TV-klantnummer of TV-pincode is onjuist na update naar het nieuwe T-Mobile TV

Entone Kamai box (zwart, vierkant, ca. 10x10 cm)? Dan loop je waarschijnlijk tegen hetzelfde probleem aan als ik had met mijn box (https://community.t-mobile.nl/topic/show?tid=351771&fid=493). Dit moest uiteindelijk opgelost worden door de klantenservice.

Bedankt voor je reactie. Ik heb een andere box, namelijk de  Entone amulet model 515b. Echter, het kan natuurlijk wel een zelfde soort probleem zijn. Voor nu maar even kijken of ik via de chromecast nog op mijn tv kan kijken.

Hallo Nora, de problemen blijven aanhouden. Krijg nog steeds de foutmelding “De TV-klantnummer of TV-pincode is onjuist.” En we zijn ondertussen ruim 24 uur verder sinds de update.

Ik heb na de update hetzelfde probleem op mijn 2e box. Vandaag over gebeld en ze hebben de modem opnieuw gereset. Het probleem is nog niet opgelost! Krijg nog steeds de melding dat het klantnr en/of de pincode onjuist is. Willen jullie dit weer oppakken?

Goedemorgen, ik heb een 2e tv box zonder harddisc. Ik heb al het bovenstaande al geprobeerd, maar hij blijft de melding geven dat het klantnr en pincode onjuist zijn

Bedankt voor je snelle reactie. 
Ik hoop dat een nieuwe box proberen een oplossing kan zijn. Kan je die dan naar mij toesturen? 
Naar welk adres kan ik de oude tv box naar toe sturen?

Hi @JWelp, goed dat je dit aankaart.

Ik heb dit niet eerder gehoord met de TV App, alleen met de TV Boxen. Ik zie dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er een ticket is aangemaakt. Heb je toevallig al geprobeerd om je pincode te veranderen? Werkt dit niet, dan wordt er contact met je opgenomen als het ticket behandeld is!

Beste allemaal, ik weet dat het voor jullie heel vervelend is, maar voor mij toch een bevestiging dat hetzelfde probleem niet alleen bij mij aan de gang is. In een van de reacties vanuit T-Mobile lees ik dat het issue normaliter binnen 24 uur zichzelf zou moeten oplossen. Nou, wij zijn al ruim(!) twee maanden met dit probleem aan de gang. Ondertussen heb ik al zo ontzettend veel telefonisch contact gehad met de Klantenservice en geen van de keren heeft dit mij een oplossing geboden. Wel moet ik zeggen dat ik vanmiddag én vanavond een zekere Raza heb gesproken en tot dusver is het contact met hem uitstekend, maar zijn er nog geen oplossingen gekomen. Wel word ik binnen drie werkdagen benaderd door een Technische Dienst die de mogelijkheden met me gaat bespreken. Kleine sidenote: wij zitten momenteel in een transitie van de traditionele aansluiting naar glasvezel. Ik dacht dus eerst dat daar het issue lag, maar dat klopt dus niet, aangezien een zekere verdeelkast in onze buurt nog niet eens is opgezet. De kabel ligt al wel door de wijk, evenals dat de glasvezelkabel tot in ons huis is doorgetrokken. Enfin, wij hebben op dit moment dus al een geruime twee maanden geen televisie meer in onze woonkamer. Beneden hebben we een Entone-ontvanger met een HD-recorder. Die werkt dus niet meer. Voor die tijd hebben we met dezelfde TV-box nooit problemen gehad. Sinds de update is dit probleem naar voren gekomen. We hebben al zo vaak geprobeerd het klantnummer en de pincode in te vullen, maar alle acties ten spijt; inloggen ho-maar. Zo langzamerhand zijn we er echt wel een beetje klaar mee. We zijn al jaren klant bij T-Mobile en altijd zonder enige problemen. Maar wat de afgelopen tijd gebeurd, slaat echt alles; telkens andere info krijgen waarom we geen TV kunnen ontvangen. Of de afspraak krijgen dat je wordt teruggebeld, maar vervolgens niet gedaan wordt. En oh ja, of wij voor de periode totdat we echt over kunnen naar glasvezel, wij wel willen streamen vanuit de app naar de TV. Voor een paar dagen of een week prima, maar vanmiddag kreeg ik te horen dat de verdeelkast pas ergens in november/december ‘23 gereedkomt, en daarna moet er nog een installateur komen die alles verder in huis klaarmaakt met de apparatuur. Iets waar wij echt niet blij van worden. Ik lees hier een aantal reacties vanuit T-Mobile dat er een andere TV-ontvanger (mét HD-recorder) opgestuurd kan worden. Waarom kan of kon dat niet bij ons? Waarom heb ik zo ontzettend veel telefoontjes moeten plegen en waarom werd ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd? Ik baal echt als een stekker. Ik verwacht nu eigenlijk wel een gedegen en effectieve oplossing. Ik betaal niet meer dan €80,- per maand om op deze wijze behandeld te worden, lijkt mij. Graag reactie. 

Dag Tommy. Er is geen factory reset uitgevoerd door de klantenservice. Daarbij heeft jullie collega Raza mij gisteren laten weten dat de Technische Dienst binnenkort contact met me gaat zoeken. De reden dat ik toch gisteravond een bericht heb uitgedaan, ligt hem in het feit dat mij heel veel toezeggingen zijn gedaan, maar geen van deze zijn nagekomen. Ik hoop natuurlijk wel dat Raza dit wel doet. Waar het mij om gaat is dat we weer van de televisie gebruik kunnen maken. Wij nemen een flink groot pakket af (eigenlijk bijna alle zenderpakketten), maar we kunnen er al ruim twee maanden geen gebruik meer van maken op de reguliere wijze. Dat stoort. Mijn vraag is nu wel of deze nieuwe TV-box -waar jij het over hebt- in de buurt komt van de opties die onze huidige nu heeft. Ik bedoel, wij betalen daar wel voor. En wat bedoel je met “als de migratie voltooid is”? Betekent dat dat wij tot het einde van het jaar zonder zitten, omdat dan hoogstwaarschijnlijk die verdeelkast is geïnstalleerd in onze buurt? Waarom krijgen jullie het niet voor elkaar dat we tot die periode gewoon TV kunnen kijken? Ik hoor graag van je. 

Hoi Tommie. Bedankt voor je berichtje. Eerlijk gezegd word ik hier wel blij van. Eindelijk actie in de tent. Zou je de verouderde box dan voor ons willen vervangen door de Amino? Dan sluit ik deze thuis aan en kunnen we weer TV kijken. Ook ik wacht dan in de tussentijd de reactie van de techneuten af. Hoor graag van je. 

Maar dat betekent dus dat we tot einde jaar zonder reguliere TV zitten en alleen maar kunnen streamen? Ik vind het een heel gek verhaal. Waarom doet het normale TV-kastje (dus niet de Entone) het dan wel? Dan heeft het toch niets met die migratie te maken? Ik merk wel weer dat ik niet verder kom bij jullie. Ik vertik het om tot einde jaar geen gebruik te kunnen maken van de pakketten waarvoor ik betaal. Ik ga natuurlijk niet de volle mep betalen, terwijl ik er niet volledig gebruik van kan maken. Dat moet je me niet kwalijk nemen. Ik vind dit echt een kwalijke gang van zaken en ik vind dat jullie er veel te makkelijk mee omgaan. Ik ga niet akkoord met louter en alleen streamen vanuit de app. Daar betaal ik niet ruim €80,- per maand voor. Ik verwacht een degelijke oplossing. 

Hoi @eedeng87, geen zorgen, dit kunnen we absoluut heel veel sneller oplossen dan een jaar! @Tommie gaf eigenlijk aan dat de migratie een hoop administratieve wijzigingen heeft doorgevoerd aan en heeft klaargezet voor je gehele abonnement inclusief je TV account waardoor we niet meteen de TV Box kunnen omwisselen. De technische dienst heeft de mogelijkheid om meer wijzigen te door te voeren aan je TV abonnement en daarom kunnen zij ook de administratieve wijzigingen van de migratie omzeilen. Een collega van ons heeft al een verzoek voor je doorgezet naar de technische dienst en ik verwacht dat zij in de komende werkdagen dit snel voor je op kunnen lossen.

Al in al verwacht ik dat wij dit in de komende werkdagen voor je op kunnen lossen, hier gaan wij ons hard voor inzetten!