Ik heb haperend/slecht beeld

Dat is goed @2getherdiver! Wat betreft de apparaten in de Mpro Mesh app, zou je eens in dit topic willen neuzen? Vermoedelijk moet jij de versterker ook eerst bekabeld aansluiten, of herinstalleren. Zou je mij willen laten weten wat de uitkomst is? Dankjewel!

Hoi @2getherdiver, ik wil graag ervoor zorgen dat je zorgeloos kunt genieten van je wifi en tv! 😊 De sterkte van de wifi hangt af van enkele zaken. Bijvoorbeeld de afstand tot het modem, een blokkade (muren) of een netwerk van de buren. We kunnen niet alles aanpassen, maar we kunnen het wél optimaliseren! Op onze Community staan enkele hulpmiddelen die het bereik en stabiliteit van jouw wifi verbeteren. Kijk hier voor de uitleg: https://community.t-mobile.nl/wifi-535/info-hoe-verbeter-ik-mijn-wifi-276063. Het aanpassen van het wifikanaal naar automatisch is vaak de oplossing. Heb je dit al geprobeerd? 
Daarnaast geef je aan dat de tv hapert, ervaar je dit met de zenders van je TV Box of op iets anders?

Geweldig @Loes1221! Ik heb het klantnummer hier in het topic verwijderd gezien je dit openbaar deelde. Ik ben meteen jouw verbinding in gedoken en ik zie dat het signaal de afgelopen dagen af en toe niet beschikbaar was. Nu zie ik dat de Media Converter 5 uur geleden weer online is gekomen. Wanneer deze wegvalt, valt ook het signaal op de tv kort weg. Daarnaast zie ik dat de TV Box langer dan een maand opafgebroken op de stroom staat. Zou je de TV Box ook kort van de stroom willen halen en opnieuw willen aansluiten? Soms heeft de TV Box een kleine schop onder de kont nodig om alles weer vlekkeloos te laten werken. 

Klantnummer [Mod edit: klantnummer verwijderd]

Het probleem doet zich in heel West Brabant voor. Ligt dus bij T_mobile en niet bij ons.

Beste Tommie,

Bedankt voor je reactie en voor je aanbod. Gaan we zeker op in. Het is niet leuk tv kijken zo…

Dus hoe sneller hoe beter;)

Met vriendelijke groet,

Bob van Kuijk

Dag,

Na de update van afgelopen zomer, valt ons beeld steeds stil en op zwart… en krijgen de melding dat het kastje opnieuw verbinding moet maken. Dit ongeveer om de 5 tot 10 minuten… en op sommige zenders nog vaker... Erg vervelend!

Nou zijn wij al enige tijd klant bij jullie en hebben nog het oude Entone kastje 510b in combinatie met de Draytek Vigor 2132FVn router. Ik heb hier op de community gelezen dat het aan het oude kastje zou liggen en dat er een vervangende opgestuurd kan worden. Nou heel graag!!

Ik hoor graag van jullie!

En dan krijg ik in het weekend een mail dat de storing is opgelost........…

Alleen de storing is nog helemaal niet opgelost.

Dus weer gebeld en zij wist mij te vertellen dat het aan de coufirter zou liggen.......…

Dus nu maar wachten op telefoontje van technische dienst....?

Straks mijn dagen zonder internet maar declareren .

Zo slecht en jammer dit

@dakku000, bedankt voor je snelle reactie.

Ik ga er vanuit dat je een groot verschil gaat merken. Ervaar je hierna als nog problemen met de TV Box, trek dan alsjeblieft aan de bel. Dan ga ik het voor je uitzoeken! 

Hey @dakku000, goed dat je hiervoor aan de bel trekt. 

Ik zie dat je drie TV Boxen hebt, op welke van die drie ervaar je dat. Op een Amino Aria 610 of op de Entone Amulet 515. Daarnaast is me opgevallen dat je nog een oud abonnement hebt met 50 Mbp/s internetsnelheid. Dit bieden we op dit moment niet meer aan. Het downloaden kan dan een probleem zijn. Dit vergt namelijk veel voor zo'n lage snelheid. Ik raad je daarom aan om minimaal 100 Mbp/s te nemen. Dit kun je makkelijk veranderen in My T-Mobile!  

@dakku000 bedankt voor je snelle reactie!

Dit kan inderdaad door de DrayTek komen, we laten de TV Boxen, voor nu, voor wat het is. Ik heb het modem voor je omgeruild, hier zul je nog een bericht over ontvagen en de zending is te volgen in My T-Mobile. Ook zul je zo een bericht ontvangen om een afspraak in te plannen met de monteur, let er wel op dat het apparatuur eerst binnen moet zijn. Wil je mij na de installatie een terugkoppeling geven? Heb je daarna nog last van de TV Boxen, dan help ik je daar graag verder mee!

Hi @dakku000, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt, ik ben direct voor je gaan kijken. Ik zie dat je in bezit bent van drie TV Boxen, ervaar je dit op alle drie de TV Boxen of op één enkel? Je hebt namelijk ook nog een oude TV Box met harddiskrecorder, met deze TV Box zijn inderdaad, na de update, een aantal fouten ontdekt. Ik hoor graag met welke TV Boxen je dit ervaart, ik wissel deze graag voor je om! De Entone Amulet 515 met harddiskrecorder sturen wij niet meer uit. Als ik de TV Box omruil zul je een Amino Aria 610 ontvangen. Hiermee verlies je dan wel de optie voor fysieke opnames. Wat je dan zou kunnen doen is de optie om Cloud Opnemen te activeren (à € 5 per maand). Hiermee kun je tot 200 uur digitaal opnemen en ben je niet gebonden aan het verouderde systeem van de hdd. Lees op onze website alles over de ins en outs: Cloud Opnemen gebruiken | T-Mobile Thuis.

Daarnaast zie ik dat je nog een DrayTek modem hebt, dit modem is ook verouderd en hier worden geen updates meer voor uitgestuurd. Dit modem ruil ik ook voor je om naar een Zyxel T-50, hiervoor dient wel een monteur langs te komen. De monteur komt dan het modem en Media Converter installeren. Ik zet dit graag direct voor je in gang! Wil je mij laten weten of ik dit kan doen? Let er wel op dat het modem en Media Converter door ons verzonden wordt en niet met de monteur meekomt. Je krijg dan een link toegestuurd om een afspraak in te plannen met de monteur, het apparatuur dient aanwezig te zijn voordat de monteur langs kan komen.

Hi @bras, ik wil natuurlijk dat je ongestoord tv kunt kijken!

Ik zie dat het ticket hiervoor nog open staat. Het antwoord hierop zal ik moeten afwachten voordat ik verdere acties kan verrichten. We wachten af.