Reset TV Box

Hallo Lisa,

De Amino Aria Box heeft nog steeds geen kuren laten zien, dus denk dat het is opgelost.

Dank aan de technische dienst en aan jouw natuurlijk.

Gr. SvD

Hoi @Amy884, bedankt voor je terugkoppeling! De TV Box is van een factory reset voorzien.

-Lisa wilde alleen waarschuwen voor het geval je een tv zonder HDMI-poorten hebt. De nieuwere TV Box werkt op exact dezelfde manier, behoudens het feit dat deze geen fysieke harddiskrecorder heeft!

-Je ontvangt op dit moment € 5 per maand korting op de Amulet 515, dat is de box met harddiskrecorder. De Amulet kost € 10 per maand, oftewel het kost je momenteel € 5 per maand. Zodra de Aria 610x wordt aangeboden, betaal je daar € 0 per maand voor. Echter voor Cloud Opnemen zelf betaal je € 5 per maand. Effectief gezien zal je exact hetzelfde gaan betalen dus geen zorgen! 

-Je kunt tijdens de omzetting zeker nog van alle zenders blijven genieten. Slechts op de migratiedag zelf, zal je hooguit gedurende twee tot vier uur geen tv kunnen kijken wegens de installatie en initiatie van T-Mobile TV;

-De voordelen van T-Mobile TV zijn er te veel om in dit topic als reactie te plaatsen, daarom verwijs ik je graag naar ons handige topic door: Alles over T-Mobile TV | T-Mobile Community.

Mocht je hierna nog vragen hebben, dan staan we altijd voor je klaar! 

Nog bedankt allebei! Erg fijn om weer normaal tv te kunnen kijken zonder steeds foutmeldingen te krijgen en dat we weer kunnen opnemen. Ik kreeg vandaag wel een mailtje van jullie dat we 17 januari T-Mobile TV krijgen, maar we zijn natuurlijk al over dus het is niet nodig om opnieuw te installeren ;) 

Hoi, bedankt voor de info. Ik heb nog geen mails ontvangen, maar toch alvast een vraag. Er staat nu in mijn T-Mobile dat wij 2,50 moeten betalen voor de TVbox, maar de box zou gratis zijn. Ik wil opnemen erbij activeren (klopt het dat dat nu nog niet kan?) voor 5 euro per maand en dan zouden we exact op hetzelfde maandbedrag uitkomen als hiervoor. Ik wil niet 2,50 per maand meer gaan betalen. Wordt dit kog gecorrigeerd?

Hi @Amy884, goed nieuws! Zojuist heeft één van onze tv-specialisten laten weten dat je bent omgezet naar T-Mobile TV. Op het stuk van de kosten kom ik nog terug. Voor nu veel kijk-plezier! 

Hoi @Amy884, ik zie dat de kosten voor de TV Box hierin wel meegenomen zijn, maar de verhoogde prijs van het tv-abonnement niet. Ik ben geen fan van jokken en zal daarom eerlijk toegeven dat ik hier echt overheen gekeken heb: hierdoor komt - inclusief Cloud Opnemen - het maandbedrag inderdaad € 2,50 hoger uit dan verwacht/besproken is. Omdat dit mijn fout is, zal ik dit middels een eenmalige correctie herstellen. Ik vergoed derhalve een volledig jaar maal de verhoogde maandkosten oftewel 12 x 2,50 = € 30. Omdat jouw abonnement eigenlijk niet nog een volledig jaar loopt, heb ik er wat meer van gemaakt dan de bedoeling is, maar technisch gezien kun je nu pas gaan genieten van Cloud Opnemen en wat mij betreft heb je daar dan een volledig jaar recht op.

Na het indien van de vergoeding, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Het te vergoeden bedrag zal op een volgende factuur verrekend worden met het maandbedrag (dit is waarschijnlijk de factuur van februari).

Hi @Dreunen, ik hoop dat je van een mooi weekend hebt genoten! Via deze weg wil ik laten weten dat de technische dienst nog erg druk bezig is om het vastlopende beeld dat de Amino Aria 7x TV Box vertoont te verhelpen. Laat jij het hier weten als alles weer werkt zoals het hoort?

Hoi @Dreunen, bedankt voor de update. Ik geef het door aan Lisa. Namens Lisa en de TD: heel graag gedaan! 

Veel plezier met jouw verbinding!

Hallo,

Wij zijn sinds kort aangesloten bij T-Mobile en hebben de nieuwste apparaten, maar de Aria box slaat regelmatig vast en is zelfs niet met de afstandsbediening uit te krijgen Een harde reset gemaakt met de box en modem, maar het probleem is niet opgelost. De box voelt ook behoorlijk warm aan, maar neem aan dat dit niet de oorzaak is….

Graag oplossing voor dit probleem want dit is behoorlijk hinderlijk om een gedeelte van programma's te missen!

Hi @Dreunen, merci voor jouw heldere bericht! Ik ga je hier gelijk bij helpen. Momenteel is er een algemeen probleem bij ons bekend waarbij de Aria 7x TV Box(en) vastlopend beeld weergeven. Het probleem is dan ook al in onderzoek, maar met nieuwe voorbeelden kan onze leverancier het probleem sneller verhelpen. Kun je daarom op de volgende punten terugkomen? Dan zet ik deze informatie meteen door. 

• Kun je aangeven op welke knoppen je drukt voordat het probleem zich voordoet? 
• Op welke zender(s) staat de tv als je dit probleem ervaart? 
• Bij welk programma hda je dit (inclusief de datum en het tijdstip)? 
• Gaat het bij jou om live tv-kijken, Terug Kijken of om een Cloud Opname?
• Speelt dit probleem ook op andere devices (zoals bijvoorbeeld TV Anywhere)?
• Is er een foutmelding zichtbaar? Zo ja, welke? 

Excuses voor het ongemak! We doen er alles aan om dit issue te verhelpen. 

Hallo hoe kan ik meldingen stop zetten?

Hoi @karel b, dat is zeer zeker mogelijk, ik leg het graag voor je uit!

Om geen emails meer te ontvangen heb je twee mogelijkheden, namelijk:

• Uitschrijven van emails over dit specifieke topic:

 

• E-mail instellingen in het algemeen aanpassen:

Geef het gerust aan als je hier nog vragen over hebt, ik help je er graag mee! 

Hoi, de box is al up and running. Willen jullie zorgen voor de migratie? Bedankt alvast!