Spraak en geluid niet synchroon

Leuk om te horen dat het geluid weer synchroon loopt @soepkip67! 😁 Sorry, voor de plotselinge haperingen hebben we nog een ander onderzoek lopen. Ik hoop dat ook in dit onderzoek snel schot in de zaak komt, daar doen we in ieder geval ons best voor.

Hallo @bw.matt 

Veel problemen met tv kunnen worden opgelost door een powerflip uit te voeren dus de tv box even van het stroom halen en internetkabel verwijderen, na het opnieuw opstarten van de modem kun je de tv box weer opstarten en internetkabel pas inpluggen wanneer daar om gevraagd wordt.

de tv box is ook rechtstreeks verbonden met de modem?

Bij iedereen opgelost maar niet bij mij. Vandaag is het bed.1 meestal sbs. Als ik sbs gelijk wil hebben moet ik geluid op dolby zetten. Bij ned 1 lukt niets, niet opnieuw opstarten, van het stroom af.  Ik weet het niet meer. 

NPO1 is inderdaad niet best vanavond, ik luister nu maar naar OP1 want kijken en tegelijkertijd luisteren is drama.

Hi @bw.matt, je bent hier helemaal aan het juiste adres! Ik help je hier graag bij, want dit issue hoor jij niet te ervaren. Merci dat je al zo duidelijk aangeeft welke stappen je zelf hebt geprobeerd om het probleem aan te pakken. Zou je voor de volledigheid wat voorbeelden van programma's/zenders inclusief de datum/tijdstippen kunnen noteren? Ook al speelt het op alle zenders, dan kan de technische dienst gerichter onderzoek doen. 

Daarnaast hoor ik graag van je of jij gebruikmaakt van externe audioapparatuur? Ik hoor het graag van je, zodat ik verder op zoek kan gaan naar de oplossing! 💪

Hi @bw.matt, @Suus65, @Atlantis, @yannickenemma, @Rul, @johnfeijen, @soepkip67,

Goed nieuws! Het TV team heeft flink lopen sleutelen en als het goed is moet dit opgelost zijn. Zouden jullie aan kunnen geven of het geluid weer synchroon loopt? Wellicht kan het nodig zijn om eerst een herstart van de TV Box uit te voeren door de stroomkabel er kort uit te halen en weer in te steken.

Ik hoor het graag en ik ben blij dat het TV team het zo adequaat aan heeft kunnen pakken na de melding! 

het probleem van freeze en wisselend beeld (scherpte en kleur) heb ik ook al een paar dagen.

Snelle beeldwisselingen (bijv sport) leveren blokkerig beeld op. Daarbij ook nog het vaak opnieuw moeten aanmelden op de tv-box.

Gisteren uitgebreid met helpdesk gesproken en alle procedures (opnieuw) uitgevoerd zonder resultaat.

De verwachte reactietijd van het backoffice was 3 dagen…..hoop dat het snel wordt opgelost.

(2 tv’s, 2 tv boxen, gelijke klachten)

Hi Cal.  Het probleem doet zich idd  bij SBS 6 voor.  Verder loopt de geluidsbox van de TV via mijn Sonos systeem. Geluid is dan uiteraard buitengewoon. Daar kan het probleem niet liggen.

Ga in de komende dagen bij andere zenders extra controleren. Bedankt vast voor alle acties die jullie gaan ondernemen. Gegroet,  

Oh ja mijn mailadres XXXX gaat weg. Zonnet stopt ermee. Nieuw mailadres: XXXX

Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht, alsjeblieft.

bij mij speelt dit ook.

powerflip biedt geen soelaas. Is er een quick fix?

Goedemiddag @bw.matt en @Suus65, bedankt dat jullie dit aangeven. Ik lees dit jammer genoeg wel vaker de afgelopen dagen. Kunnen jullie me alsjeblieft van de volgende info voorzien, dan lever ik het aan bij de techneuten?

-Op welke zenders kom het voor?

-Zijn er specifieke momenten op de dag waarop het optreedt?

-Welke mediaboxen gebruik je?

-Gebruik je externe audioapparatuur zoals een soundbar?

-Zijn er specifieke programma’s waarop het sync issue naar voren komt?

Alvast bedankt voor jullie feedback: ik beloof dat ik het indien!

Goedemorgen @Roberto12, de technische dienst en specialisten monitoren jouw verbinding continu en zullen spoedig met een statement komen. Tot die tijd: sterkte met het issue, ik hoop dat het ook bij jou spoedig verholpen zal zijn!

Goedemorgen @bw.matt, bedankt voor je terugkoppeling. Voor jou geldt hetzelfde: we hebben het in onderzoek en zullen spoedig met een update komen. 

Bedankt voor jullie geduld!

Hier ook nog steeds niet goed, en tot overmaat van ramp nu ook weer wegvallen van geluid bij opname s. Hoop dat dit snel word opgelost en misschien voor T Mobile een overweging om deze klote amilo ontvangers te vervangen. Ben nu een jaar klant en slechts met tussenpozen is het even goed geweest, maar er is altijd wel wat met die tv box. Overweeg nu toch maar een overstap naar iets anders, dit is wat ik eigenlijk niet wil omdat ik dit jaar ook twee mobile abonnementen heb overgezet naar T Mobile ivm klantenvoordeel maar hier heb ik nu spijt van helaas 😡. Ben het echt zat aan het worden om steeds weer de boel te moeten resetten en dan ook nog zonder resultaat.