Netwerkverbinding mislukt bij eigen modem

Hoi @Rjruyters, dit is heel snel geregeld! Als je namelijk kiest voor Cloud Opnemen voeren we een aantal aanpassingen aan jouw TV Account uit. Vervolgens laadt de TV Box met harddiskrecorder je geupdate TV Account in waardoor de harddisk wordt uitgeschakeld en je Cloud Opnemen het menu ziet verschijnen. Oftewel: je huidige TV Box met harddiskrecorder kan het volledig aan om vervangen te worden met Cloud Opnemen, het vereist alleen een kleine aanpassing aan je TV Account.

Vervolgens kan je ongeremd gaan genieten van Cloud Opnemen!  

Hoi @Rjruyters, heel goed dat je jezelf hier meldt, hier wil ik graag voor je achteraan! Daarom ga ik je toevoegen aan het lopende onderzoek en ik hoop dat wij je heel snel het ‘brand meester’ sein kunnen geven. 

Wat betreft de meerprijs voor het Cloud Opnemen: geen zorgen, op dit moment betaal je al € 5,- per maand voor de TV Box met harddiskrecorder. Als je besluit om dit te laten vervangen door Cloud Opnemen, zal je niet meer hoeven te betalen voor de harddiskrecorder en wordt dit bedrag in feite vervangen door Cloud Opnemen. Een mooie toevoeging is dat je nu zoveel tegelijkertijd kan opnemen als je wil én dit op al je apparaten terug kan kijken.

Wij gaan hard door timmeren aan een oplossing voor de foutmelding en voor nu wens ik je nog veel plezier toe met Cloud Opnemen!

Hoi @EgbertC, is de TV Box via een kabel aangesloten op het modem en is dit direct vanuit de LAN-poort op het modem naar de TV Box of via een stroomnetadapter bijvoorbeeld? Kun je de TV Box eens op de volgende wijze herstarten samen met het modem alsjeblieft:

Problemen Internet verbinding van T-Mobile voor thuis | T-Mobile Community. Veel succes en laat me weten of het hiermee wel gelukt is!

Hi @Wijnrooy, ik ben super blij om te lezen dat het opgelost lijkt! Mocht het zich toch weer voordoen, dan hoor ik het graag van je en gaan we samen op zoek naar een andere oplossing. 

Hi @Wijnrooy, merci voor de aanvulling! En je hoeft je zeker niet te verontschuldigen. Juist top dat je hier aan de bel trekt, want we gaan hier iets aan doen. Ervaar je deze foutmelding op beide TV Boxen? Kun je een factory reset uitvoeren op de TV Box(en)? Dit doe je als volgt:

Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de TV Box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten. 

Ik hoor graag van je of deze foutmelding zich hierna ook nog voordoet! 💪

@Wijnrooy Top dat je een nieuw modem hebt ontvangen en dat je in ieder geval het WK hebt kunnen kijken met ons nieuwe modem! Dit topic gaat verder over de melding icm het gebruik met een eigen modem. Deze heb jij niet toch of heb je wel nog een eigen router er tussen hangen? In dat geval raad ik je aan om de router er tussenuit te halen en de TV Box rechtstreeks op het modem te verbinden. Merk je trouwens verder ook dat het internet wegvalt wanneer je deze melding krijgt, of is dit alleen op de tv? Ik hoor het graag!

Hi @TDEV, hartstikke goed dat je dit meldt! Kun je aangeven of je deze melding enkel bij Videoland ervaart of ook wanneer je bijvoorbeeld live tv-kijkt via onze Smart TV App of via de TV Box? Ik heb meteen jouw verbinding gecheckt en hierin zie ik de gegevens van het modem niet terug. Kun je aangeven of je het modem van T-Mobile hebt aangesloten of gebruik je een eigen router? Ik hoor het graag, want ik wil deze melding voor jou laten verdwijnen. 

Hierbij nog even een video van de bug.

Joh @Boris ik heb een duidelijke methode aangedragen om het probleem (deels) te reproduceren dus waarom zouden ze dat bij mij moeten doen? Dat Zyxel modem ligt ergens in de opslag want ik mocht em niet terug sturen.

Met een beetje verstand kun je al beredeneren dat het niets met het modem te maken heeft maar alleen met de tv box. Sterker nog, het heeft ook niet met de hardware van de tv box te maken maar alleen met de tmobile schil die er op gezet is.

Als deze fout optreedt hoort de box door te gaan naar een soft restart maar onder bepaalde omstandigheden doet ie dat niet.

Ik kan niet mn hele huis uit zetten met alle domotica die er aan vast hangt.

Zoals gezegd kan ik prima met deze bug leven omdat hij eigenlijk nauwelijks voorkomt. Ik heb ruim voldoende tijd besteed om jullie verder op het juiste spoor te zetten. Nu zijn de slimmeriken van development aan de beurt. 

Dag Jaap en Boris, dit is inderdaad de melding die ik ook geregeld krijg. 

Hi @Camiel76, het vastlopen van de Aria 7X staat momenteel los van de problemen omschreven in dit topic. We herkennen dat dit probleem bij enkele klanten voorkomt en hiervoor zijn we een algemeen onderzoek begonnen, waarbij we jouw waarnemingen doorzetten naar onze technische diensten. Dank voor het melden en we gaan hier zeker mee aan de slag!

Ik kan begrijpen dat mijn bericht niet helemaal duidelijk was @JaapAlmere, excuus! Ik wil het probleem graag doorzetten naar onze technische diensten en daarbij een ticket in te schieten met de informatie die nodig is. Daarmee is een screenshot of foto van de foutmelding nog nodig, aangezien deze niet herkend is. Als je in de mogelijkheid bent, dan wil ik je graag vragen deze nog te sturen. Alvast bedankt!

Gisteren tijdens de uitzending van VI bleef het beeld ineens stilstaan. Dit was om 22:13 uur. De box reageerde nergens meer en heb ik uiteindelijk een restart gegeven. Het andere probleem heeft zich nog niet voorgedaan.

Ik heb even geprobeerd het probleem te reproduceren en het komt voor als de netwerkverbinding heel kort wordt onderbroken. Zo kort dat ik het handmatig niet kan simuleren want als het te lang is wordt de ui herstart. Deze simulatie kun je bij elk programma doen dus dat maakt niet uit  

Tv box type is Entone 68

Firmware 14.8.97.1 build 1 etv vas tvxagv

TV is een Samsung Frame 65”