TV (Box) foutmelding codes

  • 6 February 2017
  • 82 reacties
  • 46651 Bekeken


Toon eerste reactie

82 reacties

@Ginny_TM 

 

Helaas…afgelopen donderdag ( 4 juni ) pas een nieuwe tv ontvanger gekregen, zonder resultaat 

want ook daar krijg ik dezelfde melding ‘geen zenders beschikbaar’.

Daarna direct gebeld met jullie klantenservice, er werd mij gegarandeerd dat vandaag tussen 18.00 en 20.00 een monteur op de stoep zou staan om dit probleem op te lossen.

18.30 een telefoontje van Guidion: ‘ik ben van de hardware installatie, dit ligt niet aan U maar aan t-mobile’. Geen monteur dus. Heel verrassend was het niet, de eerste keer ging ook al fout.

Direct weer gebeld naar de klantenservice, nu is mij verteld dat het door gaat naar 2e lijn, reactietijd: 5 werkdagen.

Als ik de uren allemaal bij elkaar op tel waarbij ik jullie aan de lijn heb gehad, de wachttijd, de wachttijd van Guidion dan loopt dit al snel op naar 6-7 uur (!).

Ik word duidelijk aan het lijntje gehouden, er wordt niet de waarheid gesproken naar de klant toe en ben er klaar mee na 4 weken geen TV.

Ik heb bijna spijt dat ik weg ben bij KPN, bij hun in de 10 jaar tijd nooit een storing gehad wat langer duurt dan een paar uur. Het zou fijn zijn als t-mobile de einddatum contract verwijderd zodat ik in ieder geval weg kan als ook de 2e lijn er niet uitkomt in een redelijke termijn.

 

Reputatie 6
Badge +2

Hey @jeffvest89,

Ik betreur dat je er zo'n gevoel aan hebt overgehouden. :disappointed:  Nu ga ik er alles aan doen om dit probleem alsnog zo snel mogelijk voor je op te lossen! Zojuist heb ik een escalatie ingediend en onze techneuten op de hoogte gesteld van dit probleem. Zij gaan er alles aan doen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Daarbij wil ik je graag in dit topic direct van een terugkoppeling voorzien zodra ik meer weet. Dit probleem houdt al te lang aan en we gaan hier gelijk mee aan de slag! Ik wil je bedanken voor je geduld en breng je gelijk op de hoogte zodra we een update krijgen.

Reputatie 6
Badge +2

Hey @jeffvest89,

Ik heb goed nieuws op deze mooie zondagmorgen! Onze technische dienst heeft teruggekoppeld dat dit probleem eindelijk is opgelost. :smile: Kun je dit bevestigen? Ik ben benieuwd!

Hallo @Piotr 

Het lijkt inderdaad opgelost! Ik ben benieuwd wat de oplossing uit eindelijk is geweest en waarom dit zolang heeft moeten duren. Ik hoop dat de betreffende foutmelding en bijhorende oplossing wordt gedeeld met jullie eerste lijn support zodat dit voor toekomstige klanten sneller kan worden opgelost (of worden voorkomen). 

 

Er is mij een compensatie toegezegd, kan jij dit verder oppakken of moet ik hiervoor bellen?

gaat over de periode vanaf 13 mei tot 14 juni.

 

Ik ben blij dat het is opgelost, bedankt voor het oppakken en de terugkoppeling.

 

 

 

Reputatie 6
Badge +2

Hey @jeffvest89,

Top om te horen! Waarom het zo lang heeft moeten duren, daar durf ik je geen antwoord op te geven. Als terugkoppeling waardoor dit probleem werd veroorzaakt kreeg ik het volgende: “door storing van een paar weken geleden had klant geen tv pakketten meer op tv platform.”  Vervolgens hebben onze techneuten je TV pakketten opnieuw geactiveerd en is het probleem als sneeuw voor de zon verdwenen. :relaxed:

De vergoeding zal ik ook direct voor je in orde maken dan hoef je daar in ieder geval niet meer naar om te kijken. Officieel is het probleem op 12 juni afgemeld. Dit zal ik dan ook als einddatum van de storing hanteren. Zodra het bedrag van de vergoeding is goedgekeurd dan ontvang je dit in mindering op de aankomende factuur van Juli. :relaxed:

Als je TV kijkt via T-Mobile Thuis maak je gebruik van een interactieve TV Box van het merk Entone of Amino. Deze TV Box geeft misschien weleens een foutmelding op je scherm. Wat betekent die foutmelding en, belangrijker, hoe krijg je 'm weg?

Eerste check

In principe komen alle meldingen neer op een communicatiefout tussen de TV Box en het modem. Je gaat daarom uitsluiten waar het euvel zit.

- Geef het modem (en/of de zwarte Media Converter als je die hebt) een reset en wissel de internetkabel van poort 3 naar 4 of andersom.
- Sluit de TV Box rechtstreeks aan op het modem. Koppel dus alle switches, adapters of andere verlengstukjes los. Er zit dan alleen een internetkabel tussen de TV Box en het modem.
- Geef de TV Box een reset of zelfs een fabrieksreset als dat kan.
- Is het hiermee verholpen, dan kun je weer een switch of adapter aansluiten. Komt de foutmelding terug, dan weet je precies waar het probleem zit.

 

Foutmeldingen:


Geen Signaal || No Input || No Signal

De TV krijgt geen inkomend signaal van onze TV Box. Als deze aanstaat (het lampje brandt constant) en de HDMI kabel zit goed aangedrukt in de TV en onze TV Box, dan staat de TV niet op het juiste bronkanaal. Selecteer dan het juiste kanaal (waarschijnlijk is dit een HDMI kanaal) door middel van de afstandsbediening van de TV zelf. Dit doe je met de knop "Source", "Input", "AV", "Ext" of het symbool "➞☐".


Geen internetverbinding gevonden || Ethernet not detected, please connect Ethernet Cable

Reden van het probleem is dat de internetkabel niet of niet correct is aangesloten. Controleer of de internetkabel goed in de TV poort zit. Als de internetkabel bij het modem goed aangesloten is, zal er een groen lampje knipperen. Het kan zijn dat er een draadbreuk zit in de internetkabel waardoor deze niet herkend wordt. Test hierom met een andere kabel.


Ophalen van IP-adres is niet gelukt || Server Connection Completed || Unable to connect to DHCP server

Reden van het probleem is waarschijnlijk dat de internetkabel verbonden is met de internetpoort in plaats van de TV poort.
Voer de volgende stappen uit:

  • Haal de TV Box van de stroom.
  • Haal de internetkabel uit poort 1 of 2 van het modem en verbind deze met met poort 3 of 4 van het modem.
  • Sluit de TV Box weer aan.
  • Komt de melding terug? Controleer dan of de TV Box rechtstreeks op het modem is aangesloten. Verwijder eventuele andere apparatuur (zoals een switch of devolo).


Unsupported BBL version 2.7.4-bbl || Onjuiste BBL versie

Deze melding is erg onschuldig. Het kan dan ook geen kwaad en de TV Box zal na een minuutje gewoon doorstarten. :)


Synchronizing system clock of systeemklok meldingen || Geen NTP server, systeemklok niet gelijk gezet

Deze melding kan geen kwaad. De TV Box zit op een verkeerd spoor. Door hem even van de stroom te halen en opnieuw te laten opstarten, zal deze zich herstellen.


Unable to get upgrade firmware

[2-6-2019] Op dit moment komt deze melding naar voren bij nieuwe klanten. We werken hard aan een oplossing voor deze foutmelding. Excuus voor het ongemak. Zodra het verholpen is, plaats ik hier een update. Een korte check kun je uitvoeren door de TV Box kort van de stroom te halen en opnieuw te laten opstarten. Oorspronkelijk betekent deze melding dat er onbekende apparatuur is aangesloten tussen de TV Box en het modem. Zorg ervoor dat je test met onze Internetkabel die direct (zonder powerline adapters of devolo's) de TV Box aan het modem op poort 3 of 4 verbindt. Herstart vervolgens de TV Box.


Error, er heeft zich een fout voorgedaan...

Er komt wel een signaal binnen, maar dit is niet van de kwaliteit die we willen en verwachten. Het betekent dat de TV Box zegt: "dit beeld is blokkerig en haperend, er gaat iets mis". Hiervoor hebben we een apart topic gemaakt: Blokkerig of haperend beeld op TV. Hier kunnen we dan iets specifieker dit probleem aanpakken.


Authenticatie mislukt

De registratie is mislukt door verkeerd ingevoerde gegevens. Let op, er wordt gevraagd om een TV klantnummer. Dit verschilt van je klantnummer voor T-Mobile Thuis (beginnend met drie letters). Het TV klantnummer bestaat uit tien cijfers en kreeg je bij het pakket. De TV pincode bestaat uit vier cijfers en kreeg je bij de bevestiging van je abonnement. Ben je deze gegevens kwijt, dan kan je in My T-Mobile Thuis deze gegevens terugvinden bij instellingen // TV.


Helpt deze informatie niet bij het oplossen van je probleem? Laat het ons weten.

Succes met het oplossen van de foutmelding! 🆒

HI, kunnen jullie mijn Ecotone resetten? ik sta al 1 uur en 55 MIN in de wacht bij jullie klantenservice!!! graag resetten kan namelijk alleen van afstand. dank

Reputatie 7
Badge +8

Hi @Mannetje80, zo te zien is het toch gelukt om een collega te pakken te krijgen, top, onze monteur gaat voor je aan de slag! 

Reageer