Hallo,
ik ben woonzaam in een complex die collectief doet aan verschillende aansluitingen, waaronder ook het internet etc.
ik ben over gestapt naar tmobile home internet en ik kreeg een modem aangeleverd die geen toegang heeft tot een coax aansluiting. Er is ook niets in m’n studio die iets anders ondersteunt. Geen telefoon uitsluiting en geen andere aansluitingen, alleen de coax.
wat moet ik doen?
Beste antwoord door Cheyenne
Bekijk origineel
+20
Hallo
Het gaat om DSL internet? Als je het wel kan bestellen dan zou er ergens wel een aansluiting moeten zitten. Kan je iets van onderstaande vinden in je woning of misschien buiten je woning?
Nee helaas niet, ik ben eerst van alles aan het uitzoeken op jullie forums. Deze foto ben ik meerdere malen tegen gekomen en ik heb die aansluitingen helaas niet in huis
+20
Ook nergens een telefoonkabel te bekennen of de KPN kabel in een blauwe mantel?
Nee helaas. Dit complex waar ik woon is basically gewoon een groot huis. En elke studio heeft z’n eigen coax. Maar geen eigen internet, telefoon lijn. Vroeger was mijn huurcontract incl telefonie internet en tv. Een aantal jaar geleden hebben ze opgezegd en toen moesten we zelf het contract afsluiten, in dit geval bij ziggo. Nu ben ik overgestapt naar tmobile. En deze modem heeft dus geen coax aansluiting. Ik kan het helaas niet duidelijker maken dan dat
+20
Heeft de woning ergens een meterkast op de begane grond? Misschien zit daar het KPN ISRA punt maar gaat er misschien geen kabel naar jouw kamer.
+17
Dan kun je het contract annuleren. Bel hiervoor de klantenservice. Alternatief is een mobiel data abonnement.
+17
Als je beneden wel het modem kunt aansluiten kun je van de begane grond naar de 3e verdieping met een coax to ethernet adapter werken.
want anders zit m’n modem ergens paar verdieping lager zonder dat ik er zicht op heb.
+17
Nee, het modem moet zo kort mogelijk bij het KPN ISRA punt, aangesloten via de 2 koperdraden. Vanaf het modem gaat dus een korte ethernet verbinding naar 1 moca, aan de andere zijde komt de andere moco met een ethernet kabel naar je computer of een wifi access point.
En deze adapter en WiFi accesspoint moet ik dan zelf aanschaffen?
+17
Ja, t-mobile levert alleen het DSL modem/router voor koppelen aan het KPN isra punt. De rest van de inhuis installatie dien je zelf te organiseren. Wel krijg je de hulp en tips van dit forum.
Dus wat adviseer jij mij te doen? Want zoals ik de situatie heb omschreven en hoe jij hierop antwoord krijg ik het idee dat het veel geld en werk ga kosten. Hebben jullie hiermee al eerder ervaring gehad? En hoe is dit opgelost?
Dus wat adviseer jij mij te doen? Want zoals ik de situatie heb omschreven en hoe jij hierop antwoord krijg ik het idee dat het veel geld en werk ga kosten. Hebben jullie hiermee al eerder ervaring gehad? En hoe is dit opgelost?
Heeft je appartement een eigen huisnummer en heb je daarop je abonnement aangevraagd? Als dat het geval is zou dat betekenen dat er volgende de KPN documentatie een telefoon aansluiting in jouw appartement zou moeten zijn. In dat geval kan een moderator mogelijk een monteur voor je aansturen om de situatie beter in beeld te brengen, en mogelijk de telefoonlijn naar je appartement te brengen. Maar vraag 1 is of je je abonnement op je eigen huisnummer hebt kunnen aanvragen. Of is dat huis nooit formeel opgedeeld in appartementen met eigen huisnummers?
Ja ik heb op m’n eigen huisnummer dit abonnement aangevraagd. Ik heb contact gehad met jullie klanten service. Ik kreeg het idee dat zij mij niet begreep en vervolgens meteen een afspraak heeft gemaakt voor mij. Morgen komt er iemand langs om de situatie te bekijken
Ik heb zojuist contact gehad de verhuurders van het pand waar ik woon. Zij zeiden tegen mij dat er in de woning alleen maar een COAX aansluiting te vinden is. Dit was niet het antwoord waar ik op hoopte. Volgens de verhuurder is het dus alleen maar fysiek mogelijk om internet/tv te krijgen als de modem/media box een coax aansluiting heeft.
Toen ik mijn abonnement van T-Mobile Home afsloot via internet. Ik kan me herinneren dat er vanuit T-Mobile een check werd gedaan of het wel mogelijk was op mijn postcode om internet te krijgen. Dit is dus niet het geval.
Hoe gaan we nu verder? Wat adviseren jullie mij nu te doen?
+2
Hi
goedemiddag,
Er is zojuist een monteur langs gekomen om de situatie te bekijken. Hij kon de juiste aansluitingen ook niet vinden. Ik neem aan dat jullie hier zelf ook nog informatie over krijgen.
Hoe gaat het nu in z’n werk? Ik neem aan dat als jullie iemand langs laten komen na de bevinden van de monteur, dit ook niet vandaag gaat gebeuren? Ik zit nu, tot dit allemaal opgelost is, zonder internet. Het weekend zal er waarschijnlijk ook nog over heen gaan.
en hoe goed jullie mij ook proberen te helpen via dit forum, the community. Er hebben nu meerdere mensen zich gemengd in het gesprek. Ik zou heel graag dit via de telefoon willen bespreken of via de e-mail.
Het liefst wil ik ook iemand spreken die er enigszins verstand van heeft, want toen ik gisteren T-mobile klanten service aan de lijn had, kreeg ik heel erg het idee dat ik met iemand sprak die een script aan het volgen was. Ging niet inhoudelijk in op mijn vragen. En ik snap dat het een onderwerp is waar niet iedereen ervaring mee heeft. Maar het zou fijn zijn als ik met iemand kon communiceren, die mij direct kan helpen of adviseren ipv dat het via een forum/community moet gaan.
+2
Ik zie het inderdaad
Je zit gewoon binnen de bedenktijd dus ik kan je abonnement per direct opzeggen zodat je een aanvraag bij Ziggo (COAX) kunt plaatsen. Het is heel jammer, maar ik snap het als je hier liever voor kiest dan dat we nog wachten op het bezoek van KPN. Dit laatste zal inderdaad niet vandaag nog gebeuren, de aansturing moet nog gebeuren. Ik hoor het graag van je!
Hoe zit het dan met de kortingen die ik heb gekregen omdat ik twee Tmobile abonnementen heb. Home en mobile, ik heb voor deze optie gekozen omdat het goedkoper zou uitkomen voor mij.
Betekent dit nu ook dat ik deze kortingen verlies? Ik heb nu wel het idee dat ik bijna genoodzaakt ben om over te stappen. Terwijl er vanuit Tmobile wel geverifieerd werd dat het mogelijk was om op dit adres internet te krijgen.
Ik ben al meer dan 12 jaar klant bij jullie. Moet zeggen dat ik het vervelend vind dat ik ,aan het einde van rit, waarschijnlijk mijn Tmobile home moet opzeggen. En ook natuurlijk de bijkomende diensten/kortingen/voordelen die jullie mij geven omdat ik twee abonnementen bij jullie heb.
Dus als ik het goed begrijp. Ik heb twee opties:
Hi
Wat betreft jouw opties kan je de bestelling inderdaad kosteloos annuleren. De tweede optie is wachten tot iemand van KPN NetwerkNL is langs geweest voor de kleine kans dat er toch een ISRA punt aanwezig is. Zij zullen contact met je opnemen voor het maken van een afspraak hiervoor. Mocht in dit geval blijken dat er geen ISRA punt aanwezig zijn en je zit buiten de bedenktijd, dan hoef je je geen zorgen te maken. Wij zullen er dan voor zorgen dat het abonnement alsnog kosteloos geannuleerd kan worden.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
