Aansluiten aansluitpunt FTU op glasvezel

Hallo @Robert78 

Voor het herstellen van het FTU moet de netwerkbeheerder worden aangestuurd, Guidion kan dit helaas niet doen.

Een moderator kan een ticket voor de netwerkbeheerder aanmaken, wacht hiervoor hun reactie even af.

Beste @Waqqas ,

Heb je enig idee wanneer ik een reactie van een moderator mag verwachten?

Hartelijke groet,

Robert

Hallo @Robert78 

Je kan een anoniem telefoontje krijgen of een sms, de kosten zijn volgens mij niet voor jouw rekening.

UPDATE: De technische dienst heeft naar je situatie gekeken: er kan niet direct iemand aangestuurd worden vanuit netbeheer, dat zou ook geen zin hebben op dit moment. Eerst dient Guidion de patch te zetten en af te melden, pas zodra dat gebeurd is kan het FTU hersteld worden. Op 29 december wordt de patch gezet, zodra Guidion dat gedaan heeft, kan er een vervolg aan gegeven worden.

Kleine toevoeging die zeker belangrijk is: Guidion monteurs kunnen bij installatie ook zelf kleine werkzaamheden aan het FTU uitvoeren. Houd ons op de hoogte alsjeblieft!

@Robert78

Op een foto is wel te zien wat er gedaan moet worden dus die zou je zeker nog kunnen maken.

Verder geef je aan dat de FTU niet door jou is beschadigd maar door de vorige bewoner, dit kan je aangeven.

Van de kosten zal je eerst wel op de hoogte worden gebracht middels een offerte bijvoorbeeld, als het niet kosteloos is.

@Robert78

Die oranje KPN kabel gaat Guidion misschien niet kunnen repareren maar ik kan het ook mis hebben dus het is even even wachten wat zij zeggen.

Je contract begint pas zodra jij online bent en dan begint ook de 14 dagen bedenktijd. Mochten er toch kosten aan verbonden zijn dan kan je er altijd nog van afzien.

@Robert78 In principe verricht Guidion zelf ook kleinere herstelwerkzaamheden en is dat in enkele gevallen ook zeker mogelijk. Omdat Guidion de patch zelf meteen installeert, kunnen we niet eerst een andere partij of de netbeheerder inschakelen, sorry. Dat zou ook geen bijdrage leveren aan het oplossen van dit probleem. Wanneer Guidion pas constateert dat het toch niet door hen oplosbaar is, zal de juiste partij aangestuurd worden en zal het binnen no-time alsnog gefixt worden.

@Jason dan hoop ik inderdaad dat de monteur van Guidion de glasvezelkabel opnieuw op de FTU kan monteren. Meer is er niet aan de hand. Kan Guidion hiervan op de hoogte gesteld worden of moet ik hiervoor zelf contact met hen opnemen?

@Hidden.nld ik kan de kabel met gemak 2 meter boven de vloer uit trekken, dus dat is het probleem niet

@Robert78 Het is kenbaar gemaakt aan de technische dienst wat de situatie is omtrent het FTU. Omdat Guidion echter meteen de verbinding patcht in de wijkcentrale, bepalen zij of het ter plekke gerepareerd kan worden bij de huisaansluiting/installatie. Indien dit toch nog zo blijkt te zijn, zal een monteur die dit wel kan uitvoeren, langskomen op korte termijn om het alsnog te herstellen. Hiervoor hoef jij op dit moment niets meer te doen, jouw melding met foto was ruim voldoende. Dankjewel!

Uit eigen ervaring van de afgelopen 2 dagen: ik zat met precies dezelfde situatie, maar dan zonder FTU/(O)NT. Dit was bekend bij alle partijen, stonds zelfs in de order van KPN Netwerk én op de orderbon bij Guidion.

Monteur van Guidion langsgeweest om wijkkast te patchen, komt vervolgens thuis en constateert dat hij niets kan met 20 cm kabel. Nee, daar had ik ze van tevoren al over geïnformeerd. Ze hebben (kennelijk) 1,5 tot 2 meter overlengte nodig aan glasvezel om in de FTU te wikkelen.

Dus KPN Netwerk werd aangestuurd, onderaannemer van KPN stond keurig binnen 24 uur voor de deur en gelukkig lag er een lus buiten onder het gazon dus nadat de kit verwijderd was kon de kabel 2 meter doorgetrokken worden naar binnen en is de onderaannemer zo vriendelijk geweest om de aansluiting gelijk volledig werkend (inclusief ONT) op te leveren.

Nu moet er echter nog een monteur van Guidion langskomen om de aansluiting ook ‘administratief’ te activeren, terwijl ik ondertussen (terwijl de Zyxel T-50 nooit uit zijn doos is geweest) wel al verbinding heb op mijn eigen router met achterliggend mesh-netwerk.

Alleen jammer dat Ziggo daar nog voor factureert, want door de Overstapservice wordt mijn Ziggo aansluiting pas beëindigd als de aansluiting bij T-Mobile ook administratief is opgeleverd en wordt ook dan pas mijn Klantvoordeel actief. Dit vind ik een beetje jammer, want ik heb iedereen ruimschoots van tevoren geïnformeerd, foto's verstuurd naar KPN Netwerk en Guidion en nu brengt het alsnog extra kosten met zich mee (doordat Ziggo blijft factureren) door een administratief proces en Klantvoordeel (ik heb ook alvast een mobiel nummer geporteerd, dit is als sinds 9 december overgezet) kan niet geactiveerd worden zolang mijn abonnement administratief geen status ‘Completed’ heeft.

Wellicht iets om in de gaten te houden als ze bij jou aan de slag gaan.

Hoi @Waqqas,

Helaas blijkt de realiteit iets anders… 

Ik heb de Zyxel T-50 zeker een half uur aangesloten gehad, mijn laptop aangesloten (bedraad verbinding gemaakt op LAN1, WAN op de Zyxel T-50 verbonden met de Ethernetpoort van de ONT, ook verbinding gemaakt via wifi, ingelogd als admin om te zien hoe de webinterface eruit zag, setup doorlopen) maar dat maakt helaas allemaal geen verschil.

Hoewel ik al sinds woensdag nu een werkende T-Mobile Thuis Gigabit-aansluiting heb liggen, blijft de aansluiting administratief op “Gepland” staan, terwijl ik gelijk nadat de onderaannemer van KPN klaar was mijn ZIggo apparatuur heb losgekoppeld, en (na telefonische toestemming van de T-Mobile Thuis helpdesk) mijn eigen router heb aangesloten. PON brandde op de ONT dus dat mocht geen enkel probleem zijn volgens de helpdesk, nadat ze op afstand gemeten hadden dat de aansluiting actief was (alleen administratief dus niet).

Ondertussen kan Guidion (tegen de eerder gemaakte afspraak in) nu pas volgende week komen voor het afronden van de ‘installatie’. (Welke installatie?)

Doordat de order nu lijkt te blijven hangen op de status “Planned” wordt Ziggo niet opgezegd (Ik heb gebruik gemaakt van de Overstapservice en ik heb/had nogal een uitgebreid abonnement en de rekening loopt nu helaas dus door terwijl de 13de december de overstapdatum zou zijn), wordt T-Mobile Thuis administratief dus niet geactiveerd met als gevolg dat ook het Klantvoordeel niet in werking treedt en, naar ik aanneem, de facturatie voor T-Mobile Thuis ook niet gestart wordt.

Hoewel de aansluiting op zich prima werkt, constateer ik ook dat ik de geadverteerde snelheden niet haal (en dat er nogal een opmerkelijk verschil zit tussen de Zyxel en de Asus, daarover later meer). Ik ga proberen om daar zo direct een apart topic over te openen, maar als dat niet lukt (reageren op bestaande topics gaat wel, topic starten lukte de afgelopen dagen steeds niet), dan post ik dat op verzoek van @Lisa hieronder.

In de tussentijd het verzoek aan één van de moderators of zij willen kijken of iemand m'n order een licht zetje kan geven zodat deze op ‘Completed’ komt te staan en ook de overstapservice in werking gaat treden, Ziggo wordt opgezegd, klantvoordeel actief wordt (ivm T-Mobile abonnement) en T-Mobile Thuis óók kan beginnen met factureren.

Bij voorbaat dank,

Met vriendelijke groet,

Marco