Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,025 Topics
  • 18,905 Reacties

3025 Topics

E
Emreee70is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion en Tmobile klantenservice

Op 24-03-2023 een T-mobile thuis abonnement aangevraagd en op de dag van vandaag 30-05-2023 is de installatie nog steeds niet uitgevoerd door Guidion. Er zijn in totaal 4 (!) afspraken gemaakt en elke keer was er weer iets tussen Guidion / T-mobile en/of KPN, waardoor de installatie niet door kon gaan. Laatste poging gewaagt; op 29-05-2023 zou een Guidion monteur tussen 20:00 en 22:00 langs komen voor de installatie, is er niemand komen opdagen, zonder enige communicatie waarom de monteur niet meer langs kon komen. T-mobile thuis klantenservice gebeld, die lijkt het helemaal niks te schelen. Waardeloze service. Na 5 pogingen hoeft de monteur niet meer langs te komen, de T-mobile modem wordt weer keurig retour gestuurd.  

1
Tommie
Moderator
3 dagen geleden
T
tomisdebomtomheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum is eerder dan mijn oude abonnement afloopt

Goedemorgen, Ik ga overstappen van KPN naar T-Mobile, ik heb geprobeerd om de overstapservice aan te vragen, maar dit is afgekeurd. Nu hebben jullie wel alvast een installatiedatum gepland, dit is 23 juni. Ik heb mijn abonnement bij KPN zelf opgezegd en dit loopt tot 29 juni. Nu is mijn vraag wat er precies gaat gebeuren, wordt mijn abonnement op 23 juni overgezet, of gebeurt dit 29 juni? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Tom

6
T
3 dagen geleden
N
Nico73Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantvoordeel niet mogelijk bij combi pakket ESPN/Viaplay :(

Na heel veel (zeer tevreden) T-Mobile jaren, zowel qua mobiel als Thuis abonnement, toch even "mopperen". Al jaren hebben wij ESPN Eredivisie als pakket bij T-Mobile TV. Door de inzet van het TV Keuze tegoed hadden wij dit pakket er altijd gratis bij. We kijken thuis echter graag voetbal (en F1) en wilden daarom ook Viaplay erbij nemen. De maandelijkse kosten hiervan zijn 13,99euro. Echter T-Mobile heeft een combi pakket voor ESPN en Viaplay, super. Echter, daar ging het fout. In mijn enthousiasme gekozen voor het combi pakket ESPN + Viaplay voor 17,50euro per maand. Ik ging er vanuit dat ik dan het TV Keuze tegoed van 7,50euro in kon zetten en zodoende 10euro per maand zou gaan betalen. Helaas, helaas …. het tegoed kan hiervoor niet ingezet worden, blijkt achteraf. Voor het bevestigen helaas geen waarschuwing gekregen dat het tegoed niet inzetbaar is bij dit pakket, maar wellicht had ik zelf beter op moeten letten. In ons geval was het goedkoper geweest om enkel Viaplay erbij te nemen

9
R
4 dagen geleden
M
MrJustifyis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oplevering glasvezel - hoe krijg ik contact

Ik heb vorig jaar november ergens (geloof zelfs eerder) glasvezel aangevraagd. Een vrolijke telefonist zegt dat het waarschijnlijk ergens december opgeleverd gaat worden.De kabels steken hier al maanden uit de grond, de hele flat die glas wilt en de vve probeert vergeefs contact te krijgen maar worden opgehangen of met valse beloften weggestuurd. Ik ben al 3 mensen verder die het "echt persoonlijk op gingen pakken" die niets gedaan hebben.Ik ben gevraagd om zelf maar een willekeurige monteur op straat aan te spreken. Ik ben gevraagd om met hun onder aanvoerder te bellen voor meer informatie, die vervolgens aangeeft niet met tmobile samen te werken. Nu probeer ik alweer een maand te mailen en te bellen maar 0 respons en de telefoonlijn wordt elke keer gewoon opgehangen. Wat is er in godesnaam nodig om wat gedaan te krijgen? Het is belachelijk hoe we (de bewoners van deze flat) compleet in het donker gelaten worden en er op niemand gereageerd wordt.Tmobile erkent dat het aan hun kan fout

6
M
4 dagen geleden
A
Ahmed Salamais nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Bestelling nog niet opgeleverd na 3 maanden

Dag,Maart 1 heb ik een thuis abonnement besteld. Heb alleen een paar dagen later een mail gekregen dat de installatie in april of mei gaat gebeuren en dat ik moest wachten op Guidion (?). Daarna was heb ik niks meer gehoord van T-mobile.Graag wil ik deze week een concrete datum krijgen van de oplevering (ook binnen een maand want 4 maanden wachten is meer dan voldoende). Als de oplevering niet kan gebeuren, dat is prima, maar dat moet ook worden doorgegeven want dan zit ik niet op niets te wachten.Mvg, Ahmed

1
Cal
Moderator
4 dagen geleden
P
pienokiois net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tmobile op delta fiber

https://www.deltafiber.nl/nieuws/delta-fiber-en-t-mobile-stellen-netwerken-volledig-voor-elkaar-open/Staat per direct, maar via postcodecheck alleen nog DSL beschikbaar. Enig zicht op wanneer Tmobile wordt aangeboden op Delta fiber?

4
Waqqas
4 dagen geleden
R
ramansr123is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

BWC92409- new customer

HI I am moving to my new house in Almere on 1 Jul. My customer number is BWC92409, can you pls provide installation fow wifi on that date?

1
Waqqas
4 dagen geleden
N
NightOwlNLis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel infrastructuur in flat.

In de flat waar ik woon, dient glasvezel aangelegd te gaan worden naar de huizen.Nu sprak ik een medebewoner en bestuurslid van onze VVE, maar nu blijkt dat het plan van T-Mobile, om de glasvezel aan te leggen, niet is goedgekeurd door de VVE (om begrijpelijke, goed gemotiveerde redenen)De VVE heeft daarna een tegenvoorstel gedaan, maar nu heeft T-Mobile daar niet meer op gereageerd.Nu vroeg ik mij af, hoe kun je hier over contact krijgen met T-Mobile, anders dan via chat of bellen.Ik zie email verkeer, voor dit soort langer lopende zaken namelijk als de beste vorm van communicatie. Bellen word niet gedocumenteerd in tekst, dus men roept vanalles, maar je hebt nergens een uitgeschreven versie van  het gesprek.De chat is een medium voor accute zaken, maar het maakt mij niet uit, als het een week duurt voor ik antwoord heb, als ik maar een antwoord krijg.Heeft iemand hier een geschikt mail adres voor? want het zou fijn zijn als het niet nog 17 maanden hoeft te duren voor ik kan overstapp

8
N
6 dagen geleden
W
Wevers24is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nog geen glasvezel na 17 maanden

Vorig jaar januari brief gekregen vanuit T-mobile dat glasvezel aangevraagd kon worden, want dat lag toen in de wijk. Ideaal, dus gelijk aangevraagd, maar daar stopte het ook gelijk.Meerdere keren contact gehad met T-mobile zelf, die eigenlijk telkens de schuld leggen bij de andere bedrijven die het aan moeten komen leggen. Tevens regelt T-mobile zelf niks, ze geven je wel even een telefoonnummer van het desbetreffende bedrijf. Je zou toch denken dat T-mobile iets voor je regelt.Eerst gaven ze aan dat het bij Guidion ligt, maar dat bleek later toch niet. Doorgekregen dat het toch bij Volkerwessel ligt, want glasvezel ligt nog niet binnen. Maar Volkerwessel wist van niks! Fijne communicatie van T-mobile, die tegen mij meerdere keren hebben gezegd dat een opdracht gemaakt was. En nu zegt Volkerwessel dat deze installatie vanwege hoogbouw ook niet bij hun ligt, maar bij een andere aannemer. Opdracht is opnieuw aangemaakt en ben weer op antwoord aan het wachten tot er iets gebeurt, waar wa

1
Ishana
Moderator
6 dagen geleden
J
Jasper Paardekooperheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel monteurs komen niet opdagen

Beste T-Mobile,Na 8 maanden (werd nooit op de hoogte gehouden wat nou de status is) is er eindelijk een bevestiging gekomen dat er monteurs van Open Dutch Fiber (ODF) zouden langskomen om de glasvezelkabel aan te sluiten. Op maandag 22 mei 2023 zouden er monteurs tussen 12.00 en 15.00 langskomen. Hiervoor moest er iemand thuis zijn en de deur open doen om ze aan te wijzen waar de glasvezel kan komen. Ik heb hiervoor een dag vrij moeten nemen om thuis aanwezig te zijn. Ze zijn NIET komen opdagen! Super bedankt voor het aangeven van een status update of iets van een wijziging...Daarnaast bij me overburen waren er wel monteurs van ODF bezig met het aansluiten van Glasvezel echter hebben ze niet de juiste tools om zomaar de straat open te breken en te graven en zijn ze daar uren mee bezig geweest. In onze straat komt namelijk water en gas via een kabelgoot binnen en moeten ze flink graven om die kabelgoot te vinden. Niemand wilt zomaar een extra gat in hun woning om een glasvezel kabel naa

4
Ishana
Moderator
6 dagen geleden
K
Kevin91is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nog steeds geen internet aansluiting

Goedemiddag, Er is nog steeds geen glasvezel aangesloten bij mijn woning. Nu heb ik vorige week een unlimited voucher gekregen maar die is vandaag verlopen. Kunnen jullie een nieuwe toesturen?  Alvast bedankt.

