Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,010 Topics
  • 18,815 Reacties

3010 Topics

M
MrJustifyis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oplevering glasvezel - hoe krijg ik contact

Ik heb vorig jaar november ergens (geloof zelfs eerder) glasvezel aangevraagd. Een vrolijke telefonist zegt dat het waarschijnlijk ergens december opgeleverd gaat worden.De kabels steken hier al maanden uit de grond, de hele flat die glas wilt en de vve probeert vergeefs contact te krijgen maar worden opgehangen of met valse beloften weggestuurd. Ik ben al 3 mensen verder die het "echt persoonlijk op gingen pakken" die niets gedaan hebben.Ik ben gevraagd om zelf maar een willekeurige monteur op straat aan te spreken. Ik ben gevraagd om met hun onder aanvoerder te bellen voor meer informatie, die vervolgens aangeeft niet met tmobile samen te werken. Nu probeer ik alweer een maand te mailen en te bellen maar 0 respons en de telefoonlijn wordt elke keer gewoon opgehangen. Wat is er in godesnaam nodig om wat gedaan te krijgen? Het is belachelijk hoe we (de bewoners van deze flat) compleet in het donker gelaten worden en er op niemand gereageerd wordt.Tmobile erkent dat het aan hun kan fout

6
M
1 uur geleden
M
M Magerlis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wijziging adres na bestelling

Hallo! Ik heb een afspraak met guidion ingeplant maar mijn adres klopt niet. Hoe kan ik de adres aanpassen? De Huisnr is niet 76 maar 76-13. Dank u!  Marlene 

8
Demi
Moderator
1 jaar geleden
S
Soheil187heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen vast internet beschikbaar op mijn adres

Ik wil voor mijn tv en internet overstappen naar Tmobile. Nu krijg ik de melding dat er op mijn adres geen vast internet mogelijk is. Als ik het huisnummer van mijn buren invul kan t wel. Wat kan de oorzaak hiervan zijn.

3
I
1 jaar geleden
U
uls22is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Have been waiting for set up for weeks, but no word on when we'll get internet

Hi, trying this route as the Klantenservice appears to be Dutch only. We’re new to the Netherlands and I signed up for tv and internet in early August. Since then, I’ve only been told that I will be given a set up date as and when the glasvezel network will be available, but no information as to how long that may take. When I went to the T-Mobile shop to enquire in person, I was told that I should receive a DSL connection within 2 weeks, as an interim measure. However, more than two weeks have passed and I still haven’t had any word from T-Mobile as to the status of my order. I work from home and have been burning through mobile data, which is obviously not a sustainable situation. Any advice on how I can expedite this internet set up would be much appreciated!

10
Lisa
9 maanden geleden
PA1NT
PA1NTis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Niet bestelde TV Box retour kost €12,50 per maand extra

Heb een lopende bestelling waarbij ik zeker weet dat ik geen TV Box besteld heb. (Heb zelf zat andere devices). Omdat ik de box toch niet ga gebruiken heb ik aangegeven dat ik de box (ongebruikt in ongeopende verpakking) wil retourneren. Anders ligt hij hier maar stof te happen terwijl een ander er misschien wel gebruik van kan maken.De aanbieding voor het abonnement was de eerste 8 maanden voor € 30,- plus de eerste 8 maanden gratis TV. Nu ik de ongebruikte box retourneer wordt dat € 42,50 oftewel: 8 maanden gratis TV wordt er afgehaald? Dat is heel slecht.Oftewel, je neemt minder af, maar je betaalt in totaal € 100,- meer.Voorlopig lijkt T-Mobile mijn aansluiting niet te kunnen opleveren, bij mijn vorige aanvraag heb ik 8 maanden geduldig gewacht zonder vruchtbaar resultaat. Nu op 18 januari opnieuw besteld, op 17 februari 3 man sterk langs geweest en vertrokken met de mededeling dat het snel in orde zou komen. Ik weet niet welke definitie T-Mobile hanteert voor het woord ‘snel’, maa

7
PA1NT
2 maanden geleden
B
BlueFlameheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tijdelijk internet op twee adressen

Beste allen, Ik heb eigenlijk het zelfde issue als de topicstarter van dit topic: https://community.t-mobile.nl/van-bestelling-tot-installatie-496/tijdelijk-op-twee-adressen-internet-nodig-330436 Simpel gezegd, we krijgen eind deze maand de sleutel van onze nieuwe woning en willen graag vanaf dat moment internet hebben. We verhuizen pas ergens in mei, dus we willen ook tot die tijd internet op ons huidige adres.Is er al een manier om dit te regelen zonder extra onnodige kosten?Op beide adressen zou het om glasvezel gaan btw.

3
W
1 jaar geleden
J
Jorrit05heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hulp nodig thuis installatie

Hoi! Ik heb mijn T-mobile thuispakket ontvangen en mag het vanaf gisteren installeren. Nu werkt het helaas niet vandaar mijn hulvraag hier.  Mijn ISRA situatie thuis ziet er zo uit:Toen dacht ik, nouja mooi dit kan werken ik pak de rode en blauwe draad, maak die los en zet ze op the t-mobile boxje, met het volgende resultaat: Dus mijn vraag, wat doe ik hier fout en hoe kan ik het wel aansluiten? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Jorrit Stutterheim

5
Waqqas
2 jaar geleden
M
MaartenHofis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

glasvezelaansluiting verkeerd geplaatst

Ik ben net verhuisd naar Rotterdam en heb al een maand geleden T-Mobile glasvezel aangevraagd, aangezien op de website stond dat dit beschikbaar was op mijn adres. Ik woon in een bovenwoning, met de meterkast op de eerste verdieping, maar de glasvezel aansluiting is destijds gewoon beneden achter de voordeur neergegooid. Hier loopt geen stroom dus kon de monteur hier niks mee toen hij langskwam deze week. Daarnaast is het natuurlijk ongunstig om de router beneden te hebben staan, want dan zal het internet op de 2e verdieping natuurlijk allesbehalve optimaal zijn. De vorige bewoner gebruikte geen glasvezel, dus de monteur gaat ervan uit dat de aannemer destijds gewoon de aansluiting achter de voordeur heeft gezet en er niet verder bij na heeft gedacht. Ik zou daarom graag willen dat deze aansluiting alsnog naar boven doorgetrokken wordt. Dit is technisch zeker haalbaar, gewoon het snoer doortrekken langs de trap naar boven richting de meterkast. 

4
L
4 maanden geleden
B
berkbbis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No update regarding my order for wifi

Hello,I ordered a new wifi-punt on 31.01 but no update on the order status, if it’s not available why t-mobile is sending an e-mail to try it?Could you please check it? 

15
Tommie
Moderator
2 maanden geleden
I
IkBenUniekis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internetverbinding werkt na meer dan een dag nog niet

Ik heb al 3 keer gebeld, maar ik heb nog steeds geen duidelijkheid over wanneer T-Mobile verwacht dat mijn verbinding hersteld is. Ik ben overgestapt van KPN naar T-Mobile. Donderdagmiddag is de monteur van Guideon geweest. Hij gaf aan dat hij de installatie niet kon afmaken omdat het KPN abonnement nog actief was op mijn glasvezelaansluiting. Hij meldde dat die gepland stond als 'voor 18u'. Als KPN de verbinding omgezet had zou het moeten werken met de nieuwe mediaconverter en het nieuwe modem. Om 17.30 stopte de KPN verbinding. Daarna heb ik de de mediaconverter en modem aangesloten. Donderdag rond 18.30 heb ik met T-Mobile gebeld omdat de nieuwe verbinding niet werkte. Het is niet gelukt om het werkend te krijgen, maar de medewerker zou het aansturen om het probleem op te lossen.Vrijdag rond de lunch nog geen update, dus opnieuw gebeld. Deze medewerker kon me helemaal niet helpen, maar zou het ook verder uitzoeken.Vrijdag rond 17u heb ik weer gebeld. Conclusie was dat opnieuw een mo

6
Tommie
Moderator
3 maanden geleden
B
Bischis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Emailadres gewijzigd

Hallo.Vandaag heb ik mijn contract gekregen voor t-mobile thuis, ik stap over van xs4all.Hierin wordt ook vermeld een nieuw email adres. Er is mij verteld vantevoren dat het email adres hetzelfde kan zijn behalve achter de @ . Dat heb ik aangegeven. Wie schtst mijn verbazing dat toch een nieuw adres is vermeld. De vraag is of je dit binnen t-mobile kunt wijzigen. Dus hetgeen wat zij hebben verzonnen, in degen die ik nu al gebruik voor mijn relaties. Kan iemand mij een advies geven?

1
Waqqas
2 jaar geleden
K
kimveldmanis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Herroepen

Als ik mijn abonnement wil herroepen (internet+tv) moet ik dit dan in zijn geheel doen of is het mogelijk om bijvoorbeeld alleen de tv te herroepen?

7
Cal
Moderator
3 maanden geleden
L
Leguaantjeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantvoordeel met Tele2

Sinds jaar en dag ben ik klant van tele2, ik heb zelfs nog een versatelmailadres.Ik heb het 3-in-1 pakket maar ik bel nauwelijks en ik heb de tv al zo'n anderhalf jaar niet aan gehad. Ik wil daar dus wat van af. Nu wordt ik doorverwezen naar T-mobile en op de website wordt genoemd dat je € 5,- korting krijgt als je ook nog een mobiel abonnement bij tele2 hebt. Dat heb ik.Ook de mevrouw van klantenservice benoemde dat. Ik heb dus aangegeven over te willen stappen. Ik moest alleen nog even op my-t-mobile het mobiele nummer koppelen.Dat heb ik gedaan en dan komt de melding dat je minimaal 2 mobiele nummers moet koppelen om in aanmerking te komen voor het klantenvoordeel. Ik voel me dus nu wat genaaid. Werkt dit inderdaad zo ?  

5
L
1 jaar geleden
S
Samir shikhouis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Thuis internet installeren

De modem zyxel t54 is gekomen. En ik heb alle kabels aangesloten. Ik heb de stroomkabel op de stroom aangesloten en de telefoon op de dsl. Maar er is geen internet en telefoonsignaal. Er zijn meer dan twee weken verstreken en er is geen internet in mijn huis. Ik spreek geen Nederlands en gebruik Google Translator, ik hoop het antwoord en de oplossing te zien met betrekking tot internet en wat te doen.

9
Cal
Moderator
1 maand geleden
M
MarcelMDebutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie

wanneer komt die glasvezel die er al ligt?

in januari aanvraag gedaan. de check geeft aan dat glasvezel mogelijk is.Bij graafwerkzaamheden een KLIC melding gedaan en op de tekeningen staan meerdere dataverbindingen (glas) getekend. (die uit zouden komen in de woonkamer, maar waarschijnlijk op rol in de grond liggen en mijn meterkast is 5 meter naar links.)De bestelling blijft hangen bij ‘de installateur vd glasvezel neemt contact met u op’ Ik ben overgestapt om van het te dure ziggo abonnement af te zijn, maar nu 4 maanden later nog niets gehoord vanuit T-Mobile.Wanneer gaat er iets gebeuren?

4
M
1 maand geleden
M
MatGronheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

After waiting for one month for a technician, I now have to fix the connection myself?

I waited for a very long time to get an appointment with Guidion and finally yesterday someone came. Apparently the internet room in the ground level where the fiber connection is going to the house is not connected to my apartment, you would have to pull a cable through a tube in the wall. I was thinking that the technician would do that but he did just connect the fibre optic in the ground level and left. He suggested that I can buy a long lan cable and put that under my door through the hallway/staircase and then under the door of the internet room. I actually then did that after he was gone because I need the internet desperately and this was the only thing that I could do. But this is no save installation and I will have to remove the cable soon. I called the customer service multiple times and the two suggestions that I got were: 1. pull the cable through the wall yourself (its 3 floors and around corners I have no idea how to do that) and 2. contact Guidion and make a new appoin

2
eric
7 maanden geleden
F
Frusty123is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Juiste apparatuur voor overgang naar ODF ?

Hoi T-Mobile,Ik heb een bestelling geplaatst voor overgang van 100MB (WBA) naar 1000MB (ODF) internet.Installatie afspraak is gemaakt. In de mail van Gideon staat dat zij alleen maar aansluiten en geen apparatuur meenemen. In de bestellingsbevestiging van TMobile staat dat jullie een nieuw modem opsturen (Zyxel t50) ter vervanging van de huidige draytek. Vraagjes:ZIt bij de Zyxel dan automatisch een media converter ? Die lijkt mij namelijk wel nodig ….Huidige aansluiting glasvezellinks aangesloten op huidige Draytek modemBlijft de huidige Amino 150 tvbox goed werken met de nieuwe Zyxel ?Ik wil voorkomen dat ik langer dan een uur zonder internet zit, voor zover ik daar enige invloed vooraf op kan uitoefenen. …. en ik lees nogal wat spookverhalen over ontbrekende apparatuur en niet gepatchte verbindingen ….

4
Waqqas
1 jaar geleden
S
SofiaMCheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit een geschikt punt om modem aan te sluiten?

Hi allemaal,Ik ga verhuizen en wil graag t-mobile thuis (internet en eventueel tv) afsluiten in mijn nieuwe huis. Ik kan alleen nergens een punt vinden waar ik het modem op kan aansluiten. Er is enkel een Ziggo aansluiting aanwezig.In mijn meterkast zit wel een wit ‘kastje’ waar vermoedelijk de telefoonlijnen samenkomen, maar ik heb hier totaal geen verstand van. Ik heb gebeld met de t-mobile klantenservice en die raadde mij aan een foto te plaatsen op dit forum. Kunnen jullie mij aangeven of dit punt gebruikt kan worden om t-mobile internet en eventueel tv mee te verkrijgen? En wat dan de vervolgstappen zullen zijn + eventuele kosten?Groet Sofia  

3
Hidden.nld
1 jaar geleden
P
passion1958is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

waarom duurt alles zolang en krijg ik geen snelle respons

wederom een topic plaatsen voor nog steeds zelfde probleem. de medewerkst bij tmobile zijn vriendelijk en beleefd maar mijn probleem word niet opgelost. contact met tmobile kan alleen met de chat die er helemaal niets van snapt natuurlijk en dan moet je bellen zit je uren in de wacht en uiteindelijk krijg je steeds zelfde antwoord dat er een ticket gemaakt is dat het opgenomen is en dat uiterij 48 uur duurt voor je bericht krijgt. maar ik wacht al vanaf maandag 27 september. Donderdag 23 september komen er een aantal mannen de kabel die aan einde van looppad ligt buiten op straat naar de deur brengen, dan komen er nog een paar mannen die de kabel via kruipruimte naar de meterkast brengen. alles is in orde zeggen ze er is signaal even wachten op de monteur van gideon en die sluit alles voor u aan. Die kwam de maandag 27 september hing modem in meterkast en kwam tot conclusie dat niet in orde was er was geen signaal. monteur heeft gebeld geen idee met wie en zei zal wel in de loop van de

5
Jason
Moderator
1 jaar geleden
B
berrydhis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel opgeleved, nog steeds niet beschikbaar

Wij wonen in Zeist en zijn al jaren klant.we zijn enige tijd gelokt door t-mobile om te blijven, want glasvezel kwam er aan.  het ligt er nu inmiddels al ruim een jaar, de kabel is getrokken, de doos zit in de huiskamer.  maar tot op heden geen glasvezel mogelijk via t-mobile. KPN wijst naar t-mobile, en t-mobile wijst naar KPN.  is er nou een keer duidelijk voor bijna iedereen uit Zeist wanneer deze aansluiting beschikbaar is voor t-mobile klanten? of moet ik het vertrouwen hierin maar gewoon opgeven?  

5
B
7 maanden geleden
P
Peter vCis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling T-Mobile thuis wordt niet afgerond.

Mijn bestelling is op 27 december opgeleverd maar de bestelling is tot op dit moment nog niet afgerond. Tevens blijft Vast Bellen op “je aanvraag is in behandeling” staan en deze werkt dan ook nog nietBen ik erg ongeduldig of loopt er iets mis met Vast Bellen waardoor de bestelling niet kan worden afgerond? 

5
Lisa
4 maanden geleden
S
Sjonf1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

kabel leggen

Ik was vandaag bezig met voorbereiding voor de installatie van volgende week en ik wou de lange internetkabel door de bestaande coax leiding trekken.mMaar de kabel kwam vast te zitten. en ik heb toen de stekker van de internetkabel afgetrokken.Nu heb ik de vraag of de monteur een nieuwe stekker er op kan zetten of dat ik een nieuwe kabel moet gaan halen.?mvg. Sjon

7
L
6 maanden geleden
M
manuel1985is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Alles-in-één pakket

beste ik wil een alles in een pakket nemen alleen heb nog een paar vraagjes als ik 3 computers en 3 tv ontvangers bedraad wil aansluiten hoe moet ik dit doen ? en kan de modem ook binnen hangen als de glasvezel in de meter kast zit ?

1
Hidden.nld
5 jaar geleden
S
SunBeechis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Stopzetten dagelijkse herinneringen Guidion

Sinds afgelopen donderdag (23 juni) krijg ik dagelijks een mail en SMS van Guidion met het verzoek om een afspraak met de Guidion-monteur te maken.Hier gaat iets niet goed, aangezien mijn glasvezelabonnement op 3 juni jl. (na tussenkomst van KPN Netwerk) al is ingegaan. Er is geen storing, noch heb ik een verzoek gedaan voor een monteur.Ik heb afgelopen donderdag gebeld met jullie klantenservice. Ik begreep dat deze herinnering voortkomt uit een ticket dat op 30 mei is aangemaakt. Op die dag is de Guidion-monteur langs geweest, maar kon geen werkend internet opleveren, aangezien er geen signaal op de lijn stond. Ik heb toen contact opgenomen met jullie klantenservice hierover en jullie gaven aan het probleem door te zetten naar KPN Netwerk. Aangezien ik daarna niets meer van jullie of KPN Netwerk vernam, heb ik jullie weer gebeld. Ik vermoed dat jullie toen een nieuw ticket hebben aangemaakt, naar aanleiding waarvan KPN Netwerk op 3 juni de lijn gepatcht heeft en de werking bij mij thu

3
Jason
Moderator
11 maanden geleden
M
Moraviaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Boete late verwerking T-mobile

Ben in een walgelijke situatie beland door t-mobile. We zijn verhuisd en wij moesten uiterst 20 februari 2021 de apparaturen opsturen. Deze hebben wij zeker voor deze datum gedaan. 3 maart 2021 krijgen we een keurige bevestiging van t-mbile dat ze alles hebben ontvangen. En nu 23 maart 2021 wordt er 215 euro van onze rekening afgehaald, zonder enige opgave. Log ik in, blijkt dat ze een boete hebben gegeven voor het feit dat ze de doos laat hebben opengemaakt en laat hebben verwerkt. En ook nog zonder waarschuwing. Dit kan echt niet t-mobile.Bel je ze op, schuilen ze achter hun, kan je de track en trace code sturen. Omdat we een bevestigings email hebben gekregen dat jullie deze binnen hebben gehad, hebben wij deze natuurlijk weg gegooid. Wisten wij veel dat jullie 3 weken later alsnog een streek zouden uithalen. Dit vindt ik een schaamteloze zaak. T-mobile doe er wat aan. Dacht nog terug te komen, maar nee. 

6
Brian
T-Mobile
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen