De genomen acties en klantcontacten:
- Locatie bezoek 1: Monteur van Guidion voor aansluiten van de modem langs geweest op 4 dec, . Resultaat geen verbinding mogelijk. Na diverse malen contact te hebben gezocht met T-Mobile, is het probleem doorgezet naar Reggefiber.
- Locatie bezoek 2: Reggefiber monteur is de 2de week van december langsgeweest conclusie geen signaal, wat de monteur 1 ook al had geconstateerd
- Contactmoment: Nieuwe afspraak moeten maken omdat monteur 1 geen ondergrondse meting kan doen. Gebeld door de planning van Reggefiber (welke wordt uitbesteed aan tripticom), ingesproken op mijn voicemail en deze na 10 minuten proberen te bevestigen per telefoon. Helaas na 2x contact te hebben gezocht, telkens voicemail. Bevestiging van de afspraak ingesproken op de voicemail.
- Locatie bezoek 3: Monteur komt niet opdagen. Afspraak is via de voicemail niet doorgekomen. Dag thuis geweest voor niets!
- Contactmoment: Direct op dezelfde dag nog contact gezocht met Reggefiber (tripticoml) en kreeg hierbij medewerker Hans S. aan de telefoon. Reggefiber wist niets van de afspraak af. Direct nieuwe afspraak gemaakt en per mail door Hans laten bevestigen. Bevestiging per mail ontvangen.
- Locatie bezoek 4: Wederom weer een dag vrij moeten nemen en wederom weer geen monteur.
- Contactmoment: Contact met de planning gezocht, monteur was verkeerd ingepland. Aangegeven tijdstippen door Tripticom per mail waren niet correct. Reactie door de medewerker "Tja hans mag dat ook niet zo maar per mail bevestigen en dat ie de verkeerde tijden doorgeeft tja dat zal ie wel niet hebben gedaan". Ofwel het bedrijf Tripticom functioneert in dit geval dus niet!
- Locatie bezoek 5: Wederom een nieuwe afspraak moeten maken en weer een dag moeten opnemen. Enige excuses van Hans van Reggefiber nooit ontvangen, ondanks de toezegging van collega. Monteur 2 langsgeweest 27-12 weer alles doorgemeten, conclusie breuk in glasvezelkabel. Monteur 2 moest een aanvraag doen bij de gemeente om met de kabel verder te mogen gaan.
- Locatie bezoek 6: Wederom nieuwe afspraak moeten maken 08-01 monteur van locatie bezoek 5 weer langsgeweest. Weer doorgemeten, een en ander vervangen maar nog steeds geen werkend internet. Monteur heeft contact gehad met de achterban dat hij niet wist waar het aan lag, het niet kon oplossen en dat hij slechts een vermoeden had dat het aan de bekabeling lag aan de buitenzijde van het pand (verticaal trace). Monteur heeft aangegeven dat hij dit verder niet kan oplossen en geen enkel idee meer heeft!
Resultaat: Meerdere vrije dagen moeten opnemen om thuis te blijven voor een monteur. Nog geen enkel zicht op een oplossing en niemand die de verantwoording neemt!! T-mobile wordt wakker jullie (onder)aannemers maken er een grote puinzooi van en jullie dienstverlening gaat naar de knoppen!! De tmobile helpdesk die voor een groot deel is uitbesteed onderneemt ook geen enkele actie !!!
Vandaag als kers op de taart een factuur mogen ontvangen! Zonder dienstverlening toch betalen en de helpdesk kan dit proces niet tegen houden! Juridisch natuurlijk niet houdbaar!
Na 4 monteurs ( 12 klokuren totaal!), 2 afspraken (2x4 uur) die niet zijn doorgegaan ben ik inmiddels bijna 2 maanden verder nog steeds geen werkend internet! :@:@
Ik heb er geen vertrouwen in dat bij een nieuwe afspraak er een persoon komt die alles in 1 keer kan oplossen!
DE OPLOSSING
1. Een team van monteurs sturen die kennis van zaken hebben en dit als team (met alle disciplines kunnen oplossen). Dus geen individuele monteurs meer.
2. Een schadeloosstelling voor de gederfde opgenomen vakantiedagen in de vorm van een compensatie abonnement van bijv komende 4 maanden
3. Evaluatie van het proces en bijsturing op externe partijen!
4. Serieus nemen van de klachten en de klant begeleiden vanuit Tmobile ipv afschuiven naar externe partijen (en geen controle over houden).
Beste antwoord door Brian
Bekijk origineel