1
Cheyenne
Moderator
7 dagen geleden
Y
Yugeseyois een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Na 8 maanden nog geen glasvezel.

Op 11-08-2022 heb ik een glasvezelpakket aangevraagd bij T mobile thuis.Er is een maand of 3 daarna een afspraak gemaakt om de kabel naar binnen te maken maar hier is niemand voor komn opdagen, 2 maanden later weer een afspraak en ook daar is niemand voor komen opdagen. Ik krijg na contact met Tmobile een mailadres en telefoon nummer van de (aannemer) die de kabel naar binnen brengt? Al een paar x gemaild in de laatste 4 maanden, en 1 keer een reactie gehad, dat er diezelfde week een uitvoerder zou langskomen om de boel te schouwen, en ook die beste man heb ik niet gezien. Het is tot nog toe geen fijne ervaring met T mobile. En vraag me af of dit allemaal wel gaat lukken met de Tmobile ik hoor en lees heel veel klachten met het niet aanleveren van glasvezel, mijn vraag is wanneer kan ik mijn bestelde glasvezel verwachten?   

12
Jason
Moderator
7 dagen geleden
J
Jan Woerdenis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opzeggen niet door gegeven

Dit kreeg ik van Ziggo:Goedemiddag Jan. Fijn dat je even contact met ons opneemt en dit aangeeft. Uiteraard leg ik je graag uit wat er aan de hand is en wat de status is van deze opzegging. Op 12 april hebben wij bericht gekregen van je nieuwe aanbieder dat je meedoet met de overstapservice en dat zij deze opzegging definitief aan ons zullen doorgeven zodra je online bent bij je nieuwe aanbieder om op deze manier niet zonder diensten te zitten.Zodra je nieuwe aanbieder de overstap in orde heeft gemaakt, dan horen we dat en stoppen we je abonnement bij ons.Wij hebben tot op heden echter nog geen (definitief) bericht ontvangen van je nieuwe aanbieder om je abonnement bij ons op te zeggen.Daar wachten wij nog op en daarom loopt je abonnement tot op heden gewoon door en ontvang je deze factuur. Mijn advies is om even contact op te nemen met je nieuwe provider en hun van bovenstaande even op de hoogte te stellen en te zorgen dat zij alsnog een bericht van deze definitieve opzegging aan ons

1
Waqqas
8 dagen geleden
M
mochow13is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Will T Mobile work for my apartment?

I live in Almere, 1334 BM.In early 2022, I took Ziggo. After receiving the devices, I couldn't install it myself. Then Ziggo technician came and he spent quite a few hours to set up everything.I have attached photos of my current internet setup. The router had to be  set in the apartment switchboard outside in the lobby. As the wifi speed was slow, I was given three wifi boosters, too.Question: Will T-Mobile work for my apartment?

6
Waqqas
8 dagen geleden
S
Sylver84is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Hoelang nog? wacht al 5 maanden op een schouwing

Beste Allen,Heb vorig jaar bij het aanleggen van de kabels in de wijk besloten om over te stappen van Ziggo naar T-mobile.Nu krijg ik inmiddels al voor de 5de keer een mail dat men binnenkort een afspraak gaan maken om het eea bij mij te invertariseren mbt mijn aansluiting.Bij nabellen, wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg dan uiteindelijk iemand van de kabel maatschappij aan de lijn, echter blijkt niemand mij een deftig antwoord te kunnen geven, gelukkig betaal ik nog niks maar krijg er inmiddels wel een punt hoofd van.Waarom al diensten aanbieden als je pas een half jaar later er misschien iets mee kan? Wanneer kan ik nu eindelijk eens actie gaan verwachten? Ipv elke maand een mail sturen met, ja volgende maand gaan we een afspraak maken. 

9
S
8 dagen geleden
A
Akingis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internetinstallatie

Om mij de modem te sturen en wandcontactdoos Om internet te installeren, maar ik kan mezelf niet installeren omdat dit een expert nodig heeft omdat de internetband van de muur aan het hoofd van de partner is afgesneden en ik zonder internet ben en ik het internet niet kan installeren en ik heb internet nodig

11
Jason
Moderator
8 dagen geleden
E
Edblankersis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

afstandbediening

mijn afstandbediening is kapot, ik wil graag een nieuwe bestellen.Bovendien heb ik de vraag hoe ik een verouderde tv box kan laten vervangen? mijn box is van 2015.

