TV Box levertijd

@Piotr , Je had gelijk, hij is verzonden, maar net als de vorige keer met het instalatie pakket geen bericht via de mail met t&t code.

Kijken of het lukt om hem morgen op te halen bij het postnl punt, want ja, ik was niet thuis zoals voorspeld.

Hi @Kjeld.,

Ik zie dat het pakket inmiddels actief is. Je zou dus vanaf nu ook zeker gebruik moeten kunnen maken van de Ziggo Sport Totaal app. Kun je controleren of je de juiste app hebt gedownload: stappenplan Ziggo Sport Totaal.

Lukt het hiermee niet en weet je zeker dat je de juiste inloggegevens (kun je bij mij nog via privébericht verifiëren) gebruikt, dan heb je nog deze optie:

T-Mobile Thuis biedt ondersteuning op het controleren van het juiste TV-klantnummer en de status van je TV-pakket. Verdere ondersteuning wordt door Ziggo Sport Totaal aangeboden via hun contactformulier.

Laat je weten of het hiermee lukt?

@Doornekamp33, ik hoor de laatste tijd vaker dat er niet vooraf een SMS of e-mail wordt verzonden. ga ik achteraan! Excuus dat het bij jou niet (of te laat) is verstuurd. 

We leven in een tijd waar je bij iedere bestelling keurig op de hoogte wordt gehouden van je bestelling. Dat doen wij normaal gesproken ook. Zeker als het gaat om een modem en persoonlijke communicatie, dan is het wel zo netjes om dit van tevoren aan te geven. We verwijzen hier ook naar op onze website, deze Community en in andere communicatie. Weet dus dat wij er alles aan doen om dit snel weer te herstellen. Aan jou @Doornekamp33, mijn excuus dat je nu de TV Box moet afhalen bij een afhaalpunt. Gelukkig neem je het ontspannen op, toch wil ik graag dat het gangbare proces weer hersteld wordt. 

Hoi @Doornekamp33,

Oeps! Zat deze brief bij jouw pakketje? De tekst, de datum, het adres, deze brief hoort daar niet in te zitten. Was het wel aan jouw geadresseerd? Of is er per ongeluk een brief in jouw pakket gekomen die aan iemand anders gericht is (van een half jaar geleden)? Ik zie dat er staat ‘Beste klant', dit duidt erop dat het een soort algemene brief is. Ik ga het voor je na, excuus voor deze verwarrende brief! Ik begrijp niet wat hier mis is gegaan. 

@Sander, @Ginny , @Piotr , Word nu toch spannend, briefje in de bus dat de bezorging van een pakket van T-Mobile niet is gelukt, jullie gaan me toch niet vertellen dat ik een reserve box in voorraad krijg of dat de Entone 515 omgeruild moet worden.

Of is er door de zetjes van jullie een fout gemaakt en krijg ik nu de box die oorspronkelijk door mij besteld is, na 4 weken, dan had @soepkip67 gelijk met zijn 4 weken voordat ik hem had gehad.

Klopt @soepkip67 , Maar gaat die het ook doen als ik hem probeer te gebruiken, staat me iets bij dat ze gerigistreerd staan en het anders niet doen, zoals een exemplaar van MP bijvoorbeeld.

@Jason Gelukkig zit de vorige nog in de doos, kan ik die weer terug sturen, had hem wel even getest of die het deed.

Maar gaat in ieder geval goed met versturen.

Als je vakantie maar goed verlopen is.

Kijk, dat is goed nieuws, kun je weer een tijdje er tegenaan om ons gezeur aan te horen.:)

Haha, een beetje gezeur mag ook wel! Nee hoor ik vind het altijd echt superleuk om weer terug te komen op de Community! 😁 

Er zit zeer zeker schot in, nu gaan we er nog voor zorgen dat je bijtijds een bevestigingsmail krijgt en niet achteraf. Zat er een unmanaged switch in de doos trouwens?

Je hebt de switch gekregen omdat het systeem denkt dat je nu drie TV Boxen hebt en een switch bij Draytek en Huawei benodigd is om een derde aan te kunnen sluiten (zonder firmware update op de Huawei heb je nog geen APAS). 

Ik ben blij dat je deze keer toch een verzendbevestiging hebt gehad, nu nog op tijd laten komen en we kunnen weer vooruit! 

@Doornekamp33 Je mag de switch zeker terugsturen zodra de Entone uit je abonnement gehaald is. 

“Maar denk dat op dit moment belangrijker is dat de startpakketten op tijd verstuurd gaan worden, net als de aanvullingen, die kleinigheidjes als een verzendbevestiging zijn niet zo erg spannend, een aansluiting hebben zonder modem of tv box is wat dramatischer, zeker als het een maand of langer duurt om dat voor elkaar te krijgen”

Daar ben ik het volledig mee eens! We moeten alles uit de kast trekken om dit te verhelpen. Uiteraard is het van groot belang dat de verzendissues als eerste opgelost worden, dat staat buiten kijf. Ik hoop echt dat er op de achtergrond ook gekeken wordt naar het hoe en waarom en niet alleen naar de oplossing. Zeker omdat we eerder dit jaar al eens verzend/distributie-issues hebben gehad, is het noodzaak te weten waar het probleem ligt. Zo kun je het in de toekomst voorkomen. Om er maar een cliché uit te gooien: voorkomen is beter dan genezen.