Beantwoord

Hoe lang nog? Aansluiting Glasvezel R'dam Lombardijen van straat naar woning...

  • 28 September 2022
  • 26 reacties
  • 309 Bekeken

Sinds begin juni 2022 ligt er eindelijk glasvezel in de straat, naar mijn flat (R'dam_Lombardijen Flat 't Lichtpunt ruim 200 woningen).

Makkelijk klusje zou je zeggen, om snel 200 aansluitingen te realiseren!

Via de vele reclamefolders toen ook maar meteen klant geworden, 1000/1000/TV abonnement genomen, in de veronderstelling dat een en ander spoedig zal gebeuren.

Echter het Is nu bijna oktober 2022.

In al die vier maanden is er letterlijk helemaal niks meer gebeurd!

Ook totaal geen verdere informatie meer ontvangen van T-Mobile.

De status op de website is sinds begin juni ook ongewijzigd gebleven!

 

Dus wanneer wordt er nu eindelijk eens wat gedaan? Want dit is toch te gek voor woorden.

De reclamecampange draaide op volle toeren, toen klant geworden, en vervolgens hoor je maanden niks meer.

Jullie moeten die (onder)aannemers eens achter hun broek zitten, want in dit werktempo is de glasvezel al weer achterhaald voordat hij aangesloten kan worden....

Een waardeloos beleid van T-Mobile.

icon

Beste antwoord door Boris 29 September 2022, 14:01

Bekijk origineel

26 reacties

Reputatie 7
Badge +20

Hallo @JBNL-RDAM 

De aanleg van glasvezel in flatgebouwen verloopt iets anders, zo moet de woningbouw eerst toestemming geven voor het realiseren van de glasvezelaansluiting en omdat de kabel vaak door de meterkast van anderen moet, moeten zij hier ook in willen meewerken.

Het kan dus zo zijn dat er hierdoor vertraging is ontstaan.

Reputatie 7
Badge +9

Hoi @JBNL-RDAM, goed dat je dit bij ons nagaat en welkom bij de Community! Ik ben het meteen gaan bekijken en zie inderdaad dat er nog boringen moeten plaatsvinden voordat we de aansluiting gereed kunnen maken. Hoe dan ook, is het natuurlijk wel de bedoeling dat je weet waar je aan toe bent. Ik heb daarom ook direct om een update gevraagd bij onze Glasvezelspecialisten. Zij zullen om een update vragen bij de aannemer en mogelijk contact met je opnemen. We gaan dit voor je najagen! Mocht je in de tussentijd met een vraag zitten, laat het vooral weten. We staan voor je klaar! 

Dat begrijp ik allemaal wel, maar dat is het allemaal niet.

Meterkast is niet nodig hier, kabels worden aan de buitenkant van etage naar etage gemonteerd en gaat dan zo de woonkamer in, net zoals bij de kabel-tv aansluiting.

 

De toestemming is al een half jaar geleden afgegeven.

Bij alle andere laagbouw-woonhuizen in de wijk steken ook de glasvezels nog steeds na 6 maanden uit de stoep.

 

Het ligt dus gewoon aan die waardeloze slome aannemers, die werken als dode slakken volgens mij. 

Wel een aanfluiting die (onder)aannemers, zooitje ongeregeld!

 

Hoi @JBNL-RDAM, goed dat je dit bij ons nagaat en welkom bij de Community! Ik ben het meteen gaan bekijken en zie inderdaad dat er nog boringen moeten plaatsvinden voordat we de aansluiting gereed kunnen maken. Hoe dan ook, is het natuurlijk wel de bedoeling dat je weet waar je aan toe bent. Ik heb daarom ook direct om een update gevraagd bij onze Glasvezelspecialisten. Zij zullen om een update vragen bij de aannemer en mogelijk contact met je opnemen. We gaan dit voor je najagen! Mocht je in de tussentijd met een vraag zitten, laat het vooral weten. We staan voor je klaar! 

Dank je wel.

