NPOstart app werkt niet op nieuwe glasvezel aansluiting

Ook bij mij werkt het niet. Ik krijg een grijs scherm. Als ik op een suggestie voor een aflevering druk die de TV soms geeft krijg ik de melding die al eerder in dit topic langs is gekomen, Wanneer ik verbind met een mobiele hotspot werkt het wel. Contact opgenomen met de T-mobile klantenservice die hebben met mij de beveiliging naar WPA2 gezet wat niet hielp. Vervolgens suggereerde ze dat het dan aan de TV moest liggen. Pas na het gesprek kwam ik er achter dat het via een mobiele hotspot wel werkt.

Ik heb een Samsung 55QN90B. graag hoor ik ook of hier een oplossing voor is. Aangezien het met een mobiele hotspot wel werkt lijkt het mij aan de router te liggen. Op mijn ipad en computer werkt npo gewoon wel…

hoi Lisa, zouden jullie het ook voor mij kunnen regelen? 
 

ik heb een Samsung

model: QE55Q6FAM 

serie: 0DQ43HNJC00277F

hoor het graag van je 

De aanpassing werd op jouw modem geplaatst, maar na een powerflip is die weer weg. De fix moet nog permanent worden geïmplementeerd bij een volgende firmware update.

Hi @Essiw en @BasvanDijk, top dat jullie ook in dit topic aan de bel hebben getrokken! Ik heb jullie klantnummers doorgegeven aan mijn collega en hij heeft de fix direct doorgevoerd. Laten jullie weten of jullie nu weer zonder problemen van de streamingsdienst(en) kunnen genieten? 

Ook heb ik nog meer goed nieuws: mijn collega heeft aangegeven dat de permanente fix nu is doorgevoerd. Voor iedereen bij wie de fix al werkte, heeft mijn collega dit aangepast naar de blijvende fix. Hierdoor hadden jullie heel eventjes geen internet. Het modem kan vanaf nu dus weer zonder problemen worden herstart, want de fix blijft dan gewoon behouden. 

Hi @Issy92, ik wilde ook gelijk jouw klantnummer doorzetten - maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet uit op je abonnement. Kun je een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan zorg ik dat dit ook voor jou wordt geregeld. 

Hi @Issy92, helemaal top dat je hier zo snel op terug kon komen! Dankjewel voor het doorzetten. Ik heb jouw klantnummer deze ochtend gelijk doorgezet naar mijn collega en ik krijg een seintje als de aanpassing is verricht. Ik laat het je meteen weten als dit geregeld is! 😊

Super fijn om te lezen @Essiw en heel graag gedaan! 🎈

@Lisa wij hebben ook sinds dat we over zijn op glasvezel van T-mobile dat de NPO app niet werkt. Ik zie dat er voor de modem een fix kan plaatsvinden. Heel fijn als dat ook voor ons geregeld kan worden!

mvg,

Anneke

Hi @Issy92, de fix is ook voor jou doorgevoerd! Kun je aangeven of alles weer werkt zoals het hoort? 😊

Hi @Frank Hulsen en @Boonhouse, top dat jullie ook in dit topic aankloppen! Ik heb jullie beide klantnummers doorgezet naar mijn collega en laat het weten als hij de fix voor jullie heeft doorgevoerd. Ik zal ook iets meer informatie geven over de fix. Dit maakt deel uit van onze beveiligingsverbeteringen waarbij we in bepaalde situaties deze oplossing moeten toepassen. Het wordt nu nog handmatig voor klanten die hier aan de bel trekken doorgevoerd, maar we zijn ermee bezig dat deze fix automatisch overal wordt uitgerold. 

Hi @Boonhouse, ook bij jou heeft mijn collega de firmware geüpgraded! Kun je aangeven of je nu probleemvrij bent of ervaar je nog hetzelfde als voorheen? Ik speel deze informatie graag door naar mijn collega. Alvast bedankt! 

Hi @Frank Hulsen, heel fijn om te lezen dat je zo te spreken bent over de Community - merci! Al vind ik het erg rot om te lezen dat je al twee maanden zoet bent met dit issue, sorry daarvor. Helemaal top dat je hierop terug kon komen, want nu weten we dat deze upgrade niet werkt. Mijn collega gaat dan ook zo snel mogelijk de fix die wel werkt bij jou en @Boonhouse doorvoeren, zodat jullie weer zonder zorgen alle streamingsdiensten kunnen bekijken. 

Hi @Frank Hulsen en @Boonhouse, goed nieuws: de fix is definitief bij jullie doorgevoerd! Kunnen jullie aangeven of jullie nu van de eerdere problemen af zijn? Ik hoor heel graag het verschil dat jullie ervaren van voor en na de fix, zodat ik kan terugkoppelen aan mijn collega wat de fix precies voor jullie heeft betekend. Was het eerst bijvoorbeeld enkel de NPO Start App die problemen gaf of ervaarden jullie nog andere ongemakken? Kunnen jullie dat aan mij laten weten? Merci! 😊

Hi @Rodam, hier help ik je heel graag bij! Dankjewel voor het delen. Jouw klantnummer heb ik doorgezet en ik laat het je weten als de fix bij jou is doorgevoerd. Kun je alvast aangeven wat er momenteel niet (goed) bij jou werkt? Mijn collega's van de technische dienst willen graag een zo goed mogelijk beeld van de situatie schetsen van wat de fix precies verhelpt. 

Hi @Rodam, thanks voor deze snelle aanvulling! Goed om te weten dat het enkel de NPO Start App bij jou betreft. Kun je nog laten weten of je nu een bepaalde error te zien krijgt bij het gebruik van de App? Kun je hier een foto van delen misschien? Mocht je na de fix ook nog andere verbeteringen opmerken, dan hoor ik die graag. Ik geef je zo een seintje als mijn collega heeft laten weten dat de fix is doorgevoerd bij jou. 

Helemaal helder, hartstikke bedankt voor de fijne medewerking @Rodam! 💪