike en Richard om andere apparatuur ter beschikking te stellen teneinde het probleem op te lossen werden niet nagekomen. De monteur die het laatst bij ons was gaf me de raad TM te verzoeken om op een ander platform overgezet te worden. Graag uw   mening of er een oplossing is. 

Ik begin er steeds meer van overtuigd te raken dat TM niet in staat is een goedwerkend TV signaal te leveren. Hedenavond wederom ernstige storing, zelfs de afstandsbedieningen werkten niet! Ondanks nieuwe batterijen bleven de lampjes rood ipv blauw. Dit op beide Amino boxen. Uiteindelijk kreeg ik beeld maar alleen op NPO 1 wanneer ik overschakelde naar NPO 2 ging het beeld op zwart.. Er verschenen allerlei teksten op het scherm die nergens op sloegen. Zit nu twee dagen op nieuw platform en ook hier alleen maar ellende. Shame on you T-labiel.

Reputatie 6
Badge +2

@soepkip67  Ik was dit topic een beetje aan het doorlezen en zie in een van je bijdragen dat u nog uit de Vodafone tijd komt, was dat nog in de tijd met de Sitecom N300 router en Amino 140 mediabox, of na het overgaan van Vodafone op eigen firmware.

Zelf gestart op glasvezel met als provider Lijbrandt veel providers hadden de zelfde spullen, streams waren perfect nadeel was dan wel weer dat je met die mediaboxen niet meer kon dan simpel tv kijken of opnemen als er harddisk in zat.

Ik ben heel benieuwd wanneer ik overga naar het nieuwe platform, heb nu nog de Draytek router met de Entone 510 mediabox, werkt hier perfect menu werkt snel, ook zappen gaat heel snel 1 tot 2 seconden per zenderwisseling.

Daarom ben ik zo bang dat het fout gaat als ik word overgezet

Reputatie 6
Badge +2

@BeMu ,

Ik weet niet of het de sitecom was. Wat ik wel weet dat je nog twee verschillende signalen binnen kreeg. Dat was 1 jaar, daarna kon ik al over op het " nieuwe" platform van Vodafone en kreeg de TP Link router. Het type tv box weet ik niet meer. Ik had dezelfde bedenkingen bij het overgaan op het nieuwe platform. Had ook eerst nog de oude Draytek 2130. Door wat problemen met internet is deze toen vervangen door de zyxel. Had ook de oude box met harddisk. Heb nu de aria 6, deze is inderdaad iets trager met zappen. Moet er ook bij vermelden dat het "nieuwe" menu wel even wennen is. Na een tijdje went dit vanzelf.

De kwaliteit is verder gewoon goed. 

Reputatie 6
Badge +2

@soepkip67 Klopt men kreeg inderdaad 2 signalen binnen de 2e was DVB-C kon je gebruiken op een 2e of 3e tv ideaal, enige kleine nadeel was dat je minder zenders had.

Reputatie 7
Badge +8

Hi @Vulpes82, ik zie op het moment eigenlijk geen bijzonderheden maar gezien de problemen over een langere periode één keer in de zoveel tijd opspelen zou het de moeite waard kunnen zijn om toch de omzetting naar het nieuwe TV platform te doen. Inmiddels is het niet meer nodig dat we de oude TV Box met opnamefunctie terug ontvangen dus als ik nu de aanvraag verwerk dan word je binnen 2 weken overgezet en je ontvangt dan een tweede Amino ter vervangen van de Entone. Zodra je omgezet bent kan je dan Cloud Opnemen activeren via My T-Mobile Thuis. Je maandbedrag blijft dan onveranderd en je kan met alle apparaten opnemen in plaats van alleen de Entone TV Box.

Reputatie 6
Badge +2

@Brian Ik zit nu reeds vanaf het begin dat T-Mobile het thuis gedeelte van Vodafone overnam bij jullie, in het begin bij Vodafone kwamen de streams van Glashart media volgens mij een dochterbedrijf van Reggefiber, dat waren perfecte streams zoals hier vaker aangegeven ook door anderen.

Mijn vraag is waarom gebruikt T-Mobile niet deze techniek voor haar tv product, geen enkele last van vertraging of slechte streams enz, als ik lees hoe de huidige streams werken kan het alleen maar problemen geven zeker bij grote tv's.

Reputatie 6
Badge +2

Dit topic begint met de tekst” Kan T-Mobile geen fatsoenlijk tv signaal leveren”  antwoord natuurlijk kunnen ze dat wel, hebben ze zelfs gedaan met het vorige platform,  zou men weer terug schakelen naar het veel betere vorige platform zou dit een enorm gezichtsverlies en slechtere imago voor T-Mobile betekenen.

T-Mobile weet donders goed dat het nieuwe platform op het gebied van streams gewoon slecht is, op andere gebieden misschien juist wel weer goed zoals opnemen in de cloud, waarbij ik me wel eens afvraag hoeveel van de opgenomen programma's daadwerkelijk worden gekeken?

Reputatie 6
Badge +2

Hi @Vulpes82, super om te horen dat jij geen last meer hebt van verstoringen op jouw TV! Ik hoop heel erg dat dit probleem ook niet meer terugkeert. Ik snap helemaal waarom jij je dit afvraagt en leg dit graag aan jou uit. De Entone TV Box komt uit 2014/2015, waardoor het eigenlijk alweer als een verouderd model wordt gezien. De firmware functioneert niet goed op het nieuwe TV-platform. De Amino Aria 610 functioneert daarentegen wel goed op T-Mobile TV. Ik hoop dat het zo wellicht wat duidelijker is. Mochten er zich toch weer problemen voor doen of heb jij nog andere vragen, laat dit dan aan mij weten. Want ik help jou graag verder! 😊

Brian, als dit de oplossing is verzoek ik u mij op het nieuwe platform over te zetten. De Entoone recorder wil ik best terugsturen maar ik verbaasde me erover dat pas na retourneren van dit apparaat ik de Amino zou ontvangen. Hopelijk is daarmee dit langdurige probleem opgelost. Ik ga ervan uit dat ik geïnformeerd word wanneer de overgang plaatsvindt. Vreemd overigens dat u geen storingen ziet want voortdurend lopen er  “rillingen” door het beeld.mvg. 

Reageer