Beantwoord

T-Mobile TV App herstarten nadat Samsung Smart TV uit stand-by komt

R
Reputatie 1

@Moderator, deze post hoort bij topic Netflix op TV-app maar ik vind de naam van de topic misleidend. het gaat niet over Netflix.

 

Ik gebruik sinds 1 maand de T-Mobile TV-app op mijn Samsung TV QE50Q65T (smartTV).

Als de smart TV opstart (uit stand by stand) start de TV app waar ik de vorige keer ben gebleven met kijken. Vervolgens reageert de TV App niet meer op de AB. Ik krijg de onderstaande melding op het scherm.  Na Herstarten te kiezen wordt de TV App opnieuw geladen en werkt de app weer normaal.
Dit gebeurt ook als je van Netflix weer wil switchen naar de TV App.
Het is vooral irritant. Beter zou zijn als de T-Mobile TV App automatisch opnieuw wordt geladen.


Mijn situatie:

TV: Samsung TV QE50Q65T, bekabeld aangesloten
Soundbar: Harman Kardon Citation one

Router: Asus Zenwifi XT8 (geen Zyxel T50 in gebruik)

 

icon

Beste antwoord door Lisa 19 January 2023, 08:14

Bekijk origineel
This topic has been closed for comments

51 reacties

B
Reputatie 2

Bij ons exact dezelfde issues, ook een Samsung TV (QN95A / 2021 / ook bedraad aangesloten).

Oplossing die ik hiervoor gebruik is om de ‘terug’ knop ca. 2-3 sec. ingedrukt te houden. Dan sluit de TV de app af. Daarna een andere app starten of de TV uitschakelen.

 

Komt ook regelmatig voor dat het menu niet wil laden, wanneer je bijvoorbeeld de tv-gids wilt raadplegen blijft het cirkeltje draaien.

R
Reputatie 4

Beste Lisa, 

 

Stop alsjeblieft met klanten vragen naar versie ab, software TV en TV app van T-mobile. Probleem zit in combinatie slecht geschreven app en Samsung tv's. Dit probleem speelt al bijna 1 jaar!!! 

 

 

E

Best bijzonder dat ze het niet kunnen reproduceren als meerdere mensen er dagelijks last van hebben... Ik doe wel eens wat in de IT en dit is echt onzin. Als 1 persoon er melding van maakt snap ik deze reactie, nu zeker niet

 

Overigens maakt het voor mij niet uit of ik via WiFi of utp de tv verbind. Aan de kabel ligt het echt niet

 

 

 

A

Hier is het nu ook al een half jaar dagelijkse frustratie met de app in combinatie met mijn Samsung smart tv, stiekem was die app de grootste reden om überhaupt voor t-mobile te kiezen.  
 

De leverancier mag best langskomen om de melding ‘live’ te komen bekijken, ik zet zelfs de koffie voor ze klaar. Zo hoeven ze het zelf niet te reproduceren. 
 

wel mooi dat jullie er zelf nog achteraan gaan :)

T
Reputatie 3

Dit probleem heb ik ook al maanden en T-Mobile schijnt dit maar niet op te kunnen lossen.

Ik heb het idee dat het vooral voorkomt bij de nieuwere Samsungs TV’s van na 2020.
De klacht zal dan ook steeds vaker voor gaan komen bij gebruikers die nieuwere TV's van Samsung aanschaffen en de T-Mobile app willen gaan gebruiken. 
Zie ook Topic waarin ik dit veelvuldig heb aangekaart bij @Lisa.

Na het herstarten werkt de gids (menu) vaak ook niet meer en met de app dan vaak wel tot 4x toe herstarten om het weer werkend te krijgen.

Jammer dat dit zo lang moet duren…… 🙄

S

Beste T mobile, 

Wordt het niet eens tijd om de app te updaten,

Laatste update 30-12-2021

Doe er eens wat aan zodat we allemaal inclusief jullie van de problemen af zijn !!!!!

R
Reputatie 4

Prima, maar heeft er niks mee te maken. Probleem zit nu al een jaar lang in de app. En het feit dat het soms wel en soms niet werkt heeft met de App te maken en niet met Samsung Software versie... 

S

Slappe hap, alle apps werken naar behoren, behalve t mobile 

H
Reputatie 2

Ha Lisa, dat zeg je nu overal al maanden. Maar er komt helemaal geen update voor de Samsung app. Dat weet jij ook. De laatste versie is van meer dan een jaar geleden. Daar zit die irritante bugs in en honderden klanten hebben je erop gewezen. 

Een maand geleden schrijf je dat de update "vandaag of morgen” komt. Maar nog steeds is er niks. En jij knijpt er tussenuit. Fijn T-Mobile, bedankt voor niets!

S

Ik heb het idee dat het vooral voorkomt bij de nieuwere Samsungs TV’s van na 2020.

Sinds deze week ben ik over naar T-Mobile en loop tegen hetzelfde aan op een 2018 Samsung TV (QE65Q9F). Het lijkt dus breder te gaan dan 2020 TV's en later. Gelukkig gaat het herstarten van de app snel.

S

Helaas ook hier hetzelfde probleem, herstart en meestal geen werkende gids, pas na een paar keer opnieuw installeren.

Heb de app van Canal en nl ziet geprobeerd en werken zonder problemen.

Heb bij T mobile Al diverse keren aangegeven dat ze de app moeten updaten maar blijkbaar kunnen ze dit niet.

Gek dat alle apps werken behalve die van t mobile

Updaten t mobile!!!!!!  Maken jullie veel  mensen blij 

Boris
Rank
Reputatie 7

Daarbij wil ik graag aanvullen dat er voor de tweede melding uit mijn vorige bericht al een duidelijk signaal is doorgezet naar onze netwerk specialisten. Omdat, naast jullie, dit signaal ook op andere momenten is binnengekomen, is er een algemeen onderzoek begonnen en zijn we al hard opzoek naar de juiste oplossing. Nogmaals hartelijk dank voor de scherpe blik! 

E

Ik ben sinds 27 februari klant en heb sinds die tijd geregeld meermalen per dag de melding: Herstarten

Ik heb nog niet gemerkt dat dit anders is, mocht er toevallig een update geweest zijn sinds toen.

 

Daardoor nog steeds niet volledig tevreden over de overstap van Ziggo wat betreft TV.
 

@Lisa het lijkt bij mij volledig random. Bij alle Nederlandse zenders 1 tot 10, maar ook Discovery en National Geo. Veel meer kijk ik niet naar. Tenminste, het lijkt voornamelijk te gebeuren als we de de Samsung Frame TV op de foto screensaver of uit hebben gezet en hem weer aanzetten. Dan gaat hij keurig naar dezelfde zender waar hij op stond en na een paar tellen of bij het zappen krijg ik de melding van de Verbinding en Herstarten. Maar niet als je hem even uit en gelijk weer aan zet.

Lisa
Reputatie 7

Hi @Jedi, wat heerlijk dat je in het buitenland vertoefde! Super dat het vorige euvel niet meer is voorgekomen, al had ik natuurlijk niet gehoopt dat je in plaats daarvan twee andere issues erbij zou krijgen. Deze beide punten wil ik dan ook weer doorspelen naar mijn collega, zodat ze dit kunnen uitpluizen en structureel kunnen verhelpen. Als je enkel nog kunt aangeven op welke zenders je deze haperingen ervaart, dan heb ik alle informatie die ik nodig heb. Ervaar je dit bij elke zender of heb je een specifieke zender voor mij (inclusief datum en tijdstip)? En op welke datum en op welk tijdstip heb je deze problemen voor het eerste ervaren? Merci alvast! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
J

Hi @Lisa, exact hetzelfde bij mij als omschreven door @emilwal: het haperen van de zenders lijkt volledig random. Zowel qua zenders als qua tijdstip. Alleen de opnieuw opstarten melding is er elke keer bij aanzetten van de TV app. We zijn ondertussen weer terug bij de Settopbox, ik kreeg teveel commentaar van de familie 😉.

E

@Jedi die klacht herken ik ja, maar terug naar de settopbox is geen optie en ik heb hem ook niet meer. Dit is een van de redenen waarom ik t-mobile heb gekozen en bespaar zo 60,- per jaar. Snel internet krijg ik overal

Lisa
Reputatie 7

Hi @SergeH, welkom op de T-Mobile voor thuis Community! 😊 Heel goed dat je dit topic hebt gevonden. Ik ben nog in afwachting van mijn collega's of dit als een algemeen probleem of als een individueel probleem wordt aangevlogen. Dus ik zet jouw gegevens dan ook heel graag door. Kun je op de onderstaande informatie terugkomen? Dan laat ik mijn collega's weten dat dit issue bij meerdere klanten voorkomt: 

  • Welke afstandsbediening gebruik je? 
  • Welke tv heb je? 
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv zelf)?
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (ga in de App naar ‘account’, ‘instellingen’ en dan naar ‘over')?
  • Speelt dit probleem zich ook af op andere apparaten?
  • Wat heb je zelf al geprobeerd om dit issue op te lossen? 

Hi @RobbieJes, heel erg bedankt hiervoor - top! 💪 Jou wil ik dan ook aan het onderzoek toevoegen, totdat we zeker weten dat dit als een algemeen probleem wordt gezien. Lukt het jou ook om op de bovenstaande punten terug te komen? Merci voor de moeite. Lukt het daarnaast om de video via een WeTransfer-link te delen? 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
F
Reputatie 1

En er is weer een nieuwtje in de app... de automatische wis functie van je opnames

Foutcode ditmaal is 132999 “Afspelen van de opname is mislukt. Probeer het later nog eens”

Nadat die fout optrad, de volgende dag nog eens gekeken: blijkt dat de betreffende opname is gewist…

Dat is me recentelijk nu twee keer overkomen met in totaal 4 opnames uit februari. Lullig want de serie was leuk (losstaande afleveringen gelukkig). Dat is natuurlijk wel heel raar... maar ook weer heel T-mobile..

Herkenbaar?

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, graag kom ik bij jullie terug met een gloednieuwe update! Mijn collega heeft zojuist laten weten dat het issue wat jullie ervaren wordt samengevoegd met het issue van de tv-gids die blijft laden in de Smart TV App. Voor dit onderzoek verwachten we vandaag of morgen een update, die ik in het onderstaande topic zal plaatsen:
 

Ik wil jullie dan ook vragen om dat topic in de gaten te houden! 🍀

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
S

Hallo,

Ik ben nieuw op het forum en ervaar dezelfde klachten als andere. Als ik mijn Samsung TV via de Samsung ab afsluit terwijl de TV Anywhere nog actief was (ik zou niet weten hoe de app af te sluiten), dan krijg ik dezelfde melding als Jedi. TV gids werkt overigens prima, daar lijkt het dus niets mee te maken te hebben. Hoor graag wat de voortgang is.

 

Ik keek eerst TV via de app die geinstalleerd was op Shield, dat werkte perfect. Lijkt dus echt aan de combi Samsung en TV app te liggen.

 

Mvg,

Serge

F
Reputatie 1

Tot mijn verdriet is de APP echt van het padje… donderdagavond kreeg ik nu in eens ook geen gewoon TV-beeld meer uit de APP. “ophalen van de gegevens is mislukt (132118). Probeer het later nog eens.” Nou dat hielp dus niet. Het moet niet gekker worden, T-mobile begint erg op “goed

koop / duur koop” te lijken. Het menu (waar alle problemen zich normaal alleen afspelen) was ook niet geladen (wel zichtbaar het bekende radertje (de zandloper))…. Zojuist de TV weer aangezet, geen herstart verzoek gekregen… en het menu was in tweede instantie ook  zowaar bereikbaar… De APP wordt instabiel lijkt het. Ik ga toch maar eens verder kijken en T-Mobile euthaniseren.

Lisa
Reputatie 7

Hi @Jedi, hopelijk heb je een fijne week tot nu toe! Ik wilde vragen of je toch nog een filmpje zou kunnen delen via WeTransfer waarop dit euvel te zien is? Dit verzoek heb ik doorgekregen vanuit de technische dienst. Ook kreeg ik de vraag of je kunt aangeven welke Tizen versie je hebt op jouw tv. Dankjewel alvast voor de moeite. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @emilwal en @Jedi, heel erg bedankt voor jullie berichtjes! Ik wil hier graag zo snel mogelijk een onderzoek voor laten starten. Allereerst wil ik checken of het helpt wanneer jullie de App verwijderen en opnieuw installeren? Zo niet, dan wil ik vragen of je de onderstaande informatie kunt aanvullen @emilwal:

  • Welke afstandsbediening gebruik je? 
  • Welke tv heb je? 
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv zelf)?
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (ga in de App naar ‘account’, ‘instellingen’ en dan naar ‘over')?
  • Speelt dit probleem zich ook af op andere apparaten?
  • Wat heb je zelf al geprobeerd om dit issue op te lossen? 
  • Kunnen je hier een filmpje delen via een WeTransfer-link waarop het issue te zien is of geeft de eerdere foto van @Jedi het exact weer? 

Van jou heb ik eerder al deze informatie doorgekregen @Jedi. Zou je willen checken of dit nog steeds matcht? Mocht je bijvoorbeeld een andere versie van de App hebben, dan zou het top zijn als je dat kunt aangeven. Ik kijk uit naar jullie reactie, zodat ik dit verder kan oppakken! 😊

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
F
Reputatie 1

Dit probleem heb ik ook al maanden en T-Mobile schijnt dit maar niet op te kunnen lossen.

Ik heb het idee dat het vooral voorkomt bij de nieuwere Samsungs TV’s van na 2020.
De klacht zal dan ook steeds vaker voor gaan komen bij gebruikers die nieuwere TV's van Samsung aanschaffen en de T-Mobile app willen gaan gebruiken. 
Zie ook Topic waarin ik dit veelvuldig heb aangekaart bij @Lisa.

Na het herstarten werkt de gids (menu) vaak ook niet meer en met de app dan vaak wel tot 4x toe herstarten om het weer werkend te krijgen.

Jammer dat dit zo lang moet duren…… 🙄

oeps… al 9 maanden is dit probleem bezig. Ben zelf sinds oktober 2022 bezig met deze kwestie (toen naar T-mobile overgestapt ivm glasvezel). Voorheen bij Tele2 (normale koperen kabel) en geen probleem. TV is in juli 2022 aangeschaft.

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal,

Het is alweer even geleden, dus ik wil heel graag peilen of jullie nog steeds dit euvel ervaren? Zo ja, dan wil ik graag de volgende informatie bij jullie opvragen. Zo kan de technische dienst hier verder mee aan de slag en kunnen wij sneller tot een structurele fix komen: 

  • Welke afstandsbediening gebruiken jullie? 
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv zelf)?
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (ga in de App naar ‘account’, ‘instellingen’ en dan naar ‘over')?
  • Bij welke zenders doet dit probleem zich voor? 
  • Op welke tijd en datum deed/doet het probleem zich voor? 
  • Speelt dit probleem zich ook af op andere apparaten?
  • Kunnen jullie hier een filmpje delen via een WeTransfer-link waarop het issue te zien is? 

Ik hoor het graag van jullie, want ik wil dat jullie zonder problemen van de Smart TV App kunnen genieten! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
ForumvoorwaardenCookie instellingen