Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,033 Topics
  • 18,967 Reacties

3033 Topics

D
Danny_Schmidtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Gogogo deal 30 euro Fast Internet

Afgelopen december 2020 in de GoGoGo weken een Internet Fast abonnement afgesloten. Eén van de voordelen hierbij was dat het abonnement gelijk qua kosten zou zijn als het basis abonnement namelijk €30. Aangezien ik al meer mobiele abonnementen heb bij T-Mobile levert dit daarnaast nog een extra klantenkorting op van €5 p/maand. Met een vast telefonie abonnement erbij van €2,50 zouden wij in totaal uitkomen op €27,50 (€35 - €5 van de GoGoGo deal op het abonnement -€5 van het mobiele klantvoordeel = €25 + €2,50 voor vast bellen = €27,50).Probleem is dat de korting van €5 niet wordt verrekend. Het contract wat we zijn aangegaan spreekt ook over €35 p/maand en ook in de factuur zie ik een bedrag staan van €35.Beste T-Mobile waar het gaat het hier fout?Groet,Danny.

3
Brian
T-Mobile
1 jaar geleden
W
waw34is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

twee jaar en nog geen aansluiting

Helaas ik heb geen e-mail adres van T-Mobile waar ik deze klacht kan sturen en toch hoop ik via deze weg dat deze bij een vertegenwoordiger van T-Mobile. Zo juist is weer voor de zoveelste keer en met dezelfde verhaal de afspraak afgezegd door de aannemer die de glasvezel kabeltje die op de stoep legt door te leggen naar de meetkast.vanaf oktober 2021 wacht ik hiervoor nu zijn we in 2023 en het is nog niet gerealiseerd, mijn huidige provider is hem wel gelukt om zijn kabel in de meetkast te krijgen wat T-Mobile het niet lukt al bijna twee jaar, ik vraag me af of T-Mobile wel de juiste bedrijf om de concurrentie aan te gaan in mijn woonplaats.Ja, ik ben woedend over de gang van zaken en de manier waarop met de klanten wordt omgegaan.

1
Cheyenne
Moderator
3 maanden geleden
S
StijnK1997heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vandaag installatiedag, nog geen werkend signaal

Vandaag is de grote dag, de installatiedag. Dus ook de dag dat mijn internet verbinding geactiveerd zou worden. Helaas tot op heden nog geen werkend signaal. Al telefonisch contact gehad, maar ook zij moesten navraag doen. Wie kan mij zeggen of ik vandaag nog een verbinding ga krijgen?

3
Waqqas
10 maanden geleden
M
Max1981is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Versnellen oplevering mogelijk?

Hallo,ik heb mijn Tele2 thuis-internetabonnement (DLS) omgezet naar T-mobile. Omdat ik de afgelopen maanden veel in het buitenland heb gezeten, was dat een beetje een last-minute actie van mijn kant :-/ ...Nu zie ik dat mijn bestelling in de wacht staat (en ik lees iets over bedenktermijn). Is het mogelijk van die bedenktermijn af te zien en daarmee de aansluitdatum te versnellen? En is het mogelijk al een aansluitdatum te bepalen?Heb doorlopende internetaansluiting nodig ivm thuiswerk, en wil graag weten hoeveel dagen/weken ik een Mifi moet gaan huren ter overbrugging...

6
M
3 maanden geleden
P
PimWDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na oplevering Glasvezel

Ik ben  al 3 weken aan het wachten op Internet. Dagelijks gebeld en ruim een half uur in de wacht gestaan. Ik word van het kastje naar de muur de muur gestuurd en er wordt keer op keer tegen mij gelogen. Elke klantenservice medewerker zegt iets anders. (er komt morgen een monteur, het licht aan KPN, ik bel u later vandaag terug met een beter antwoord, ik ga u nu echt verder helpen) ik heb het allemaal gehoord. IK wacht ondertussen al 3 weken en ik ben nog geen stap verder. Hoe moet ik in een lockdown in godsnaam iets gedaan krijgen zonder internet? Zie hieronder de contact momenten van de laatste 2 dagen. Ik snap wel dat 65% van de klanten jullie maar 1 ster geeft op trustpilot. Gaat iemand mij nog helpen?

