TV problemen

Hi @Musica,

Dank voor de uitgebreide informatie en het schokt mij dat dit nog niet is opgelost, sorry hiervoor! Zoals ik in het andere topic waarin je gereageerd hebt heb aangegeven ervaren momenteel meerdere klanten problemen met Terugkijken. Hiervan proberen wij zo snel mogelijk de oorzaak te achterhalen en hopelijk kunnen wij de functie snel weer in de lucht krijgen.

Wat betreft de problemen met de TV Box boven: ik vermoed dat dit snel en adequaat opgelost kan worden door een herstart te doen van de gebruikersinterface, of simpel gezegd het menu. Om deze herstart uit te voeren raad ik je aan om de volgende stappen te doorlopen:

Menu → instellingen → systeeminformatie → herstart → herstart gebruikersinterface.

Ik heb er goede hoop in dat je hiermee al een deel van je kijkplezier zal hervinden en ondertussen werken wij erg hard door om Terugkijken daar ook weer aan toe te voegen!

Echt super frustrerend! Terug kijken is ook met de oude Entone tv box niet meer mogelijk,  een test met begin gemist lukte tot m’n verbazing weer wel. 

Goedemorgen Cal,

Jouw reactie betreft mijn post van maandag j.l. Dinsdag waren er weer problemen, heb daarover bericht n.a.v je t mobile collega reactie van mn vraag in het andere topic.

Diverse problemen zijn moeilijk onder 1 noemer te plaatsen als ze elk ook in een aparte topic behandeld worden.

6 dagen geleden idd te voorbarig. Ben vorige week dinsdag zowat hele dag bezig geweest met t-mobile probleem, klantenservice 5 x moeten bellen, beide nieuwe tv boxen op afstand gechecked en gereset, op aanwijzing tv box boven verwisseld met tv box beneden, dus voor zoveelste x 2 trappen op en af en kabels aansluiten zonder resultaat. Blijkt dat 1 vd nieuwe tv boxen gewoon kapot is. Andere nieuwe werkende tv box staat nu boven, en beneden oude tv box weer aangesloten. Belde 27 sep omdat ik al weken probleem had met terug kijken, begin gemist en tijdlijn tvgids, kreeg omwisselen tv boxen en nieuw tv platform aangeboden om t probleem op te lossen….?  Intussen al meerdere afleveringen Expeditie Robinson e.a. seizoens afleveringen van programma’s gemist, kijkplezier van resterende seizoens afleveringen is wel verziekt. Krijg nu andere nieuwe tv box en indien nodig afspr monteur v guideon. Maar kern vd problemen word hiermee niet opgelost.  

Had inmiddels wel mail gehad over in werking treden nieuw tv platform 19 okt, is idd gisteren gebeurd. Maar had dus nog oude tvbox beneden, en sommige functies deden t dus niet. Had nog steeds niets gehoord van tmobile aangaande eventuele afspr guideon en ook nog geen vervangende nieuwe tvbox ontvangen. Dus vandaag maar weer klantenservice gebeld wanneer ik die tvbox nou eens kreeg. Bleek fout klantenservice, stond wel in systeem maar niet doorgezet voor versturen. Suggestie medewerkster om die ‘kapotte’ nieuwe tvbox die op oude platform boven en beneden niet werkte, nu beneden op nieuwe platform te testen. En dat werkte, hij was dus niet kapot maar in systeem bij jullie niet juist geregistreerd. 

Al zeker paar mnd problemen met terug kijken en begin gemist, tv gids tijdlijn die niet klopt, totdat terug kijken en begin gemist t helemaal niet meer doen, sinds 27 sep zo’n 7 x klantenservice gebeld, dagen bezig met steeds 2 trappen op en af om tvboxen te wisselen en te resetten, heb 3 weken vervolgafleveringen van favoriete programmas gemist. Compensatie word gegeven vanaf datum van melding klantenservice 27 sept, wat neerkomt op 18€ Dat er zowat 3 mnd problemen zijn en niet alleen 3 weken vanaf melding maakt niet uit. Problemen vooraf aan melding worden dus niet gecompenseerd. En dan kom ik er ook nog achter dat de 4 afleveringen van de serie Silent Witness die altijd op donderdag op rtl8 word uitgezonden, ineens niet meer terug te kijken zijn. Word niet ondersteund krijg ik te zien. Heb tot voor kort elke zondagochtend deze afleveringen ‘terug kunnen kijken’. Zie geen verbetering, wel steeds meer ergenissen

Goedemorgen Lisa,

Fijn om toch wat meer begrip te krijgen voor alle frustraties, en neem je extra compensatie dmv een mndje film/serie? graag aan, dank daarvoor

Het gaat helaas nog steeds niet zoals t zou moeten met eindelijk werkende tv boxen en een nieuw tv platform.

Want sindsdien krijg ik als ik op rtl 8 Silent Witness wil terug kijken de melding ‘terug kijken word niet ondersteund voor dit programma’.

Ik heb afgelopen week in het forum daar een vraag over gesteld ‘serie ineens niet meer ondersteund’.

Naast reacties van iemand die mn vraag niet snapte (en ik ook nog per abuis verkeerd tik op ‘beste antwoord’ wat het dus niet was), reageerden er ook 2 lezers met een bruikbaar antwoord. Zij zitten nu nog op het oude tv platform en bij hen blijkt het gewoon wel te kunnen. Het is dus geen rechten kwestie, zou echt raar zijn ineens. Maar ik ben niet naar een nieuw tv platform over gegaan om in te leveren, maar juist om de problemen die ik steeds had te verbeteren. Omdat daar door t-mobile geen reactie kwam had ik morgen de klantenservice willen bellen hierover.

Tot ik net jouw reactie las op de voorgaande problemen. Wellicht kun jij zien (en oplossen) waarom op rtl 8 Sikent Witness terug kijken onterecht ineens niet meer ondersteund is, maar wel gewoon werkt bij hen die nog op het oude tv platform zitten?

Alvast bedankt

Bedankt BeMu voor de dubbelcheck, fijn om bijval te hebben. Ik hoop ook nog op een reactie van lisa v t-mobile, en dat ook dit probleem opgelost word. 

Hi @Musica, zoals beloofd heb ik het onderzoek voor je in de gaten gehouden! Zojuist heb ik te horen gekregen van mijn collega van de technische dienst dat het onderzoek is afgerond. Ik deel graag de uitkomst hier met je. Dit programma heet eigenlijk ‘Detectives op Vrijdag’ met iedere keer een andere editie, waaronder Silent Witness. Specifiek Silent Witness is al van een tijd geleden, dus het kan zijn dat deze er nu niet meer tussen staat inderdaad. De andere varianten kan je nog wel bekijken, zoals de editie van afgelopen vrijdag. Ik vrees dus dat je de gemiste afleveringen van Silent Witness niet meer terug kunt kijken, aangezien je de meeste programma’s maar tot zeven dagen terug kunt kijken. Hopelijk heb ik je zo wel meer duidelijkheid kunnen geven! Weet jij voor nu voldoende? 

Hoi Lisa, ik denk dat je abuis bent. Op vrihdag zend rtl8 idd ook een detective uit, dat us nu steeds een enkele afleveting van Vera. Mijn probleem  betreft rtl8 Dstectives op donderdag, elke week worden er 4 afleveringen van Silent Witness uitgezonden, eervereleden week, vorige week en morgen weer. Ik snap dat de afleveringen van een paar weken geleden niet meer terug te kijken xijn. Mazr ook die van vorige week lukken niet. 

Ok Lisa, fijn dat er opnieuw verder gezocht word dit probleem op te lossen. Ik ben net ook nog gebeld door t-mobile, die jouw bericht met de ‘verkeerde vrijdag’ zowat citeerde. Heb nogmaals doorgegeven dat t om de rtl8 detectives op donderdag programmering gaat. Alsnog op haar verzoek het terug kijken van Silent witness van gisteravond getest, met dezelfde ‘word niet ondersteund’ melding, een test met een ander programma op rtl8 lukte wel. Ook zij vond t allemaal echt vreemd. Om alles echt duidelijk te hebben heeft ze de juiste informatie nog een keer genoteerd en doorgezet naar de technische afdeling. Ik wacht t masr weer af, maar ben toch benieuwd wat nou straks de oorzaak blijkt te zijn. 

@Lisa 

@Musica   Volg met enige belangstelling dit topic waarbij het gaat om het item "terug kijken” op RTL8 van een serie waar t.s. een fan van is.

Er word door @Lisa gezegd dat de bedoelde serie op RTL 8 niet terug te kijken is middels de gids, dit klopt NIET  net weer even gecontroleerd maar Silent Witness is gewoon terug te kijken, ik heb gecontroleerd naar afgelopen donderdag, gewoon allemaal rode pijltjes.

Hi @Musica, dankjewel voor je terugkoppeling! Ik wil je zeker niet het gevoel geven dat we jouw berichten half lezen. Telkens heb ik jouw berichten doorgezet en direct besproken met één van mijn collega's van de technische dienst om je zo goed mogelijk te kunnen helpen. Het heeft er inderdaad mee te maken dat jij je nu op het nieuwe platform bevindt, daarom werkt het jammer genoeg niet (meer). Ik begrijp je frustratie en baal ervan dat het niet meer mogelijk is op het nieuwe tv platform om dit terug te zien. Je hebt zeker genoeg uitleg gegeven, dus het issue zelf is helemaal helder. Er is dus alleen geen oplossing om deze afleveringen weer tevoorschijn te krijgen op het nieuwe platform. Sorry! Om deze reden stel ik heel graag Cloud Opnemen aan je voor, zodat je voortaan nooit meer iets hoeft te missen en te allen tijde je favoriete programma's terug kunt kijken. Je kunt dit eenvoudig aan je abonnement toevoegen als je dit zou willen via je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/abonnementen/interactieve-tv. Is het zo helder voor je? 

Hi @Musica, dankjewel voor jouw terugkoppeling! Ik hoop dat jij inmiddels weer helemaal fit bent. Ik had heel graag wat anders gelezen en kan me jouw gevoel voorstellen. Als dit vooraf niet helder voor je was, dan vind ik dat heel naar. Omdat ik graag met je mee wil denken en ervoor wil zorgen dat je jouw kijkplezier weer terugkrijgt, bied ik je graag gratis 3 maanden Cloud Opnemen aan. Kan ik je hier blij mee maken? Je kunt dit zelf eenvoudig aanzetten in je My T-Mobile Thuis en het is maandelijks opzegbaar: https://thuismy.t-mobile.nl/abonnementen/interactieve-tv. Dan kun je in die periode hopelijk nog de programma’s kijken waar je zo op gesteld bent. Zou dit wat voor je zijn? 😊

Hi @Musica, super dat je zo'n uitgebreid antwoord met mij deelt! Merci voor jouw begrip en feedback, dit ga ik zeker meenemen. Fijn om te lezen dat je dit een leuk aanbod vindt. Zojuist heb ik dan ook gelijk de kosten voor drie maanden Cloud Opnemen aan je vergoed en kun je dit terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Zo kun jij Cloud Opnemen nu zelf aanzetten en na drie maanden weer stopzetten. Ik hoop dat je hier heel veel plezier van gaat beleven. Maak er een top week van en bij andere vragen weet je mij te vinden! ❤