Beantwoord

Videoland via Samsung Tizen streamt niet

  • 12 December 2022
  • 60 reacties
  • 1073 Bekeken

Ik hoop dat iemand mij kan helpen met het volgende issue. Sinds vorige week ben ik overgestapt naar glasvezel van T-Mobile. Al met al zeer tevreden maar ik heb 1 vreemde situatie die ik niet opgelost krijg.

 

Voordat we overstapte hadden we al een abonnement op videoland, ik heb een samsung smart TV waar ik de videoland(V2) app op heb geinstalleerd en op die manier maken we er gebruik van zonder problemen ….. totdat we aangesloten waren op T-Mobile. Als ik een serie probeer te starten dan blijft het scherm volledig zwart en er gebeurd verder niets. 

 

Wanneer ik de TV met een wifi-hotspot verbind werkt alles perfect. Echter op al mijn andere devices (mobiel etc) werkt de videoland app ook zoals het hoort (op de wifi wat dus gewoon weer t-mobile glasvezel netwerk is). Ik zit dus met de situatie dat de combinatie Samsung tizen app VideoLand V2 in combinatie met het T-Mobile netwerkt niet werkt. Ik heb alle stappen die videoland zelf aangeeft om problemen op te lossen al geprobeerd daarnaast heb ik ook ;

 

  • TV een volledige reset gegeven
  • Alle apps opnieuw geinstalleerd
  • TV van stroom afgehad om reset te forceren
  • Via kabel en WIFI geprobeerd

 

Maar het werkt nog steeds niet. Andere streaming apps als Netflix / Disney+ etc werken wel.

 

Omdat videoland op andere devices wel werkt lijkt het me niet dat T-Mobile iets blokkeerd (dan zou het daar ook niet moeten werken). Maar omdat de TV switchen naar een wifi hotspot (buiten T-Mobile Thuis netwerk om) wel werkt lijkt me toch dat de combinatie TV App → T-Mobile Thuis niet helemaal werkt zoals hoort.

 

Heeft iemand enig idee waarom de magische combinatie ‘Videoland V2 (Tizen app) met T-Mobile niet werkt en wat ik er aan kan doen om het wel werkend te krijgen.

icon

Beste antwoord door johansap1989 3 January 2023, 20:27

Bekijk origineel

60 reacties

Reputatie 7
Badge +3

@billybobo Als je TV bekabeld is aangesloten zullen bovenstaande instellingen geen verschil maken. Om een probleem met de kabel uit te sluiten zou je er een ander apparaat op kunnen aansluiten en kijken of dat wel goed werkt. Doe voor de zekerheid ook een speedtest. Een andere mogelijkheid is de T54 te resetten. Wellicht is er toch een oude instelling van vóór de update blijven hangen.

Ik zal het proberen. Let wel. Tv is via kabel aangesloten 

Reputatie 7
Badge +3

@billybobo Dat is wel de nieuwste versie, dus dan is er iets anders aan de hand. Sommige appraten hebben moeite met WPA3 ,dat standaard aan staat. Als je op de Zyxel inlogt via 192.168.1.1 en naar Netwerkinstelling > Draadloos gaat, zie je helemaal onderaan iets staan als WPA3/WPA2. Verander deze instelling naar alleen WPA2 en sla het op.

Er is nog een mogelijkheid. Je kunt ook proberen om WiFi 6 uit te zetten. Dat kan via Netwerkinstelling > Draadloos > Andere. Daar staat bij 802.11-modus 802.11b/g/n/ax Mixed. Verander deze instelling naar 802.11b/g/n Gemengd (dus zonder ax). Verander vervolgens bovenaan 2.4GHz in 5GHz en verander 802.11a/n/ac/ax Mixed naar 802.11a/n/ac Gemengd (wederom zonder ax). Vergeet niet op Opslaan te klikken. Nu staat WiFi 6 helemaal uit.

Hi mijn versie is
V5.17(ABZC.0)T54C_b21_1129_2

Reputatie 7
Badge +3

@billybobo Welke firmwareversie staat er op de T-54? Als je je klantnummer in je profiel zet, kan @Sven-TMT kijken of er misschien iets is misgegaan.

Nee sinds vrijdag 10 feb en hebben dus het probleem dat sommige video diensten niet willen starten op onze Samsung tv

Reputatie 7
Badge +3

Hoi @billybobo,

Welkom op de Community!

Ben je sinds vandaag klant? De fix hoeft niet meer handmatig te worden uitgevoerd. Voor alle bestaande aansluitingen is dit inmiddels gebeurd. Bij nieuwe klanten worden de modems doorgaans de eerste nacht na oplevering geüpdatet.

Kan ik ook de ‘fix’ ontvangen??

Reputatie 7
Badge +6

@guidovanpoecke  @Sven-TMT Zou jij voor Guido de fix willen uitvoeren? 😁

@Jason, @Demi 

Twee weken geleden overgestapt van Ziggo naar T-mobile thuis glasvezel en helaas werken ook bij mij NPOplus en Videoland niet op mijn samsung Qled tv. Zou ook ik de definitieve fix kunnen krijgen. Bij voorbaat dank voor jullie inspanningen!

Reputatie 7
Badge +15

@Jackyson12 Ik zag dat jij jouw verzoek al in een ander topic geplaatst hebt: graag bij één topic houden, alsjeblieft. Zo behouden we het overzicht! 👍 Morgen wordt de fix ook bij jou toegepast.

Hoi @Lisa @Sven-TMT ik heb dezelfde problemen. Geen iptv op mijn samsung sinds vandaag alles is aangesloten mbt glasvezel. Hier ook de T54. Kunnen jullie de fix doorvoeren? Dank alvast. 

Hi @WaffelTur

We hebben de fix bij jou toegepast. 

Hoi @Lisa ik ervaar dezelfde problemen op een Samsung Q80AA55TV. Kun je de fix voor mij doorvoeren aub? Alvast bedankt. Groetjes

Reputatie 7
Badge +15

@tiagocorreia Jij maakt gebruik van een Zyxel T50 waarop dit probleem niet zou mogen voorkomen. Er is alleen een fix mogelijk voor de T54 juist omdat daar het probleem opspeelt. Kun je iets uitgebreider beschrijven wat voor probleem je precies tegen het lijf loopt? Thanks alvast!

Reputatie 7
Badge +15

Hoi @tiagocorreia, ik heb aan onze expert gevraagd om dit vandaag of morgen in orde te maken voor je. Graag hoor ik morgen of het nu wel werkt! 😊

@Lisa Hoi Lisa, mijn IPTV werkte prima tot vanavond. Ik heb verschillende apparaten en verschillende apps geprobeerd, maar het werkt nog steeds niet. Met 4G/5G werkt het prima. Dus ik kwam dit onderwerp ontdekken dat een oplossing zou kunnen zijn voor mijn probleem. Kun je ook de oplossing voor mijn router geven? Bedankt!

Reputatie 7
Badge +4

Hi allemaal, ook graag een algemene update rondom de fix! Binnen nu en een maand is dit probleem definitief voor iedereen die hier last van heeft opgelost. Gisteravond zijn we begonnen met het uitrollen van de firmware naar de eerste klanten. Het was vannacht een batch van 500, volgende week 1000, de week erna 5000 en dan de rest van de base. Dus binnenkort hoeft dit niet meer handmatig doorgevoerd te worden. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @unimitsu, yay - hier word ik blij van! 😁 Heel graag gedaan en veel kijk-plezier! 

Dag @Lisa, ik heb het zojuist gecheckt, ze werken allebei! Dankjewel! Bedankt voor de snelle en vlotte service!👍

Reputatie 7
Badge +4

Hi @unimitsu, goed nieuws: de fix is zojuist doorgevoerd bij jou en je oma! Kun je hier laten weten of jullie allebei een verbetering opmerken? Ik hoor het graag, merci. 

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Tshikos, helemaal top! ✨ Heel graag gedaan en bedankt nog voor de aanvulling: goed om te weten. Ik kan je gelukkig geruststellen: bij jou is de definitieve fix doorgevoerd. Dus wanneer je het modem herstart, dan hoef je je geen zorgen te maken dat deze aanpassing ongedaan wordt gemaakt. 

@Lisa Super bedankt!!! Het werkt prima. 

Probleem was dat er geen iptv stream werkt op mijn Samsung tv : geen beeld en geluid, alleen zwart scherm. Na de fix werkt alles weer goed. Top! 

 

Nu rest mij nog 1 vraag , als ik ooit de modem moet resetten moet er nog een keer een fix doorgevoerd worden of is dat eenmalig? 

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Tshikos, goed nieuws! Mijn collega heeft de fix bij jou doorgevoerd. Kun je aangeven of dit voor jou heeft gewerkt? Kun je daarnaast specifiek aangeven wat je voor de fix ervaarde en wat de fix hierin heeft opgelost? Mijn collega's van de technische dienst proberen een zo goed mogelijk beeld te krijgen van de situatie. Merci! 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Tshikos, hartstikke goed dat je dit meldt! Ook jou help ik hier met liefde bij. Jouw klantnummer heb ik direct doorgezet naar mijn collega en ik laat het aan je weten als de fix is doorgevoerd, zodat je weer ongestoord kunt streamen. 

Reageer