Glasvezel Loosduinen

Goedenavond @Boris ,

Afgelopen zaterdag is het bij ons aangesloten. 

Tot op heden zijn we erg tevreden en gaan ervan het ook te kunnen blijven. 

Gelukkig voor mij hebben mijn buren het een week eerder laten aansluiten. Dit ging niet goed want de kabel van de straat was niet goed afgemonteerd in de centrale. Dit is gelukkig rechtgezet en daardoor kwam mijn mediaconverter ook netjes online. Monteur blij want die hoefde niets meer te doen behalve op afmelden klikken (en daarmee in 1 minuut de aansluitkosten verdient).

Internet werkt goed (de 4 dagen dat ik het nu gebruik  ) enige nadeel is dat de TVGids zo enorm veel ruimte inneemt onderin en je daarom erg weinig zenders ziet. Dat was bij Ziggo (Next) en KPN een stuk overzichtelijker omdat er meer informatie getoond werd. 

Hi @Mark-DenHaag ,

Goed dat je dit bij ons navraagt! Excuses voor het ongemak en voor de miscommunicatie. Ik ben bang dat mijn collega aan de lijn je verkeerd heeft geïnformeerd. Bij een installatie en aansluiting op het Glasvezelnetwerk, is er altijd een monteur nodig die de laatste stappen volbrengt, waaronder de laatste koppeling met het netwerk. Er moet dus echt worden gewacht tot de monteur langskomt om deze laatste stappen te volbrengen.

Gelukkig zie ik dat er een afspraak is gemaakt en dat er binnenkort een monteur kan langskomen om de installatie te volbrengen. Deze datum kan dan ook worden vastgehouden als datum waarop jij kan gebruik maken van de verbinding. 

Hoi @Loosduinen,

Wat fijn om het te horen! Ik kreeg gisteravond de terugkoppeling vanuit ons contactpersoon dat we nu de stappen hebben gezet om jouw aansluiting zo snel mogelijk af te ronden. Ik ben dan ook blij om te horen dat er een afspraak is gemaakt om dit te kunnen doen. Wil je het ons laten weten wanneer het zover is? Ook als er in de tussentijd vragen zijn, zit de Community voor je klaar! 

Goedemiddag @Boris ,

Bedankt. We wachten af. 

Ik moet zeggen, na een telefoontje gisteravond, kreeg ik ineens om half 11 savonds een appje, met daarin een berichtje dat er tussen 8 en 11 uur vanmorgen een monteur ingepland stond.

Ik was een beetje sceptisch na mijn telefonische contact in de avond, alhoewel de dame aan de telefoon er niet veel aan kon doen. ze had beloofd om de melding in de gaten te houden.

Vanmorgen is de lijn alsnog in orde gemaakt, werkt als een trein, en de dame van gisteren belde mij netjes terug met de mededeling dat het opgelost was en of het allemaal goed draait.

AL met al ben ik toch goed geholpen, ondanks de slechte start op deze manier toch weer een hoop goedgemaakt. ik heb ook maar gelijk mijn eigen unifi hardware aangesloten ipv de zyxel modem en alles loopt als een speer. ik ben happy :)

Ook hier een inwoner van loosduinen, tot nu toe is de installatie niet vlekkeloos verlopen, en ik vraag me af of ik nu een van de mensen ben die wekenlang moet gaan zitten wachten tot het opgelost gaat worden, mijn buurman zit ook al ruim een maand zonder internet omdat jullie zijn internet al hadden opgezegd voor eind mei…… gelukkig heb ik dit zelf in de hand gehouden.

Donderdag 17 juni om 15:00 is de glasvezel naar binnen gebracht tot in de meterkast. de heren hadden een zo goed als lege telefoon en op het einde werd er wat haast gemaakt om weg te komen. maar alles zou moeten werken (Terwijl hij eerst zei dat hij zijn tel nodig had voor de lijntest, maar blijkbaar was 2 min laden in de auto voldoende)

Maandag afspraak met installatiemonteur tussen 18:00 en 20:00 gekozen, 15:45 belt de monteur of hij niet eerder kan komen….  oh ok, dan even regelen dat er iemand thuis is. 

16:30 → Helaas ik kan niks meer voor je doen,de lijn doet het niet en het probleem ligt buiten. Hij ging bellen en vroeg ben je vanavond thuis? want dan is binnen nu en 3 uur een collega van mij bij jullie om het op te lossen. Prima we zien hem graag verschijnen….

19:50 → ik ga toch maar even GUIDION bellen aangezien ik niks op een werkorder zie staan voor een vervolgbezoek en wij nog geen monteur aan de deur hebben gehad.
Dit is de exacte omschrijving van zijn werkbon, die ik kort na zijn bezoek in de mail kreeg :

Installatie gereed. Geen licht ook niet met testmodule registratie en nw ftu patch kabel. Storing doorgezet naar BO. Nto hangt naast fiber en modem op de plank. Kabeltjes weggewerkt. Kl informatie gegeven.

Guidion zet mij door naar de T-Mobile helpdesk. Dame aan de telefoon ziet niks over een vervolgafspraak staan, en ze kan me ook niet vertellen wanneer er iets gaat gebeuren, ik moet op de backoffice wachten wanneer ze een keer gaan bellen. Ik begin nu al rustig aan spijt te krijgen dat ik straks in een molen terechtkom van het afschuiven en vinger wijzen naar elkaar. en op de werkbon staat tevens: Installatie voltooid…. volgens mij is een installatie pas voltooid als deze werkt…. dus ik hoop niet dat jullie nu denken, oh de lijn doet het laten we eens geld gaan incasseren.
 

Hoi @Loosduinen, het is pure speculatie vanaf mijn kant, maar wellicht dat de aannemer eerst de aanleg van de aansluitpunten in de straat afrondt alvorens deze af te melden. Het is in ieder geval nog niet eerder voorgekomen dat de afmelding niet gedaan wordt, ik verwacht dan ook zeker dat dit niet lang meer kan duren.

Hi @Loosduinen, ik heb het meteen gecontroleerd maar we hebben nog geen afmelding van de aannemer ontvangen dus wij wachten ook nog op bericht. Zodra we deze hebben sturen we de opdracht direct door naar onze monteur en gaan zij contact met je opnemen om een afspraak te maken voor de installatie!

Hoi @Loosduinen, ik zie dat de afmelding van het realiseren van het aansluitpunt nog niet binnen is, maar daar kan enkele dagen overheen gaan. Zodra wij de afmelding hebben ontvangen, zullen alle door Jason genoemde stappen automatisch verlopen, je krijgt hier dus vanzelf bericht van!

Hoi @Loosduinen, dat is mooi, nu dient dan waarschijnlijk nog het FTU geplaatst te worden, of is dit gelijktijdig gedaan met het naar binnen brengen van de vezel? Normaliter wordt er namelijk inderdaad een tweede afspraak gemaakt om de vezel letterlijk vanuit buiten naar binnen te brengen en aan te sluiten op het FTU, nadat het FTU natuurlijk geplaatst is in jouw woning.

De netwerkbeheerder, in dit geval de aannemer VWT, neemt contact met jou op om die tweede afspraak in te plannen. Dit is vaak binnen één week na de eerste afspraak. Uiteraard kun je ook altijd naar hen bellen om de planning door te nemen: 088-186 0444. Zij zijn vandaag tot 18:00 bereikbaar.

Indien het om wat voor reden dan ook niet lukt, laat het me weten, dan neem ik contact op met onze operationele afdeling om na te gaan waarom er nog geen eindafspraak gemaakt wordt.

Nadat alles binnengebracht is en het FTU geplaatst is, wordt de installatieafspraak gemaakt om de apparatuur aan te sluiten (modem en Media Converter). Dit is na de tweede afspraak en is een geautomatiseerd proces: zodra wij zien dat VWT aan ons het akkoord gegeven heeft, zenden wij het signaal uit aan onze partner dat de aansluiting gereed is voor installatie en ontvang jij een SMS en e-mail met de afspraaktool.

Goedemorgen @Loosduinen en @Mark-DenHaag, top dat er straks eindelijk kan worden geïnstalleerd! Houd ons alsjeblieft op de hoogte van hoe de afspraken verlopen. Indien we iets kunnen doen, geef een seintje.

Een zonnige, prachtige week toegewenst! 🌞

Goedenavond @Ginny , @Brian @Jason

Gisteren zijn we eindelijkterug gebeld, maandag komen ze het naar binnen brengen.