Hallo, op onze nieuwe samsung tab 8 werkt de tv anywhere app niet goed. Foutmelding 414999. Alleen bij specifieke zenders (rtl4, etc.); npo1 etc gaat goed. Onze wifi is goed, dat is het niet. Ik heb getest met de google chrome web browser op dezelfde tablet, daar gaat het ook niet goed.
Op andere dingen van ons (windows, chromebook, oudere tablets) gaat het wel goed.
Mijn vrouw wil goede tijden, slechte tijden op die a8 kijken. Help.
Beste antwoord door Jason van Odido
Bekijk origineel
+15
Hallo
Op welke android versie draait de tablet? Het wilt nog wel eens vooeken dat de app met de nieuwere versies niet goed werkt volgens mij.
App verwijderen en herinstalleren ook al gedaan?
hallo
Versie: Android 11
Re-installeren: gedaan, helpt niet. Maar chrome webbrowser op deze a8 hetzelfde probleem dus.
Gokje: graphics driver doet het nog niet ok met deze nieuwe tablet.
Vraag: is het zinnig dit ergens tegen t-mobile te zeggen? Indien ja, waar? Of lezen ze dit forum.
Dank, prettige dag.
+15
T-Mobile moderators lezen inderdaad ook mee op dit forum en reageren waar nodig.
+16
Hoi
Indien het ook hier hapert, kunnen we eens uitvogelen of het ergens anders aan ligt. Ik zou niet meteen kunnen duiden of het ligt aan de graphics driver, alhoewel het natuurlijk wel vreemd is dat sommige zenders wel werken.
Een belangrijke check is overigens de volgende:
Als streamen in hoge beeldkwaliteit ingeschakeld is, kan het zijn dat er geen beeld is omdat er niet voldoende capaciteit op de netwerkverbinding zit. Wil je controleren of het werkt als we dit uitzetten?
Standaard is dit 'Auto'. Mocht het anders zijn, wil ik je vragen deze optie te controleren. Mocht dit nog niet werken, vragen we hulp aan de technische hulptroepen om te helpen!
hallo
tv anywhere inlog web: daar krijg ik ‘helaas ondersteunt jouw device of browser onze videoplayer niet.’ En dan nog een stukje tekst.
network: we hebben snelle glasvezel. Ik zit op 1 meter van modem.
streamen: ja, het staat op auto
foutmelding 414999: gisteren google-de ik daarop. Ik zag dat iemand anders zelfde probleem had met deze nieuwe a8 tablet met t-mobile tv.
bedankt.
+15
En als je ipv auto bij beeldkwaliteit eerst eens een lage beeldkwaliteit kiest?
lage beeldkwaliteit: nu geprobeerd, helpt niet , weer 414999 foutmelding
+15
Ik weet niet of het zal helpen maar indien het iets te maken heeft met de netwerkinstellingen dan kan je misschien eens kijken of het resetten van de netwerkinstellingen helpt.
Een fabrieksreset kan je misschien ook eens uitvoeren als je makkelijk alle gegevens en apps terug kan restoren.
Op al onze andere machines gaat het goed. Alleen op de nieuwe tab a8 dus niet. Welke network instellingen kunnen dat veroorzaken? Die tab a8 kwam gisteren uit de doos, helemaal vers, uitproberen van tmobile tv is een van de eerste dingen die we doen; ik verwacht eigenlijk niet dat een volledige factory reset dus zal helpen.
Het ‘hapert’ dus ook met ‘TV Anywhere inlog web’. (Nou ja hapert, het doet het niet, direkt die ‘helaas ondersteunt jouw device of browser onze videoplayer niet’). Kun je dus de technische hulp troepen inschakelen?
--
Als ik google op 414999 met tmobile zie ik het probleem nu wat vaker voorkomen, ook bij anderen. Misschien helpt dit?
+15
Als je hem gisteren nieuw hebt ontvangen dan is een factory reset denk ik niet nodig, in de play store gecontroleerd op nieuwe updates voor standaard apps die misschien helpen?
Ja, alles is up to date. Nou ja, gisteravond gedaan. Ik vond net met google dat ik die TV Anywhere inlog web dien te proberen door chrome op ‘desktop’ mode te zetten. Dat zal ik nog proberen als ik de tablet in handen krijg. Als dat niet helpt geef ik het even op. Ik zag gisteren via google dat iemand vermoed dat de zenderafhankelijke 414999 fout binnen de app komt door de verschillende mogelijkheden per zender (npo1,2,3 iets anders als bjijvoorbeeld rtl4); ben nu vergeten wat de theorie was.
NPO1, 2 en 3 zijn niet versleuteld, RTL4 wel. Zou je eens de DRM info app uit de google play store kunnen installeren en het resultaat hier posten?
desktop site geactiveerd in chrome op tablet, daarna naar dieTV Anywhere inlog web , dan gaat rtl4.
Ik heb een ‘drm info’ app (android fung). Geen idee of dat de goede is. Ik zie allerlei dingen; waar moet ik precies naar kijken?
desktop site geactiveerd in chrome op tablet, daarna naar dieTV Anywhere inlog web , dan gaat rtl4.
Ik heb een ‘drm info’ app (android fung). Geen idee of dat de goede is. Ik zie allerlei dingen; waar moet ik precies naar kijken?
Als het goed is zie je een hoofdstuk Widevine DRM. Kun je daarvan een schermafdruk plaatsen?
Screenshot gelukt. Ehh, hoe kan ik een jpg attachen in mijn bericht hier? Ik zie een Widevine CDM; ik kan hier ook een stuk daaruit intypen.
OK die ziet er goed uit, je device kan L1 encrypted content afspelen. Dan moet de oorzaak ergens anders gevonden worden
Ik heb ondertussen geprobeerd: youtube, netflix, tadaam (belgische tv app). Dat gaat allemaal goed. Dus mijn eerste gok 'graphics driver probleem' geloof ik nu niet meer. Ik denk dat er iets meer specifieks in tmobile tv niet werkt in combinatie met deze nieuwe tab a8.
Jason, hier een ander tmobile forum topic waar precies hetzelfde probleem besproken wordt:
Hi
Hi
Hi
Ik heb gisteren de recente update voor de samsung tab a8 geinstalleerd. Nu werkt RTL4 wel. Dus waarschijnlijk was bovenstaande een samsung bug probleem.
Hi
Ik heb de recente update voor de samsung tab a8 geinstalleerd. Nu werkt RTL4 in de tmobile app wel. Dus waarschijnlijk was bovenstaande een samsung bug.
Maar mijn vrouw zegt nu dat RTL4 veel beter werkt in de chrome browser dan in de tmobile app. In ieder geval goede tijden - slechte tijden 
+16
Hoi
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
