Zwart beeld na aansluiten TV-box

Hallo @Jason, bij mij werkt het inmiddels. Het login scherm voor klantnummer en pincode stond vanmiddag klaar en na inloggen werkt alles prima. Mijn ticket kan dus afgesloten worden.

Dank voor je hulp!

Hallo Jason, mijn probleem is verholpen, ik heb het inlogscherm.

Hi @hharold & @Shirley2010, bedankt voor jullie reactie. Ik heb dit euvel meteen doorgezet  naar onze techneuten. Zodra hier meer over bekend is, wordt er contact met jullie opgezocht! 

@Karen225 ik ben voor jou ook meteen gaan kijken. Ik zie dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice, er staat een ticket voor je open. Als ze hier meer over weten, wordt er contact opgezocht.

@AlbertK “Iets aanpassen aan de achterkant” bedoelde ik niet letterlijk. De TV-box is verkeerd geregistreerd en om dat te herstellen moet TM achter de schermen (in hun systemen) iets aanpassen.

In je eerste bericht had je het over “zwart beeld”. Dat kan vele oorzaken hebben, dus zijn er veel mogelijkheden om dat op te lossen, waaronder deze. Dat de TV-box wel het opstartproces laat zien is misschien een detail, maar daardoor blijft er nog maar één mogelijkheid over: die van een verkeerde registratie. Ik vroeg daar specifiek naar omdat dit de laatste tijd vaker voor lijkt te komen. Nu de oorzaak zo goed als zeker duidelijk is, is het vrij eenvoudig op te lossen. Ik verwacht dan ook dat dat snel gaat gebeuren.

@Juzzdoit Dit lijkt ook bij jou van toepassing te zijn. Een moderator kan dit waarschijnlijk snel in orde maken.

PS: en licht meteen de installatie monteurs in. Die moeten dit weten.

@Juzzdoit : nog niet wanhopen. Toen Jason bij mij aan de slag ging stond alles aan. TV box en de TV zelf ook. TV box op het modem aangesloten. Ik zag ineens dat mijn TV Box gereset werd op afstand. Hetzelfde als dat je dat zelf doet met een paperclip. Daarna werkte het. Dat resetten moet dus nog gebeuren, denk ik. Lukte Jason mogelijk niet omdat de TV box of helemaal niet aanstond, of niet rechtstreeks is verbonden. Wachten dus maar tot hij zich meldt. Maar zou nog kunnen lukken, hoop ik. Succes en sterkte

@Tommie dat heb ik gisteren al een aantal keren geprobeerd zonder resultaat. Ik heb vandaag weer de klantenservice aan de lijn gehad. Hij gaf aan dat het te maken heeft met een grote storing van afgelopen week en dat de technische dienst het op afstand moet oplossen.

Oké, ik heb nu een Ethernet-kabel direct van de Zyxel-router naar de TV-box getrokken en de stroom er minstens 20 seconden af gelaten.

Geen probleem en bedankt @Ocarinafm! Ik zal dit als update doorgeven aan onze technische dienst en ik vermoed dat ze de komende dagen een aantal zaakjes met de TV Box gaan uitproberen. Zodra wij weten hoe dit in elkaar steekt stellen wij je zeker op de hoogte.

@Jason TV kastje werkt eindelijk! Het was inderdaad noodzakelijk om direct op de router te pluggen. 
Dank voor je snelle hulp in ieder geval! Kan jij de compensatie regelen van 16-02 tot 01-03-2023?
 

Hoi @hharold, ik help je hier graag mee! Zou je een aantal acties voor mij willen uitvoeren?

• Kan je nogmaals een powerflip geven aan de TV Box?
• Test een andere UTP-ingang.
• Test een andere HDMI-kabel.

Hoor graag van je of dit het euvel heeft verholpen of niet, talk soon!

Hi @Carlo van Wezel, ik zie dat het TV team de oorzaakt heeft ontdekt. Er stonden bepaalde instellingen (TV groepen) verkeerd op je TV Box. Dit hebben zij nu aangepast. Wil jij de TV Box voor zeker 10 seconden van de stroom halen en deze daarna opstarten? Ik hoor graag wat de uitkomst is!