3
Demi
Moderator
2 jaar geleden
H
H4nsieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Mijn Apple Time Capsule aansluiten op de Zyxel T54

Ik heb een T-Mobile glasverbinding en heb op de Zyxel T54 met een netwerkkabel mijn Apple Time Capsule aangesloten en bij de 2e lijn service van T-Mobile werd ik hierheen verwezen voor de oplossing. Bij Ziggo kreeg ik 4 IP adressen zodat ik bij Statische verbinding een IP4-adres in kon vullen en bij Routeradres een ander extern IP adres uit dezelfde reeks kon invullen.Via T-Mobile heb ik 1 IP adres kunnen achterhalen (mijnIP.nl) en vraag me af of ik nog andere IP adressen erbij heb gehad die ze niet hebben vermeld / verteld hebben of iemand die met een andere oplossing komt die ook werkt.Ik ben benieuwd en alvast allemaal bedankt voor het meedenken. Groet Hans

7
eric
2 maanden geleden
K
kevindenuijlis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Startdatum tmobile thuis

Beste,Momenteel ben in over gegaan naar nijn nieuwe woning. 1,5 week geleden gebeld en een abbobemet afgesloten van tmobile thuis. Nu is het krijgen van de sleutel en verhuizen veel eerder gekomen dan verwacht en zit ik dus al in de nieuwe woning. De datum waarop het pakket geactiveerd zal worden is 8 maart. Nu heb ik de modem al binnen en vroeg ik mij af of er een mogelijkheid bestaat om het pakket eerder te kunnen laten activeren? Heeft iemand enig idee of dit mogelijk is? Het is nu erg vervelend dat ik geeb interner heb (tv is geen probleem als dit pas op de aangegeven datum van 8 maart start)

2
Jason
Moderator
2 jaar geleden
A
AstridPis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice wijzigen

Hi, Ik heb net de overstapservice aangevraagd tbv tmobile thuis. Nu heb ik bij per ongeluk bij contractnummer mijn klantnummer gezet van mijn huidige provider. Waar en hoe kan ik dit aanpassen? Hoor het graag. Thans Groet Astrid

1
Brian
T-Mobile
5 jaar geleden
L
Lukaszmis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Payment after end of subscription

I would like to know why I have extra payment for February.I ended my contract with a date 27-01-2021

7
Jason
Moderator
2 jaar geleden
W
WesleyXelaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

afspraak is afspraak?

Beste T-Mobile,Volgens jullie eigen brief is afspraak is afspraak.En zo zijn er tal van voorwaarden wat betreft de installatie afspraak.Je dient thuis te zijn op het afgesproken dagdeel (Was ik)Je dient bij een wijziging of verplaatsen van een afspraak even binnen 48 uur te bellen (Niet nodig geweest) Maar wat is dan mijn probleem?Ruim een maand geleden heb ik een totaal abonnement voor internet, televisie, mobiel bij jullie afgesloten. Vanaf dag 1 mag je als nieuwe klant overal zelf achteraan bellen. Zoals waar blijft mijn bestelling? Hebben jullie de activatie kosten binnen en klopt dit want het was een vreemd bedrag?Naar het inplannen van een installateur… Eindelijk is de dag zover de monteur komt na ruim 6 weken wachten kunnen wij eindelijk aan de slag.In de ochtend een sms helaas is de monteur uitgevallen Wij zijn op zoek naar een oplossing en nemen z.s.m contact met u op. Leuk bericht.. Vervelend voor de monteur  maar oké afspraak is afspraak.Er kwam geen vervanging tot op heden

3
Jason
Moderator
1 jaar geleden
M
M.ruesinkis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

upgrade snelheid internet

Onze snelheid gaat eind oktober omhoog. (Glasvezel)Nu kreeg in de mail dat alleen onze media converter zou worden vervangen (door guidion). Nu kreeg ik vorige week de apparatuur maar daar zat alleen een modem in. (Zyxel t50)Hoe zit dit nu? Of brengt de monteur de nieuwe media converter mee?

5
M
1 jaar geleden
P
Peppinis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting glasvezel resterende woning Knotwilghof 5616 Eindhoven

Beste T-mobile, Zonder succes probeer ik al een tijdje via diverse kanalen in contact te komen met iemand die mij verder kan helpen met het onderstaande. Ik woon in een nieuwbouwwoning die gerealiseerd is in een bestaande wijk. Alle omliggende woningen zijn de afgelopen maanden voorzien van jullie roze glasvezelkabel. Onze woningen zijn daarbij helaas niet meegenomen terwijl wij graag gebruik willen maken van moderne glasvezel i.p.v. ouderwetse kabel. Ik denk dat onze adressen tijdens het maken van de planning nog niet bekend waren. Is er hier iemand aanwezig die mij met de juiste persoon in contact kan brengen om de mogelijkheden te bekijken tot aansluiten? Het betreffen in totaal een viertal woningen. Hartelijke groeten,Pepijn

1
soepkip67
1 jaar geleden
I
ibader_mbis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet

De installatiedag is na zes uur 's avonds, maar er is geen verbinding ... en alleen 5G- en 2.4G-signalen

11
Jason
Moderator
2 jaar geleden
A
Angela221heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel afspraak komt niet tot stand

Beste in T-mobile,Ik heb half oktober een glasvezel aansluiting bij jullie besteld. Daarop zou ik, via KPN Netwerk een afspraak krijgen met een aannemer (VolkerWessels Telecom). Helaas hebben zij niets van zich laten horen en heeft KPN Netwerk al meerdere terugbelverzoeken bij hen achter gelaten. Ik wacht nog steeds op een afspraak met de aannemer.Ik en mijn partner hebben beide een T-Mobile mobiel abonnement, maar ik zonder unlimited data. Dit veroorzaakt momenteel grote frustraties, omdat mijn internet snel op gaat, en de chromecast, google home, digitale verlichting onbruikbaar zijn. Heeft T-mobile daar een oplossing of tegemoetkoming voor?Met vriendelijke groet,   

1
Cal
Moderator
6 maanden geleden
Jolanda87
Jolanda87heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

ruim half jaar verder en nog geen glasvezel

30-09-2022 een bestelling gedaan voor glasvezel. Kreeg destijds te horen dat dit in December geleverd zou worden. December werd januari, met een excuusmail met een voucher voor een cadeautje voor het lange wachten. In Januari kwam er een monteur langs om te kijken waar de verbinding naar binnen zou kunnen worden geplaatst.Januari werd Februari. En inmiddels is het April. Sinds de mail in December niets meer vernomen vanuit T-mobile. En nog geen zicht op een aansluiting. Wat een aanfluiting dit! En zo te lezen op het forum gebeurd dit overal. Wanneer kan ik op een aansluiting rekenen? En als er ooit een aansluiting komt, kan ik dan rekenen op nog veel meer gedoe en non-communicatie vanuit t-mobile? Het mooie is dat we in de tussentijd wel al 3x een verkoper van jullie aan de deur hebben gehad voor glasvezel. Misschien eerst eens zorgen dat het werkelijk kan.

5
Jolanda87
2 maanden geleden
PapitoPapiNL
PapitoPapiNLis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aanleg gereed, wanneer wordt Glasvezelinstallatie uitgevoerd door Guidion?

Goedemiddag,30 november is de glasvezel door getrokken in de tuin en in de meterkast een ODF kastje geplaatst. Ik heb het Huawei kastje al eerder ontvangen. Wanneer kan ik verwachten dat Guidion contact opneemt om de installatie te voltooien? Volgens de status van mij bestelling moet alles nog gebeuren.MVG

2
Demi
Moderator
5 maanden geleden
J
Jackydukis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ring doorbell Black Friday

Hallo, Ik heb op 29 november 2021 een abo bij jullie afgesloten. Hierbij stond dat ik een ring doorbell  zou ontvangen. Via de mail heb ik deze aangevraagd, maar tot op heden nog niets ontvangen. Nu ben ik een week bezig met de klantenservice om deze bel.. ik heb nu 4 keer gebeld.. de eerste keer stond ik een uur in de wacht. uiteindelijk heb ik opgehangen. Dag daarna weer geprobeerd en weer een 30 min in wacht.. en niets..dagen daarna nog eens.. enz enz en opeens ja contact. Ik kreeg een nummer die ik moest bellen voor dit..Ik deze gebeld en  weer in de wacht.. ik heb weer 30 min gewacht en niets.. Ik heb hier nu echt wel een beetje de schijt van.er is mij iets belooft, maar word nu van kastje naar de muur gegooid.. lekker is dat!Maar ik wil die bel wat mij beloofd is...puntWat moet ik doen om deze te ontvangen?

11
Jason
Moderator
1 jaar geleden
C
charlie91heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwbouw Glasvezel

Hoi allemaal. Hoopt dat iemand mij kan helpen. Op 15 februari gaat ik verhuizen naar een nieuwbouwwoning in Amsterdam. Toen ik het appartement ging controleren, had het een KPN glasvezel verbinding in de meterkast. Wanneer ik mijn adres op de TMobile website probeer in te voeren, staat er dat er geen internet beschikbaar is. Als ik naar de website van KPN ga, staat er dat het beschikbaar is. Wie kan mij in de goede richting wijzen? Ik weet niet zeker waarom ik het internet niet kan verplaatsen naar de nieuwe address. Misschien moet ik maar wachten. Alvast bedankt!

2
eric
4 maanden geleden
K
Kevinhaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen (Kortekade)

Hoi!Ik heb in maart een abonnement afgesloten voor glasvezel, dat in gaat zodra het aangesloten is. De vraag is al een aantal keer gesteld, maar aangezien ik nog geen antwoord heb gezien dat mij ook op de hoogte stelt, stel ik de vraag zelf nogmaals.Ik heb nog geen aansluiting in mijn woning op de Kortekade en nog helemaal geen updates ontvangen over enige planning waarin dit wel geregeld wordt. Ik begrijp dat het wat gedoe is met andere partijen, geen probleem, maar ik zou graag willen weten of er een indicatie is of/wanneer dit gaat gebeuren en of ik hier zelf nog iets voor kan/moet doen. ik hoor het graag! Bvd  gr. Kevin

4
Cal
Moderator
1 jaar geleden
T
Tijmen Gheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Pakket niet ontvangen en nieuwe abbo niet terug te vinden

Ik heb een T-mobile thuis abonnement die al moet werken, maar kan mijn TV-inloggegevens niet op My T-mobile thuis vinden.Mogelijk komt dit doordat eerst een verkeerd adres door ons is opgegeven. We hebben al met T-mobile gebeld om het juiste adres door te geven. Het pakket wat naar het verkeerde adres is gestuurd hebben we eind mei al retour gedaan, binnen het termijn waarin boetes voorkomen worden (zie afbeelding). My T-mobile thuis geeft aan dat die nog niet binnen is. Het pakket naar het juiste adres is bij ons wel al binnen, maar deze kan niet worden geïnstalleerd omdat de TV-inloggegevens niet online staan. Mogelijk omdat het oude pakket volgens jullie nog niet binnen is of omdat de administratie ergens door elkaar loopt?Ik hoor graag wat er gedaan kan worden! 

6
Cal
Moderator
11 maanden geleden
J
Josilheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog 2-3 weken geen internet i.v.m. vakantie netbeheerder, tips?

Goedemiddag allemaal,Ik ben recent kort dag verhuist naar mijn nieuwe woning en heb hiervoor op 31 December (vorig jaar) een nieuw T-Mobile thuis abonnement aangevraagd.Nu zag ik sinds de aanvraag de verwerking van het abonnement niet verder lopen, dus heb ik vanmorgen gebeld met de vraag of dit bespoedigd kon worden.Nu kreeg ik te horen dat mijn woning nog niet gepatched is omdat de netbeheerder op vakantie is i.v.m. Kerst/feestdagen.Nu ben ik geen expert en weet ik niet zo goed wat een patch in houdt, maar blijkbaar hebben ze lang vakantie en pas daarna krijg ik mijn modem, en daarna kan ik pas aangesloten worden.Dit zou volgens de klantenservice 2-3 weken duren.Nu heb ik gelukkig onbeperkte data op mijn telefoon abonnement, maar met werk en hobbies gecombineerd ga ik snel door data heen, en bovendien is het vervelend om continu mijn telefoon aan de pc te tetheren.Heeft iemand toevallig toch advies om dit te bespoedigen?Ik ga ervan uit dat zelfs als ik het abonnement annuleer en bij

4
Cheyenne
Moderator
4 maanden geleden
N
Neverdanis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No internet since the 1 april

I submitted a subscription for mobile and home internet on the 1 of april and i still cannot use it. I have been patient so far but i need internet with you or another provider. The Guidon tecnician came on the 8 of april saying that in 2 days internet would have worked….clearly was a bullshit. I have already called and open chats more than 3 times and the only solution is unlimited data from my mobile which is not ideal because does not allow me and my partner to work at the same time from home and it just frying my mobile which i am still paying of course with you. So we are losing money and fucking up our phone which we need to works. i think it is not fair.I had enought of all  this and i need internet. Should i cancel the subscription and go for another provider? KPN told me that on Monday i could have all fix with a technician coming….what's the problem with you guys? 

6
Boris
T-Mobile
2 jaar geleden
T
TjallingHis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Graag ook korting op activatie kosten

Vorige week donderdag heb ik een Thuis abo afgesloten. Daarbij heb ik 75 euro korting gekregen en betaal ik de 30 euro activatie kosten. Ik zie tot mij verbazing vandaag dat deze kosten vervallen als ik nu de abo af zou sluiten.Graag maak ik daarom ook nog van deze korting gebruik .

8
T
4 maanden geleden
K
Karina Minichis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice KPN -> T-Mobile did not happen

Hi everyone,Last June I renewed my T-Mobile phone subscription. This was done in one of the Utrecht stores. Together with it, I also signed up for T-Mobile Thuis. I was told that T-Mobile would take care of canceling my current KPN subscription and automatically switch to T-Mobile Thuis on August 31st. On June 11, I got email confirmation from KPN that my subscription will be cancelled. Got my T-Mobile router during August. All good.Around 6pm on August 31st, I got an SMS from T-Mobile saying that during that day I could install my new connection. But, in my client area, I still see that I need to wait until the service is activated:  A few days have passed and my T-Mobile Thuis service is still not active. My KPN service has not stopped either, and I already got an invoice for September, when my contract should have ended on August 31. What can I do about this? Thanks in advance! 

4
Cal
Moderator
8 maanden geleden
K
KyraJanssenis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel

Hallo, Wij hebben in Mei glasvezel aangevraagt toen stond er dat ze binnen 4 weken langs zouden komen voor installatie maar hebben nog niks mogen ontvangen!  zou iemand ons hiermee kunnen helpen? alvast bedankt 

2
F
10 maanden geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen