Opnames Cloud opnemen werken niet goed

  • 6 February 2021
  • 66 reacties
  • 1708 Bekeken

Hoi,

Sinds twee weken beginnen opnames die gemaakt zijn via Cloud opnemen halverwege raar te doen. Het beeld springt dan een paar minuten verder en later weer terug en dat dan de hele tijd. Dit gebeurt ook met het geluid onafhankelijk van het beeld. Het is dus alsof de opname door de shredder is gehaald en willekeurig in elkaar is geplakt. De opname is daardoor dus niet fatsoenlijk te bekijken. Soms werkt een volledige reboot van de TV box even, maar dat is geen garantie. Dit gebeurt zowel op de TV box als in de TV Anywhere app. Hier baal ik erg van, want we kijken graag programma's van de BBC die we niet op een andere manier kunnen terugkijken. Bovendien is Cloud opnemen een service waar ik voor betaal, dan verwacht ik ook dat het naar behoren werkt. Is dit een bekend probleem en is er een oplossing voor? Alvast bedankt!

Boris 3 jaar geleden

Hoi allen,

We zijn druk bezig om samen met de techneuten het probleem op te lossen. Op dit moment hebben we het probleem nog niet kunnen reproduceren en wil ik jullie vragen om voorbeeldopnames te noteren. Welke zender, programma, tijd en hoelang duurt de opname? Met deze gegevens kunnen wij eerder tot een oplossing komen. Mijn dank is groot! 

Bekijk origineel

66 reacties

Reputatie 2

Dank je wel Lisa! 

Reputatie 7

Hi @Manon67, geen probleem! Super leuk om te lezen dat jullie Film1 graag willen proberen. Zojuist heb ik de kosten hiervan vergoed voor één maand. Dit kun je terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Let er wel op dat voor de Premium zenders een opzegtermijn van één maand geldt. Heel veel kijk-plezier! ☘

Reputatie 2

Ha Lisa, sorry dat t even duurde. We zouden graag Film 1 willen proberen als dat mag. Anders het infotainment pakket. Ik hoor t wel, en dan activeren wij de dienst. Nogmaals dank; super service! 
grtjs manon 

Reputatie 7

Heel graag gedaan @Manon67! Helemaal top, denk er vooral even rustig over na en laat het mij maar weten als je eruit bent. Maak er een heel mooi weekend van! 

Reputatie 2

Ha Lisa, 

 

wat attent!! Ik ga eens rustig kijken naar jullie aanbod. 
nogmaals dank voor alle moeite en deze attentie. 
 

grtjs Manon

Reputatie 7

Hi @Manon67, ik ben heel blij dat mijn collega jou onlangs telefonisch heeft gesproken over dit issue en dat het nog even kan duren! Ik waardeer jouw geduld enorm. Omdat ik dit geduld zo waardeer, hoop ik je te kunnen verblijden met het volgende. Ik zou je graag een maand gratis een tv pakket naar keuze willen aanbieden. Kijk gerust op onze website welk pakket jou aanspreekt en dan kun je deze aanzetten en na een maand weer opzeggen: https://www.t-mobile.nl/thuis/interactieve-tv/zenderpakketten. Ik zorg dan dat de kosten voor deze maand worden vergoed. Laat het vooral aan mij weten! 🎈

Reputatie 2

Gelukkig nieuwjaar Lisa,

 

dank voor de update!

grtjs manon

Reputatie 7

Hi @Manon67, ik hoop dat je genoten hebt van hele mooie kerstdagen! Ik heb vandaag weer gevraagd of er wellicht toch iets van een update beschikbaar is voor je, zodat jij wat meer duidelijkheid hebt. De oplossing kan ik jammer genoeg (nog) niet met je delen, maar ik kan je wel laten weten waarom hier enige tijd overheen gaat. Het gaat hier namelijk om een enkele melding en dit wordt momenteel gecheckt met de leverancier, vandaar dat dit langer duurt. Zodra mijn collega's iets doorkrijgen, dan ben ik de eerste die dit hoort en laat ik je dat weten. Hopelijk kan ik je in het begin van 2022 blij maken met de final solution. Voor nu alvast een hele mooie jaarwisseling! ✨

 

 

Reputatie 2

Ha Lisa,

 

jammer maar in ieder geval super zoals je me op de hoogte houdt. 
 

grtjs manon

Reputatie 7

Hi @Manon67, ik had heel erg gehoopt dat ik deze week goed kon beginnen met een nieuwe update voor jou! Jammer genoeg is het probleem nog steeds in onderzoek. Weet dat ik dit goed in de smiezen blijf houden en het met je deel, zodra er wat uitrolt. Dankjewel voor jouw geduld! 

Reputatie 7

Hi @Manon67, echt super dat je mij steeds van een razendsnelle terugkoppeling voorziet! Dankjewel voor deze duidelijke aanvulling. Ik heb dit gelijk weer doorgezet naar mijn collega, zodat zij dieper kunnen graven. Ik zeg altijd maar, hoe meer informatie hoe beter. Dus heel fijn dat je dit hebt doorgegeven, want zo kan er hopelijk ook gekeken worden naar het afsluiten van de App. Ik blijf het onderzoek weer goed voor je in de gaten houden en hoop dat ik je snel meer kan vertellen! 😁

Reputatie 2

Ha Lisa,

 

het bouwjaar van de tv weet ik niet zeker 2011/2012.  de tv van B&O is geen smart tv ( beovision 10-40) Wij kijken televisie via de apple tv en dan kiezen we de t mobile app. De apple tv is volledig geupdate met delaatste ios versie 15.1.1. 
 

Op het moment dat ik een opname aanklik, valt de app uit  ( sluit de app) we krijgen geen enkele melding. Overigens heb ik een tijdje geleden ook een vraag over  het afsluiten van de app gesteld. Wij krijgen de app namelijk  niet afgesloten met onze afstandsbediening van B&O. Daar is toen geen oplossing voor gekomen/ geen antwoord meer op gekregen. Dus voor het uitzetten vd app zetten we nu de tv uit of gevruiken de afstandsbediening van de apple tv.   

wel viel me recentelijk op dat het ‘uitvallen’ alleen gebeurt bij opnames die ik gepland heb staan.  ik kwam er toevallig achter omdat ik film halverwege had opgenomen en deze later wilde terugkijken. Dat werkte wel…Wellicht hebben jullie hier nog iets aan?

 

nou wel top dat jullie het onderzoeken hoor

Grtjs manon

 


 

 

Reputatie 7

Hi @Manon67, ik heb weer een nieuwe update voor je! Er is om aanvulling gevraagd vanuit de technische dienst. Zou je kunnen aangeven uit welk jaar de tv komt en de OS versie van de Smart TV (het besturingssysteem). Krijg jij daarnaast ook nog eventuele foutmeldingen te zien voordat de App uitvalt? Als jij dit kunt laten weten, dan zorg ik dat dit gelijk weer verder wordt doorgezet! 💪

Reputatie 2

Dank je wel voor de update👍
 

Reputatie 7

Hi @Manon67, het is alweer een tijdje geleden dat wij contact hebben gehad! Ik wil je graag laten weten dat ik het onderzoek nog steeds in de gaten houd. Het onderzoek is nog in volle gang en ik hoop dat ik je snel kan verblijden met een update. Heel erg bedankt voor jouw geduld tot nu toe! 

Reputatie 2

Super! 
jij ook fijn weekend!

Reputatie 7

Hi @Manon67, helemaal top! Ik heb expres nog even op jouw berichtje gewacht todat ik ging afsluiten, zodat ik het onderzoek alvast voor jou heb kunnen indienen zo voor het weekend. Ik heb het verzoek ingediend en ga dit de komende dagen na het weekend checken. Maak er een mooi weekend van en ik spreek je snel! 😁

Reputatie 2

Gevonden hoor en je zojuist een berichtje gestuurd. 
dank je wel zover

 

grtjs manon

Reputatie 7

Dat is helemaal geen stomme vraag @Manon67! Je kunt op mijn naam klikken en dan kan je via die weg een privébericht sturen. Laat het me weten of je hieruit komt! 😊

Reputatie 2

Ha Lisa, 

 

dat kan kloppen hoor, het contract staat op mijn mans naam😉

wellicht stomme vraag maar hoe stuur ik je een privé bericht? 
 

grtjs Manon

Reputatie 7

Hi @Manon67, heel graag gedaan! Jij reageert echt als een raket haha, top. Ik heb alle informatie die ik nodig heb, thanks. Aan de hand van jouw e-mailadres in je profiel kom ik alleen niet bij jouw abonnement uit. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan dan ga ik het verzoek indienen. Ook houd ik het onderzoek nauwlettend voor je in de gaten en voorzie je hier van een update zodra er wat uitrolt. Houd er wel rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het onderzoek is afgerond! 

Reputatie 2

Ha Lisa, 

 

jij ook bedankt dat je het ‘niet opgeeft’😉

wij hebben een Bang&olufsen tv type beovision 10-40 en een afstandsbediening beo remote one. 
verder gebruiken appletv-4K daarop draait de app

 

en het heeft dus wel gewerkt hoor en we hebben ook ons abonnement gecheckt😉

 

grtjs Manon 

 

Reputatie 7

Hi @Manon67, dankjewel voor de razendsnelle reactie en actie! Jammer dat dit niet heef geresulteerd in een oplossing. Ik wil graag de hulptroepen inschakelen om dit te verhelpen. Zou je kunnen aangeven welk merk/type tv jij hebt en welke bijbehorende afstandsbediening? Dan ga ik een verzoek indienen bij onze technische dienst om dit zo snel mogelijk te verhelpen! 💪

Reputatie 2

ha Lisa,

Dank voor je antwoord. beide opties hebben we al uitgevoerd zonder het gewenste resultaat.

heb je nog andere suggesties?

grijs Manon 

 

Reputatie 7

Hi @Manon67, super dat jij hier jouw verhaal deelt! Heel goed dat je dit aankaart, want ik help je hier graag bij. Heb jij al geprobeerd om de App opnieuw te starten? Vaak kunnen kleine problemen hiermee worden rechtgezet. Dit doe je als volgt:

Android & Google apparaten:

  1. Devices > instellingen
  2. Apps > gedwongen stop

De app zal nu afsluiten. Je kan de app opnieuw openen in het Home-scherm.

Samsung apparaten:

  1. Houdt de knop Back ingedrukt op de afstandsbediening. 

De app zal nu afsluiten. Je kan de app opnieuw openen in het Home-scherm.

Mocht dit niet helpen dan wil ik je vragen om de App te verwijderen en opnieuw te installeren. Is het probleem hiermee opgelost? Ik hoor het heel graag van je, zodat ik je verder kan helpen als dat nodig is! 😊

Reageer