Beantwoord

Wegvallend geluid bij opnames (2)

  • 13 January 2022
  • 67 reacties
  • 906 Bekeken


Toon eerste reactie
This topic has been closed for comments

67 reacties

Reputatie 7
Badge +4

Hi @BartCornelissen, hele terechte vragen van je! Ik heb morgen een tv meeting op de planning staan en dan wilde ik een status update opvragen van dit issue. Hierin zal ik jouw punten meenemen. Als jij of iemand anders nog toevoegingen heeft, laat dat dan vooral weten. Dan neem ik dat graag mee morgen! 💪

Reputatie 7
Badge +4

Super dat je dit aangeeft @Abbenhuis! Yes, zodra ik hier meer over te horen krijg dan laat ik dat zeker weten. Dankjewel! 

Dames/heren,

Ik haak graag aan. Ik heb precies dezelfde ervaring: bij het afspelen van een opname valt met regelmaat het geluid weg. Afspelen stoppen en weer starten lost het probleem op, maar slechts tot de volgende keer. Ik heb de adviezen van Lisa hierboven gevolgd; helaas zonder het gehoopte resultaat.

Ik gebruik het originele T-Mobile Zyxel modem; de tv-box is bedraad aangesloten.
Volledigheidshalve voeg ik screenshots van de gevraagde gegevens bij:

 

Reputatie 1

Hoi @Demi , @Lisa , @Boris ,

 

Ik sluit me graag aan bij @Pieter376 , dit probleem is erg storend, zojuist weer gebeurd bij het kijken van een opname in minuut 15. Zouden jullie ook een bepaald stappenplan met tijdspad kunnen delen? Gezien het feit dat dit probleem al langer speelt en er nu genoeg input zou moeten zijn (en klanten met hetzelfde probleem) om in een bepaalde richting te zoeken (anders dan devices resetten en van spanning afhalen). Alvast bedankt!  

@Boris @Lisa Ik heb een paar vragen:

  1. Onderzoeken jullie nu ook specifiek mijn aansluiting? Mijn naam op dit forum is een alias, maar wellicht hebben jullie via mijn forumaccount (en het daaraan gekoppelde email adres) mijn account opgezocht?
  2. Zo ja: Ik heb zoals hierboven aangegeven sinds gisteravond de Zyxel weer aangesloten en gebruik dus 100% T-Mobile apparatuur. Hoe en wanneer krijg ik van jullie een tergkoppeling van het onderzoek? Dit i.v.m. de opzegtermijn.
  3. Ik belde vanochtend jullie telefonische helpdesk (T-Mobile Thuis: 0800-0092) en daar viel te horen dat T-Mobile vannacht een update heeft doorgevoerd voor de TV boxen. Kunnen jullie iets mededelen over wat is er aangepast?

In dit topic zie ik observaties over de TV boxen van andere klanten die grotendeels overeenkomen met wat ik ervaar. Dat topic loopt al 6 maanden. Ik begrijp uit jullie berichten dat er hard gewerkt wordt achter de schermen en ik wil jullie niet demotiveren. Als ik bij jullie zou werken zou ik het ook niet leuk vinden als er op harde toon geklaagd wordt. Ik ga dat ook niet doen, waarbij ik moet vermelden dat ik nog de “luxe” heb dat ik nog binnen de 14 dagen proeftermijn zit en nog kan opzeggen. Echter, vanuit perspectief van de klant is een half jaar behoorlijk lang. Ik heb daarom wel twijfel of ik het aandurf om definitief klant te worden. Dat zou jammer zijn, want voor Mobiel en Internet is jullie dienstverlening prima.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Vandenbroekgo, top dat je dit hieraan toevoegt! Ik vermeld dit graag bij het onderzoek inclusief met het issue dat jij mij in een privébericht hebt laten weten. Als jij enkel nog op de extra voorbeelden terug kan komen die ik net naar jou heb doorgezet, dan heb ik alles om ook dit verder door te zetten. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @TheGuide, allereerst welkom bij T-Mobile voor thuis! Super leuk dat jij je hier op de Community hebt aangemeld en merci voor het melden. Zodra dit wordt opgelost, dan gaan we dat zeker laten weten. Ik durf nog niet te zeggen wanneer dit gaat zijn, maar onze technische dienst is zich bewust van dit issue. Momenteel is de enige optie om programma's te kijken die nog bezig zijn via Terug Kijken en kun jij enkel de zenders doorspoelen waarbij dat staat vermeld in ons zenderoverzicht: https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/tv/zenders/overzicht. Als hier een andere workaround voor mogelijk is, dan ben jij de eerste die het hoort. Weet jij voor nu voldoende? 

Mocht jij nog andere punten hebben, geef die dan ook vooral hier door. Ik zet dat namelijk met liefde door naar onze specialisten, zodat jullie volop van jullie abonnement kunnen genieten! 🎈

Reputatie 5
Badge +2

Hoi @Pieter376, wat leuk - een mede Mol-liefhebber! Heb je al iemand op het oog?! Het is natuurlijk (vooral tijdens zo'n programma als WIDM) belangrijk dat dit probleem zo snel mogelijk is verdwenen. Fijn dat je de stappen van Lisa zal testen, ik heb er vertrouwen in dat dit de oplossing zal zijn. Hou je mij op de hoogte als het niet zo is? Ik wil dan inderdaad graag weten hoe alles werkt wanneer je ons modem gebruikt én of de TV Box wel rechtstreeks is aangesloten op het modem via LAN (dus geen versterker ertussen of een andere draadloze aansluiting). Dit laatste is vooral erg belangrijk. Alvast bedankt en succes!

@Boris Een nabrander: klopt het dat de firmware van mijn TV box de meest recente is? Zie foto in het bericht hier vlak boven.

dank en groet!

Hoi @Pieter376, wat leuk - een mede Mol-liefhebber! Heb je al iemand op het oog?! Het is natuurlijk (vooral tijdens zo'n programma als WIDM) belangrijk dat dit probleem zo snel mogelijk is verdwenen….

Hi @Cheyenne, 1x even kort off topic: ik zit al sinds het begin op Kim Lian maar vond Welmoed ook wel verdacht. Nu die eruit is blijf ik maar op Kim...

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Elsxxxp, heel goed dat jij je in dit topic meldt! Ik had heel graag gelezen dat jij zonder problemen van al jouw opnames genoot. De definitieve oplossing is onlangs door mijn collega's van de technische dienst doorgevoerd, dus ik vind het heel rot om te lezen dat jij nog problemen ervaart. Kan je laten weten of de aflevering nog bezig was terwijl jij deze terug aan het kijken was? Zoals ik hierboven ook heb vermeld, is het issue van het wegvallende geluid bij opnames onlangs verholpen, echter geldt dit niet als je een uitzending kijkt die op dat moment nog bezig is. Dit is ook opgemerkt door onze technische dienst en dit kunnen wij niet gelijk oplossen. Dit zal worden verbeterd in een volgende update. Sorry! 

Ook wij hebben het probleem van wegvallend geluid tijdens het bekijken van opnames. Hierbij maakt het niet uit of of het programma nog bezig is of dat het programma van bijvoorbeeld een dag terug is.

Het lijkt wel vaker voor te komen als we tussentijds de opname op pauze hebben gehad. 

Aan: Demi (https://community.t-mobile.nl/members/demi-456677)

Zie hieronder; ik zou ook graag voor een ‘onderzoek’ in aanmerking komen. De plaatjes vergelijkend valt me trouwens op dat ik een ander model tv-box en heel andere firmware heb.

Dames/heren,

Ik haak graag aan. Ik heb precies dezelfde ervaring: bij het afspelen van een opname valt met regelmaat het geluid weg. Afspelen stoppen en weer starten lost het probleem op, maar slechts tot de volgende keer. Ik heb de adviezen van Lisa hierboven gevolgd; helaas zonder het gehoopte resultaat.

Ik gebruik het originele T-Mobile Zyxel modem; de tv-box is bedraad aangesloten.
Volledigheidshalve voeg ik screenshots van de gevraagde gegevens bij:

 

 

Reputatie 6
Badge +6

@Dennyhim321 Dank je wel voor de info! Goed dat je aangeeft dat je dit ook vooral na het pauzeren van een opname hebt. Waar ik nog naar benieuwd naar ben, is of je dit ook hebt wanneer je de opnames via de mobiele app TV Anywhere terugkijkt. Valt het geluid dan ook weg op dezelfde momenten of werkt het juist hier wel goed? Het issue zou namelijk opgelost zijn, maar anders ga ik voor jou nog op verder onderzoek wat het kan zijn!

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Abbenhuis, super dat jij dit hier deelt! Ik vind het echt heel erg fijn om te lezen dat het weer goed lijkt te gaan. Heel veel kijkplezier! 

Reputatie 1

@Lisa Ik denk dat alles genoemd is hier, completer hoeft het niet te zijn!

Ik zie dat @Gijs50 en @Pieter376 al weg zijn bij T-mobile om o.a. deze reden. Het valt me ook op daar toen niet adequaat op geacteerd is (heeft in Okt '21 gespeeld). Wil je de dienst verbeteren en niet willen dat nog meer mensen weglopen doe er aub iets mee. Oh en informeer de helpdesk / service nummer dat dergelijke problemen wel degelijk bekend zijn ;) Zou je me na afloop van die TV meeting willen updaten?

 

Alvast bedankt!

Goedenavond @Lisa @BartCornelissen,

@Gijs50 heb ik niet meegemaakt, maar ik ben ook pas in januari aangesloten. Van wat er in oktober heeft gespeeld heb ik geen idee.

Een kennis is onlangs klant geworden en ook bij hen treedt het probleem de eerste dag al op. Anders dan wij maken zij wel de keuze om bij T-Mobile te blijven: ze verwachten dat het probleem binnenkort wordt opgelost.

Off Topic: Ik wil T-Mobile niet onnodig bekritiseren, maar nu we weer naar Ziggo kijken merk ik wel dat het beeld net een ietsje mooier oogt (althans voor mijn oog), op onze OLED C8 55”, met identieke beeldinstellingen.

Ik hoop voor iedereen dat het geluidissue snel gevonden wordt.