Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,033 Topics
  • 18,969 Reacties

3033 Topics

A
Alingebruikis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

link werkt niet

Kreeg deze niet werkende link door van t-mobile. Beste klant, ga naar thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. Hier kun je zelf de status van je bestelling bekijken. Groeten, T-Mobile Thuis 

8
A
9 maanden geleden
T
Tjapko69is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

wanneer want duurt wel etg lang dat glasvezel

Ik dacht stap over na t-mobile glasvezel want ben het zat bij ziggo waar ik al 25 jaar klant bij ben. Slechte communicatie en internet.Maar nu heb ik het zelfde aangevraagd op 11-3  een week geleden hebben ze geschouwt waar het moest komen kwam binnen alleen vlug foto van meterkast gemaakt en zei u hoord van ons pfffff.Als er niet snel wat gebeurd zeg ik het alop voor dat het aangesloten is want je hoord niks beetje jammer dat de communicatie net zoiets al bij ziggo k.... dus 

6
Cal
Moderator
16 dagen geleden
K
Kimvandew83heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

verhuisdatum wijzigen

Ik heb 2 weken geleden een verhuizing doorgegeven maar nu blijkt de oplevering toch sneller te komen dan verwacht. Ik kan alleen nergens de ingangsdatum meer wijzigen? En is het perse nodig dat er een monteur komt voor installatie?

4
Jason
Moderator
2 jaar geleden
S
Sdtis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatie probleem

Ik ben nieuw in dit huis.  De verbinding aanleren zoals beschreven.  Maar ik ben niet zeker van de output.  Kun je zien wat het niet zal installeren? 

7
Waqqas
7 maanden geleden
C
CleoMatraDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Door ontbreken Track en trace Pakket gemist

Op 9 december heb ik de aanvraag gedaan om naar een beter netwerk over te gaan. Er zou een nieuwe Media Converter worden opgestuurd, en ik zou een Track & Trace code krijgen.Ik heb deze code niet ontvangen, ik was niet thuis, en het pakket is nu bij een postnl-punt afgeleverd. Ik ben niet in de gelegenheid om het op te (laten) halen. Dus wordt het terug gestuurd naar T-Mobile.Graag een nieuwe media converter opsturen, EN een Track & Trace code, zodat ik ervoor kan zorgen dat ik thuis ben.

7
Cal
Moderator
1 jaar geleden
P
parisa.gheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afdeling verkoop helpt niet verder

ik wil bij jullie internet thuis aansluiten. OP jullie website staat aangegeven 30EU per maand voor eerste 6 maanden en daarna 35EU per maand voor Glasvezel. Echter wanneer ik het wil bestellen staat er opeens 45EU. Ik heb jullie afdeling van sales gebeld om te vragen waarom dit zo eerst. eerst kreeg ik te horen dat het komt omdat ze website aangeeft wat de prijs is van ADSL en da Glasvezel duurder is, toen ik haar op aanwees dat op de website Glasvezel staat gaf ze aan dat het te maken heeft met dat er op mijn adres kabels van KPN ligt en niet van jullie zelf en dit het duurder maakt. Dus ik vroeg haar waar ik deze informatie kan vinden omdat ik dat nergens zie en het als onzin klinkt. Dit kon zij mij niet vertellen. Zij besloot om mij door te verbinden met de klantenservice (geen idee wat de achterliggende gedachte van haar was, want ik heb iemand van verkoop nodig aangezien ik iets wil aanschaffen). Omdat zij mij niet verder kon helpen vroeg ik haar om supervisor aan de lijn te geve

5
eric
10 maanden geleden
P
passieee2022
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel oplevering na jaar nog niet afgerond

Hallo,Ik heb vorig jaar op 13 mei 2021 een bestelling voor glasvezel gedaan en zit er -helaas- nogsteeds op te wachten. Het mooie kabeltje ligt wel voor de deur, maar wordt maar niet aangesloten. Destijds gaf de klantenservice aan dat deze in juni werd opgeleverd vandaar ook mijn bestelling.In de tussentijd heeft iemand van jullie met mij contact opgenomen omdat hij zag dat het zo lang duurde en zei dat die het ging uitzoeken en terugkoppeling ging geven. Ik wacht nogsteeds daarop. Ik schat dat dit een week of 7 geleden is geweest.In det tussentijd heb ik zelf contact met VW gehad en die zeiden hetzelfde met ook hetzelfde resultaat. Daarna wederom met jullie contact opgenomen en ook weer hetzelfde.Wanneer kom hier nou eens duidelijkheid in, want bijna een jaar moeten wachten op iets is wel beetje belachelijk.Hopend dat jullie me hier -wel- kunnen helpen.

