Beantwoord

geen internet na installatie

A
Reputatie 1

Hallo,

 

Sinds 1 juni overgestapt naar tmobile thuis, helaas tot op heden geen internet :( er gaat iets mis met het activeren van de signaal, echter werd er daarna verteld dat er problemen zijn in de wijkkast. Ik kom helaas niet verder en heb zelf contact opgezocht met KPN. Er zijn tickets aangemaakt maar ik heb het gevoel dat dit niet goed komt zonder druk op te zetten door iemand van hogerop (we zitten inmiddels op dag 9). wie kan mij helpen?

icon

Beste antwoord door Boris 11 June 2021, 13:07

Bekijk origineel

36 reacties

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @Abdullah, we wachten nog steeds op een antwoord van de beheerder, sorry voor het lange wachten!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @Abdullah, onze techneuten hebben de beheerder gebeld om te achterhalen wat de huidige status is. Ik heb nagevraagd wat de update is en kom hier vandaag nog op terug!

UPDATE: KPN NetwerkNL is door onze technische dienst benaderd en ze zouden maandag een update in het ticket plaatsen.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
A
Reputatie 1

@Jason ik ben echt benieuwd naar waar de problemen zitten. Ik hoor het van je!

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @Abdullah, er is nog geen update geplaatst jammer genoeg. Ik ga er weer achteraan!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @Abdullah, er is dan eindelijk schot in de zaak gekomen: de plandatum voor de herstelwerkzaamheden zijn doorgegeven. Morgenochtend zal de beheerder aan de slag gaan zodat het opgelost wordt. Sorry voor het langere wachten.

Houd je ons op de hoogte van hoe de verbinding er morgenmiddag bij staat? Thanks alvast en veel succes!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
A
Reputatie 1

@Jason top, einde is in zicht!

A
Reputatie 1

@Jason KPN is zojuist langs geweest met een monteur in de centrale. Helaas gaven zij aan dat alles goed werkt vanuit hun kant...

A
Reputatie 1

@Jason wonder boven wonder, ik heb internet! puur uit nieuwsgierigheid, wat ging er mis?

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Abdullah, sorry dat ik gisteren niet reageerde; we waren druk bezig om jouw aansluiting toch door te zetten. Zo te zien is de witte Media Converter nu wel online gekomen (Optical Network Terminal in andere terminologie) → dit lijkt de noodzakelijke push gegeven te hebben aan de verbinding. Het enige dat wij hebben gedaan, is een reprovisie zodat de verbinding opnieuw naar het modem gestuurd wordt. Daarmee wil ik niet suggereren dat wij het voor je opgelost hebben, maar het lijkt er wel op! 😄

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
A
Reputatie 1

@Jason nou mooi toch! ik zou 1 klein verzoekje willen doen als het niet teveel gevraagd is. Zou je kunnen kijken of mijn thuis voordeel korting wordt doorberekend? ik heb namelijk geen bericht hierover ontvangen. thanks voor alles!

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Abdullah Klantvoordeel is zeker weten geactiveerd op jouw Thuis aansluiting dus ook dat zit nu helemaal goed.

Vergeet je niet om een My T-Mobile Thuis account aan te maken? Dan kun je alles inzien en bijna alles zelf aanpassen, indien gewenst! 👍

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen