Hoe lang nog? Aansluiting Glasvezel R'dam Lombardijen van straat naar woning...

Kabel in de grond en na ruim 8 maanden nog steeds HELEMAAL NIKS uitgevoerd.

@JBNL-RDAM Alle T-Mobile medewerkers van de Community, schamen jullie je nou niet om telkens zoveel leugens te verspreiden?, inzake de aanleg naar daadwerkelijke aansluiting!

En ik maar denken dat er niks slechter is/was dan Ziggo, 

En de koude douche gaat al 8 maanden naar T-Mobile Community.

Weer er maar trots op.

Nou T-Mobile ik ben er klaar mee!

Dit duurt mij allemaal veel te lang, ik blijf wel bij Ziggo!

Stik er verder maar in en steek die glasvezel maar daar waar de zon nooit schijnt.

Waar zijn al die onder-onder-onder-onder-onder-aannemers gebleven?

Lijkt wel of de klus geklaard moet worden door 1 ZZPer.

Nog nooit zo'n achterlijk zooitje ongeregeld bij elkaar gezien.

Dit wordt letterlijk een 10-jaren plan zo.

Ik ga die rol glasvezels (220 woningen) zo wel even doorknippen/verwijderen tot de grond, ligt al een half jaar in de weg en weg te rotten voor de flat.

Echt achterlijk beleid, hebben jullie aandelen Ziggo genomen of zo?

En dan op elke reactie, hetzelfde slijmerige riedeltje neerplempen, daar zitten de potentiële klanten echt niet op te wachten, doe gewoon je werk en spoor die waardeloze aannemers aan.

Dit gaat jullie heel veel klanten kosten, knipperdeknipknip weg met die glaszooi! 

Nou ik kan je verzekeren, dat er helemaal niet is geprobeerd om contact op te nemen.

En ze kunnen mij ten alle tijden telefonisch en/of per email bereiken, geen probleem

.

Hi @JBNL-RDAM, ik wil je allereerst ontzettend bedanken voor jouw geduld tot nu toe! Excuses dat je momenteel nog geen nieuwe ontwikkelingen hebt vernomen. Ik kan mij volledig voorstellen dat je graag wil weten waar je aan toe bent, dus ik heb mijn collega's gevraagd of ze jou van een status update kunnen voorzien. Ze komen hier zo snel mogelijk op terug. 

Hier een medeklant die er ook lang over heeft gedaan om een werkende verbinding te krijgen. Het probleem is dat T-mobile als operator afhankelijk is van de glasvezelverbindingen die de netwerk operators anbieden.  Dat kan KPN Netwerk zijn, Open Dutch Fiber en nog allerlei anderen. Die bedrijven hebben hun eigen planning. Maar op hun beurt besteden die het werk uit aan andere bedrijven als VWT, Van Gelder Telecom etc. En die gebruiken weer andere aannemers of ZZP’ers. Een recept voor slechte service en een uitgesproken gebrek aan communicatie en planning. Het zou inderdaad veel helpen als alle partijen in die chaos een duidelijke planning en voortgangsrapportage zouden voeren en die communiceren. Het is niet leuk als een planning uitloopt maar voor de klant een stuk fijner als die veel gedetailleerder kan zien waar hij zit in het proces en wat er nog moet gebeuren.

Maar voor installatie gebruikt T-Mobile  Guidion waar ze blijkbaar ook problemen hebben met planning. Bij problemen NA installatie wordt de zaak nog vager: bij sommige netwerk providers mar Guidion patchen bij andere niet. Wat ook niet helpt is dat in geval van problemen de technische dienst een onderzoek moet doen. Die zijn even overloaded als de derde partijen en communiceren ook niet met de klant. Al met al veel partijen met ieder hun eigen belangen in het oog en niet die van de klant

Ook hiervoor zou een open ticketing systeem wat door klanten in te zien is veel frustratie schelen.

Maar in het hele proces met al die partijen geld dat de linkerhand niet weet wat de rechterhand doet (en waarschijnlijk niet eens weet dat die bestaat).

Hoi @JBNL-RDAM, dank voor het delen van je gevoel. Meer dan wat de Fiber afdeling kan delen, heb ik aan informatie niet voor je. Excuus! Omdat het contract nog niet is ingegaan, heb je de mogelijkheid deze kosteloos te annuleren. Als dit echt je wens is zou ik dat zeker jammer vinden, maar je kan dit dan aan mij laten weten. Voor nu dank ik je voor je geduld!

Hoi @JBNL-RDAM 

Je nieuwste post bevat totaal geen nieuwe informatie. Dar heet bumpen en is niet de bedoeling op dit forum.

@Cal 

Ik ben inderdaad snel teruggebeld door een collega, komt er zoals gebruikelijk natuurlijk weer op neer dat ze er mee bezig zijn bla bla bla. maar niks concreets.

De reactie van terugbellen op dit forum, evenals de snelle reacties op dit forum, is wel top/slim van T-mobile.

Maar dat zorgt er natuurlijk niet voor dat de klanten daadwerkelijk sneller een aansluiting krijgen.

Ik ga er van uit, dat door contact middels dit forum en de snelle reacties, T-Mobile de klanten zo aan het lijntje houdt, maar dit moet natuurlijk niet te lang gaan duren. 

Want echter iedereen op dit forum, is natuurlijk vele maanden geleden al lekker gemaakt met de glasvezel van T-Mobile en heeft een abonnement afgesloten. Ik zelf in juni of zoiets.

En ik begrijp dat iedereen natuurlijk het liefst gisteren al zijn aansluiting al actief zou willen hebben, wat natuurlijk ook niet verwacht kan worden.

Maar zoiets moet toch gepland worden!

Dus geef de klanten gewoon een schema/website, wanneer men het één en ander kan verwachten van de werkzaamheden, dan weet de klant in ieder geval waar hij nu eens ‘echt’ aan toe is.

Want aan vage beloftes heeft de klant niks. 

Want ik moet toch echt constateren dat het proces buitenkabel-woning → Woonkamer/Meterkast gewoon veel te lang duurt.

Tussen elke actie (gleufje graven/kabeltje uitrollen/kabeltje naar binnen/binnen afmonteren/aansluiten) zit steeds maanden wachttijd, wordt zo wel een jarenplan!

De kabels zijn zo dadelijk al verrot/beschadigd door het open/bloot laten liggen, mensen/kinderen knippen ze al af, voor ze daadwerkelijk in gebruik kunnen worden genomen!

Lijkt overigens wel of er maar een paar mensen in dienst zijn om die kabeltjes naar binnen te trekken en alles af te monteren. 

Die aannemer zou wel heel erg goedkoop geweest zijn voor jullie, maar door zijn werktempo van een gemummificeerde slak, kost het jullie zo toch een hoop klanten lijkt mij.

Gevalletje goedkoop = duurkoop!

En de woningbouwvereniging van het appartementencomplex hebben al maanden geleden toestemming gegeven, dus daar ligt het echt niet aan.

Probleem is dat ik als klant natuurlijk niet eeuwig blijft wachten, je hebt als klant letterlijk~het gevoel dat je aan het lijntje wordt gehouden!

Dus de optie die ik dan heb is om mijn Ziggo abonnement dan maar naar maximale snelheid te verhogen. Maar bij elke Ziggo wijziging zit men er helaas weer een jaar aan vast!

Dus dan vervalt T-Mobile voor mij voor dat jaar.

Maar omdat ik niet weet wat en wanneer ik daadwerkelijk actie van jullie kan verwachten, val je zo als klant tussen wal en schip!

Er is nu totaal geen ‘echte’ duidelijkheid.

Leuk om te lezen dat ik je met deze informatie goed heb kunnen helpen @K_0010. 😊 Ik kijk uit naar jouw aansluitdatum!

Hoi @JBNL-RDAM,

Bedankt dat je hierover een berichtje plaatst, ik ben verrast dat je nog niks hebt vernomen van de aannemer! Graag had ik je meteen een concrete update gegeven, alleen is er aan mijn kant ook niet meer informatie bekend. Daarom ga ik contact voor je opnemen met de glasvezelafdeling en je zal binnen enkele werkdagen via mij of een collega van de glasvezelafdeling meer horen over de status van de oplevering. Ik hoop je met een mooie update te kunnen verrassen! 😃

Hoi @K_0010,

Excuus dat jouw bericht erdoorheen is geglipt, ik durf niet te zeggen waarom er geen moderator op jouw bericht heeft geantwoord. Ik ben meteen voor je op jacht gegaan en zo te zien is de verwachting dat het glasvezelnetwerk rond week 51 gereed is in jouw omgeving. Omdat dit natuurlijk vrijwel samenvalt met de feestdagen zou ik rekening houden met enige vertraging. Als je als eerste op de hoogte gehouden wil worden door de aannemer raad ik je aan om een bestelling bij ons te plaatsen, al is dat natuurlijk niet verplicht om alsnog een glasvezelaansluiting in huis te laten afmonteren. Hopelijk verloopt het opleverproces voortvarend! 

@Cal,

Het schiet maar niet op, afgelopen week nog steeds niks vernomen!

Je zou zeggen ze pakken eerst de grotere wooncomplexen in dezelfde buurt aan i.p.v. huisje voor huisje.

In mijn wooncomplex zitten ruim 220 aansluitingen, dus lekker snel cachen.

Logica niet in is ver te zoeken!

Ik overweeg om dan toch maar mijn Ziggo abonnement te verhogen en dan zit ik er dus weer voor 1 jaar aan vast!

Alles gaat met een slakkegangetje, daar blijf ik niet op wachten.

Hoi @JBNL-RDAM,

Fijn dat je dit doorgeeft en sorry dat je niet meer van ons hebt vernomen! Ik ben meteen in je dossier gedoken en zo te zien zijn ze nog druk bezig om de wijkcentrale volledig operationeel te krijgen. De verwachting is dat dit zeer spoedig volledig is afgerond en naar verwachting word je komende week door ons gecontacteerd om het glasvezel binnenshuis bij je aan te sluiten. 🙂

Laat het gerust weten als je verder nog vragen hebt, ik beantwoord ze graag voor je!

Hi @K_0010, 

Heel graag had ik ook de status van jouw bestelling nagekeken, alleen heb je jouw Community account nog niet gekoppeld met jouw T-Mobile Thuis abonnement. Daarom raad ik je graag aan om mij een privébericht te sturen met daarin de volgende gegevens zodat ik bij jouw abonnement kan komen:

• Postcode en huisnummer.
• Jouw geboortedatum.
• De laatste vier cijfers van jouw rekeningnummer.

Hopelijk kan ik jou ook van een mooie update voorzien!