Opgelost [11-4-2021] Problemen traag Internet / TV Dordrecht


Hoi ,

wij hebben ook al tijdje storing op de tv weten jullie al iets.

groetjes Ingrid 

 

Belangrijk: Woon je in een andere stad/regio en ervaar je dezelfde problemen? Meld het dan alsjeblieft hier: 

 

Moderator Edit

[18-4-2021 Update 09:05] Goedemorgen all, fijn dat het dan eindelijk opgelost is! Bedankt voor alle keren dat meegedacht en meegeholpen is, mede daardoor hebben de onderzoekers het kunnen verhelpen. Voor degenen die nog problemen ervaren qua internetsnelheid, VPN, gaming servers, packet loss of blokkerig beeld: we zullen dit op individueel niveau verder oplossen. 

[16-4-2021 Update 14:00] Een mogelijke oorzaak is gevonden. Vannacht zullen er netwerkwerkzaamheden plaatsvinden om het probleem volledig op te lossen. Morgen monitoren beide onderzoeksteams dit en wordt gecontroleerd of dit de daadwerkelijke eindoplossing is. Het is een lastig probleem en vereist checks vanuit beide kanten, daarom vragen we jullie hulp zo vaak. Hiervoor enorm bedankt!

[16-4-2021 Update 08:45] Goedemorgen all, vandaag starten we met een extra onderzoeksteam in de gelederen. Zodra we meer weten en een concretere update kunnen bieden, horen jullie het meteen!

[15-4-2021 Update 17:00] Morgen gaat het onderzoek verder, we hebben er nu een extra team bij geroepen dat meehelpt aan het onderzoek. We zullen morgen met een concretere update komen.

[15-4-2021 Update 16:03] Het is nog niet mogelijk een oplossing op korte termijn aan te bieden, maar het onderzoek is nog steeds in volle gang. Alle voorbeelden en meldingen worden meegenomen in het onderzoek.

[15-4-2021 Update 13:45] Het probleem wordt verder onderzocht. Bedankt voor alle doorgestuurde voorbeelden, we hebben hier veel aan!

[15-4-2021 Update 10:17] We hebben een aantal herstelmeldingen ontvangen en controleren nu bij wie de netwerkwijziging het gewenste effect heeft gebracht. Werkt het bij jou nog niet? Laat het dan alsjeblieft in het topic weten, dan gaan we kijken hoe het ook bij de overgebleven getroffenen te herstellen is. 

[14-4-2021 Update 18:45 ] Vanavond voeren we een netwerkwijziging uit die de problemen hopelijk verhelpt. We horen morgenvroeg graag of de wijziging inderdaad effect heeft gehad en of jullie nog mogelijke problemen ervaren.

[14-4-2021 Update] Er wordt nog steeds met de hoogste prioriteit gewerkt om de problemen te verhelpen. Op dit moment is er nog geen concrete tijd of datum bekend, zodra dit wel het geval is delen we dit direct!

[13-4-2021 Update 16:00] Graag horen we op welke exacte data de VPN en gaming-issues gestart zijn. We proberen te duiden of er netwerktechnische aanpassingen zijn geweest waardoor dit ontstaan is en of dit met een nieuwe fix te herstellen is. Mogen wij van jullie weten op welke dag (en het liefst indien mogelijk tijdstip) dit voor het eerst opspeelde? 

[13-4-2021 Update 13:42] Op dit moment werken we aan een plan om het dataverkeer te optimaliseren. We zijn nu aan het kijken hoe en wanneer dit plaats kan vinden. Een toelichting volgt nog!

[13-4-2021 Update 12:33] Bedankt voor alle feedback, tracerts en extra info tot zover! We geven alles door aan onze onderzoekers. Het kan soms ietwat stiller zijn, maar dat betekent niet dat jullie niet gehoord worden. Er wordt nog steeds aan gewerkt en we nemen elk voorbeeld mee.

[13-4-2021 Update 10:07] Goedemorgen all, de werkzaamheden zijn vannacht uitgevoerd. We wachten nu op een update vanuit het onderzoeksteam zodat jullie meer duidelijkheid krijgen. Sorry aan alle getroffenen die nog steeds problemen ervaren met VPN, gaming servers en verschillende websites!

[12-4-2021 Update 19:48] Vannacht vinden er verdere werkzaamheden plaats om de verbinding volledig te herstellen. De eerstevolgende update volgt morgenvroeg na uitvoering van de werkzaamheden.

[12-4-2021 Update 14:25] De wijziging is aangebracht en heeft ervoor gezorgd dat het grootste deel van het internet- en TV-verkeer hersteld is. De VPN- en gaming-issues worden momenteel nader onderzocht. Hier komen we zo snel mogelijk op terug met updates.

[12-4-2021 Update 11:51] De aanpassing die zojuist uitgevoerd is, heeft alleen effect op het internetverkeer/de snelheid: we zijn nu bezig met het TV-verkeer.

[12-4-2021 Update 11:28] Er is een wijziging aangebracht zojuist en we zijn dit nu aan het monitoren. Updates volgen zo snel mogelijk, beloofd!

[12-4-2021Update 9:50] We zijn nog op zoek naar de oorzaak. Weet dat we er alles aan doen om het probleem zo snel als mogelijk op te lossen. Wanneer we een update hebben delen we dit hier!

[Update 21:23] Vanmiddag is er een wijziging doorgevoerd die tijdelijk voor hogere snelheden heeft gezorgd. Dit bleek slechts van korte duur. We blijven onverminderd hard aan het werk om het probleem alsnog zo snel mogelijk op te lossen voor zowel Internetsnelheid als TV. 

[Update 17:00] Weet dat we druk bezig zijn om ervoor te zorgen dat de downloadsnelheid weer 100% op orde is, ook al is het zondag. Als alternatief kun je TV kijken via TV Anywhere. Dit kan via de mobiele app of via www.t-mobiletv.nl. De app heeft minder bandbreedte nodig dan onze TV Box waardoor je een beter kans hebt op probleemloos TV beeld. Voor de TV Box heb je minstens 6 Mbp/s nodig, voor de TV app 3 Mbp/s.

Jason 1 jaar geleden

Goedemorgen all, fijn dat het dan eindelijk opgelost is! Bedankt voor alle keren dat meegedacht en meegeholpen is, mede daardoor hebben de onderzoekers het kunnen verhelpen. Voor degenen die nog problemen ervaren qua internetsnelheid, VPN, gaming servers, packet loss of blokkerig beeld: we zullen dit op individueel niveau verder oplossen. 

@B van Loon, @Meedenkertje26 en @jvdh217: ik heb een aanpassing gedaan in de verbinding waardoor alles opnieuw naar het modem gestuurd is. Zouden jullie kunnen controleren of dit wel de juiste snelheid/correct TV beeld weergeeft, alsjeblieft?

Bekijk origineel

This topic has been closed for comments

472 reacties

@Jason Hoi bedankt voor je reactie. Deze test was gedaan via wifi, normaal kreeg ik hier een resultaat boven de 600Mbps, op mijn 2020 macbook.

Ik heb er ook 2 gedaan via de kabel:

 

Ik hoor het graag.

Reputatie 7
Badge +13

Hoi @babettestam, op Wifi geven we geen snelheidsgarantie. Dat is wegens de enorme hoeveelheid factoren die van invloed zijn niet te doen. Doorgaans kun je ervan uitgaan dat je gemiddeld zo’n 20 tot 60 procent van de maximale, bekabelde internetsnelheid binnenhaalt op Wifi. Maar ook dat kan fluctueren. Een voorbeeldje: soms haal ik op een snelheid van 100 Mbit/s, 15 Mbit/s op Wifi en soms 45. Naburige netwerken, eigen apparatuur, de muren in je woning, Wifi-kanaalbezetting en dergelijke spelen allemaal een rol en hiervan is de snelheid op het draadloze netwerk sterk afhankelijk.

Wat betreft de gemeten kabelsnelheid: kun je dit nog één keer testen en dan het hele scherm laten zien in de screenshot, alsjeblieft? Dan kan ik bij de extra onderzoekers aankloppen met een zichtbaar bekabelde speedtest. Bedankt voor je inzet! 😉

Reputatie 7
Badge +13

Hoi @Meedenkertje26, jouw snelheidstesten heb ik doorgegeven aan de technische dienst zodat men kan onderzoeken waar het misgaat. Ze zullen binnen vier dagen een oplossing aanbieden! De end-2-end resultaten zijn nog niet binnen, maar die zal ik zo snel mogelijk met jullie delen in dit topic!

Hoi @mablom94, bedankt voor je screenshot! Op je vraag met betrekking tot ICMP heb ik nog geen antwoord, ik vraag het na. De snelheid die je binnenhaalt ligt gelukkig niet ver onder de grens, maar bij upload zie ik een veel te groot verschil. Ik pak dit op met de techneuten zodat ook jij van een antwoord voorzien wordt. Houd alsjeblieft rekening met maximaal vijf tot zes dagen verwerkingstijd. Thanks!

Reputatie 3

En wij, in 3317, maar denken het gaat goed geen blokkerig beeld...…

Tot gisteren, toch weer af en toe blokkerig. Leg eens uit hoe dit toch weer kan? Wanneer gaan jullie er structueel iets mee doen?

Reputatie 3

@Jason Hoi bedankt voor je reactie. Deze test was gedaan via wifi, normaal kreeg ik hier een resultaat boven de 600Mbps, op mijn 2020 macbook.

Ik heb er ook 2 gedaan via de kabel:

 

Ik hoor het graag.

Het blijft inderdaad aan modderen. Het lijkt of er standaard wordt geknepen. Ook in 3317. Voor de laatste algehele storing zat ik boven de 700, nu met grote regelmaat ver eronder. Het abo is 1000, niet rond de 500. Dan heb je een goedkoper abonnement. 

Reputatie 2

@Jason ,

Heb je inmiddels een update ?

Prive, heb ik ook geen reactie gehad van je.

Reputatie 7
Badge +13

Hoi @Meedenkertje26, @jvdh217 en de overgebleven gebruikers met klachten: excuses voor de late reactie: je kunt doorgaans een reactie verwachten binnen 24 tot 48 uur en bij privéberichten tot een max van 72 uur, gezien de enorme drukte qua PM's. Dat is geen excuus hoor, ik kan oprecht met jullie zijn en vind dat ik dat ook verplicht ben ten opzichte van onze klanten: ik ben niemand vergeten en zet alles meteen door, maar ben er nog niet aan toegekomen om overal op te antwoorden.

We pakken de overgebleven cases nog steeds op en ik ben nog steeds in afwachting van de end-2-end testresultaten van de engineer van afgelopen week. Ik zet weer een reminder uit zodat er naar gekeken kan worden.

Ik heb jouw voorbeeld van KPN, @Meedenkertje26, doorgezet in een directe mail aan het aanspreekpunt en hoop hier zo snel mogelijk (waarschijnlijk morgen wegens Koningsdag) een antwoord op te krijgen.

Jullie horen snel weer van me!

Reputatie 3

Hoi @Meedenkertje26@jvdh217 en de overgebleven gebruikers met klachten: excuses voor de late reactie: je kunt doorgaans een reactie verwachten binnen 24 tot 48 uur en bij privéberichten tot een max van 72 uur, gezien de enorme drukte qua PM's. Dat is geen excuus hoor, ik kan oprecht met jullie zijn en vind dat ik dat ook verplicht ben ten opzichte van onze klanten: ik ben niemand vergeten en zet alles meteen door, maar ben er nog niet aan toegekomen om overal op te antwoorden.

We pakken de overgebleven cases nog steeds op en ik ben nog steeds in afwachting van de end-2-end testresultaten van de engineer van afgelopen week. Ik zet weer een reminder uit zodat er naar gekeken kan worden.

Ik heb jouw voorbeeld van KPN, @Meedenkertje26, doorgezet in een directe mail aan het aanspreekpunt en hoop hier zo snel mogelijk (waarschijnlijk morgen wegens Koningsdag) een antwoord op te krijgen.

Jullie horen snel weer van me!

Prima, wachten we nog af. Het blokkerige van de tv komt toch nog regelmatig voor. En de snelheid internet bekabeld VOOR de storing (700+) is erg vaak niet aanwezig.

Reputatie 7
Badge +13

Hoi all, er wordt nog naar gekeken. Ik hoop morgenmiddag met een concreter antwoord te komen zodat er een duidelijke update komt!

Reputatie 7
Badge +13

Goedemorgen!

