Vervangen Entone 510b

Wat fijn om te lezen dat de box goed is aangekomen en dat je tevreden bent @Schueler! Laat het gerust weten als je nog andere vragen hebt, we zijn er voor je!

Lees bovenstaande probleem en constateer dat dit ook bij ons al geruime tijd speelt. Blokkerig beeld, maar vooral bijna dagelijks last van uitval van de tv box met de foutmelding er is iets mis gegaan. En dat kan dan ook vlot 3 keer op een paar uur gebeuren. Ik ben ook een oud Vodafone klant en beschik nog over een entone kamai tv box. We hebben al heel vaak geprobeerd om te resetten alles los gekoppeld alle stappen doorlopen die jullie aangeven. Maar het mag niet baten. Eind december 2022 een nieuwe router ontvangen, maar ook daarmee is het probleem niet opgelost. We zouden superblij zijn met een nieuwe tv box.

Hi @Lilian71, goed nieuws! Mijn collega heeft jouw order er doorheen getrokken. Het duurt nu nog heel eventjes voordat alles is afgerond in het systeem en ik de TV Box kan aanvragen. Hier kom ik morgen dan ook bij je op terug. 

Hi @Lilian71, yes - daar help ik je ook graag mee! Kun je aangeven of je bijvoorbeeld een foutmelding krijgt te zien wanneer je jouw facturen wilt bekijken of kun je bijvoorbeeld niet meer op het kopje ‘Rekeningen’ klikken? Als je hierop terug kunt komen, dan ga ik op zoek naar een oplossing om ook dit issue aan te pakken. 

Hoi Lisa, ik zag de bestelling voor de tv box in order staan. Heb helaas wel weer een probleem sinds vandaag. Nu hebben we helemaal geen tv meer. Meerdere keren de tv box los gekoppeld. Router eruit gehad. Alle kabels los en 1 voor 1 terug geplaatst. Utpkabel pas toen de box aangaf dat er geen internet verbinding was maar nog steeds niks.

Steeds dezelfde melding. Rsa signature verification failed. 

We hebben nu net de vorige order klaar, omdat jij dit geregeld hebt.. met dank. Maar dat heeft een half jaar geduurt om zover te komen. En nu dit weer..... zucht. Ik heb hier 2 autistische kids. De tv is voor hen toch een houvast. Hoe lossen we dit snel op? 

Kan ik je misschien ook rechtstreeks spreken?

M.vr.gr. Lilian

Hoi @Lilian71, goed dat je dit doorspeelt, dit wil ik graag snel voor je verhelpen! Heb je de TV Box direct aangesloten op het modem of via een omweg, zoals stroomnetadapters of een eigen switch/router? Het lukte mij namelijk niet om bij de TV Box te komen.

Als je de TV Box wel direct hebt aangesloten op het modem raad ik je aan om een fabrieks reset op de TV Box uit te voeren: Hoe geef ik de TV Box een fabrieksreset?

Hoewel ik weet dat het geen perfecte oplossing is hoop ik dat ik je uit de brand kan helpen met de TV Anywhere App voor mobieltjes, tablets en computers, of met de T-Mobile TV App voor smart-tv’s.

Hopelijk kan je hiermee in de tussentijd nog van je programma’s genieten. Ondertussen doen wij er alles aan om de nieuwe TV Box zo snel mogelijk bij jou en je kids te krijgen, we gaan racen tegen de klok!

Hoi @Cal ik heb inmiddels de box aangesloten en 2 keer de reset gedaan zoals aangeven. Helaas zonder resultaat.

De tv box blijft steeds een download uitvoeren en geeft daarna nog steeds de aan: rsa signature verification failed. 

Hi @Lilian71, wat een top nieuws! 😁 Super fijn om te lezen. Heel graag gedaan en veel kijk-plezier. Klop vooral weer aan als we jou nog ergens anders bij kunnen helpen.