Incasso’s hoger dan contract

Sinds maart 2018 heb ik een t-mobile thuis jaarabonnement afgesloten voor 47,50 waarbij ik de eerste 6 maanden 20,- korting krijg. Eind november is er echter maandelijks 57,50 afgeschreven per maand. Omdat dit meer is dan afgesproken heb ik deze teruggeboekt en meerdere keren telefonisch contact gehad met de klantenservice. Vorige week nog met Henk gesproken en hij heeft een bericht gestuurd naar de backoffice om dit op te lossen, maar na een week niets gehoord. Ik wil graag dat dit teruggedraaid wordt en aangepaste facturen ontvangen voor de afgesprokem 47,50 p/m. Kan dit aub eindelijk opgelost worden zodat ik de betalingen kan doen? Ik ben nooit akkoord gegaan met 57,50