Glasvezel verbinding instabiel

Hi @WoutervanderHorst, een te hoge demping houdt in, simpel gezegd, dat je signaalverlies hebt. Het kan verschillende oorzaken hebben: een breuk, vervuiling of zelfs de afstand naar de centrale. Dit gaan onze techneuten voor je uitzoeken! Hopelijk is er dan geen verlies meer in de middag/avonden. Zodra er meer over bekend is, wordt er contact met je opgenomen. We wachten af.

Helaas weer een slechte ervaring gehad. Deze avond deed het internet echt totaal niks meer. Heb de klantenservice gebeld en die hebben het op afstand kunnen resetten. Dit duurde toch zeker wel een half uur en een aantal pogingen. Het internet logo op de modem was voor het eerst rood. 

Nu, anderhalf uur later is het weer compleet bagger. Niks wil laden (Videoland/Netflix etc), laptop werkt niet, iPhones krijgen geen fatsoenlijke stabiele verbinding.

T-Mobile, ik vraag het nog één keer vriendelijk, hoe lang blijven we aan kloten tot ik de betaling stopzeg vanwege het niet leveren van een betaalde dienst. Alle repeaters etc. Zijn weg, het is puur en alleen nog het modem van T-Mobile. Want blijkbaar waren mijn apparatuur die al twee jaar feilloos werken de boosdoeners. En nu dan?

Het maakt mij allemaal niks meer uit, ik wil verdorie gewoon eens één avond zonder 10x routers te lopen resetten met geen enkele winst; één avond tv kijken samen met m'n toekomstige vrouw.

Mijn internetbundel van 25gb is er bijna geheel door heen om überhaupt nog tv te kunnen kijken. Die van mijn vriendin omdat ze anders niet via VPN kan werken. 

Echt triest dit. En nog altijd is er geen monteur geweest of afspraak gemaakt voor het ONT apparaat. 

Tommie,

Wederom bedankt voor de zoveelste unlimited bundel. begrijp ik nou goed dat het vorige dus niet was doorgezet naar jullie tech support?

Toch een gewetensvraag, hoe lang moet een klant, die overigens ook 2 mobiele abonnementen heeft afgesloten via TELE2 (Dus T-mobile) zeuren voordat er echt iets gebeurt? En wie gaat de kosten vergoeden val al het, sorry voor mijn Engels, shit, die ik de laatste maanden heb ervaren?

Ik begrijp echt wel dat Rome niet in een dag is gebouwd, maar als ik dit doe bij mij op het werk als manager sales, nou dan stond ik al lang en breed op straat.

Ik kijk er naar uit dat het opgelost word. Maar ik kom niet meer terug. 

Tommie,

Dus het komt er op neer dat de 'techneuten’ denken dat het onzin is wat er aan de hand is?

Ik weet het beter gemaakt, kom het modem ophalen en sluit het abonnement maar af. Dan kunnen gelijk de 2 mobiele abonnementen ook opgezegd worden. ben er klaar mee, ik word dus gewoon niet serieus genomen.

als ik nu al weken, wel niet, maanden zeg dat er in de avond amper internet is, dat ik alles al heb geprobeerd, en nog word ik van het kastje naar de muur gestuurd… 

Ik stel voor dat er iemand mee kijkt zodra het internet weer in stort en dan een meting doet. Jullie kunnen dan prima zien of er dan wat aan de hand is. Ik heb na meermaals telefoneren, mailen, bellen en testen uitvoeren wel wat beter te doen. 

Tommie,

Zodra het internet er weer uit klapt doe ik dit.

Kwestie van tijd.

Hi Tommie,

Zoals afgesproken hierbij de eerste metingen met de settings zoals de techneuten vroegen.

Ik heb 2 goede metingen en eentje die het niet deed. Dit was gedaan op het moment dat m'n internet weer compleet weg was en ik geen verbinding kon krijgen of überhaupt een website kon openen. ik heb toen enkele minuten moeten wachten voordat ik de tweede speedtest kon uitvoeren en er weer een up/down was.

Dit is dus exact het probleem wat ik al de hele tijd probeer uit te leggen. Ik kan metingen uitvoeren en laten zien dat ik een connectie heb, alleen als de connectie er niet is blijft elke speedtest die ik ook maar gebruik continue op verbinden staan. ik wil er best een filmpje van maken als de techneuten mij nog steeds voor gek verklaren. 

Mijn vraag aan jullie; waarom word er geen langdurige meting gedaan van enkele dagen vanaf T-mobile tot aan mijn modem/router? Dan zou dit in een grafiek zeker duidelijk worden. 

Nogmaals, ik ben niet een persoon die een probleem maakt van iets wat er niet is. ik wil onderhand dat iemand mij gelooft.

Hoi Wouter, ik ben blij dat ik dit topic heb gevonden ik heb namelijk exact hetzelfde probleem. 

piek uren 

Extreem hoge ping en jitter

inclusief verbindingsproblemen:

Inmiddels rond dit tijdstip beter:

@Tommie  Bedankt! Heb mijn modem opnieuw gestart 

@WoutervanderHorst ik zie dat er nog een keer contact is opgenomen. Zijn de stappen nu wat duidelijker voor je? Ik zie dat er een afspraak staat voor een volgend contactmoment. Wil je in de tussentijd iets vragen, dan sta ik voor je klaar!