Ik hoop dat het helpt, maar heb er persoonlijk weinig hoop in, als ik alles zo amateuristisch verloopt met die aannemers die nu al in de winterslaap zitten.

Misschien helpt het om op de achterbank van de auto te zitten en blijven roepen met “Are we there yet!?”

 

Misschien helpt het om op de achterbank van de auto te zitten en blijven roepen met “Are we there yet!?”

 

Heb jij niks beters te doen?

Ik ben inmiddels teruggebeld door een technisch-medewerker van de glasvezelafdeling. Deze heeft het een en ander uitgelegd. Binnen nu en 5 weken zou er activiteit gaan plaatsvinden.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @JBNL-RDAM, thanks voor je terugkoppeling! Ik had inmiddels vernomen dat er contact met je is opgenomen en dat er uitleg kon worden gegeven over de situatie. Wil je ons op de hoogte houden van de situatie? Mocht er onverhoopt iets de kop opsteken, kunnen wij direct ingrijpen. 

Is goed, dat zal ik doen.

 

Reputatie 1

T is al een maand geleden dat deze vraag werd  beantwoordt. Ik denk meer aan dat de wijkcentrale nog niet erg “ready” is. Het is namelijk zo dat een van de wijkcentrales van Lombardijen op t parkeer terrein van mijn woning (flat) is. Ze zijn daar bijna dagelijks bezig met in het orde maken van de centrale. Er word nog gelast en ander zaagwerk gedaan. Meer dan honderden glasvezel kabels lassen in ook niet zo gedaan..  het is maar afwachten tot dat ze eindelijk klaar zijn. Dan komt nog de gedoe van boren in huizen om een kabeltje naar binnen te trekken en uiteindelijk een ftu plaatsen. Ik kan je alvast ook zeggen, ik heb volker wessels telecom nog nooit hier in de buurt gezien. Alleen maar kleine (zzp) bedrijfjes die om de paar keer komen. We zouden door tmobile nog gebeld worden over 2 weken, die 2 weken zijn nu 5 maanden geworden. 

Update maandje verder…

 

Ze zijn hier in de buurt (Postcode 3076 JW) wel bezig om de aansluitingen v/d flats naar binnen te trekken.

Helaas woon ik in een ander gedeelte van Lombardijen.

Hier (3076 LZ) overigens nog steeds geen enkele actie gezien.

 

Van T-Mobile hoor en/of zie ook totaal niets!

Ze laten je wel warmlopen door maanden geleden al contracten te verkopen, eenmaal een contract aangegaan en je hoort er niks meer van.

En totaal geen communicatie door de onderaannemers.

Die hebben zo te zien hun eigen schema/planning!

 

Status op de website is ook steeds nog steeds hetzelfde (in behandeling).

Al met al een zeer waardeloze service van T-Mobile.

 

 

 

Reputatie 1

Update maandje verder…

 

Ze zijn hier in de buurt (Postcode 3076 JW) wel bezig om de aansluitingen v/d flats naar binnen te trekken.

Helaas woon ik in een ander gedeelte van Lombardijen.

Hier (3076 LZ) overigens nog steeds geen enkele actie gezien.

 

Van T-Mobile hoor en/of zie ook totaal niets!

Ze laten je wel warmlopen door maanden geleden al contracten te verkopen, eenmaal een contract aangegaan en je hoort er niks meer van.

En totaal geen communicatie door de onderaannemers.

Die hebben zo te zien hun eigen schema/planning!

 

Status op de website is ook steeds nog steeds hetzelfde (in behandeling).

Al met al een zeer waardeloze service van T-Mobile.

 

 

 

Ja je hebt wel gelijk, op sommig plekken zijn ze al bezig met het binnen trekken ervan, toch vind ik het jammer dat ze veel beloven wat ze vaak niet aan hun beloftes te houden. Het is nu maar wachten🤷‍♂️

Reputatie 7
Badge +2

Hoi @JBNL-RDAM,

Fijn dat je dit doorgeeft en sorry dat je niet meer van ons hebt vernomen! Ik ben meteen in je dossier gedoken en zo te zien zijn ze nog druk bezig om de wijkcentrale volledig operationeel te krijgen. De verwachting is dat dit zeer spoedig volledig is afgerond en naar verwachting word je komende week door ons gecontacteerd om het glasvezel binnenshuis bij je aan te sluiten. 🙂

Laat het gerust weten als je verder nog vragen hebt, ik beantwoord ze graag voor je!

 

Hi @K_0010

Heel graag had ik ook de status van jouw bestelling nagekeken, alleen heb je jouw Community account nog niet gekoppeld met jouw T-Mobile Thuis abonnement. Daarom raad ik je graag aan om mij een privébericht te sturen met daarin de volgende gegevens zodat ik bij jouw abonnement kan komen:

  • Postcode en huisnummer.
  • Jouw geboortedatum.
  • De laatste vier cijfers van jouw rekeningnummer.

Hopelijk kan ik jou ook van een mooie update voorzien!

Reputatie 1

Hoi @Cal ! Ik heb nergens vermeld dat ik een abonnement heb afgesloten.. het is maar dat tmobile medewerkers bij ons aanbellen en onze telefoon nummer vroeg, wij geven dat. Uiteindelijk wordt er niet gebeld niks. Ook op de site staat er dat er 1GBTS glasvezel op mijn adres is, wat totaal niet zo is. Als het kan wil ik van u wel graag een update krijgen over onze status bij de wijkcentrale bij mij in de buurt ( 3076DB). Ook een datum waar er ongeveer glasvezel in mijn woning wordt ingetrokken. 

@Cal,

Het schiet maar niet op, afgelopen week nog steeds niks vernomen!

Je zou zeggen ze pakken eerst de grotere wooncomplexen in dezelfde buurt aan i.p.v. huisje voor huisje.

In mijn wooncomplex zitten ruim 220 aansluitingen, dus lekker snel cachen.

Logica niet in is ver te zoeken!

 

Ik overweeg om dan toch maar mijn Ziggo abonnement te verhogen en dan zit ik er dus weer voor 1 jaar aan vast!

Alles gaat met een slakkegangetje, daar blijf ik niet op wachten.

 

 

Reputatie 4
Badge

@Cal,

Het schiet maar niet op, afgelopen week nog steeds niks vernomen!

Je zou zeggen ze pakken eerst de grotere wooncomplexen in dezelfde buurt aan i.p.v. huisje voor huisje.

In mijn wooncomplex zitten ruim 220 aansluitingen, dus lekker snel cachen.

Logica niet in is ver te zoeken!

 

Ik overweeg om dan toch maar mijn Ziggo abonnement te verhogen en dan zit ik er dus weer voor 1 jaar aan vast!

Alles gaat met een slakkegangetje, daar blijf ik niet op wachten.

 

 

Als je in een appartementen complex woont is er vaak een probleem met de VVE of de eigenaar die toestemming moet geven of zelfs andere eigenaren van appartementen. Dat geeft nog veel meer bureaucratie dan die T-mobile kan verzinnen. Daardoor kan het per huisje aansluiten nog altijd veel makkelijker en sneller gaan dan een appartementen complex. In een flat worden als ik het goed heb begrepen normaal gesproken wel alle adressen aangesloten, maar neemt ook maar een beperkt deel van de adressen een abonnement af, dus kan het goed zijn dat er van die 200 adressen er ook maar een beperkt aantal ook een abonnement afnemen….

Maar wat bedoel je met Ziggo verhogen?  De snelheid of de looptijd van je abonnement? Als het de looptijd is kun je normaal na de vaste looptijd alles zonder verlenging door laten lopen met de mogelijkheid per maand op te zeggen als je vaste abonnements periode is afgelopen

Reputatie 7
Badge +2

Hoi @JBNL-RDAM,

Bedankt dat je hierover een berichtje plaatst, ik ben verrast dat je nog niks hebt vernomen van de aannemer! Graag had ik je meteen een concrete update gegeven, alleen is er aan mijn kant ook niet meer informatie bekend. Daarom ga ik contact voor je opnemen met de glasvezelafdeling en je zal binnen enkele werkdagen via mij of een collega van de glasvezelafdeling meer horen over de status van de oplevering. Ik hoop je met een mooie update te kunnen verrassen! 😃

 

Hoi @K_0010,

Excuus dat jouw bericht erdoorheen is geglipt, ik durf niet te zeggen waarom er geen moderator op jouw bericht heeft geantwoord. Ik ben meteen voor je op jacht gegaan en zo te zien is de verwachting dat het glasvezelnetwerk rond week 51 gereed is in jouw omgeving. Omdat dit natuurlijk vrijwel samenvalt met de feestdagen zou ik rekening houden met enige vertraging. Als je als eerste op de hoogte gehouden wil worden door de aannemer raad ik je aan om een bestelling bij ons te plaatsen, al is dat natuurlijk niet verplicht om alsnog een glasvezelaansluiting in huis te laten afmonteren. Hopelijk verloopt het opleverproces voortvarend! 

Reputatie 1

@Cal Geen probleem hoor. Ben erg dankbaar voor dit nieuws! Ik ga zeker een abonnement aansluiten bij T-Mobile! Eindelijk een nieuws gekregen wanneer ik een aansluiting krijg. 

Reputatie 7
Badge +2

Leuk om te lezen dat ik je met deze informatie goed heb kunnen helpen @K_0010. 😊 Ik kijk uit naar jouw aansluitdatum!

Reputatie 7
Badge +2

Zo te horen ben je wel héél snel door een collega van mij gebeld @JBNL-RDAM hahaha! Ik hoop dat ze snel de technische belemmeringen voor de aansluitingen in jouw omgeving weten te verhelpen! 🙏

@Cal 

Ik ben inderdaad snel teruggebeld door een collega, komt er zoals gebruikelijk natuurlijk weer op neer dat ze er mee bezig zijn bla bla bla. maar niks concreets.

 

De reactie van terugbellen op dit forum, evenals de snelle reacties op dit forum, is wel top/slim van T-mobile.

Maar dat zorgt er natuurlijk niet voor dat de klanten daadwerkelijk sneller een aansluiting krijgen.

 

Ik ga er van uit, dat door contact middels dit forum en de snelle reacties, T-Mobile de klanten zo aan het lijntje houdt, maar dit moet natuurlijk niet te lang gaan duren. 

 

Want echter iedereen op dit forum, is natuurlijk vele maanden geleden al lekker gemaakt met de glasvezel van T-Mobile en heeft een abonnement afgesloten. Ik zelf in juni of zoiets.

En ik begrijp dat iedereen natuurlijk het liefst gisteren al zijn aansluiting al actief zou willen hebben, wat natuurlijk ook niet verwacht kan worden.

 

Maar zoiets moet toch gepland worden!

Dus geef de klanten gewoon een schema/website, wanneer men het één en ander kan verwachten van de werkzaamheden, dan weet de klant in ieder geval waar hij nu eens ‘echt’ aan toe is.

Want aan vage beloftes heeft de klant niks. 

 

Want ik moet toch echt constateren dat het proces buitenkabel-woning → Woonkamer/Meterkast gewoon veel te lang duurt.

Tussen elke actie (gleufje graven/kabeltje uitrollen/kabeltje naar binnen/binnen afmonteren/aansluiten) zit steeds maanden wachttijd, wordt zo wel een jarenplan!

 

De kabels zijn zo dadelijk al verrot/beschadigd door het open/bloot laten liggen, mensen/kinderen knippen ze al af, voor ze daadwerkelijk in gebruik kunnen worden genomen!

 

Lijkt overigens wel of er maar een paar mensen in dienst zijn om die kabeltjes naar binnen te trekken en alles af te monteren. 

Die aannemer zou wel heel erg goedkoop geweest zijn voor jullie, maar door zijn werktempo van een gemummificeerde slak, kost het jullie zo toch een hoop klanten lijkt mij.

Gevalletje goedkoop = duurkoop!

 

En de woningbouwvereniging van het appartementencomplex hebben al maanden geleden toestemming gegeven, dus daar ligt het echt niet aan.

 

Probleem is dat ik als klant natuurlijk niet eeuwig blijft wachten, je hebt als klant letterlijk~het gevoel dat je aan het lijntje wordt gehouden!

 

Dus de optie die ik dan heb is om mijn Ziggo abonnement dan maar naar maximale snelheid te verhogen. Maar bij elke Ziggo wijziging zit men er helaas weer een jaar aan vast!

Dus dan vervalt T-Mobile voor mij voor dat jaar.

 

Maar omdat ik niet weet wat en wanneer ik daadwerkelijk actie van jullie kan verwachten, val je zo als klant tussen wal en schip!

 

Er is nu totaal geen ‘echte’ duidelijkheid.

 

 

Wat een amateuristische rotzooi zeg, nog nooit zoveel prutswerk/onzin gehoord.

Iedere (potentiële) klant wil toch gewoon een datum (periode) weten wanneer hij eindelijk van het T-Mobile glasvezelnetwerk gebruik kan maken.

 

Had al dat geld voor die overtollige reclame campagne maar besteed een betere/snellere monteurs.

 

Door dit waardeloze beleid, iedereen wijst naar elkaar, 1000 onderaannemers die werken wanneer ze zelf willen, schiet toch niet op voor de mensen.

 

Er is totaal geen inzage in de planning, er is volgens mij helemaal geen planning!

 

Dus hoe kan ik mijn abonnement welke ik in juni 2022 ben aangegaan weer ongedaan maken?

 

Dan blijf ik maar weer voor 1 jaartje bij Ziggo zitten!

Want bij T-Mobile schiet het niet op.

Reputatie 7
Badge +17

Hoi @JBNL-RDAM 

Je nieuwste post bevat totaal geen nieuwe informatie. Dar heet bumpen en is niet de bedoeling op dit forum.

@eric 

Okay, ieder zijn ding...

 

Dat bumpen is mijn inziens toch wel relevant!

Soms moeten bedrijven namelijk eens een flinke schop onder hun hol krijgen om de werkelijkheid onder ogen te zien, dat ze met die 'vage’ manier van werken alleen maar totale chaos creëren.

 

Als aangemelde klant mag toch wel eens een (inzage) schema/planning verwachten!

Zeker als je je al ruim een half jaar geleden hebt aangemeld als klant.

 

De desbetreffende wijken werden overspoelt met (te) veel T-Mobile reclame, is niet erg, maar zet er dan ook bij dat het nog héééééééél erg lang kan gaan duren.

 

Jij vindt deze manier van werken  waarschijnlijk normaal, dat is je goed recht, maar ik vind het gewoon amateuristisch! De logica is ver te zoeken. Soms zie je twee grondwerkers een gleufje graven voor een flat en daarna is het weer r maanden stil.

 

Wat is jouw binding met T-Mobile?

 

 

 

 

Reputatie 5
Badge +2

Hoi @JBNL-RDAM, dank voor het delen van je gevoel. Meer dan wat de Fiber afdeling kan delen, heb ik aan informatie niet voor je. Excuus! Omdat het contract nog niet is ingegaan, heb je de mogelijkheid deze kosteloos te annuleren. Als dit echt je wens is zou ik dat zeker jammer vinden, maar je kan dit dan aan mij laten weten. Voor nu dank ik je voor je geduld!

Maar wat heeft de afdeling Fiber dan voor informatie?

Weten ze al wanneer/ongeveer ze gaan beginnen?

Wat dit jaar gaat niet meer lukken! want ze zijn hier nergens meer te vinden.

Reageer