Televisie hikt

Hoi @NoudvA, goed dat je aan de bel trekt hiervoor! Ik wil je vragen of je deze stappen al hebt uitgevoerd, nadat je het merkte: Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Met een beetje geluk werkt alles nu weer zoals we graag willen! 

Super, bedankt voor deze aanvullende informatie @NoudvA! Ik heb alle informatie gebundeld en een onderzoek opgestart om dit voor je te tackelen. Ik hoop dat wij je snel met een oplossing kunnen voorzien.

Daarnaast heb ik nog een kleine tip: als ik het goed begrijp speelt dit slechts op één van je TV's? In dat geval zou ik je ook aanraden om een andere HDMI poort en/of andere HDMI kabel uit te proberen als je dat nog niet gedaan hebt. @Boris liet het al doorschijnen maar mogelijk is er een technisch mankement bij de TV óf werkt de TV Box niet goed samen met jouw specifieke type TV.

Naar dat laatste gaan wij zeker en uitgebreid kijken!

Hi @NoudvA, thanks voor de gegevens! Hiermee kunnen we aan de slag. Wel ben ik nog erg benieuwd naar je type tv. Denk daarbij aan merk en versie. Wil je mij deze nog doorgeven, dan hebben we écht alle informatie die we nodig hebben. 

Op 1 oktober om 17.00 uur op sbs6. De grote tuinverbouwing

Daarna overgeschakeld op rtl 4 ( rond 18.20 ) rtl boulevard en aansluitend rtl nieuws 

Hallo Lisa,

Ik heb het nog even aangekeken en kan helaas geen filmpje maken. Het probleem is nog steeds niet weg. Wat me wel opvalt is dat als ik de tv box aanzet het storen erg is ,om de 10 seconden. Na mate we langer kijken worden de tussenpauzes iets langer. 

Ook als we een programma terugkijken blijft het probleem ook.

Ik hoor graag wat de oplossing gaat worden. 

Hallo Lisa,

Dank je wel voor de snelle service en het opsturen van een nieuwe tv box.

Inmiddels heb ik een tv box aangesloten en geinstalleerd.

Het probleem is veel minder maar nog niet helemaal weg.

Het duurt langer voor hij hikt maar hij diet het nog wel. Gisteren naar Rtl4 gekeken tussen 20.20 en 21.30 uur en in die periode heeft hij 4 of 5 keer gehikt.

Ik hoor graag van je wat mogelijke oplosssing(en) zijn.

gr.

Noud

Hi @NoudvA, geen probleem van de foto! Super dat je dit nog kon aanvullen. Ik zeg altijd maar: hoe meer informatie, hoe beter. Ik heb dit dan ook aangevuld aan het onderzoek. Heel fijn dat je mij nog van zo'n concreet voorbeeld kon voorzien, topper. Dat kan ik mij volledig voorstellen. Ik hoop dat ik je na het weekend kan verblijden met de oplossing! 🤞

Hi @NoudvA, hartstikke top dit duidelijke voorbeeld! Thanks, topper. Ik heb beide issues in het onderzoek vermeld en hoop dat ik je snel meer kan vertellen. Heb je wellicht ook een foto van de streep? Ik zeg altijd maar, hoe meer informatie hoe beter. Dus wie weet komt de technische dienst dan sneller tot de oplossing! 💪

Hi @NoudvA, dankjewel voor deze aanvulling! Ik ga dit onderzoek meteen voor je indienen. Ook al deed het zich voor alle zenders, zou je toch nog specifiek één zender/programma inclusief datum/tijdstip kunnen noemen? Dit helpt onze technische dienst heel erg. De komende dagen houd ik dit onderzoek volop in de gaten, zodat ik alle updates hier met je kan delen. Ik hoop je snel te kunnen verblijden met goed nieuws! 

Hi @NoudvA, ik zie hier geen foto in het bericht! Maar ik geloof je helemaal op jouw woord, dus top om te weten dat de resolutie goed staat. Merci voor het doorzetten van dit specifieke voorbeeld. Toevallig is er gisteren een fix geweest voor resterende issues met het geluid. Kan je aangeven of je sinds gisteren opeens probleemvrij bent? Zo niet, dan klop ik aan bij onze technische dienst en houd ik het onderzoek nauwlettend voor je in de gaten de komende dagen! 

Hi @NoudvA, heel goed dat je hier gelijk weer voor aanklopt! Ik had heel erg gehoopt dat je probleemvrij zou zijn. Hier gaan we dan ook gelijk weer mee verder, want ik wil dat dit gefixt wordt. Graag wil ik bij je checken of je ook last hebt van een wazig menu. Kan je dit aangeven? Zo ja, dan zou dit een resolutie issue kunnen zijn. Zou je eens in het Menu onder 'Instellingen' kunnen checken of dit op 1080p50 of 1080i50 staat? 

Als dit al goed staat, dan gaan we een onderzoek starten. Zou je dan een specifiek voorbeeld kunnen noemen van een zender en programma waarmee je dit ervaart? Merci! 

Goedemorgen @NoudvA, dat biedt hoop, ik heb er alle vertrouwen in dat het nu ook daadwerkelijk zo blijft. Kun je me verder op de hoogte houden, mocht het toch nog eens terugkeren, dan zetten we het meteen door naar de specialisten. 

Voor nu: veel kijkplezier toegewenst en bedankt voor je medewerking! 

@NoudvA Dan ga ik nog een andere optie proberen waarmee de verbinding volledig nieuw naar het modem gestuurd wordt. Hier merk jij in de praktijk niets van, maar zou na een herstart van modem en TV Box ervoor moeten zorgen dat TV nu vlekkeloos verloopt zonder hikken.

Kun je straks bevestigen of dit gewerkt heeft? Het laatste redmiddel is een volledige reset van de box, die kun je straks toepassen indien bovengenoemde nog niet zijn vruchten heeft afgeworpen. Neem daarvoor een kijkje in dit topic voor alle uitleg: Hoe geef ik de TV Box een factory reset?