Beantwoord

Samsung Neo QLED 8K QN800B niet compatibel NL markt

  • 24 June 2022
  • 38 reacties
  • 665 Bekeken

Prachtige Samsung tv gekocht Neo QLED 8K QN800B. Helaas heeft deze geen app voor de Nederlandse markt!?!? Dit ondanks de T-Mobile statement dat alle Samsung Tv’s van minder dan 4 jaar oud allemaal compatibel zijn … Staat alleen een T-Mobile app op voor de Tsjechische markt ?! Geen enkele opvolging of update door T-Mobile. Nu al spijt van deze overstap. Waarschijnlijk de juridische middelen inschakelen wegens het verschaffen van misleidende informatie bij promotieddoeleinden.

icon

Beste antwoord door Lisa 29 June 2022, 13:49

Bekijk origineel

38 reacties

Reputatie 7
Badge +2

Hier de website

Parallel import toestel? Dus geen klacht bij Tmobile maar bij de leverancier van de TV plaatsen.

Hier de website

Parallel import toestel? Dus geen klacht bij Tmobile maar bij de leverancier van de TV plaatsen.

Dank voor uw reactie en dit is een fair punt. Echter bij deleverancier laten checken (Model code ...XXN), alsook Samsung Headquarter laten inloggen op TV. Beiden bevestigen dat het zeer zeker om een Benelux model gaat. Conclusie van Samsung is dat T-Mobile verkeerde instructies heeft gegeven mbt app.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @R Degros, ik wil je heel graag hierbij helpen zodat je van de Smart TV App kan gaan genieten! Zou je eens enkel ‘T-Mobile’ kunnen intypen? Vind je de App nu wel in het Nederlands? Ik hoor het heel graag van je en hoop dat jij hier wel de goede mee te pakken krijgt. 

Prachtige Samsung tv gekocht Neo QLED 8K QN800B. Helaas heeft deze geen app voor de Nederlandse markt!?!? Dit ondanks de T-Mobile statement dat alle Samsung Tv’s van minder dan 4 jaar oud allemaal compatibel zijn … Staat alleen een T-Mobile app op voor de Tsjechische markt ?! Geen enkele opvolging of update door T-Mobile. Nu al spijt van deze overstap. Waarschijnlijk de juridische middelen inschakelen wegens het verschaffen van misleidende informatie bij promotieddoeleinden.

Hi @R Degros, ik wil je heel graag hierbij helpen zodat je van de Smart TV App kan gaan genieten! Zou je eens enkel ‘T-Mobile’ kunnen intypen? Vind je de App nu wel in het Nederlands? Ik hoor het heel graag van je en hoop dat jij hier wel de goede mee te pakken krijgt. 

Dank Lisa, helaas niet. Ik zie hetzelfde als voorheen. Bij het intypen van “T-Mobile” zie ik “T-Mobile TV GO” wat, zoals eerder al vermeld,  de Tsjechische app versie is. Hoe verder?

Hi @R Degros, ik wil je heel graag hierbij helpen zodat je van de Smart TV App kan gaan genieten! Zou je eens enkel ‘T-Mobile’ kunnen intypen? Vind je de App nu wel in het Nederlands? Ik hoor het heel graag van je en hoop dat jij hier wel de goede mee te pakken krijgt. 

Hi @R Degros, ik wil je heel graag hierbij helpen zodat je van de Smart TV App kan gaan genieten! Zou je eens enkel ‘T-Mobile’ kunnen intypen? Vind je de App nu wel in het Nederlands? Ik hoor het heel graag van je en hoop dat jij hier wel de goede mee te pakken krijgt. 

Dank Lisa, helaas niet. Ik zie hetzelfde als voorheen. Bij het intypen van “T-Mobile” zie ik “T-Mobile TV GO” wat, zoals eerder al vermeld,  de Tsjechische app versie is. Hoe verder?

Reputatie 7
Badge +2

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/how-to-troubleshoot-apps-that-are-not-working-on-the-samsung-smart-tv/

Specifiek methode 3 in bovenstaande link.

Dank voor advies maar al allemaal geprobeerd. Ook software volledig herladen door Samsung HQ. Zonder resultaat. T-Mobile moet volgens Samsung via hun Service instructie geven om Nl app te laten valideren op dit topmodel.

Reputatie 7
Badge +2

@R Degros 

een poging om nog iets te proberen …

Niet geschoten is altijd mis, maar als Samsung al toegang tot de TV heeft gehad en daar ook niet uitkomt vraag ik mezelf af waarom Samsung een dergelijke issue niet oppakt en contact opneemt met T-mobile om dat top product een volledige setting te geven in de markt.

Of loopt Samsung ook tegen de muur op die T-mobile wel eens uitstraalt in het verwerken van sommige problematiek?

Laten we nogmaals een moderator als @Lisa of @Jason proberen te interesseren in deze zaak en het via die weg op te lossen.

Helemaal met u eens. Als klant voelt het soms als een bal in een flipperkast. Ben elke dag aan telefoon ... zonder resultaat. Volgende stap is voor mij inschakelen van een advacaat (wegens verschaffen van valse informatie bij promotie doeleinden (< 4 jaar Samsung is compatibel) en de 30 dagen bedenktijd. 4 maanden Voucher van ViaPlay kon ook al niet worden geactiveerd.

TV kijken is sinds een paar weken geen beleving /ontspanning meer.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @R Degros, merci voor de terugkoppeling! Wat rot om te lezen dat dit nog steeds niet helpt. Ik heb dit aan één van onze tv-specialisten gevraagd. Zodra ik hier een reactie op heb gekregen, dan laat ik je dat meteen weten. Dit is namelijk iets wat ik zo snel mogelijk wil oplossen!

Reputatie 2

Lijkt toch echt op een USA, Canada, South America model aldus de officiële website van Samsung: 

 

Bron Samsung: Hoe ontcijfer ik de modelcode van mijn Smart tv? en dan “Modelcodes uitvergroot” aanklikken.

 

Volgens de consumentenbond website zou QN voor Qled Neo staan, dus tja, welke nu te geloven.

edit 16:53: En als je zoekt op Ziggo Go of KPN iTV app, zijn deze wel in NL te vinden dan?

Lijkt toch echt op een USA, Canada, South America model aldus de officiële website van Samsung: 

 

Bron Samsung: Hoe ontcijfer ik de modelcode van mijn Smart tv? en dan “Modelcodes uitvergroot” aanklikken.

 

Volgens de consumentenbond website zou QN voor Qled Neo staan, dus tja, welke nu te geloven.

edit 16:53: En als je zoekt op Ziggo Go of KPN iTV app, zijn deze wel in NL te vinden dan?

Hi Timo, wat leuk dat je zo mee zoekt.

KPN iTV vindt hij wel, ZIggo niet (misschien door glasvezel?).

Mbt code hebben zowel de leverancier als Samsung HQ bevestigd dat het om een “Benelux” versie gaat aan de hand van modelnummer … XXN en ik heb het ook met eigen ogen gezien in het software window op het scherm van de TV.

Dank alvast, René

Reputatie 2

Hallo René,

dan lijkt het idd op een issue van de T-Mobile app. 

Misschien dat @Hans-Juriën hier een antwoord op heeft? Hij zit / zat in het team mbt ontwikkeling van de app namelijk.

Blijf je topic volgen en mocht ik suggesties hebben dan plaats ik ze hier.

 

S6, en voor nu sorry dat ik je niet verder kan helpen. Heb (maar) een Samsung QLED QE65Q90T sinds een maand en geen tv van T-Mobile meer, internet only met Netflix, ViaPlay etc.

 

Hallo René,

dan lijkt het idd op een issue van de T-Mobile app. 

Misschien dat @Hans-Juriën hier een antwoord op heeft? Hij zit / zat in het team mbt ontwikkeling van de app namelijk.

Blijf je topic volgen en mocht ik suggesties hebben dan plaats ik ze hier.

 

S6, en voor nu sorry dat ik je niet verder kan helpen. Heb (maar) een Samsung QLED QE65Q90T sinds een maand en geen tv van T-Mobile meer, internet only met Netflix, ViaPlay etc.

 

Super bedankt Timo! Erg gewaardeerd. En een Samsung QLED QE65Q90T is een prachtding. Tot snel en dank voor inschakelen van @Hans-Juriën. Fijne avond

Reputatie 7
Badge +4

Hi @R Degros, ter dubbelcheck wil ik bij je vragen of je ook echt het streepje intypt bij T-Mobile? Kan je dit nog laten weten? Ik ben samen met mijn collega aan het kijken hoe we jou hier verder bij kunnen helpen.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @R Degros, het mysterie is door ons ontrafeld! Het klopt helemaal dat jouw tv wel gebruik hoort te kunnen maken van onze Smart TV App. Echter door een bug waar enkele tv-modellen onder vallen (waaronder die van jou), is de Nederlandse App niet zichtbaar. Mijn collega's zijn dan ook heel druk bezig om hier een fix voor te krijgen. Dit heeft onze volledige aandacht! 

Hi @R Degros, het mysterie is door ons ontrafeld! Het klopt helemaal dat jouw tv wel gebruik hoort te kunnen maken van onze Smart TV App. Echter door een bug waar enkele tv-modellen onder vallen (waaronder die van jou), is de Nederlandse App niet zichtbaar. Mijn collega's zijn dan ook heel druk bezig om hier een fix voor te krijgen. Dit heeft onze volledige aandacht! 

Dank Lisa, het is “goed” om te horen dat het ontrafeld is. Enig idee over wat voor tijdslijn we spreken voor een oplossing? Vrijdag komt de monteur weer langs. Mogelijk vraag ik om een box met kabel te installeren in afwachting, want het is vandaag onwerkbaar. Dank voor alle moeite. René

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @R Degros, hele goede en terechte vraag van je! Dit heb ik toevallig gisteren aan het einde van de dag gevraagd aan mijn collega. Het is lastig om hier een tijdsindicatie voor mee te geven, maar vanaf onze kant doen we er alles aan om dit zo snel mogelijk te fixen. Zo hebben mijn collega's het gelijk laten escaleren naar de leverancier. Ik hoop dat ik snel weer een update hiervan doorkrijg. 

Ook wil ik graag aan je vragen of het op dit moment niet lukt om via de TV Boxen te kijken? Ik ben een kijkje gaan kijken achter de schermen en zie dat je twee TV Boxen in huis hebt. Ik wil natuurlijk dat je zonder problemen tv kan kijken, totdat de App bij jou gaat werken. Ik hoor het graag!

Hi @R Degros, hele goede en terechte vraag van je! Dit heb ik toevallig gisteren aan het einde van de dag gevraagd aan mijn collega. Het is lastig om hier een tijdsindicatie voor mee te geven, maar vanaf onze kant doen we er alles aan om dit zo snel mogelijk te fixen. Zo hebben mijn collega's het gelijk laten escaleren naar de leverancier. Ik hoop dat ik snel weer een update hiervan doorkrijg. 

Ook wil ik graag aan je vragen of het op dit moment niet lukt om via de TV Boxen te kijken? Ik ben een kijkje gaan kijken achter de schermen en zie dat je twee TV Boxen in huis hebt. Ik wil natuurlijk dat je zonder problemen tv kan kijken, totdat de App bij jou gaat werken. Ik hoor het graag!

Dank Lisa, Ik heb idd nog twee boxen in huis maar de bedoeling was om draadloos te werken. Ik moet deze nog terug sturen maar wacht nog even want morgen komt monteur weer langs om job af te werken. Ik verwacht gezien deze bug een aktie van T-Mobile. Gratis plaatsen van 1 box tot als app werkt. De andere box stuur ik dan terug (want op andere neiwue tv werkt app wel). Dank voor de support.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @R Degros, merci voor deze aanvulling! Ik kan me helemaal voorstellen dat je graag draadloos tv wilt gaan kijken, dus ik hoop echt dat de oplossing voor dit issue snel aan het licht komt. Heel slim om de TV Boxen nog even in huis te laten en af te wachten tot de monteur is langsgekomen. Kan je vandaag een update geven, zodra de monteur langs is geweest? Ik vergoed met alle liefde de kosten van één van de TV Boxen totdat je de App kunt gebruiken! Dit kan ik in orde maken, zodra de App bij jou werkt. 

Hi @R Degros, merci voor deze aanvulling! Ik kan me helemaal voorstellen dat je graag draadloos tv wilt gaan kijken, dus ik hoop echt dat de oplossing voor dit issue snel aan het licht komt. Heel slim om de TV Boxen nog even in huis te laten en af te wachten tot de monteur is langsgekomen. Kan je vandaag een update geven, zodra de monteur langs is geweest? Ik vergoed met alle liefde de kosten van één van de TV Boxen totdat je de App kunt gebruiken! Dit kan ik in orde maken, zodra de App bij jou werkt. 

Ook hoor ik het graag het plan van aanpak voor de Viaplay voucher. Ik had al ViaPlay via ZIggo, voucher code ingegeven, verwerkt en bevestigd, maar vervolgens was abonnement niet meer actief. Heb zelf weer een nieuw ViaPlay abonnement moeten aansluiten.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @R Degros, zou je iets specifieker jouw vraag kunnen formuleren? Ik snap de vraag nu niet helemaal, sorry. Merci! 

Hi @R Degros, zou je iets specifieker jouw vraag kunnen formuleren? Ik snap de vraag nu niet helemaal, sorry. Merci! 

In jullie aanbieding was 4 maanden gratis ViaPlay inbegrepen. Dit was een speciale aktie met een einddatum. Ik moest daarom een voucher activeren. Dit heb ik gedaan maar werkte niet. Ik nu geen 4 maanden gratis ViaPlay gehad. 

Hi @R Degros, merci voor deze aanvulling! Ik kan me helemaal voorstellen dat je graag draadloos tv wilt gaan kijken, dus ik hoop echt dat de oplossing voor dit issue snel aan het licht komt. Heel slim om de TV Boxen nog even in huis te laten en af te wachten tot de monteur is langsgekomen. Kan je vandaag een update geven, zodra de monteur langs is geweest? Ik vergoed met alle liefde de kosten van één van de TV Boxen totdat je de App kunt gebruiken! Dit kan ik in orde maken, zodra de App bij jou werkt. 

Had vandaag verlof genomen omdat monteur kwam en keek er naar uit om weer normaal tv te kunnen kijken. Was voorzien tussen 14u en 16u. Krijg net melding dat monteur nu weer niet komt. … krijg dan weer zo typische onpersoonlijke sms om weer een afspraak te maken. Geen enkele moeite van Guidion

Reputatie 5
Badge +2

Bedankt voor de uitleg @R Degros! Je kon inderdaad van 10 februari t/m 29 april je voucher activeren. Heb je dit binnen deze tijd gedaan en via promoties.t-mobile.nl/viaplay? Zo ja en is het aanvragen van de voucher gelukt? Check dan je spamfolder, het kan goed dat de voucher hier terecht is gekomen. Heb je het binnen de tijd aangevraagd en werkte de ontvangen vouchercode niet? Dan kan je contact opnemen met onze partner 10XCREW via 071-2032075 (alleen op werkdagen) of via t-mobile@activationboxx.com. Zij maken dit in orde! 

Mijn oprechte dat Guidion niet is gekomen. Heb je gelijk een nieuwe afspraak kunnen maken? Guidion hoort dit meteen aan te bieden!

Reageer