2
Jason
Moderator
8 dagen geleden
J
Joe IJheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie

Op 18 mei heeft de monteur de modems geïnstalleerd en vertelde mij vervolgens dat de verbinding pas vanaf 19 mei zou gaan werken. Inmiddels al 7x de klantenservice aan de lijn gehad, maar krijg steeds hetzelfde verhaal te horen, dat zij niks kunnen doen en KPN op de “knop” moet drukken. Nog steeds geen verbinding en waardeloze service van TM. Ik sta op het punt om iets anders af te sluiten.

3
Nora
Moderator
9 dagen geleden
M
Marlon1234is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

dsl aansluiting alleen kabels

Dit is de kabel die we hebben gevonden.Hoe kan ik hier een telefoonaansluiting op maken, zodat ik de zyxel modum kan aansluiten? Het lijkt dat een heel erg oude kabel is, werkt dit dan wel ?

9
M
9 dagen geleden
S
slowris een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Home fiber order stuck for 4 months

Hello,I ordered the t-mobile home fiber on 17-10-2022 and I still haven’t received any update on the progress. It was supposed to be finished on December-January, then January-February and now it says February-March.Can I get any update what-so-ever on the matter so I can decide if I will continue to wait or not?Thanks!

9
Cheyenne
Moderator
9 dagen geleden
H
Hzlnldis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tv keuze tegoed inzetten voor Viaplay.

Voordat je via T-mobile Viaplay aanschaft wordt weergegeven dat je je tv keuze tegoed kan inzetten en zodoende minder betaald voor Viaplay... Nadat je Viaplay hebt aangeschaft is er geen optie te vinden om dit tegoed daadwerkelijk in te zetten. Waar vindt ik deze optie?

6
Jason
Moderator
9 dagen geleden
D
Dendeman80is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiten

Hi, Ik heb op 6 mei via E-fiber een bestelling geplaatst voor glasvezel, maar tot op heden 0 communicatie vanuit T-mobile. Blijkbaar is het moeilijk om het geheel te komen installeren bij mij thuis. Alles is aanwezig en aangezien ik 2 jaar geleden ook al glasvezel had werkt de verbinding volgens mij ook. Van mij het pakket gewoon opgestuurd worden, ik kan het zelf wel installeren. Mijn andere internetaansluiting eindigt volgende week en, omdat ik veel vanuit huis werk is een internetverbinding wel handig. Groet,Dennis

6
Jason
Moderator
10 dagen geleden
J
jchariteis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

wanneer eindelijk glasvezel?

Ik heb in september 2022 al een aanvraag gedaan voor glasvezel van t-mobile. Dit zou uiterlijk december in orde zijn.  Echter zitten we nu bijna in mei en is het nog steeds niet op orde. De aansluiting is al aangebracht in huis door open dutch fiber maar op de statuspagina van T-mobile wordt er nog aangegeven dat ze op straat bezig zijn en de verwachting dat het klaar is schuift steeds een maand op.  Als ik een postcode check doe op open dutch fiber geven ze ook aan dat op mijn adres alles klaar is om geactiveerd te worden. Echter ook nog steeds geen mail van Guidion om dit in orde te maken.  Ook zou ik op de hoogte worden gehouden door de afdeling glasvezel maar dit gebeurt dus ook helemaal niet.  Ik wil nu wel eens weten wanneer ik eindelijk aangesloten ga worden en hoop dat ik nu ook eens een antwoord krijg waar ik iets mee kan.

12
J
10 dagen geleden
peter-keetfm
peter-keetfm
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Fritzbox 5590 werkt niet meer direct op glasvezel

Ik heb vanaf dat ik klant ben een Fritzbox 5590 aangesloten direct op glasvezel.Via de Fritz GPON SFP module.Deze werkte perfect door het serienummer te klonen van de Huawei GPON ONT.Nu werkt dit niet meer en heb ik de Huawei GPON ONT moeten aansluiten.Ik heb daarom wel een werkend internet verbinding via de Fritzbox 5590.Maar mijn doel zonder provider spullen is nu weg.Ik zal willen dat mijn Fritzbox weer direct op glasvezel kan aangesloten worden.Ik wil dan bij deze een verzoek doen om het op te lossen.Aan de Fritzbox ligt het helaas niet.Het heeft met het aanmelden in het systeem bij T-Mobile te maken.Iedereen die hinder ondervinden met hun eigen apparatuur met GPON.Die zijn welkom in dit topic.Gelieve reacties zoals rebooten fabriek reset enz. niet plaatsen in dit topic a.u.b.👍😉

6
peter-keetfm
11 dagen geleden
M
mikoszmichalis aangemoedigd
geplaatst in Van bestelling tot installatie

glasvezel ijsselmonde

Ik wacht al bijna een jaar om verbinding te maken! Ik heb vorig jaar augustus internet besteld. Iemand houdt me voor de gek... Heeft iemand anders een soortgelijke situatie?

2
Cal
Moderator
11 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen