Declareren kosten 4G modem

Dat heb je waarschijnlijk niet goed begrepen. Bij glasvezel wordt er een wensdatum genoteerd maar aanleg van nieuwe glasvezel kabel op een specifieke datum kan nooit gegarandeerd worden. Daarom is er ook geen overstapservice mogelijk, je kunt de oude verbinding opzeggen als de afspraak met Guidion is gemaakt voor daadwerkelijke aansluiting van de router.

In geval van storingen stelt t-mobile wel unlimited data vouchers ter beschikking welke op een t-mobile of Tele2 simkaart kunnen worden geactiveerd.  Als je geen kaartje hebt, dan vergoeden ze ook nog wel de prepaid simkaart die je in de t-mobile shops kunt kopen. Maar deze kun je een normaal toestel stoppen en dan daarmee een wifi hotspot creëren. Andere hardware is op zich ook bruikbaar,  maar wordt niet door t-mobile vergoed. 

Er kijken ook moderators mee, dus die kunnen wellicht iets in de systemen zien. Maar je krijgt dus al een dienst geleverd d.m.v. mobiele vouchers waar je niets voor betaald terwijl je alleen nog maar bent aangemeld voor een abonnement. Er wordt dus nog niets door T-mobile in rekening gebracht totdat de glasvezel verbinding is opgeleverd. Dus voor de abonnementsprijs die je voorlopig nog niet betaald kun je toch wel zelf die router kopen? Die is ook jouw eigendom en wie weet heel handig in de toekomst.

Hi @RikSeelen, bedankt voor de duidelijke informatie. Ik zie inderdaad een log van het gesprek op 10 februari. Hierin staat dat het modem in combinatie met een prepaid kaartje van de T-Mobile Shop, is aangeraden. Om alsnog gebruik te maken van de vouchers. Aanschaf van het modem vergoeden wij niet. Ik zie dit ook niet terug in mijn systeem. Zoals @eric ook al benoemt heeft, vergoeden wij het prepaid kaartje, alleen, als er sprake is van een storing. Wat ik wel kan doen ter compensatie, is het prepaid kaartje vergoeden vanwege de miscommunicatie. Hopelijk kan je het modem retourneren als glasvezel is opgleverd. Dit durf ik niet met zekerheid te zeggen. Hoor graag van je terug.

Hi @RikSeelen, bedankt voor je snelle reactie. Waarom er specifiek naar dat type modem is gewezen, durf ik niet te zeggen. Overigens heeft TP-Link prima materiaal. Kan je een foto plaatsen met het aankoopbewijs? Dan zorg ik dat de vergoeding van het prepaid kaartje terecht komt. 

Hi @RikSeelen, bedankt voor de foto! Ik heb zojuist de vergoeding in orde gemaakt. Dit is terug te zien op een volgend factuur. Nee, dit vergoeden wij simpelweg gewoon niet. Excuus voor de miscommunicatie, dit had beter en correct gecommuniceerd moeten worden. Helaas komt het af en toe voor dat er foutieve informatie gedeeld wordt. Dit proberen wij natuurlijk zo vaak mogelijk te voorkomen. Misschien kan je het modem eventueel nog retourneren. Daar durf ik verder geen uitspraak over te doen. Als je verder nog vragen hebt, stel ze gerust!