Geen signaal ondanks installatie

Hoi @Amer, van harte welkom op de Community! 🙋‍♂️

Slim dat je het aangeeft en fijn om te horen dat onze techneuten er al mee aan de slag zijn gegaan. Drie dagen lijkt lang en kan met thuiswerken best een te lange periode zonder Internet zijn. 

Maak jij toevallig gebruik van een T-Mobile of Tele2 simkaart (prepaid of abonnement)? Zo ja, dan kan ik je ter overbrugging een voucher voor Unlimited Internet aanbieden. Dan kun je in ieder geval gedurende de komende zeven dagen onbeperkt online blijven via mobiele hotspot op pc en laptop. Ook hoef je deze bundel niet aan te vullen, dus je bent niet gelimiteerd tot slechts een aantal GB per dag.

Laat me alsjeblieft weten of ik dit in orde kan maken voor je, dan stuur ik je zo snel mogelijk een vouchercode toe!

@Amer Nog niet, maar ik weet zeker dat onze techneuten het spoedig oplossen voor je! Mocht je nog gebruik willen maken van de Unlimited Internet voucher, laat het dan alsjeblieft weten.

Hi @Amer, ik kan je niet exact een einddatum meegeven! Wel heb ik aan één van mijn collega's gevraagd of er een status update met mij gedeeld kan worden, zodat ik die aan jou kan doorgeven. Ik geef je namelijk met liefde meer duidelijkheid. We doen er in ieder geval alles aan om jou zo snel mogelijk weer online te krijgen. 

De monteur is bij mij langs geweest, maar het probleem is nog niet opgelost

Wanneer wordt het probleem opgelost?

Hoi @Amer, bedankt voor de terugkoppeling en jammer om te horen dat de monteur van de netwerkbeheerder het niet voor je op heeft kunnen lossen, ik had dit graag anders gezien! 

Het lastige is dat de monteur van Guidion jouw thuissituatie heeft uitgesloten van problemen en de monteur van de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL de situatie in het netwerk heeft uitgesloten. In plaats van een redelijk voor de handliggende vervolgstap te hebben moeten we nu eigenlijk gaan zoeken naar een speld in een hooiberg. Wél kunnen wij de bruikbare informatie van beide monteurs bundelen om sneller die speld te vinden. 

Wij willen absoluut voorkomen dat dit lang gaat duren en daarom zijn wij hard aan de slag om tot een oplossing te komen. Ik hoop en verwacht dat wij je vandaag nog zullen contacteren voor een vervolgafspraak met een monteur, anders zal dat uiterlijk morgen zal. Hier gaan wij voor je achteraan, dit moet simpelweg voor je opgelost worden!

Hoi @vbeekjohn, bedankt voor jouw verhaal en ik vind het jammer om te horen dat je oplevering zo rommelig is verlopen, sorry hiervoor. Mocht ik desondanks nog iets voor je kunnen betekenen, geef het gerust aan. Hoe dan ook wil ik je voor nu het allerbeste toewensen!

Hi @Amer, dankjewel voor het aanstippen! Ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat we nog wachten op een reactie vanuit de netwerkbeheerder. Zojuist heb ik dan ook aan één van mijn collega's gevraagd of we opnieuw kunnen aankloppen bij de netwerkbeheerder om dit proces te versnellen. Ik wil namelijk dat er snel contact met jou opgenomen gaat worden. We zijn ermee bezig! 💪

Goedemorgen

Hoe lang moet ik wachten
dank je

Hi @Amer, ik wil je graag op de hoogte brengen van de update van mijn collega! Mijn collega heeft aangegeven dat hij jou probeerde te bellen voor het weekend, maar dat hij geen gehoor kreeg. Hij heeft een voicemail ingesproken. Heb je die inmiddels kunnen beluisteren? Hij heeft aangegeven dat onze IT-afdeling het issue heeft opgelost en dat je weer online bent. Super mooi nieuws dus! Ik wil heel graag checken of dit klopt. Kun je dit aangeven? 🎈