Reset TV Box

Hi @Amy884, ik word helemaal vrolijk van jouw reactie! Goed dat je het aangeeft: deze e-mail mag je inderdaad negeren. Veel kijk-plezier! 

Hi @Amy884, merci nog voor de aanvulling! Doordat @Jason een goede oplossing heeft aangedragen voor deze situatie, heb ik mijn vraag bij de financiële specialist ingetrokken. Fijn dat we het op deze manier hebben kunnen rechtzetten. Voor nu wil ik je een hele mooie jaarwisseling wensen!

Hoi Lisa,

Dankjewel voor je reactie! Ik ga het straks eens checken.

Jouw collega Jason hierboven heeft duidelijk aangeven dat de nieuwe box gratis zou zijn. Dat bevestigt hij nogmaals na mijn vraag of dat echt klopte. Inclusief opnemen voor 5 euro per maand zouden onze maandelijkse kosten dan exact gelijk blijven. Ik neem dus aan dat dat nog wordt aangepast, want ondanks dat 2,50 per maand niet heel erg veel is, vind ik het niet kunnen dat de kosten toch hoger worden nadat 2 maal is aangegeven dat dat niet zo zou zijn. Heb dit expres 2 keer gevraagd omdat we juist moeten bezuinigen met alles wat maar duurder wordt tegenwoordig. Bedankt in ieder geval alvast voor het navragen en (ik neem aan) regelen! 

Hi @Amy884, ik hoop dat je van mooie feestdagen hebt genoten! Goed dat je dit via deze weg checkt. Bij één van onze tv-specialisten heb ik gecheckt wanneer je precies omgezet wordt. Ik help je alvast graag verder met jouw vraag over de kosten. Ik ben dit voor je gaan uitzoeken en ik zie dat de TV Box die je eerst had ook niet gratis was. Hier kreeg je maandelijks € 5,00 korting op en daardoor betaalde je € 5,00 per maand voor de TV Box en kwamen daar bovenop nog de abonnementskosten van tv. De TV Box die je nu hebt is € 5,00 en hier ontvang je € 2,50 korting per maand, dus je betaalt minder voor deze TV Box dan voor de vorige TV Box. Ik zie alleen dat de abonnementskosten hetzelfde zijn gebleven, waardoor je duurder uit bent als je Cloud Opnemen toevoegt. Om dit recht te trekken heb ik aangeklopt bij één van onze financiële specialisten. Momenteel is hij nog met vakantie, maar ik laat het je direct weten als ik een reactie heb ontvangen.

Hoi @Amy884, top dat je de nieuwe TV Box hebt aangesloten, ik ga het helemaal voor je in orde maken! In principe staan er maximaal twee weken voor de migratie, maar persoonlijk vermoed ik dat je volgende week al ver in het proces zit en je zal volgende week ook emails van ons ontvangen met meer informatie. Alvast heel veel kijkplezier gewenst! 

Hoi @karel b, dat is zeer zeker mogelijk, ik leg het graag voor je uit!

Om geen emails meer te ontvangen heb je twee mogelijkheden, namelijk:

• Uitschrijven van emails over dit specifieke topic:

 

• E-mail instellingen in het algemeen aanpassen:

Geef het gerust aan als je hier nog vragen over hebt, ik help je er graag mee! 

Dankjewel Lisa. Ik zal een seintje geven!

Hoi, ik was in de veronderstelling dat we de nieuwe box zouden ontvangen na mijn vorige bericht, maar misschien moet ik het nogmaals bevestigen. Bij deze dus :) 

Hoi @Amy884, bedankt voor je terugkoppeling! 

Ik vermoed dat de factory reset in ons achterliggende meetsysteem dan op dit moment niet goed gekoppeld is aan de uitvoering - dit kan ik niet zelf herstellen, maar geen zorgen: zodra de Aria 610x bezorgd is, zal dit euvel niet meer optreden. 

Wanneer je de Aria neemt met T-Mobile TV en zonder Cloud Opnemen, zal het bedrag € 5 lager zijn dan wanneer je wel voor Opnemen kiest. Als je Cloud Opnemen selecteert, zal het maandbedrag hetzelfde zijn als je nu hebt. 

Hoi Jason,

Bedankt voor je reactie. De factory reset heeft geen enkel verschil gemaakt. Alle opnames staan er nog op en die krijg ik zelf dus niet verwijderd. 

Klopt het dat ik met de nieuwe Aria box dus ook 5 euro per maand minder dan nu ga betalen als we het opnemen stop zouden zetten?

En inclusief opnemen blijven we dus exact hetzelfde betalen als nu?

Als dit inderdaad het geval is, maak ik graag gebruik van het aanbod om de nieuwe box te ontvangen. 

Hi Laura,

Bedankt voor je uitgebreide reactie!

Allereerst is de tvbox als het goed is weer aangesloten, dus hopelijk kan je hem nu resetten. stel dat dit toch niet werkt, nog een paar vragen over dit nieuwe platform;

- je zegt dat we een SCART verlengstuk moeten kopen als we geen HDMI aansluiting in de TV hebben. Maar de huidige box zit ook in een HDMI aansluiting. Dat is dan hetzelfde toch, en deze vervangen elkaar dan gewoon?

- Bij het nieuwe platform zit standaard blijkbaar geen opnamefunctie. Daarvoor moeten we 5 euro extra betalen. Eigenlijk wil ik natuurlijk niet meer gaan betalen dan we nu doen. We moeten juist besparen. Klopt het dat we dus 5 euro meer moeten betalen dan we nu doen om dezelfde functies te krijgen als we nu hebben? ( als onze tvbox wel zou werken zoals het hoort)

- de omzetting duurt 2 weken (of kan versneld). Kan je tijdens die omzetting nog wel gewoon tv kijken via de oude box, of zit je dan een tijdje zonder tv?

- En wat zijn de voordelen van het nieuwe platform ten opzichte van onze huidige box? 

Alvast bedankt voor het resetten en je reactie! Ik zal daarna nog laten weten of we naar het nieuwe platform over willen.

Hoi,

Zouden jullie onze tvbox een factory reset willen geven?

We hebben al jaren problemen met de box, maar de laatste maanden is opnemen echt onmogelijk geworden. We halen snachts altijd de stroom van de box af en opnames zijn daarna verdwenen. Wel staat de box steeds helemaal vol met opnames met de naam "geen titel". Ook na verwijderen van alle opnames. Dit zijn dan ineens hele oude opnames van jaren geleden of je kunt ze helemaal niet starten. 

De powerflip van hierboven heeft ook niet geholpen. Hopelijk helpt een factory reset wel. We hebben dus geen opnames die we willen bewaren.

Bedankt alvast!

Hallo Lisa,

De Amino Aria Box heeft nog steeds geen kuren laten zien, dus denk dat het is opgelost.

Dank aan de technische dienst en aan jouw natuurlijk.

Gr. SvD