@babettestam Onze techneuten hebben jouw verbinding uitgebreid bekeken en met alle informatie die jij me gegeven hebt, is besloten om een monteur langs te laten komen. Je zult binnen enkele minuten een afspraaktool ontvangen per SMS en e-mail. Mocht die tool om wat voor reden dan ook niet werken, bel dan met 088-2000 151 om een afspraak in te plannen.

@Meedenkertje26 en @jvdh217 Jullie cases zijn nog in onderzoek; ik kom hier zo snel mogelijk op terug!

Reputatie 7
Badge +13

@jvdh217 Er wordt vanuit TD aangegeven dat het modem al 19 dagen onafgebroken online is. Zou je deze in combinatie met de TV Box kunnen resetten op onderstaande manier, alsjeblieft? Dan kunnen we stapsgewijs uitsluiten.

Voer een reset uit zonder UTP-kabel: haal het modem en de TV box van de stroom. Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na 20 seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

 

@Jason Bedankt voor de reactie en het mogelijk maken van een afspraak met de monteur. Ik kreeg echter vandaag de factuur voor het internet en zie geen compensatie voor de storingen, zoals jullie eerder hadden vermeld. Gaat hier nog iets fout?

Reputatie 7
Badge +13

Hi @babettestam, heel graag gedaan, ik weet zeker dat de expert het weer op het gewenste niveau weet te krijgen.

Scherp van je, maar dan is mijn communicatie niet goed genoeg geweest, sorry! De compensatie wordt verrekend op de factuur van mei! 😉

@Jason Ah prima, kan ook aan “mij” liggen, dat ik het verkeerd heb gelezen ;)

Dank voor de snelle reactie

Reputatie 2

Goedemiddag @Jason ,

 

Een extra update van mij kant.

Ik heb een switch tussen mij modem en laptop geplaatst.

Hopelijk heb je hier iets aan, en wordt het snel opgelost!

Ik durf hardop te noemen dat er een switch van jullie kapot is.

 

Zie foto's met informatie

 

Reputatie 2

En nog extra foto's zonder TP Link switch, resultaten met speedtest.

Zonder TP Link switch

 

Reputatie 7
Badge +13

@babettestam Geen enkel probleem! Laat je me weten hoe de afspraak gegaan is? 😄

@Meedenkertje26 Ik heb jouw foto's toegevoegd aan het uitstaande ticket. Wat ik wel vreemd vind, is dat ik nergens terug zie dat wij jou een switch hebben gestuurd. Ook het MAC-adres van deze TP-link is niet traceerbaar in onze systemen. Dit zou een switch van ons moeten zijn? 

Reputatie 2

Thanks voor je reactie, nee deze is niet van jullie.

Ik had hem nog in mij schuur liggen.

 

Deze is het...

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Hoi @Meedenkertje26, thanks voor de opheldering! Ik stuur je meteen een nieuwe switch toe zodat die weer werkt zoals het hoort. Wil je me laten weten of je straks weer richting de maximale snelheid gaat met die switch? 

P.s. houd alsjeblieft rekening met maximaal één week verzendtijd - doorgaans is dit soort producten binnen twee tot vier dagen bezorgd, maar voor alle zekerheid hanteren we een ietwat grotere termijn.

Reputatie 2

Hartstikke bedankt @Jason , voor het regelen.

Sowieso geef ik alle informatie, zodra hij binnen is.

Reputatie 7
Badge +13

Heel graag gedaan! @Meedenkertje26 

Thanks voor je info en ik blijf het nauwgezet in de gaten houden. Een prachtig weekend toegewenst aan iedereen!

Reputatie 7
Badge +13

Hi all, er zijn nu nog enkele gevallen waarbij de snelheidsproblemen lijken aan te houden. Deze zullen we op individueel niveau verder oppakken. Bedankt voor jullie input, inzet en medewerking, we waarderen dit enorm en mede daardoor zijn de algemene problemen op 18 april verholpen.

Dit topic gaat nu op slot.

@Meedenkertje26 Laat me alsjeblieft weten via een privébericht hoe de nieuwe switch bevalt, dankjewel!

@babettestam Zou je me in een privébericht willen laten weten hoe de afspraak verlopen is? Thanks!

Voor users die buiten Dordrecht wonen en toch graag een reactie willen achterlaten in het andere, nog lopende topic, neem alsjeblieft een kijkje hier: