TV Box geeft geen beeld

al 3 weken een nieuwe tv box , alleen maar de npo zenders. 3 keer naar de technische dienst doorgezet wordt niet opgelost. Alleen smoesjes , er zou een grote landelijke storing zijn ja,ja of het apparaat moet 24 uur warm draaien nou ja zeg. HOPELOOS

Tijd niet hier geweest, maar het probleem zit toch echt in de Amino tv box. Door een fout van de aannemer die de glasvezel aanlegt, werd mijn aanvraag voor een glasvezelverbinding als afgerond in het systeem gezet en daardoor meteen de DSL-verbinding afgesloten. Helaas betrof het alleen de verbinding tussen verschillende kasten in de wijk en niet de verbinding naar mijn woning. Hierdoor had ik dus geen internet en geen tv meer. 

T Mobile heeft dit snel en goed opgelost, alleen door mij te voorzien van een nieuw abonnement omdat de oude op geen enkele manier meer te activeren was en zeker niet op korte termijn. Met een nieuw abonnement krijg je ook een nieuw TV-kastje en……….  3 maanden geen enkel probleem meer tot gisteren. Gisteren is er een update geweest waardoor sinds vanochtend het kastje wederom wel geluid, maar geen beeld meer geeft, ook niet nadat ik even de voeding van het kastje heb gehaald. Vanavond als ik thuis ben zal ik even de hard reset (via het knopje op de achterkant) doen, maar ik ben bang dat het wederom niet lang duurt voordat het beeld weer verdwijnt.

T Mobile moet toch echt op zoek naar een ander leverancier voor de tv box. En voor degene die nu gaan melden dat ik een monteur langs moet laten komen: binnenkort wordt eindelijk de glasvezelverbinding aangesloten door een monteur. Ik hoop dat dan ook meteen naar het probleem met het kastje kan kijken. 

Ik ga het vanavond uitproberen zodra ik thuis ben. Echter, mocht het fout gaan dan combineer ik dit liever tegelijkertijd met het aansluiten van de glasvezel in mijn huis. Daar kan ik een afspraak voor maken, maar ik wil eerst controleren of de aansluiting al beneden in de flat is aangebracht. Gisteren staken de glasvezels nog uit de grond voor de flat. Als dit nog steeds zo is, dan heeft het aanbrengen van een aansluiting in de woning geen zin. En gezien de problemen met de vorige, foutieve afmelding, wil ik dat niet nogmaals mee maken. 

@Bigoak Top dat je weer beeld hebt! Wat bedoel je precies met dan heeft het aanbrengen van de aansluiting in de woning geen zin? Bedoel je hiermee het glasvezelaansluitpunt (FTU)? Er is altijd een FTU nodig in de woning voordat de glasvezelkabels naar binnen kunnen worden getrokken. Ik zie dat de afspraak met de monteur van Guidion gepland staat over twee weken. Ik verwacht dat het in de tussentijd dan naar binnen is gebracht. Houd het voor de zekerheid ook goed in de gaten of dit inderdaad het geval is, dan weten we zeker of de afspraak met Guidion zin heeft of niet. Merci! 😁

Hoi @Bigoak, goed dat je weer contact opneemt voor je TV Box! Ik heb het meteen doorgezet naar onze technische afdeling. Er wordt vervolgens zo snel mogelijk contact met je opgenomen per e-mail. Als je dit in de gaten houdt, komt het helemaal goed! 😄 Groetjes, Ishana

Hey @Bigoak, het lijkt er op dat je in de verkeerde TV groep zat, dit hebben ze hersteld.

Kan je de TV Box voorzien van een harde reset? Dit doe je zo:

Amino Aria (zonder opnamefunctie)

Helaas, vanochtend wederom een zwart beeld en alleen geluid. Het probleem zit echt in de Amino box als ik de berichten via Google mag geloven.  

Ik gebruik FotMob, maar dat terzijde. De problemen ontstaan iedere keer na een firmware upgrade, niet omdat ik een glasvezel verbinding heb aangevraagd. Ik kan best wachten tot de glasvezel is aangesloten, maar het is vooral 's ochtends lastig als ik het journaal van 6:30 uur kijk en dan over moet schakelen naar de tv app omdat het beeld wegvalt. 

Mocht na de omschakeling naar glas het beeld nog steeds wegvallen en de box vervangen moet worden, is dat dan nog steeds zo'n $^#&#@ Amino of een ander merk? ik had voorheen een Entone waar ik nooit problemen mee had, tot die het na 5 jaar gebruik opgaf (defect voedingsonderdeel in de  tv box). 

Afgelopen vrijdag was de monteur van Gideon er om de glasverbinding tot stand te brengen. Hij kon echter niets doen omdat er geen signaal op de verbinding in de meterkast staat. Volgens mij moeten de vezels nog in de algemene kast afgemonteerd worden. Ze komen nog steeds voor de flat uit de grond:

In de tussentijd zit mijn kastje nog steeds in de verkeerde groep waardoor deze momenteel onbruikbaar is. Is er enige mogelijkheid dat dit aangepast wordt? Ik heb weinig vertrouwn in Open Dutch gezien de acties die ze tot nu toe hebben uitgehaald.

Wat ik vreemd vind is dat beide keren Open Dutch beide keren de verbinding als compleet heeft afgemeld. De eerste keer werd ik van de DSL lijn afgesloten omdat je geen 2 verbindingen hoeft te hebben. Dit klopt, maar men had alleen de verbinding van de hoofdkast naar de straat aangesloten. Dus nog niet in de flat. De tweede keer krijg ik van T Mobile het bericht dat alles gereed is om glasvezel in de flat aan te sluiten. Ik moest alleen een nieuwe aanvraag voor glasvezel indienen (waarna de tv box kuren begon te vertonen). Je biedt toch niet iets aan waarvan je weet dat het niet gaat werken? Dit is zonde van de tijd van de monteur die voor niets komt en mijn tijd. Ik ben op mijn werk bezig met een netwerk migratie (vervanging van 34 switches en plaatsen van 184 Access Points) en kan niet altijd thuis werken. 

Hey @Bigoak, ik had gehoopt dat na de overstap op glasvezel je hier helemaal geen last meer van zou hebben. Ik heb je voor de zekerheid en in alle hoop een nieuwe TV Box opgestuurd. Aan de acties kan ik jammer genoeg niks veranderen. Wat ik wel voor je kan doen is de gehele periode voor je vergoeden sinds je dit met je TV Box ervaart. Is dat een goed idee? 

Hey @Bigoak, de eerste melding bij ons in het systeem is op 8 juli gedaan. Je bent sinds november 2022 hier al mee bezig op de Community. Ik wil daarom een middenweg nemen en vanaf januari tot en met nu de tv kosten voor je vergoeden. Dit zal dan worden verrekend met een volgend factuur.

Ik hoop natuurlijk dat de nieuwe TV Box het wel doet, hij zou het namelijk gewoon moeten doen.

Hi @Bigoak, fijne vakantie gehad?

Daar hebben we een heel topic over geschreven, neem het topic gerust door. Dan kun je lezen hoe je het pakket terug kan sturen zonder QR code: