Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,009 Topics
  • 18,808 Reacties

3009 Topics

N
niekniek1989is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis i.c.m. eigen router

Goedemorgen, Ik ben in een voorstadium om glasvezel af te nemen bij T-Mobile thuis, en me aan het oriënteren.De glasvezel steekt inmiddels uit de oprit, dus is het alleen nog een kwestie van afnemen, en naar binnen laten leggen.Nu heb ik Ziggo (bridge) i.c.m. mijn eigen router (UniFi Dream Router).De wens is, om straks 100/100 af te nemen, met alleen TV gebruik via de AndroidTV app.Dit is allemaal mogelijk, en kan zo aangevraagd worden, dus nu wat vragen:1. krijg ik een modem/mediaconverter? zo ja een modem, kan deze in bridge?2. ik merk op, op diverse forums, dat (nu ga ik wss vloeken) KPN PPPoE gebruikt, en UniFi hier issues mee heeft, wat gebruikt T-Mobile, en heeft iemand ervaringen met glas en de UDR?3. Kan ik ook het modem gebruiken i.c.m. mijn eigen router (liefst bridge), anders wss via DMZ? hoe doen andere dat?4. weet iemand wat de gemiddelde wachttijd is, zodra men de glasvezel komt aansluiten in de meterkast? (ligt al tot aan de oprit, bij de hele wijk). 

39
eric
16 dagen geleden
J
Jessekwakkenbosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt afgeknipt

Hallo allemaal,Ik heb gisteren T-mobile Thuis (alleen internet) aangevraagd. Ik zit nu nog bij Ziggo, die maken gebruik van de kabel/coax aansluiting. Nu ging ik vast op onderzoek uit en nu lijkt (ik denk de vorige bewoner) iemand het ISRA punt te hebben afgeknipt. Onder de plint vandaan komt nog wel de dikke blauw kabel binnen. Nu lijkt dit volgens mij heel erg op het probleem dat in dit topic wordt besproken: Betekent dit dat dit punt moet worden hersteld, en vanuit het andere topic dat ik dan op op de installatiedatum (11-05-2023) een berichtje in dit topic moet sturen om zo het herstel vanuit KPN mogelijk te maken?  Bijgevoegd de foto's (het is slecht te zien maar het is een dikke gevlochten blauw kabel): Ik hoor het graag, Groet Jesse 

6
Tommie
Moderator
16 dagen geleden
N
Nil-nis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

herkent iemand deze slechte service?

Inmiddels 2 maanden geleden besloten over te stappen, met overstap service zodat ik altijd internet zou houden. super fijnechter lukt het de installatie partner niet om internet aan te sluiten, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en je moet zelf de ene keer T-Mobile bellen dan guidion en er werd me ook nog geadviseerd kpn te bellen. Dit moet je toch niet van een klant vragen  vandaag voor de 3e keer een nieuwe monteurs afspraak nadat er ook al 2x niemand gekomen was, en dus 2x zonder succes  ook nu was de conclusie het licht bij kpn, je krijgt zo een sms om een afspraak te maken. Helaas niet dus zelf maar de klantenservice weer gebeld. Ze begrepen de frustratie en zouden het direct regelen  echter kreeg ik zojuist een e-mail succes het werkt, wat dus ook betekent dat de oude provider afgesloten wordt. Nou nu zit ik dus echt met de problemen maar volgens de servicedesk moet ik maar gewoon geduld hebben. uit frustratie opgezegd, maar nu kom ik tot de conclusie dat ik helemaal g

1
eric
17 dagen geleden
M
Michel_1970is King of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wat gaat het nieuwe "glasvezel" abo kosten?

De komende weken wordt er hard gewerkt bij het aanbrengen / leggen van glasvezel bij ons in de wijk. Gezien onze internet verbinding (VDSL) echt om te huilen is, heb ik hier wel oren naar alleen ben ik benieuwd wat dat nieuwe "glasvezel” abonnement ons gaat kosten.Wat kan ik alvast in gang zetten om ervoor te zorgen dat de glasvezelkabel z.s.m. in huis aangesloten wordt?? Is er nieuwe modem nodig? We hebben nu een Huawei HG659 (wifi is ook echt om te 😭😭) bij de Iphone gebruikers in huis. Zelfs in de kamer waar de modem staat.Ik verneem graag wat gedaan kan worden. Wie neem contact op.

68
Tommie
Moderator
17 dagen geleden
P
Pewimais een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

‘Binnen halen’ glasvezel - zeer slechte service

Een vriendin van mij heeft drie maanden geleden T-Mobile thuis aangevraagd. Naar meerdere keren gebeld te hebben met de T-Mobile klantenservice waarbij steeds beloofd werd dat ze teruggebeld zou worden kreeg de vandaag een email dat er meer dan 90 dagen verstreken waren sinds de aanvraag en ze het verder zelf maar moest uitzoeken.Bij nader contact bleek dat haar ‘ticket’ bij Volker Wessels ‘on hold’ stond - om onbekende redenen. De enige oplossing die de klantenservice kon bieden was het annuleren en opnieuw inschieten van de ticket, waardoor de ‘waarschijnlijk nog deze maand gebeld zou worden’. Enige escalatie of prioriteitsstelling was zogenaamd niet mogelijk ‘want het was nu eenmaal druk’sZe wacht nu al bijna vier maanden op duidelijkheid - en nog steeds is er geen datum, geen contactpersoon, geen enkel zicht op een oplossing. Het is niet bekend waarom haar ticket ‘on hold’ kwam te staan, en ook niet waarom dit niet nog een keer zou gebeuren. Kortom: een buitengewoon vervelende situ

6
Tommie
Moderator
17 dagen geleden
Hidden.nld
Hidden.nldSuperuser
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Glasvezel beschikbaar in de volgende plaatsen (WBA of ODF)

T-Mobile Glasvezel is in verschillende plaatsen beschikbaar via verschillende Glasvezel aanbieders.Bij WBA is de active operator KPN bij ODF is T-Mobile zelf de active operator. de glasvezel is in beheer van KPNNetwerkNL (voorheen Reggefiber) Bijna alle nieuwbouw projecten word standaard glasvezel naar binnen gebracht door KPNNetwerkNL.T-Mobile eigen glasvezel netwerk:Den Haag Segbroek (aanleg gestart)KPNNetwerkNL: WBA tenzij anders is aangegeven.Aalten WBAAlkmaar WBA (Alleen nieuwbouw)Almere ODFAlphen aan den Rijn ODFAmersfoort ODFAmstelveen WBA (Alleen nieuwbouw)Amsterdam ODF Apeldoorn WBAArnhem WBAAssen Kloosterveen WBAAssendelft WBAAsten ODFAsten WBABaarle-Nassau WBABaarn ODFBadhoevedorp en Lijnden ODFBarneveld en Voorthuizen ODFBeek WBABeltrum WBABergeijk WBABergelijk ODFBergen op Zoom ODFBergen op Zoom WBABerkel en Rodenrijs ODFBest ODFBeuningen ODFBeverwijk WBABlaricum ODF (Grenzend aan gemeente Huizen en nieuwbouw, overige onzeker)Bodegraven WBABorne WBABredaBreda Waterdonken W

179
J
17 dagen geleden
D
Dannythyuhhis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vergoeding agv defecte glasvezel kabel

Goede morgen allen, Als gevolge van een defecte glasvezelkabel had ik 16 dagen geen internet. Zou veel langer duren aangezien de eerste afspraak met guidion pas na 3 weken zou zijn. Na een telefoontje gelukkig verlaagd naar 8 dagen. Ik kreeg de keuze om een unlimited abbo tijdelijk te krijgen als vergoeding. Dit wees ik af aangezien ik al een t mobile unlimited abbo heb. Voor de rest werd hier eigelijk weinig aangeboden. Is heb mogelijk om hiervoor gecompenceerd te worden? De rede dat ik t mobile thuis heb aangeschaft is omdat ik met mijn mobiel 5mbit heb. Hier ken ik zeer weinig mee. Lage kwaliteit van youtube en netflix.   Is het een idee om bij dit soort problemen een tijdelijke 4g modem te plaatsen in een woning zodat de klant thuis gewoon internet heeft? Tegenwoordig worden steeds meer huizen internet afhankelijk. Bijv aansturingen cv installaties, tv, enz.   Graag hoor ik van jullie.   Met vriendelijke groet,   Danny

5
dRichardK
17 dagen geleden
N
Noud040is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-mobile thuis besteld: wanneer volgt aansluiting?

Op 19 februari 2023 heb ik T-Mobile Thuis besteld, met als gewenste ingangsdatum 8 mei 2023. De status staat nu, 2 mei, nog steeds op ‘ Bestelling in behandeling ‘, met als bericht dat de netwerkbeheerder nog het aansluitpunt moet realiseren. Dat wordt dus erg krap.Is hier meer over bekend? De aanvraag is gedaan ivm verhuizing, wat dus ook betekent dat er nu geheel geen internet of TV is. Met thuiswerken heeft het dus wel haast om het niet lang na 8 mei gereed te hebben.PS Uiteraard eerst geprobeerd de klantenservice te bellen: die is echter overbelast, met verzoek later terug te bellen. 

5
Tommie
Moderator
17 dagen geleden
M
Motomeukis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ridderkerk Glasvezel aanvraag

Ik ben naar Ridderkerk verhuisd. Ik heb dus nog geen actieve internetverbinding. Op 3 April 2023 deed ik de aanvraag voor Glasvezel op mijn huisadres. Het is inmiddels 9-5-2023 en wacht nog op een telefoontje om te schouwen / de glasvezel kabel naar binnen te schieten.Volgens T-Mobile moest ik zelf bellen met Open Dutch Fiber. Ik hen gebeld en ze kunnen niet kijken in de agenda of een afspraak maken. Toch wel vervelend want ik heb een eigen webshop… Moet ik nu T mobile laten vallen en een koperen verbinding nemen? Die leveren aanstaande vrijdag al!Hoelang moet ik nog wachten op een belletje van de kabel schietende partij?! 

1
Tommie
Moderator
18 dagen geleden
M
Mike2021is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting nog steeds niet geactiveerd - wie kan hlpen?

Aantal weken geleden heb ik me aangemeld voor glasvezel thuis en begin afgelopen week was er een monteur om het grijze Huawei kastje aan te sluiten, het Optical Network Terminal, oftewel een mediaconverter. Maar toen constateerde hij de dat de glasvezelverbinding nog niet geactiveerd was.Vervolgens heb ik 2 dagen gewacht en omdat het daarna nog steeds niet werkte heb ik contact met de klantenservice van t-mobile thuis opgenomen. Die zijden dat het aan de netwerkbeheerder ligt. Maar t-mobile is toch de netwerkbeheerder?in ieder geval is mijn aansluiting nog steeds niet geactiveerd. Wie heeft er een idee wat ik kan doen behalve thuis zitten en blijven wachten? Niemand heeft mij tot nu toe een statusbericht toegestuurd wanneer de verbinding wel zou worden geactiveerd. Ik vind dit heel slecht.  Nog even ter aanvulling:Toen een aantal weken geleden de glasvezel kabel door een monteur naar de meterkast getrokken werd was er wel communicatie met de wijkcentrale. Want de monteur had gebeld en

2
M
18 dagen geleden
S
sebaskoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

oud en slecht isra punt

isra punt​​​​​​ Zo trof ik mijn isra-punt aan bij het installeren. Er zat al een telefoonkabel op (de groene draad) maar geen afwerking o.i.d. Is dit nog acceptabel of zal hij vernieuwd kunnen worden? DSL snelheid is niet geweldig en stabiel ook.

3
yalerta
18 dagen geleden
A
ArnoDSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis status staat nog op installeren terwijl internet nu werkt

Hoi, mijn bestellingstatus staat nog steeds op “onderweg en installeren” terwijl het internet nu werkt.Er waren wat problemen bij het installeren van mijn internet maar dat is ondertussen verholpen waardoor er niemand meer langs hoeft te komen.Kan de bestellingstatus bijgewerkt worden?

1
Tommie
Moderator
18 dagen geleden
L
Lashrois nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelnetwerk van huis naar straat aanleggen - Haarlem

Hi,Aan de hand van de aantal vragen over het aanleggen van het glasvezelnetwerk en de duur hiervan hier op het forum, klinkt dit wellicht als een cliché verhaal. Maar ik dacht ik vraag het toch nog even omdat ik na een paar belletjes toch niet wijzer ben geworden. Een paar van mijn buren zijn namelijk ook al benieuwd naar de oplevering hiervan.Een paar maanden geleden (ongeveer begin zomer) waren de kabels voor het glasvezelnetwerk in de Boerhavenwijk - Haarlem aangelegd. Het was al mogelijk om onze abonnement hiervoor te wijzigen en dit hebben wij dus ook gedaan. Bij mijn eerste belletje met Open Dutch Fiber gaven zij aan dat er eind februari al een afspraak gemaakt kon worden om de kabels in huis aan te leggen. Ik zou hierover benaderd worden. Echter bleef het nogal stil en heb ik dus weer een belletje gepleegd om te vragen wat de status hiervan is. Daarna gaven zij aan dat er nog problemen waren waardoor het nog niet mogelijk was. Ik heb in begin maart voor de derde keer gebeld en z

1
Tommie
Moderator
18 dagen geleden
V
VeravdWijdevenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

FTU geplaats door KPN, hoe nu verder?

Goede middag,Al enige tijd geleden heb ik mijn verhuizing doorgegeven via MyTmobile zodat we kunnen internetten en TV kunnen kijken in ons nieuwe huis. Omdat hier nog geen glasvezel aansluitpunt was (in het nieuwe huis) moest deze worden aangelegd door KPN. Inmiddels is dit FTU-punt aangelegd sinds vanochtend. Omdat onze gewenste verhuisdatum al is verstreken omdat er dus nog geen aansluit punt aanwezig was in de woning kon T-Mobile natuurlijk nog niets aansluiten. Inmiddels hebben we een aansluit punt in onze woning, en moeten we in principe nu wachten tot T-Mobile (Guidion) een ONT komt installeren. We zitten nu ongeveer 2 weken al zonder internet + TV, wanneer kunnen een mail verwachten van Guidion om onze installatie te voltooien? Of moet ik zelf bellen met Guidion etc? Het is me een beetje onduidelijk. Alvast bedankt!

1
V
19 dagen geleden
P
PIEAheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Apparaten terug zenden

ik heb de desbetreffende pakketten direct dezelfde dag dat ze bij mij zijn afgegeven terug gebracht naar het depot voor terug zending. De dozen zijn nog niet eens opengemaakt door mij.

4
Cal
Moderator
19 dagen geleden
M
mxhansis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting status

Beste T-mobile,- Glasvezel besteld eind oktober 2022- Glasvezel in de straat nov-dec 2022- Kabel tot aan voordeur: februari 2023- De kabel steekt dus al een poosje bij de voordeur uit de grond.- Iedere maand (vanaf december) krijg ik een standaard update mail, dat de verwachting van aansluiting de volgende maand zal zijn.Wat is de werkelijke status?met vriendelijke groet,J. AkkermanZoetermeer

1
Cal
Moderator
19 dagen geleden
S
Shariifheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oplevering en geen afspraak Glasvezel

Ik ben since December besteld glasvezel en tot nog niks gekomen en had ik heel tijd slecht netwerk en de internet valt en dag 2 keer en heb vaak gebeld en krijg ik niks en vandaag had afspraak met monteur en was hell ochtend an het wachten out eindelijk de afspraak is ongevallen door hem.  

4
Jason
Moderator
20 dagen geleden
W
wjpowellheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Order status "in behandeling" for more than two months. Still no Guidion appointment or internet.

I switched from Ziggo to T-Mobile internet connection and was told that fiber optics is available in my house and that a connection is possible in my residency. I was told by T-Mobile that I would receive my modem two weeks before the installation. I received the modem a month ago and have not heard anything from T-mobile about an update of my order status, which is still “in behandeling”. Customer service is not giving me a valid answer. My previous contract has already ended in which I gave myself more than one month of time to switch, but apparently that is not enough time for T-Mobile to set up internet in my apartment. Please give me an update on my order as I am now without internet and can not afford to be without it.

16
F
20 dagen geleden
dRichardK
dRichardKis King of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eeder aansluiten

Ik heb een gewenste installatie datum doorgegegeven. Maar ik heb de sleutel van mijn huis eerder gekregen. Zou de installatie datum naar voren kunnen?

4
dRichardK
20 dagen geleden
R
RobertRGis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht over Alpha Glasvezeltechniek B.V. i.o.v. T-Mobile Kralingen Rotterdam

Beste T-Mobile,Ik heb bij u een bestelling geplaatst op 30 Maart 2021 voor T-Mobile Thuis Glasvezel, deze is ook per e-mail met een bijgesloten offerte bevestigd.Betreft voortgang glasvezel aansluiting in Kralingen Rotterdam.Ik ben zeer teleurgesteld dat de glasvezelverbinding wederom door het bedrijf Alpha Glasvezeltechniek B.V. weer niet is geleverd/geïnstalleerd. Zie bijgesloten brief, misschien goed om te weten dit inmiddels de vijfde keer is dat de installatie/aanleg glasvezel niet doorgaat!Goed, nu kan ik begrijpen dat vanwege omstandigheden het soms niet door kan gaan, niet erg maar informeer ons in iedergeval hierover, nu zitten alle bewoners netjes thuis vandaag 30 Maart 2023 tussen 12:00 - 18:00 en niemand van Alpha Glasvezeltechniek B.V. te bekennen ? Geen informatie van hoe of de wat en waarom het wederom weer niet doorgaat?Trouwens goed om te weten de laatste bezoeken (maand of 2 geleden) door Alpha Glasvezeltechniek B.V. waren onaangekondigd en ze hadden ook geen ID-kaart

4
R
22 dagen geleden
F
FrankvdBis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ontvangen en maar niet in behandeling

Meer dan een maand geleden Glasvezel T-mobile Thuis aangevraagd. Ik heb een glasvezelkabel in de meterkast (oude Onsbrabantnet). Inmiddels al 3 x gebeld omdat status blijft 'hangen’ ontvangen.1e keer kreeg ik reactie dat er iets niet helemaal goed ging en dat binnen enkele dagen hersteld zou worden. Tweede keer (na een week) nog steeds ging er iets niet goed ik moest KPN bellen want die moesten nog iets doen. Ik KPN bellen die gaven aan dat T-mobile eerst een ticket moesten aanmaken. (dat was blijkbaar niet gebeurd). Meteen weer T-mobile gebeld die gaven weer aan dat er met mijn bestelling/aanvraag in het systeem iets niet goed gaat. Dit zou die persoon herstellen en mij terugbellen. Dat is inmiddels al weer een week geleden en er verandert en gebeurt maar niks. Deze week weer geprobeerd te bellen maar na een half uur zonder reactie heb ik het opgegeven vandaar maar zo .Help!!!

6
F
22 dagen geleden
D
Daniela11heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nog geen installatiepakket glasvezel ontvangen

Hallo,Ik heb afspraak gemaakt met Guidion op 9 mei maar ik heb nog geen installatiepakket ontvangen. Gaat het wel lukken tot 9 mei?Ook geen track and trace ontvangen en status is nog steed in behandeling. 

1
Cal
Moderator
23 dagen geleden
N
Niejo
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van KPN Genexis naar T-Mobile Huawei

Ik kan geen specifiek antwoord vinden op deze vrag: We hebben op het moment KPN met een Genexis FTU/NTU (het wit/grijze kastje). Ik heb T-mobile Thuis besteld en zojuist een pakket ontvangen met daarin een Huawei NTU.Begrijp ik nu goed dat deze boven/naast de Genexis gemonteerd wordt (aangezien dit alleen een NTU en geen FTU is)? En de Genexis blijft hangen als passieve FTU?Dat zou wel een lelijke oplossing zijn.Begrijp ik daarnaast dat dit betekent dat ik van AON naar GPON gemigreerd wordt?Ik hoor het graag als iemand me hierbij kan helpen! 

0
S
Moderator
23 dagen geleden
I
Ivoivo
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen extra dagen oude provider

Mijn oude (Budget Thuis) jaarabonnement loopt tot 28-05. Als ik T-mobile aanvraag is de eerstvolgende datum die aangegeven wordt voor de installatie 05-06 met de overstapservice. Wat gebeurt er met de tussenliggende dagen van 28-05 tot 05-06, betaal ik dan aan mijn oude provider alleen voor die paar dagen? Dus een gedeelte van de maandprijs? Of heb ik in tussenliggende dagen geen internet? Dank!

0
I
23 dagen geleden
K
Kelly97is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

krijg geen contact

Ik wil de status van mijn bestelling weten!! Krijg maar geen contact met de klantenservice en de bestelling blijft in behandeling staan. 

1
Nora
Moderator
24 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen