Beantwoord

TV box geeft geen beeld

  • 27 April 2021
  • 67 reacties
  • 2918 Bekeken
D
Reputatie 2

Hallo,

Onze TV box heeft al een aantal dagen problemen. Als wij televisie willen kijken en we zetten de box aan geeft hij zwart beeld. We moeten iedere keer het stekkertje van de box eruit halen en er weer in doen voordat hij het gaat doen. Dit begint zeer hinderlijk te worden. Hij zit rechtstreeks aangesloten op het modem. Wat kunnen we hier aan doen?

icon

Beste antwoord door Lisa 2 June 2021, 11:56

Bekijk origineel

67 reacties

Lisa
Reputatie 7

Hi @jojan31, wat een top nieuws! Super dat je dit hebt teruggekoppeld, want ik ben heel blij om te lezen dat de fix heeft gewerkt. Dankjewel voor het laten weten en ik wens jou heel veel kijk-plezier toe. Mocht jij in de toekomst nog vragen hebben, trek dan gerust weer aan de bel. Maak er een mooie dag van vandaag! 🎈

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
J
Reputatie 2

Hi Lisa Beetje laat maar wilde toch laten weten dat het allemaal oke is na die nieuwe fix:grinning:

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, ik heb goed nieuws! Wij hebben een fix voor sommige klanten die zwarte beeld ervaren. Deze fix is meegenomen in de laatste firmware, dus hiervoor dien je de TV Box te herstarten. Ik hoor heel graag of jullie met deze fix verschil merken en van het probleem af zijn. Ik wil er wel graag bij zeggen dat dit een probleem is met meerdere oorzaken en deze fix helpt tegen één van die oorzaken. Mogelijk is dit dus nog niet de fix die er bij iedereen voor zorgt dat de problemen weg zijn. Laat het vooral weten wat jullie merken na een herstart van de TV Box! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @GXM85169, heel erg bedankt dat jij zo specifiek uitlegt wat er bij jou aan de hand is! Super om te lezen dat jij ook hebt gespeeld met de HDMI-modussen, maar erg balen dat dit het probleem bij jou niet heeft opgelost. Ik wil je heel graag laten weten dat ik nog steeds druk bezig ben met dit issue achter de schermen. Mijn collega’s van het TV Team zijn al voor lange tijd heel erg druk om hier een fix voor te vinden. Zoals ik hierboven heb geschreven, komt deze er hopelijk snel aan. Ik hoop dat ik hier deze week meer over kan delen in dit topic, want dit moet zo snel mogelijk worden opgelost. Wij hebben dit dus nog steeds op de radar staan! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
G
Reputatie 1

Hi allemaal, graag deel ik een nieuwe uitkomst van het onderzoek met jullie! Er is namelijk een nieuwe update binnengekomen vanuit de TV specialisten. Met de laatste update in het instellingen menu van de TV Box, is er een nieuwe instelling gekomen: de HDMI mode.

HDMI kan hoge videoresoluties doorvoeren en hoge kwaliteit audio, allemaal via één kabel. Alle mogelijkheden die er vandaag de dag zijn, waren er echter er niet vanaf dag één. HDMI is over de jaren flink uitgebreid, wat geresulteerd heeft in verschillende versies van deze aansluiting. Nieuwere versies leveren ook nieuwe eigenschappen op. In sommige gevallen resulteert het uit standby halen van de TV Box of het schakelen van de TV naar de bron in fouten, waardoor het lijkt alsof de TV Box geen beeld geeft. 

De HDMI mode is ontwikkeld om deze fouten te verhelpen. Maar hoe gebruik je deze modus nou precies? Bij sommige TV merken zal je als gebruiker altijd geconfronteerd worden met geen beeld op het moment dat deze naar de TV Box wordt geschakeld, of als de TV Box wordt aangezet. Daarom is de HDMI mode geïntroduceerd, zodat het mogelijk is om zelf het gedrag van de TV Box te veranderen en alle klachten hierdoor hopelijk worden opgelost. 

Als je de HDMI mode instelling verandert, dan zie je de volgende opties:

  • Standaard: dit zal in de meeste gevallen voldoen. Welke mode als standaard wordt gebruikt, is afhankelijk van het TV Box type. En hieronder lees je welke modus de standaard is voor welke TV Box.
  • HDMI modus 1: dit is de standaard modus op de oudere TV Boxen (Entone Kamai 510 en Entone Amulet 515). 
  • HDMI modus 2: deze modus kan vaak een oplossing zijn voor probleem gevallen. 
  • HDMI modus 3: dit is de standaard modus voor de Amino Aria 610 en de Amino Aria 7X.
  • HDMI modus 4: deze modus is bijna gelijk aan modus 3, echter wordt er hier gebruik gemaakt van een timer die het koppelen en loskoppelen van de TV vertraagt. Deze vertraging zal niet merkbaar zijn, maar geeft in sommige gevallen de software van bijvoorbeeld een TV de de tijd om volledig op te starten voordat er gekoppeld wordt. 

Ik hoop dat ik deze uitleg niet al te technisch voor jullie heb gemaakt. Kunnen jullie hiermee uit de voeten door deze HDMI mode te testen? Ik hoop echt heel erg dat één van de modussen ervoor zorgt dat jullie zwarte beeld voorgoed is verdwenen. Ik kijk dan ook erg uit naar jullie reacties! 🤞

 

Ook ik heb al weken problemen met de tv-box die GEEN BEELD geeft na het uitzetten de dag ervoor. Elke dag de stekker eruit halen om weer tv te kunnen kijken, is bijzonder vervelend. 

De opties die @Lisa beschreef m.b.t. het HDMI modus werkt helaas niet voor mijn tv,  die beperkt zich maar tot 2 HDMI-modussen. De tv-box is een Amino Aria en dus zou in HDMI modus 3 het beste werken. 

Ik zit dus nog steeds met het probleem dat ik bij het aanzetten vd TV een zwart beeld zie en een leeg tv-gids. 

Na de up-date van de 'nieuwe t-mobile thuis'  is de TV echt geen verbetering! Ook het verdwijnen van teletekst vind ik heel jammer. 

Vandaag kreeg ik weer een mail v T-mobile dat er een nieuwe update komt in de nacht v 16 op 17 augustus. Ik hou mijn hart vast. 

Moderatoren geef a.j.b. door dat de problemen met de tv-box nog steeds niet is opgelost aan de specialisten. In ieder geval niet bij mij. :(

 

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, zojuist heb ik een nieuwe update doorgekregen van mijn collega! Ik wil heel graag het volgende aan jullie laten weten.

Voor de gebruikers die een zwart scherm ervaren, maar wel het menu kunnen zien: we hebben een fix gevonden en gaan beginnen met intern testen. Ik zal jullie hiervan op de hoogte houden.

Laat het vooral weten als jullie hier nog vragen over hebben. Ik ben zelf iets langer dan een week op vakantie, dus in die tijd zullen de andere moderators jullie verder helpen! 😊

 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @jojan31, merci voor de aanvulling! Ik wil je graag laten weten dat ik hier vorige week direct melding van heb gemaakt bij de technische dienst. Er wordt dus nogmaals gekeken naar het probleem, zodat er hopelijk snel een oplossing kan komen die voor iedereen werkt. Ik heb gevraagd of er een update mogelijk is, dus ik hoop dat ik jullie hier snel van op de hoogte kan stellen.

Hi @pvdh14, heel goed dat jij dit aangeeft! Ik wil hier zeker op ingaan en ik wil graag laten weten dat wij dit per klant gaan bekijken, omdat elke situatie verschillend is. Ik stel jou hier dan ook in een privébericht van op de hoogte. 

Hi @deesvlees, heel erg bedankt voor deze aanvulling! Ik heb dit meteen doorgezet naar de specialisten ter aanvulling, zodat dit meegenomen kan worden. Wanneer ik hier meer over hoor, dan deel ik dat hier meteen! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
D
Reputatie 2

@Lisa  Als de fix het doel had om de “verbinding” via HDMI tussen de tv box en de tv te “herstellen” dan vermoed ik dat het probleem in een andere hoek zit. Als men tijdens het zwarte beeld naar het menu gaat dan zien we wel het menu op de tv. Als vervolgens de HDMI wordt losgehaald dan geeft de tv aan dat er geen signaal meer is, sluiten we de HDMI weer aan dan staat er oa 1080 in beeld dus hij ziet de tv box wel, alleen is het beeld zwart en is er geen geluid te horen. In ons geval halen we utp kabel kortstondig los en dan werkt het weer. De koppeling met de tv lijkt mij dan dus ook niet het probleem. Hopelijk heb je iets aan deze info.

 

Pas hadden we voor het eerst nadat de tv een uur of 16 uit heeft gestaan het probleem te pakken, normaal ervaren we dit als hij zeg maar 1 a 2 uur heeft uit gestaan.

J
Reputatie 2

@Lisa 

Nog steeds problemen na keuze 4 en de tip van jay blue

P
Reputatie 2

@deesvlees

@Lisa er is wederom nog steeds een zwart beeld probleem. Helaas heb ik nu na 24 dagen nog steeds geen reactie op mijn vraag gehad en @deesvlees ook niet.

Er is gevraagd om kosteloos te ontbinden binnen contract periode ivm met het niet correct leveren van tv diensten.

Het geduld is nu wel een beetje op en dan ga ik liever naar een andere aanbieder toe. 

J
Reputatie 2


Heb je ook iets aan de HDMI instelling (resolutie) zelf gewijzigd misschien?

Bv 1080p50 naar 1080p60 of zo?

Nee had ik nog niet gedaan. Inmiddels wel.. We zullen het zien. Bedankt voor de tip

J

@Lisa  GIster omgezet na 4. Helaas weer hetzelfde liedje. Ook weer na terugkijken weer zwart beeld. Grrrr.


Heb je ook iets aan de HDMI instelling (resolutie) zelf gewijzigd misschien?

Bv 1080p50 naar 1080p60 of zo?

J
Reputatie 2

@Lisa  GIster omgezet na 4. Helaas weer hetzelfde liedje. Ook weer na terugkijken weer zwart beeld. Grrrr.

Lisa
Reputatie 7

Hi @jojan31, ik ga duimen dat het werkt! Je hoeft in principe de TV Box niet opnieuw hiervoor op te starten, dus je kan gelijk testen of het switchen werkt.

Hi @deesvlees, fijn dat je dit gelijk aangeeft al had ik natuurlijk het liefste wat anders gelezen. Ik heb dit dan ook gelijk doorgegeven aan mijn collega’s en kom hier zo spoedig mogelijk bij je op terug. Voor nu wil ik je een fijn weekend wensen!

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
D
Reputatie 2

Hi @deesvlees, wat super om te horen dat optie 4 goed is gegaan! Ik hoop enorm dat jij nog steeds van goed beeld aan het genieten bent en dat het probleem voorgoed is verholpen.

 

Hoi @Lisa Helaas was het zwarte beeld er weer vandaag, optie vier heeft hier dus ook niet geholpen.

J
Reputatie 2

Hi @deesvlees, wat super om te horen dat optie 4 goed is gegaan! Ik hoop enorm dat jij nog steeds van goed beeld aan het genieten bent en dat het probleem voorgoed is verholpen.

Hi @jojan31, wat balen om te lezen! Zou jij tot slot nog de vierde optie willen proberen? Wanneer ook deze optie niet werkt, dan geef ik direct door aan de specialisten dat dit niet de oplossing blijkt te zijn die voor iedereen werkt.

@Lisa  Ga ik straks proberen. Ef vraagje moet ik dan ook tv box of menu opnieuw opstarten???

Lisa
Reputatie 7

Hi @deesvlees, wat super om te horen dat optie 4 goed is gegaan! Ik hoop enorm dat jij nog steeds van goed beeld aan het genieten bent en dat het probleem voorgoed is verholpen.

Hi @jojan31, wat balen om te lezen! Zou jij tot slot nog de vierde optie willen proberen? Wanneer ook deze optie niet werkt, dan geef ik direct door aan de specialisten dat dit niet de oplossing blijkt te zijn die voor iedereen werkt.

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
J
Reputatie 2

Hi @Lisa 

 

Vandaag naar optie 3 gezet. En helaas na weer iets terug gekeken te hebben, begon het gedoe weer.

D
Reputatie 2

Hi @Lisa , ook gisteren werkte optie 3 weer niet, vervolgens hebben we hem gisteren op optie 4 gezet en vandaag is het goed gegaan …. Ik laat je weten hoe het de komende dagen gaat want het probleem doet zich niet elke dag. Wordt vervolgd.

Lisa
Reputatie 7

Hi @jojan31, merci voor het testen en de terugkoppeling! Zou jij inderdaad willen checken of één van de andere modussen voor jouw TV Box werkt? Als jij bij geen eentje verbetering merkt, dan ga ik dat gelijk weer terugkoppelen. Ik hoor het heel graag van je! 

Hi @deesvlees, ik werd heel blij toen ik het eerste deel van jouw bericht las! Wat ontzettend balen dat het probleem nu weer is teruggekeerd. Kan jij laten weten of de andere optie ervoor heeft gezorgd dat jullie weer normaal beeld ervaren? Ook van jou hoor ik dit heel graag terug, want anders trek ik meteen weer aan de bel bij de specialisten. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
D
Reputatie 2

Hi allemaal, graag deel ik een nieuwe uitkomst van het onderzoek met jullie! Er is namelijk een nieuwe update binnengekomen vanuit de TV specialisten. Met de laatste update in het instellingen menu van de TV Box, is er een nieuwe instelling gekomen: de HDMI mode.

Als je de HDMI mode instelling verandert, dan zie je de volgende opties:

  • Standaard: dit zal in de meeste gevallen voldoen. Welke mode als standaard wordt gebruikt, is afhankelijk van het TV Box type. En hieronder lees je welke modus de standaard is voor welke TV Box.
  • HDMI modus 1: dit is de standaard modus op de oudere TV Boxen (Entone Kamai 510 en Entone Amulet 515). 
  • HDMI modus 2: deze modus kan vaak een oplossing zijn voor probleem gevallen. 
  • HDMI modus 3: dit is de standaard modus voor de Amino Aria 610 en de Amino Aria 7X.
  • HDMI modus 4: deze modus is bijna gelijk aan modus 3, echter wordt er hier gebruik gemaakt van een timer die het koppelen en loskoppelen van de TV vertraagt. Deze vertraging zal niet merkbaar zijn, maar geeft in sommige gevallen de software van bijvoorbeeld een TV de de tijd om volledig op te starten voordat er gekoppeld wordt. 

Ik hoop dat ik deze uitleg niet al te technisch voor jullie heb gemaakt. Kunnen jullie hiermee uit de voeten door deze HDMI mode te testen? Ik hoop echt heel erg dat één van de modussen ervoor zorgt dat jullie zwarte beeld voorgoed is verdwenen. Ik kijk dan ook erg uit naar jullie reacties! 🤞

Wij hadden inmiddels een paar dagen geen last meer van zwart beeld … Wij hebben de tv box 2 nachten uit gezet (lees stekker eruit gehaald) en sindsdien geen last meer. Dat zal wel gewoon mazzel zijn geweest. (ter info).

Gisteren de update geïnstalleerd en daarna was het menu uitgebreider met de bovenstaande opties. Wij hebben optie 3 gekozen en 's avonds de tv en de box weer aangezet maar helaas, het zwarte beeld was weer terug. Verder nog niets gedaan en vandaag afgewacht, helaas ook vandaag weer het zwarte beeld. De gekozen optie staat nog wel ingesteld. We hebben hem even van de stroom gehaald en kijken wat er morgen gebeurd, mocht het weer niet goed gaan dan gaan we optie 4 proberen.

J
Reputatie 2

Hi allemaal, graag deel ik een nieuwe uitkomst van het onderzoek met jullie! Er is namelijk een nieuwe update binnengekomen vanuit de TV specialisten. Met de laatste update in het instellingen menu van de TV Box, is er een nieuwe instelling gekomen: de HDMI mode.

HDMI kan hoge videoresoluties doorvoeren en hoge kwaliteit audio, allemaal via één kabel. Alle mogelijkheden die er vandaag de dag zijn, waren er echter er niet vanaf dag één. HDMI is over de jaren flink uitgebreid, wat geresulteerd heeft in verschillende versies van deze aansluiting. Nieuwere versies leveren ook nieuwe eigenschappen op. In sommige gevallen resulteert het uit standby halen van de TV Box of het schakelen van de TV naar de bron in fouten, waardoor het lijkt alsof de TV Box geen beeld geeft. 

De HDMI mode is ontwikkeld om deze fouten te verhelpen. Maar hoe gebruik je deze modus nou precies? Bij sommige TV merken zal je als gebruiker altijd geconfronteerd worden met geen beeld op het moment dat deze naar de TV Box wordt geschakeld, of als de TV Box wordt aangezet. Daarom is de HDMI mode geïntroduceerd, zodat het mogelijk is om zelf het gedrag van de TV Box te veranderen en alle klachten hierdoor hopelijk worden opgelost. 

Als je de HDMI mode instelling verandert, dan zie je de volgende opties:

  • Standaard: dit zal in de meeste gevallen voldoen. Welke mode als standaard wordt gebruikt, is afhankelijk van het TV Box type. En hieronder lees je welke modus de standaard is voor welke TV Box.
  • HDMI modus 1: dit is de standaard modus op de oudere TV Boxen (Entone Kamai 510 en Entone Amulet 515). 
  • HDMI modus 2: deze modus kan vaak een oplossing zijn voor probleem gevallen. 
  • HDMI modus 3: dit is de standaard modus voor de Amino Aria 610 en de Amino Aria 7X.
  • HDMI modus 4: deze modus is bijna gelijk aan modus 3, echter wordt er hier gebruik gemaakt van een timer die het koppelen en loskoppelen van de TV vertraagt. Deze vertraging zal niet merkbaar zijn, maar geeft in sommige gevallen de software van bijvoorbeeld een TV de de tijd om volledig op te starten voordat er gekoppeld wordt. 

Ik hoop dat ik deze uitleg niet al te technisch voor jullie heb gemaakt. Kunnen jullie hiermee uit de voeten door deze HDMI mode te testen? Ik hoop echt heel erg dat één van de modussen ervoor zorgt dat jullie zwarte beeld voorgoed is verdwenen. Ik kijk dan ook erg uit naar jullie reacties! 🤞

Hi Lisa

Ik heb het naar hdmi modus 2 verandert. Maar dat wordt steeds erger. Doet helemaal niets meer als ik het gewoon opstart. Wat nu??? Naar 3 veranderen??

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, graag deel ik een nieuwe uitkomst van het onderzoek met jullie! Er is namelijk een nieuwe update binnengekomen vanuit de TV specialisten. Met de laatste update in het instellingen menu van de TV Box, is er een nieuwe instelling gekomen: de HDMI mode.

HDMI kan hoge videoresoluties doorvoeren en hoge kwaliteit audio, allemaal via één kabel. Alle mogelijkheden die er vandaag de dag zijn, waren er echter er niet vanaf dag één. HDMI is over de jaren flink uitgebreid, wat geresulteerd heeft in verschillende versies van deze aansluiting. Nieuwere versies leveren ook nieuwe eigenschappen op. In sommige gevallen resulteert het uit standby halen van de TV Box of het schakelen van de TV naar de bron in fouten, waardoor het lijkt alsof de TV Box geen beeld geeft. 

De HDMI mode is ontwikkeld om deze fouten te verhelpen. Maar hoe gebruik je deze modus nou precies? Bij sommige TV merken zal je als gebruiker altijd geconfronteerd worden met geen beeld op het moment dat deze naar de TV Box wordt geschakeld, of als de TV Box wordt aangezet. Daarom is de HDMI mode geïntroduceerd, zodat het mogelijk is om zelf het gedrag van de TV Box te veranderen en alle klachten hierdoor hopelijk worden opgelost. 

Als je de HDMI mode instelling verandert, dan zie je de volgende opties:

  • Standaard: dit zal in de meeste gevallen voldoen. Welke mode als standaard wordt gebruikt, is afhankelijk van het TV Box type. En hieronder lees je welke modus de standaard is voor welke TV Box.
  • HDMI modus 1: dit is de standaard modus op de oudere TV Boxen (Entone Kamai 510 en Entone Amulet 515). 
  • HDMI modus 2: deze modus kan vaak een oplossing zijn voor probleem gevallen. 
  • HDMI modus 3: dit is de standaard modus voor de Amino Aria 610 en de Amino Aria 7X.
  • HDMI modus 4: deze modus is bijna gelijk aan modus 3, echter wordt er hier gebruik gemaakt van een timer die het koppelen en loskoppelen van de TV vertraagt. Deze vertraging zal niet merkbaar zijn, maar geeft in sommige gevallen de software van bijvoorbeeld een TV de de tijd om volledig op te starten voordat er gekoppeld wordt. 

Ik hoop dat ik deze uitleg niet al te technisch voor jullie heb gemaakt. Kunnen jullie hiermee uit de voeten door deze HDMI mode te testen? Ik hoop echt heel erg dat één van de modussen ervoor zorgt dat jullie zwarte beeld voorgoed is verdwenen. Ik kijk dan ook erg uit naar jullie reacties! 🤞

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
J
Reputatie 2

Je kan (mits dat makkelijk voor je is te doen) heel kort (1 sec)je internetkabel uit de tv-box halen en vervolgens weer aansluiten, dat is de snelste manier om weer tv te kunnen kijken.

Bedankt voor de tip.Is een beetje lastige kabel. Hij is wat stug.

F

Je kan (mits dat makkelijk voor je is te doen) heel kort (1 sec)je internetkabel uit de tv-box halen en vervolgens weer aansluiten, dat is de snelste manier om weer tv te kunnen kijken.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen