Problemen met opnames, foutmelding of blijft laden

Het gaat om alle programma’s van Net 5 bij mij .. Masterchef, Coroner, Grenzeloos verliefd … 

Hi @MandyC en @vanDalens, goed nieuws: dit issue is opgelost! 😁 Klopt het dat jullie weer zonder problemen van de opnames kunnen genieten? Met nieuwe opnames zullen jullie dit probleem niet meer ervaren. Sorry voor het eerdere ongemak!

Hi @Mark-DenHaag, bij jou lijkt het om een ander issue te gaan dan het eerdere algemene issue! Om deze reden vlieg ik het graag individueel voor jou aan. Zojuist heb ik van mijn collega vernomen dat het onderzoek is afgerond dat ik voor je had ingeschoten. Op TV Anywhere werkt de opname aan onze kant wel. Lukt het jou via die weg ook om zonder de problemen de opname te bekijken? De TV Box konden ze jammer genoeg niet onderzoeken, omdat deze niet was aangesloten of via een switch is aangesloten. Zou je de TV Box rechtstreeks op het modem kunnen aansluiten en mij hier een seintje van geven? Ik wil namelijk graag dat mijn collega's goed kunnen uitpluizen wat er precies speelt. Merci!

Hi @Mark-DenHaag, ik wil je laten weten dat ik hier een verzoek voor heb ingediend! Als je dit ook nog bij andere opnames ervaart, dan hoor ik dat graag en klop ik hier ook voor aan. Wel wil ik aan je vragen of je het modem kunt herstarten. Deze staat al 175 dagen onafgebroken aan en dit hoeft geen problemen op te leveren, maar ik wil dubbelchecken of het weer werkt na een powerflip. Dit doe je als volgt:

1. Je mag de stekker van het modem en de ONT uit het stopcontact halen.
2. Wacht dan minimaal 10 seconden. Omdat je een ONT hebt, dien je die eerst aan te sluiten en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten. 

Merk je hierna een verschil? 

Ik wil in ieder geval alvast laten uitzoeken of de problemen die jij ervaart vallen onder het probleem dat klanten met name op Net5 ervaren. Ik wil je laten weten dat ik zeker naar een vergoeding ga kijken als dit probleem is opgelost, dus daar kom ik op een later moment nog op terug. Excuses voor het ongemak. 

Hi @MandyC, ik wil je laten weten dat het issue omtrent Net5 momenteel nog volop in onderzoek is! Het heeft de volledige aandacht van onze technische dienst, dus er wordt hard gewerkt aan een definitieve fix. Dit staat momenteel bekend als algemeen probleem. Heel erg bedankt voor jouw geduld tot nu toe!

Hi @vanDalens, hartstikke goed dat je dit aangeeft! Excuses dat je hier (nog) geen terugkoppeling van hebt gekregen. Ik ben meteen voor je gaan kijken. Dit issue valt onder het algemene issue dat er momenteel speelt met opnames van Net5. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik had graag een andere ervaring gelezen en hoop dat we dit snel kunnen verhelpen, zodat je weer zonder problemen van jouw opnames kunt genieten. 

@Lisa  Bij mij werkt ook alles weer.

@Cheyenne Nou, wat een vergoeding voor alle foute en mislukte opnames. Ik zou eigenlijk gewoon een vergoeding moeten krijgen voor al het test en registratie werk met jullie tv platform.

Hey @Mark-DenHaag, ik ben er toch nog wat dieper voor je ingedoken omdat ik tevreden was met mijn antwoord. We hebben het programma omhoog gehaald en dit verklaart een hoop. Series op tv hebben allemaal een SeriesID, een naam om het makkelijker te maken. Voor een opname reeks dienen alle aflevering dezelfde SeriesID (naam) te hebben. Dit is niet het geval bij Million Dollar Island. De reguliere afleveringen van Million Dollar Island hebben een SeriesID: Million Dollar Island. De finale van Million Dollar Island is een dubbele aflevering en heeft een SeriesID: Million Dollar Island: de finale. De finale aflevering dien je dus apart op te nemen van de hele reeks. Hopelijk heb ik je voldoende informatie gegeven en snap je het een beetje!

Hi @Mark-DenHaag, merci voor het melden! Het is een regelmatig terugkerend "probleem" dat de uitzendtijden van een programma afwijken van de programmagids. Hierdoor kan het inderdaad zijn dat een deel van het programma mist in de opname (opname begint te laat of eindigt te vroeg). Dit komt door onverwachte wijzigingen in de uitzendtijden. Dit proberen we zo veel mogelijk op te vangen maar dit lukt niet altijd. Gelukkig heb ik hier een tip voor. Via een handmatige opname kun je zelf de opnametijden instellen en eerder of later zetten zodat je niets hoeft te missen. Kun je aangeven of dit het issue bestrijdt? 

Jammer genoeg heb ik geen concreet antwoord gekregen op jouw eerdere vraag waarom dit zich vaker bij TLC voordoet. Hier heeft mijn collega geen verklaring voor, dus die moet ik je schuldig blijven. We zijn daarnaast ook nog in afwachting van een concrete update van de leverancier over de fix. We hebben hiervoor opnieuw navraag gedaan, dus hopelijk hoor ik snel meer. 

@Lisa Ik begrijp wel dat ik eerder en later kan plannen. Dat doe ik al door elke opname 5 minuten eerder en 10 minuten langer door te laten lopen. Alleen als ik elke opname 30 minuten langer door laat lopen dan is mijn opname tijd ook vele malen sneller vol...

Hey @Mark-DenHaag, heb je de opnames nog op je TV Box staan of heb je deze al verwijderd? Als ze nog op je TV Box staan kan ik dit aankaarten bij het tv-team. Zij kunnen de opnames dan nakijken en checken of er iets mis is gegaan of dat de laatste aflevering helemaal niet opgenome is!

@Tommie Het probleem is dat de opname van de finale niet is gedaan...

@Tommie van Odido We zijn inmiddels 15 dagen verder maar krijg ik hier nog iets over te horen of hebben jullie het beleid om me eindeloos elke keer met een kluitje in het riet te sturen?

@Lisa Als er meer mensen last van hebben dan helpt een modem reset toch niet. Ook al kan ik andere opnames wel kijken. 

Daarnaast kunnen jullie toch zelf ook zien of een opname al dan niet is gelukt. Als het bij jullie namelijk wel afspeelt dan kun je mijn hier toch toegang tot geven.

@Jason  Hi, 

Tot op heden alleen ervaren bij Masterchef Australië. Twee weken geleden kon ik de opnames van die week wel kijken, maar de week ervoor niet. Wij hebben toen de afleveringen van de week ervoor via de website van NET 5 gekeken. Ik heb toen gekeken of de afleveringen die die week die opgenomen waren het deden en die deden het gewoon, we hebben ze toen niet gekeken. Toen ik ze een week later alsnog probeerde, weer diezelfde foutmelding. Dit is nogsteeds zo. De laatste drie opnames doen het, de rest niet.