Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!



Toon eerste reactie

743 reacties

Reputatie 1

@Lisa inmiddels toch weer de nodige klachten. Geluid loopt niet synchroon en vastlopende tv tijdens het downloaden. Gaat dit nog op korte termijn opgelost worden?

En hoe loopt het met de compensatie? Heb het idee dat er technisch niet veel veranderd is vergeleken met een jaar geleden.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Dikzie, dit is inderdaad een afspraak die hier in het topic is gemaakt. Aan de hand van een melding kunnen wij zien hoe lang dit al speelt en op basis daarvan de vergoeding regelen. Als deze afspraak niet was gemaakt, dan ging ik met liefde voor je aan de slag. Maar dit geldt echt voor iedereen in het topic, dus daarom houd ik hier aan vast. Ik hoop dat je hier begrip voor hebt! 

Hi @Dikzie, heel goed dat je dit checkt! Ik ben gelijk gaan kijken of je eerder in dit topic hebt gereageerd, maar dit zie ik niet terug. De compensatie geldt echt alleen voor de klanten die al eerder in dit topic aan de bel hebben getrokken, sorry. Ik hoop dat ook jij snel een verbetering opmerkt tijdens het kijken! 😁

Dus omdat ik er voor heb gekozen om mee te lezen ipv reageren kan ik er geen aanspraak op maken?

 

Wat een slechte zaak!…

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Dikzie, heel goed dat je dit checkt! Ik ben gelijk gaan kijken of je eerder in dit topic hebt gereageerd, maar dit zie ik niet terug. De compensatie geldt echt alleen voor de klanten die al eerder in dit topic aan de bel hebben getrokken, sorry. Ik hoop dat ook jij snel een verbetering opmerkt tijdens het kijken! 😁

Hi @HJHome, merci voor het compliment! Heel fijn dat je nu zonder problemen tv kunt kijken. Houd er alleen wel rekening mee dat dit niet iets voor de lange termijn is. Maar ik ben blij dat je hier nu van kunt genieten. Ik hoop dat de Geschillencommissie nog iets voor je kan betekenen. Voor nu alvast een heel mooi weekend!

Hi @A1rf0rc3, goed dat je het aangeeft! Ik ben nog niet aan iedereen in het topic toegekomen, excuus daarvoor. Zojuist heb ik de vergoeding voor jou in orde gemaakt. In een privébericht geef ik je hier meer informatie over. 


Dag Lisa,

 

Wil je de vergoeding ook voor mij in orde maken?

 

Bedankt

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Arnoldsr, graag wil ik je laten weten dat hier niet een tijdsindicatie aan verbonden zit! Zoals ik eerder aangaf kunnen wij over de tijdslijnen jammer genoeg niets zeggen. Zo zullen er verbeteringen zijn die we op korte termijn live kunnen zetten en andere die wat langer duren. Ik hoop dan ook dat je vanzelf toch echt verbeteringen opmerkt. 

Hi @MetaframeNL, ik ben heel blij dat ik aan je kan melden dat dit issue definitief is verholpen! Ervaar jij dit inmiddels zelf ook? 💪

Reputatie 4

Het is overigens weer eens zo ver @Lisa

Rtl5 heeft al een dag of 2 stilstaand beeld, kan geen programma's terugkijken op Rtl5 ook dat geeft stilstaand beeld. Kijk ik t terug op de telefoon is het helemaal raar. Meer mensen last van? 

Reputatie 4

Dit speelt al een jaar en het is er nog geen pixel/blokje beter op geworden helaas. 

Hi allemaal, ik wil jullie in dit bericht heel graag van een heldere en langverwachte terugkoppeling voorzien! Samen met mijn collega die in charge is/was van het bitrate onderzoek, zijn wij tot een conclusie gekomen. Het onderzoek wordt gesloten en het bitrate issue wordt meegenomen in het algemene verbetertraject. Zo werken wij er constant aan om onze diensten te verbeteren. Dit blijft dan ook zeker een focuspunt voor op de achtergrond, maar ik zal niet meer expliciet de updates hiervan met jullie kunnen delen. Zo voeren wij ongemerkt ook verbeteringen door zonder deze te vermelden aan klanten (bijvoorbeeld door ons netwerk te verbeteren). Ik ben super blij dat jullie hier een tijd terug melding van hebben gemaakt en zo betrokken zijn geweest, zodat hier nu de focus voor is en dit onderwerp aan het licht is gekomen.

Ik ga dan ook aan de slag met de laatste vergoedingsronde, omdat dit de uitkomst van mijn collega is. De vergoeding maak ik volgende week in orde, zodat de hele maand mei nog vergoed wordt. Dit topic ga ik uiteraard niet sluiten, maar inhoudelijk is het niet zinvol om hier langer over door te gaan. Weet dat jullie te allen tijde met jullie vragen bij mij terechtkunnen, daar verandert niets aan! ❤️

Even screenshotten voor de Gebakken Lucht Award 2021/22 😄🤣

We zijn nu 30 dagen verder, is er al wat verbeterd aan de slechte beeldkwaliteit? Mijn persoonlijke mening is dat we met een kluitje het riet worden ingestuurd en nog geen enkele poging is ondernomen om het probleem op te lossen. Wat een afgang.

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @HJHome, merci voor het compliment! Heel fijn dat je nu zonder problemen tv kunt kijken. Houd er alleen wel rekening mee dat dit niet iets voor de lange termijn is. Maar ik ben blij dat je hier nu van kunt genieten. Ik hoop dat de Geschillencommissie nog iets voor je kan betekenen. Voor nu alvast een heel mooi weekend!

Hi @A1rf0rc3, goed dat je het aangeeft! Ik ben nog niet aan iedereen in het topic toegekomen, excuus daarvoor. Zojuist heb ik de vergoeding voor jou in orde gemaakt. In een privébericht geef ik je hier meer informatie over. 

Reputatie 1

@Lisa zou je mijn compensatie ook nog in orde willen maken? In je eerder reacties heb je aangegeven dat ik hierover een PB zou ontvangen, maar dit is tot op heden nog niet gebeurd.

Reputatie 2

Prima @MetaframeNL 

Fijne avond

Reputatie 4

Laten we het centraal houden in dit topic @HJHome 

Reputatie 2

Hoi @MetaframeNL 
Natuurlijk wil ik dat doen, samen staat vast sterker
Doe ik dat hier in jouw topic of maken we een eigen topic daarvoor aan of ...?
Ik heb geen idee hoe dat moet/kan volgens de forumregels, jij wel?
 

Reputatie 4

@HJHome zou je mij daarin mee willen nemen of van op de hoogte willen houden? 

Reputatie 2

Hallo @Lisa 

Kan me voorstellen dat je op een andere reactie hoopte.
Het ligt niet aan jouw inspanningen hierin, alle lof daarvoor en dank voor de tijd die je erin hebt gestoken.

Ook dank voor het aanbieden van een themapakket, maar daarmee voel ik me niet voldoende gecompenseerd voor de slechte dienstverlening waarmee ik al die tijd te maken heb.
Daarnet heb ik mezelf terug gemigreerd naar het oude TV platform. Kraakhelder beeld, geen vertraging tussen audio en video en geen enkele hapering in het TV beeld als ik een 1Gb file download. (Dankjewel @TMTV !)


En als laatste dank voor het aangeven dat ik naar de berichtgeving op dit forum kan verwijzen.
Ik ga me wenden tot de ACM en de Geschillencommissie over deze kwestie

Fijne avond

Reputatie 7
Badge +4

Hi @HJHome, ik had heel graag op een andere reactie gehoopt! Eerder heb ik aan je uitgelegd dat ik je heel graag tegemoet wil komen, maar dat ik dat enkel kan doen voor het bitrate stuk dat in dit topic centraal staat en voor de logs achter de schermen die ik in kon zien. Ik som dan ook graag nog eens mijn reacties van enkele maanden geleden op, waarin ik uitleg waarom ik geen andere compensatie voor je kan regelen:

De vergoeding die expliciet in dit topic geldt, daarbij is de afspraak dat we de datum aanhouden waarop de eerste melding is gemaakt. Dit geldt voor iedereen. Omdat jij ook issues omschreef waar de vergoeding voor dit onderzoek niet op is gebaseerd, heb ik jouw dossier enkele maanden geleden nog eens goed doorgespit. Ik zag hier enkel in terug dat je vorig jaar geen beeld hebt gehad en op basis daarvan wilde ik je alsnog graag verblijden met aanbieden van een gratis zenderpakket naar keuze voor twee maanden. Daarnaast gaf ik in jouw andere topic eerder ook aan dat ik de door jou gevraagde compensatie niet kan aanbieden. Als er iets anders mogelijk was, dan had ik dat zeker met je gedeeld. 

Weet dat ik het heel rot vind dat je dit gevoel eraan hebt overgehouden, want ik wilde je juist verblijden met deze compensatie. Echter hoop ik wel dat je begrijpt dat ik nu geen compensaties meer in kan dienen van enkele jaren geleden. Ik kom er heel graag via deze weg samen met jou uit, maar ik kan verder op het gebied van compensaties niks meer voor je betekenen. Nogmaals excuses daarvoor. Yes, jij kunt uiteraard ook verwijzen naar het verkeer dat wij hier op de Community hebben gehad. Als je nog andere punten hebt, dan hoor ik die graag. Ik wil namelijk niets liever dan je helpen! 

 

Reputatie 2

Hallo @Lisa , ik heb zojuist bericht gekregen dat mij €  68,02 gaat worden gecompenseerd.

Maanden geleden heb ik aangegeven dat ik het niet eens was (en ben) met de berekening van de compensatie vanaf het moment dat ik ZELF dit topic had gevonden.

T-Mobile heeft mij noch via de klantenservice, noch via de website bericht dat dit topic de enige manier was om in aanmerking te komen voor compensatie.

Daarbij is het op jullie website genoemde compensatieformulier niet te vinden, net zo min als het klachtenformulier.

Zoals eerder aangegeven/gemeld heb ik sinds mei 2018 doorlopend problemen gehad.
Voor mijn gevoel ben ik al die tijd aan het lijntje gehouden, omdat de dienstverlening tot de dag van vandaag niet goed werkt.

Daarbovenop heeft T-Mobile de TV Dienstverlening eenzijdig gewijzigd, waardoor mijn internetsnelheid nu wordt gebruikt voor het leveren van die nieuwe TV Dienst.

Ik heb destijds een Internet EN TV en Bellen afgesloten, niet of/of/of.
Ter vergelijking: Ik huur in een huis een kamer voor Internet. En ook een kamer voor TV. En ook een kamer voor Bellen. En nu heeft de huisbaas eenzijdig besloten dat ze met z'n allen in dezelfde kamer moeten gaan wonen. Onacceptabel.

Bij klachten kreeg ik te horen dat ik mijn internetsnelheid zelf kon ophogen, wat ik eveneens niet acceptabel vind.
Daarnaast lost dat de problemen met de nieuwe TV Dienstverlening niet op.
Er zijn in dit forum en dit topic meer dan genoeg meldingen van klanten (zoals @MetaframeNL en @apis4) met een gigabit verbinding die dezelfde problemen ervaren als ik.

Rest mij  nu dus niets anders dan een klacht indienen
Volgens de richtlijn klachtenbehandeling van T-Mobile moet ik eerst proberen om er samen met T-Mobile uit te komen. Ik neem aan dat al mijn telefoontjes en melding hier daartoe volstaan.
Kun je dat bevestigen?

Dan kan ik me gaan wenden tot de ACM en de Geschillencommissie

Reputatie 7
Badge +4

Hi @HJHome, yes ik wil zeker de compensatie voor je in orde maken! Zojuist heb ik dit dan ook geregeld en dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. Ik hoop echt dat je heel snel een verbetering ervaart, excuses. Maak er een hele mooie dag van! 

Reputatie 2

@Lisa 

Ik vind dit een heel teleurstellende uitkomst.
Twee jaar zeer slechte TV ellende, niet verholpen en dan aangeven dat er op de achtergrond aan wordt gewerkt zonder dat er een oplossingdatum is.

Verder gaf je in dit topic aan dat je de compensatie gaat regelen.
Inmiddels zijn we een mand verder en zie ik op mijn rekening van juni geen compensatie over de afgelopen periode.
Wil je dat z.s.m. alsnog in orde maken?

Alvast bedankt

Reputatie 7
Badge +4

Hi allemaal, graag kom ik nog terug op jullie aanvullingen! Zoals ik eerder aangaf, wordt het bitrate issue meegenomen in het algemene verbetertraject. Zo werken wij er constant aan om onze diensten te verbeteren. Ik zal niet meer expliciet allerlei updates delen met jullie, omdat wij ongemerkt ook verbeteringen uitvoeren zonder deze te vermelden. Als er echt bepaalde grote verbeteringen zijn doorgevoerd, dan krijgen jullie die uiteraard te horen. Ik blijf nog steeds met alle liefde jullie vragen beantwoorden, maar wekelijkse/maandelijkse specifieke updates omtrent het bitrate onderwerp zal ik in dit topic niet meer geven aangezien hier op de achtergrond aan gewerkt wordt. Maak er een mooie dag van allemaal! 

 

Reputatie 7
Badge +2

@GuusH Wanneer ik deze reactie in een ander topic heb gekregen weet ik echt niet meer, vond deze weer terug op pagina 3 van dit topic.

Maar zal volgens mij vrij vroeg in het begin zijn van de uitrol van het nieuwe platform

Reputatie 5
Badge +2

@BeMu

Mag ik vragen wanneer je die reactie gekregen hebt? Dat klinkt wel heel ontmoedigend. Daar staat dat ze letterlijk nooit van plan zijn geweest serieus iets te veranderen. Ik hoop dat dat een oud bericht is.

@Lisa

Is de situatie met de compensaties nog hetzelfde. Ik heb er nog geen bericht iver ontvangen.

Is volgens mij wel een redelijk oud bericht, nog van voor het zogenaamde onderzoek in gang werd gezet. Het zou in dit topic moeten staan…

Espn is nog net zo slecht als een jaar geleden dus wat voor micro verbeteringen ze ook claimen te doen ook doen ik merk er niks van.

Zelf ga ik naar Ziggo overstappen voor tv wanneer het moment daar is (en uiteraard ook voor internet weg). Zal genoeg hebben aan het basis kabel tv aanbod via dvb-c (welke je ook gewoon kan opnemen) . Met uitzondering van de commerciële rtl en sbs zenders is onlangs een hele sloot zenders naar HD overgezet.

En Espn stream ik wel naar een Chromecast met het (KPN) account van iemand anders. Ziet er nog altijd beter uit dan wat T-mobile via het kastje aanbiedt op het nieuwe platform…

Reputatie 3

@BeMu 

Mag ik vragen wanneer je die reactie gekregen hebt? Dat klinkt wel heel ontmoedigend. Daar staat dat ze letterlijk nooit van plan zijn geweest serieus iets te veranderen. Ik hoop dat dat een oud bericht is.

@Lisa 

Is de situatie met de compensaties nog hetzelfde. Ik heb er nog geen bericht iver ontvangen.

Reputatie 7
Badge +2

@Mark-DenHaag  Zie hier een reactie die ik eerder mocht ontvangen naar aanleiding van een opmerking/vraag van mij

 

 @BeMu wat betreft de kwaliteit van de TV stream is er al genoeg gezegd in het lopende topic denk ik. De nieuwe stream is alles bij elkaar genomen beter dan het oude platform voor het doel waar het voor gebruikt kan worden. Extreme randgevallen onderzoeken we aan gaan we mee aan de slag (zoals sommige klanten waarbij de TV Box niet de juiste resolutie pakt).Het gebruiken van een lagere bitrate ten overstaan van het oude platform is wel een bewuste keuze, omdat er steeds meer draadloze apparaten gebruikt worden bieden we het liefst een zo stabiel mogelijke verbinding die je met elk device kan gebruiken. Of je de beeldkwaliteit beter of minder vindt ten opzichte van het oude platform is subjectief. Over de hele linie genomen is het aantal klachten minimaal dus voor de meeste klanten lijkt het ruim voldoende maar we blijven het natuurlijk graag verbeteren en jullie feedback is hier erg waardevol bij!

Reageer