4
P
1 jaar geleden
G
Gooneris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

RJ11 kabel voor glasvezel?

Ik heb momenteel een DSL verbinding via T-Mobile waarvoor ik een RJ11 kabel heb verbonden met het ISRA punt in de meterkast en heb doorgetrokken naar de woonkamer zodat ik daar het modem kan plaatsen. Het is wel een kabel met twisted pair voor hoge snelheden, dus geen standaard platte telefoonkabel. Over een lengte van 15 meter heb ik geen/nauwelijks snelheidsverlies en krijg ik via het modem ongeveer de volledige 100Mbit van mijn abonnement binnen.Op dit moment zijn ze bezig met het aansluiten van glasvezel en ik het al een link van Guidion ontvangen om een afspraak voor de installatie te maken.Nu is mijn vraag of ik de RJ11 kabel kan laten liggen en het glasvezelsignaal hier ook overheen kan. Kan Guidion die dan loshalen van het ISRA punt en op het glasvezelkastje aansluiten? Ik wil namelijk wel het modem in de woonkamer laten staan. Of is er een nieuwe kabel nodig, en installeert Guidion deze of moet ik dat zelf doen?

2
Waqqas
3 maanden geleden
P
pxemberheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Maand wachten op monteur

Hallo,Mijn schoonouders wonen sinds een week in een nieuwbouw woning, Omdat ik zelf T-Mobile heb heb ik ze dat ook aangeraden. Nu hebben ze het installatie pakket in huis maar de monteur komt pas op 9 november…. Nu ben ik zelf ict-er dus het aansluiten is voor mij niet echt een probleem. Echter volgens mij moet T-mobile eea aan de achterkant aanzetten? Klopt dat? Zouden ze dat voor mijn schoonouders al vast kunnen doen? Al vast bedankt voor de reactie! Mvgr, Peter

2
Ginny
T-Mobile
7 maanden geleden
M
madnaazheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel abbo internet only

krijg per 17 juni sleutels van mn nieuwe appartement en wil graag glasvezel internet only abbo aan vragen,maar krijg steeds te zien internet niet beschikbaar op jou adres en volgens de aannemer is alles doorgeven en gemeld  

3
A
11 maanden geleden
J
jokais nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Plaatsen glasvezelmodem Zyxel T50.

Ik krijg het nieuwe glasvezel modem Zyxel T50. Kan dit modem worden opgehangen of moet deze staan

1
T
11 maanden geleden
S
Sabotheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet Zakelijk abonnement: ten einde raad

T-Mobile adverteert op haar site met “Ben jij werkzaam als ZZP'er? Dan is het natuurlijk heel belangrijk dat jij te allen tijde toegang hebt tot een snelle internetverbinding”, “Online vergaderen, mailen, downloaden en werken in online systemen, overal heb je baat bij een razendsnelle internetverbinding. Of je nu als zzp’er werkt vanuit je thuiswerkplek of kantoor, een goede internetverbinding is onmisbaar. Met een Zakelijk Internet abonnement van T-Mobile Ondernemen heb je alles wat je nodig hebt om als ondernemer op de toppen van kunnen te presteren.” “Soepel overstappen”. Welnu op 21 december had ik het lumineuze idee om na een aanlokkende aanbieding afscheid te nemen van mijn zakelijke glasvezel internetverbinding bij KPN. Ik kreeg een keurig contract van T-Mobile met daarin een verwachte aansluitdatum van 5 werkdagen. Prima !. Vervolgens gereageerd op een mail om een afspraak te maken voor installatie met als eerst volgende mogelijkheid 13-01-2023. Tot mijn grote verbazing werd bi

2
Jason
Moderator
4 maanden geleden
P
petneiis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

My T-Mobile: kan abonnement niet aanpassen

Niet in staat aan te passen van het abonnement van thuis , wordt niet aangegeven in my tmobile. Telefoon wel maar de tv etc dus niet. Dat ik steeds moet bellen voor wat aangepast te krijgen is niet leuk Kan daar wat aan gedaan worden.

3
Waqqas
11 maanden geleden
M
Marlon1234is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

dsl aansluiting alleen kabels

Dit is de kabel die we hebben gevonden.Hoe kan ik hier een telefoonaansluiting op maken, zodat ik de zyxel modum kan aansluiten? Het lijkt dat een heel erg oude kabel is, werkt dit dan wel ?

9
M
14 dagen geleden
G
GerardDBis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Gisteren aangesloten op glas T-mobile Thuis, nu storing en geen internet + 3 werkdagen wachten

Ik ben gisteren 5-5-2021 aangesloten op het t-mobile thuis, de monteur heeft alles geïnstalleerd en ik had een werkende internet verbinding. Helaas voor nog geen 24 uur is de internet verbinding ermee opgehouden. Ik bel netjes naar de klantenservice, antwoord was“ja het wordt meteen opgepakt en binnen aantal uren wordt het opgelost. “Ik vertrouwde het al niet en bel nog een keer, ja het wordt binnen 3 werkdagen opgepakt. 3 werkdagen!? Is dit de standaard hoe jullie klanten zonder internet laten zitten? Ik had ook de garantie gekregen dat ik altijd internet had met het overstappen. Tijdens de overstap datum op 5-5 had ik dus ook al helemaal niks. Dit beloofd dus een hoop ellende voor mij.Ik kan niks anders zeggen dat ik hier van walg, en hoop dat hier een verdomd goede verklaring voor is of dat er een fout in de administratie is gekomen en het alsnog nu wordt opgepakt. Ik zit er echt over na te denken en het hele boeltje te annuleren want dit slaat echt nergens op, en al helemaal hoe je

4
G
2 jaar geleden
P
Pewimais een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

‘Binnen halen’ glasvezel - zeer slechte service

Een vriendin van mij heeft drie maanden geleden T-Mobile thuis aangevraagd. Naar meerdere keren gebeld te hebben met de T-Mobile klantenservice waarbij steeds beloofd werd dat ze teruggebeld zou worden kreeg de vandaag een email dat er meer dan 90 dagen verstreken waren sinds de aanvraag en ze het verder zelf maar moest uitzoeken.Bij nader contact bleek dat haar ‘ticket’ bij Volker Wessels ‘on hold’ stond - om onbekende redenen. De enige oplossing die de klantenservice kon bieden was het annuleren en opnieuw inschieten van de ticket, waardoor de ‘waarschijnlijk nog deze maand gebeld zou worden’. Enige escalatie of prioriteitsstelling was zogenaamd niet mogelijk ‘want het was nu eenmaal druk’sZe wacht nu al bijna vier maanden op duidelijkheid - en nog steeds is er geen datum, geen contactpersoon, geen enkel zicht op een oplossing. Het is niet bekend waarom haar ticket ‘on hold’ kwam te staan, en ook niet waarom dit niet nog een keer zou gebeuren. Kortom: een buitengewoon vervelende situ

6
Tommie
Moderator
28 dagen geleden
T
Ttttttttttttttheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Problemen na levering nieuwe kastje

Beste T-mobile, We hebben inmiddels een week het nieuwe apparaat aangesloten. We hebben echter nog twee problemen:1. Met het nieuwe apparaat kunnen we nig steeds niet opnemen. Dat zou enkele dagen duren, maar kan dus nu nog steeds niet.2. Op het oude apparaat lukt het me niet om de opnames te kijken. Volgens degene die mij gebeld had, zou ik de de tv box met een usb-kabel moeten aansluiten aan de computer en dan zouden we de opnames op de computer moeten kunnen kijken. Ik heb een kabel gekocht en aangesloten, maar op de computer krijg ik geen contact met de schijf. Hebben jullie hiervoor een handleiding? Alvast bedankt!

6
Lisa
7 maanden geleden
J
JD87heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelverbinding niet zichtbaar

Beste mensen, In juni 2020 is er bij mijn woning glasvezel aangelegd. KPN Netwerk meldt sindsdien dat alles afgemeld is en dat bij de gewenste provider een abonnement afgesloten kan worden.Nu zegt T-Mobile dat ze geen glasvezelverbinding kunnen zien en verwijzen naar KPN Netwerk, die vervolgens weer meldt dat alles afgemeld is en verwijst mij naar de provider.Oftewel een kast-muur situatie. Wie heeft een idee hoe ik verder kan? Alvast bedankt!

3
Waqqas
1 jaar geleden
J
JPO Barendrechtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelverbinding

Gisteren is bij ons in de meterkast een glasvezelverbinding aangelegd. Dit is een open netwerk waarop alle provider mogen aanbieden. Hoe lang duurt het voordat het bij glasvezelcheck op de site zichtbaar is? Bij KPN (logisch, KPNnetwerk is glasvezel in Barendrecht aan het uitrollen) kan ik al wel een abonnement afsluiten voor glasvezel. Kan iemand hier meer over zeggen? Het liefst blijf ik bij T-Mobile, mede ivm het klantenvoordeel.

2
P
11 maanden geleden
P
PaulS99is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Duurt maanden tot installatie

Ik heb in april 2022 T-Mobile thuis aangevraagd. Het is inmiddels 11-8-2022. Er heeft nog steeds geen installatie plaats gevonden. Elke week in contact met Guidion of T-Mobile thuis. En ik word maar niet verder geholpen door Guidion. T-Mobile geeft elke keer aan ik verbind je door naar Guidion. Maar ik woon blijkbaar in een uithoek van Nederland. Want ze moeten bij Guidion mij handmatig inplannen. Ik zit met onregelmatige werkdiensten dus ik vraag continue om mij te bellen voor maken van afspraak maar dit doen zij niet. Vorige week woensdag 3-8-2022 opnieuw contact gehad met t-mobile thuis voor de zoveelste keer en toen kreeg ik eindelijk ook eens te horen dat ik het geld terug kon krijgen omdat ik niet hoef te betalen voor niet gekregen service. Vandaag opnieuw gebeld omdat guidion zonder telefonisch overleg mij voor 8 september heeft ingepland. En ik hier helemaal klaar mee ben en ik denk het is 11 augustus hoezo pas 8 september en dan krijg je te horen ja het kan niet eerder. Ik ben

1
Boris
T-Mobile
9 maanden geleden
B
bpeterzis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status bestelling, Klantvoordeel.

Hallo! Als ik inlog op mijn T-Mobile thuis account staat er nog steeds "BESTELLING ONDERWEG" maar deze is allang bezorgd. Waarschijnlijk is dit de reden dat ik nog steeds geen T-Mobile klantvoordeel kan aanvragen. Heb Postnl ook al gesproken en die konden de status niet handmatig aanpassen, maar konden wel zien dat de bestelling was bezorgd en dat ik een handtekening had gezet. Verander aub mijn status zodat ik gebruik kan maken van klantvoordeel voordat mijn volgende rekening binnenkomt :) -Björn

2
B
4 jaar geleden
I
Icesteffieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht -Mobile thuis internet duurt al bijna 3 maanden

Goedemiddag,Op 10 augustus heb ik bij jullie T-Mobile thuis aangevraagd. Ik heb dit eerder gehad en was zeer tevreden. In mijn nieuwe woning was nog geen glasvezel dus dat moest eerst aangesloten worden. Op de dag dat ik de installatie had uitgekozen, hoorde ik niks. (7 september) Blijkbaar was mijn bestelling niet doorgekomen en moest ik zelf dat gaan regelen met de onderaannemer. Dit duurde nog eens 3 weken. Op 27 september werd er eindelijk glasvezel geïnstalleerd.. Ik blij want ik heb het internet hard nodig wegens school, maar helaas nu eind oktober heb ik nog steeds geen internet. Dit omdat KPN geen groen vinkje heeft doorgegeven. Ik heb meerdere keren met jullie gebeld maar elke keer gebeurt er niks. Jullie zouden al wel meerdere keren de technische dienst een bericht hebben gestuurd, maar zij antwoorden niet of zij regelen het niet?Ik wacht al bijna 3 maanden op internet en mijn geduld is echt op. Ik voel me bijna genoodzaakt om naar een provider te gaan. Een provider die wel m

5
Jason
Moderator
7 maanden geleden
N
Nshahheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion mechanics did a really bad job

Guidion technicians did a really bad job: They left broken tiles, didn't even put them back in properly. The tiles are missing sand and not leveled. The border tiles of the voortuin are are broken and out of place. This is not professional work. The opening they did inside the house has been filled with black kit!I contacted Guidion. They asked me to reach out to Tmobile. 

3
Waqqas
10 maanden geleden
E
et2106is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No internet connection after moving

Hi, recently I moved to a new place (actually it`s the same apartment but a different flat) Monday was my installation date. I installed correctly but there is no internet conection since then. I know my internet grid is not active (KPN) because I had the same problem when I installed the modem in my first flat. Then an operator fixed it from the box on the street by activating the connection. So again, an operator from KPN should activate the internet for my new flat too. Is it possible to arrange this?Thanks in advance.

0
E
2 jaar geleden
I
irismarisaDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

defecte tv box

Beste T-Mobile, mijn tv box is defect. Die is vervangen, die is ook defect. Nu zou er een 3e aankomen, maar die is al 3 weken geleden “verstuurd”. Daar heb ik al meerdere malen over gebeld. Ik heb 2 vragen. Wanneer komt de nieuwe box. Ik probeer de vraag via de chat te stellen, maar dan moet ik bellen en daar heb ik deze dagen niet de mogelijkheid toe.  Ik heb al 2 brieven gekregen om de box terug te sturen. De eerste is al terug, de 2e stuur ik toch pas terug als ik de nieuwe heb ontvangen? Ik heb een aansluiting sinds 14 december en ik heb nog niet 1x tv kunnen kijken. Ik hoop dat jullie mij hier kunnen helpen! Dank! Of via deze manier contact per mail of chat kunnen opnemen.  Mvg. Marisa

1
Jason
Moderator
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen