vastlopen tv ontvanger rond 06:00

Goedemorgen,

Sinds 2 weken de Aria 7 Box in bedrijf,inderdaad is de firmware ook bij mij teruggezet naar 202971 build1 ETV VAS LVX AGV , versie 20211207-7614.Echter de vastloopproblemen ervaar ik ook bij SBS 6, dus als ik de berichten hier lees heeft een hele grote groep hier last van. Bovendien onthoudt de box ook niet de instellingen van de afstandsbediening.Koppelen op mijn LG Oled tv van 2 jaar oud lukt niet. Vreemd dit ging met de nieuwe firmware wel! Logboek in de router Zyxell 54 maakt ook melding van : Lost connection IPTV, wanneer de box vastloopt. De tijden wanneer de box vastloopt komen overeen met het logboek!! Vastlopen moet dus altijd in verband worden gebracht met de verbinding. Experiment met een Xiaomi Mi Box die android os 9 WiFI draait kan ook T-Mobile tv aan. Hier geen vastlopers!!

Hi @TripleRichard, ik had gehoopt dat het probleemloos tv-kijken bij jou zou aanhouden! Graag geef ik je een korte update omtrent het onderzoek. Het TV team heeft een test TV Box en is nog druk aan het monitoren wat er gebeurt met de TV Box bij een crash. Ik hoop dat hier snel mooie bevindingen uit gehaald worden die kunnen bijdragen aan de uiteindelijke fix. 

Hi @TripleRichard, thanks voor je terugkoppeling! Het is een duidelijk beeld wat je schetst. We zijn momenteel opnieuw dit euvel aan het onderzoek en daarbij helpen de gegevens enorm, deze heb ik dan ook direct hieraan gekoppeld. Dank voor je scherpe blik. We gaan hard aan de slag om dit eens en voor altijd op te lossen.

Goedemorgen,

helaas alweer een dag of 3 weer last van vastlopers. Beeld blijft stil staan en na het zappen een zwart beeld. Drukken op menu functie, niks werkt dan nog. Vanmorgen rond 06:15 op sbs9 zelfs 2 x kort achter elkaar vastgelopen.

Mook het geluid / beeld loopt niet synchroon.

Goedemorgen,

tot nu toe geen vastloper meer gehad. Zal mijn instellingen nu weer terugzetten naar ac3. 
Bedankt alvast voor alle energie die jullie hier insteken. Zal jullie aan het eind van de week berichten hoe het gegaan is.

Hi @TripleRichard, ik had heel erg gehoopt dat de oudere software het probleem bij jou zou verhelpen! Ik heb dit dan ook doorgegeven aan de technische dienst en voor jou gaan we op zoek naar een andere oplossing. Als je inderdaad nog zou kunnen terugkoppelen of het omzetten van het geluid nog heeft geholpen, dan zou dat heel fijn zijn. Ik laat het meteen aan je weten zodra ik een terugkoppeling heb gekregen.

Hi @TripleRichard, ik wil je graag laten weten dat vannacht bij alle Amino Aria 7x TV Boxen de software versie is teruggezet om dit issue aan te pakken. Ik wil checken of je wellicht nog de oude software versie op jouw TV Boxen hebt staan. Wil je hier aangeven welke software versie je hebt? Dit kun je opzoeken in het TV-menu. Ga naar ‘Account’, ‘Instellingen’, ‘Versienummer’. De nieuwste software versie is dan ‘7661’. Mocht je dit getal zien staan, wil je de TV Boxen dan even van de stroom halen? Stop vervolgens na 20 seconden de stekker weer in het stopcontact. Is het hierna verholpen? 

Mocht je de oude software versie hebben, dan ga ik dit doorgeven aan mijn collega's van de technische dienst. Dan is er namelijk sprake van een ander probleem. Ik hoor het graag voor je en duim dat je na een reboot probleemloos bent! 😊

Hi @Ha-ns, ik ben ontzettend blij om dit te lezen! 😁 Heel fijn dat jij weer probleemvrij lijkt. Dankjewel voor het aangeven en het fijne compliment. Als we nog ergens bij kunnen helpen, trek dan vooral weer aan de bel. 

Hi @TripleRichard, ik hoop dat we snel doorkrijgen dat het probleem voor iedereen is opgelost en dat jouw volgende update wordt dat het vastlopen verleden tijd is! 

Hi @TripleRichard, helemaal super dat je ons zo goed op de hoogte houdt! Fijn dat je een verandering hebt opgemerkt. Voor het weekend is er ter test bij een aantal Amino Aria 7x TV Boxen een firmware versie teruggezet om te zien of dit het probleem verhelpt. Ik hoop dat we snel doorkrijgen of dit de oplosing is. 

Hallo @Boris fingers crossed tot nu toe gaat het prima met de oplossing die jullie gedaan hebben. Terugzetten firmwareversie 7614v aria tv box 7x. Uiteraard kan ik nog niet geheel objectief zeggen of dit het is erg kort dag nu op de lange termijn moet dit dus blijken deze oplossing. Hoop dat het voor de topicstarter @TripleRichard het gewenste resultaat heeft gehad plus eventueel de vele bellers met het probleem vastlopen vd box. Wil bij deze @Boris en @Lisa bedanken voor het snel oppakken en communiceren naar de technische dienst. Ook deze mensen bedankt voor de snelle fix oplossing.

Hoi @Ha-ns en @TripleRichard, een update vanaf onze kant! We zijn nog druk bezig met met het onderzoek, waarbij jullie heel erg kunnen helpen. We zijn namelijk opzoek naar MAC-adressen en serienummers van de TV Boxen waarop het mis gaat. Deze staan achterop de TV Box vermeld. Mag ik jullie vragen deze gegevens via een privébericht naar mij te sturen? Dit kunnen jullie doen door op mijn naam te drukken. Alvast heel erg bedankt! 

Ook ik heb een Aria 7x gisteravond rond 22:30 Vandaag inside sbs 6 via terugkijken begin gemist liep de box vast heb geen knop aangeraakt op de afstandsbediening in een keer pats boem bevroren beeld en geen geluid met andere woorden box loopt vast. Geen enkele reactie op elke knop vd afstandbediening blauw lampje op box brandt geen foutmelding in beeld. Oplossing is een powerflip op de box en draaien weer. Dit euvel is na de laatste software update ontstaan. Box is tot nu toe voor de eerste keer vastgelopen hoop dat het probleem snel opgelost wordt. Want elke keer een powerflip doen als de box vastloopt lijkt me ook niet bevorderlijk voor de box. Heb trouwens wel nog voor de zekerheid de box gereset in het menu instellingen. Betreft deze hinderlijke storing alleen de Aria 7x en de Aria 6x niet?. Of hebben beide boxen er last van. Nog een aanvulling tijdens live kijken heb ik nog geen vastloper vd box gehad alleen dus tijdens terugkijken begin gemist. Hoop dat jullie wat aan deze informatie hebben.