Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,034 Topics
  • 18,986 Reacties

3034 Topics

H
HuizeMagneetis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wan lampje brandt niet

Hi t-mobile, wij hebben gisteren een modum van jullie proberen te installeren maar het wan lampje brandt nog niet na een nacht wachten. Wij hebben volgens mij alles helemaal juist geïnstalleerd met de rode en blauwe draad maar het brandt nog niet! 7 juni was de installatiedatum.

1
Brian
T-Mobile
4 jaar geleden
kipzes
kipzesis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tabje overstapservice niet in T-Mobile Thuis overzicht

Ik heb zojuist een nieuw T-Mobile thuis (internet 750 + TV) abonnement aangevraagd en een T-Mobile Thuis account aangemaakt. Op de website staat echter aangegeven dat de overstapservice na de bestelling geregeld moet worden en binnen 3 dagen. Tevens staat er in de instructies aangegeven dat dit onder het kopje overstappen moet. Echter is dit kopje nergens te vinden? Wat moet ik nu doen?

1
Sterre
5 jaar geleden
M
Mousa Ehvis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Defecte router?! Vijf dagen wachten?!

Een maand geleden heb ik een nieuw glasvezel abonnement besteld. Gisteren kwam de monteur van Guidion en heeft de modem en de router geïnstalleerd. Het signaal zou niet goed doorgekomen zijn. Hiervoor is er met spoed een monteur van Reggefiber gekomen. Deze heeft het signaal getest en dat bleek gewoon te werken. Hij gaf aan dat ik met T-Mobile moest bellen voor een nieuwe router, omdat het signaal gewoon goed is. Gisteren belde ik T-Mobile op en er werd aangegeven dat er binnen 1 of 2 werkdagen, afhankelijk van hoe snel de ticket in behandeling werd genomen een nieuwe router gestuurd zou worden. Vandaag bel ik erachteraan en er wordt doodleuk verteld dat er over 5 werkdagen een beslissing genomen zal worden, terwijl het al bekend is wat het probleem is: de defecte router. Is er een manier dat dit goed en snel opgelost wordt? Als het zo moet gaan al vanaf het begin, wil ik niet langer dan een jaar bij T-Mobile blijven.

1
Brian
T-Mobile
5 jaar geleden
S
svenoussDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Slechte klantenservice van guidion?

Beste T-Mobile, Ik heb reeds voor T-Mobile gekozen voor een all-in-1 pakket met glasvezel. Helaas was het niet meer mogelijk om de ingangsdatum van mijn verhuizing door te geven als aansluitdatum vanwege de drukte bij Guidion en heb ik een week moeten wachten. Netjes een afspraak gemaakt met Guidion voor 08-06-2018. Echter i.v.m. dringende persoonlijke afspraken telefonisch contact opgenomen met Guidion of ik ingelicht kon worden over de exacte installatietijd en of de monteur mij dus vooraf kon bellen of dat kantoor mij even kon inlichten. Dit is door Guidion telefonisch toegezegd! Het was niet gebruikelijk maar ze gingen dit voor mij regelen. Vervolgens verzaakt de monteur het afgesproken half uur, stuurt mij 15 minuten van te voren een sms en weet het voor elkaar te krijgen om voor die 15 minuten! (ik was denk ik 3 minuten na het termijn aanwezig op locatie) weer weg te zijn. Ik heb nog voordat de monteur aanwezig zou zijn contact opgenomen met het kantoor van Guidion o

1
Brian
T-Mobile
4 jaar geleden
C
carel0Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling staat op "pauze" omdat er een nummer actief is

Volgens myt-mobile verloopt aansluiting op rolletjes. 23 juli ga ik over van Tele2 naar T-mobile. Geen modem ontvangen dus contact opgenomen. De korte versie volgens klantenservice: het is een moeilijk geval. De bestelling (uitsluitend internet) staat op pauze want er is nog een nummer actief op de lijn. Het nummer wat actief is, is van KPN belbasis abonnement. Iets wat we nodig hebben voor Carrier Preselect bellen. Het KPN belbasis abonnement moet blijven bestaan. Vervolgens kan niemand mij nog helpen of uitleggen over het waarom, hopelijk de TD in 5 dagen. [list] [*]Internet vervangen van Tele2 door T-mobile thuis wordt bepaald door belbasis abonnement van KPN. [/list] Ben benieuwd of ik 23 juli nog internet heb (en telefoon) want dat zou een behoorlijk ramp zijn. Iemand die kan uitleggen wat het probleem is en mogelijk de oplossing?

1
Edwin_H
4 jaar geleden
M
MiskMaskis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wel verbinding maar geen internet

Een paar maanden geleden heb ik voor mijn winkelpand in Groningen gekozen voor een T-mobile Thuis Installatiepakket. Nadat de modem goed was aangesloten had ik wel verbinding maar geen internet. Mijn ISRA punt is anders dan in een gewone woning nl. ISRA 10 / 20, dus ik had ook niet verwacht dat het meteen zou werken. Met Klantenservice gebeld en een afspraak met de monteur geregeld. Gideon is langs geweest, maar die heeft het ook niet kunnen oplossen. Wel heeft diegene gebeld met KPN... (?) maar die zijn nog steeds niet langs geweest, ook verder niks gehoord of gezien. Zelf heb ik daarna meerdere malen gebeld/contact gezocht met de klantenservice van T-mobile... Om een lang verhaal kort te houden... Ik vind alles teleurstellend zijn gegaan en wil nu eigenlijk wel van mijn contract af.[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/dbdef1c7-3e43-48e8-baa8-a8914815fab3.jpg[/img]

1
Sander
4 jaar geleden
A
Ana LipartelianiDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Missing the device

Hello, I have been trying to get T-mobile house internet for almost ages, and they are sending it to the wrong address. In the office, an employee told me to search the device within the neighbors but still was not able to find it. In addition to the office, no one has answers, and they are just telling me to contact the client service. Moreover, they are sending me the bill for the internet which I still have not received.

1
Brian
T-Mobile
5 jaar geleden
E
El_PositivoDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds geen TV & Internet

Geachte heer / mevrouw, Via T-Mobile heb ik een abonnement (TV & Internet) afgesloten op mijn huisadres in Gouda. Aangezien er een probleem is met het netwerk, en ik daarom geen TV of internet heb, is er door T-Mobile een KPN monteur ingeschakeld. Afgelopen vrijdag, op 18 mei 2018, stond de afspraak met een KPN monteur. Ik diende thuis te zijn tussen 10 uur ’s ochtends en 12 uur ’s middags. Iets voor 12 uur, werd ik gebeld dat de monteurs niet zouden komen, de planning liep namelijk uit. Kan gebeuren dacht ik, en een volgende afspraak werd al snel gemaakt. De afspraak werd verschoven naar zaterdag, 19 mei, op dezelfde tijd. Dit keer werd ik niet afgebeld, er kwam zelfs niemand opdagen. Ik belde om 1 uur ‘s middags met de helpdesk van KPN en ik kreeg en arsenaal aan smoesjes toegeworpen gekregen. Daarnaast kreeg ik excuses over het niet afbellen van de monteurs. Een derde afspraak werd gemaakt, op woensdagavond 23 mei 2018 tussen 18:00 en 20:00 uur. Ik diende wederom thuis te zi

1
Brian
T-Mobile
5 jaar geleden
1
19visje86is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen bestelbevestiging ontvangen

Hallo, Ik vraag me af of mijn bestelling wel goed is aangekomen bij jullie. Ik heb geen bestelbevestiging gehad van mijn bestelling en als ik kijk bij My T-Mobile thuis dan staat er: Ai! We zien een foutje in je bestelling van T-Mobile Thuis. Ik heb inmiddels de gegevens van mijn huidige provider wel ingevuld voor de overstapservice. Ik hoop dat het allemaal goed gaat. groetjes Maartje

1
Brian
T-Mobile
4 jaar geleden
W
Weijmansis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

dsl verbinden

ik zoek de gebruikersnaam en het wachtwoord om met een andere modem een verbinding te maken met t-mobile thuis. ik heb bij het aangaan van het abbo goed gevraagt kan de modem in bridge mode. kreeg daarop antwoord JA DAT KAN nogmaals gevraagd en weer JA DAT KAN. maar helaas tot nu toe niet. daarom deze vraag om het met een eigen modem te gaan doen. van T-Mobile krijg ik de gegevens niet

1
Hidden.nld
4 jaar geleden
K
kimberley_dgDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap maken naar Tmobile vanuit Ziggo die op naam staat van ex

Kan iemand mij misschien een tip geven.. Mijn ex partner heeft nog een abonnement lopen bij Ziggo. Hij is nu het huis uit en ik blijf met mijn 2 kids wonen. Nou wil ik graag overstappen naar T mobile thuis. Moet hij zijn ziggo contract opzeggen en ik hem aanvragen bij T mobile? Kom ik dan niet zonder internet en tv te zitten? Ik weet ook dat we bij Ziggo de beheerder van het contract kunnen veranderen. Dat ik het Ziggo contract op mijn naam laat zetten en dan simpelweg gebruik maak van de overstap service van T mobile. Alleen lijkt me dit zo omslachtig. Misschien iemand ervaring mee?

1
T.J.92
5 jaar geleden
L
LuuzelDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bevestiging

Ik heb gister internet aangevraagd voor thuis, hoe lang kan het duren voor ik daar een bevestiging mail van krijg? Ik kan ook nog niet inloggen op T-Mobile Thuis. Ik kan dus nergens zien of mijn bestelling door is gekomen.

1
Brian
T-Mobile
4 jaar geleden
E
Eddygrrrrrrrrrris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

E-mail niet ingesteld bij installatie

Hoe kan ik op een fatsoenlijke manier bij u een klacht indien dus via mail.en niet net als u via noreply...... Ben aangesloten door monteur gestuurd door tmobile. Maar u adverteerd mooi met alles maar monteur vertrekt zonder werkend mail adres zonder aanleggen utp kabel en het ergste zonder werkende telefoon . En nu word ik van kastje naar de muur gestuurd zowel door t mobile als Gideon Heb inmiddels ander bedrijf ingeschakeld die het prutswerk van Gideon verholpen heeft. Waar dien ik mijn kosten in? Ik had duidelijk aangeven dat nummer ook zakelijk gebruikt word Dus wat doen we de aansluitkosten van derden vergoed.met berekening of alles terug in oude staat met ontbinding contract U houd zich niet aan de regels, ik heb het wel gedaan of laten we een rechter beslissen met nog vele kosten voor u Gaarne heel snel antwoord.

1
Sander
4 jaar geleden
H
huanitais aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap service van T-mobile

Hallo, Ik heb vandaag, bij jullie winkel, besteld alles in een pakket. Ik heb gevraag over jullie overstap service. Antwoord was alles staat op website of kan ik dat zelf aan mij huidige aanbieder verstuuren. Ik wil dat niet zelf doen. Ik heb me aangemeld op My T-mobile Thuis , maar optie overstappen bestaat niet. Hier heb ik gezien dat ben ik niet aleen die hetzelfde probleem heb of had. Hoop ik dat jullie kunnen dat voor mij regelen Met vriendelijke groet

1
Sterre
5 jaar geleden
A
australianmileis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis aangevraagd, status geeft een foutje aan

Zojuist heb ik een aanvraag gedaan voor T-Mobile Thuis. Ook heb ik my t-mobile geactiveerd en mijn huidige provider gegevens ingevuld. Alleen nu staat er dat er een foutje in de bestelling zit. Kunt u aangeven wat dat is?

1
Brian
T-Mobile
4 jaar geleden
M
martijnriem81is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen van Ziggo Alles-in-1 naar T-mobile thuis

Beste T-mobile, Wij zijn geinteresseerd om over te stappen naar T-Mobile van Ziggo. De belangrijkste redenen zijn trage mediabox in het algemeen. Slechte verbinding met mediabox op slaapkamer (soms onmogelijk om zelfs Nederland 1 te kijken) en de Ziggo monteur is al een aantal keren langs geweest zonder oplossing. Nu willen wij graag de overstap naar T-Mobile maken echter durven wij niet zomaar definitief alles bij Ziggo op te zeggen en over te stappen naar T-Mobile. Nu vroeg ik mij af of het mogelijk is om T-Mobile een aantal weken op proef te hebben naast Ziggo. Zojuist hier ook over gebeld met de klantenservice van T-Mobile en helaas was dit niet mogelijk en je zit er direct een jaar aan vast. Overigens zou ik op basis van dit telefoon gesprek op dit moment niet voor T-Mobile kiezen. Ik had juist wel een iets meedenkende andere reactie verwacht. Klopt het dat dit niet mogelijk is en hoe ervaren jullie de overstap van Ziggo naar T-Mobile. Zijn er echt zaken die worden ge

1
Sterre
4 jaar geleden
M
mp237
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kosten installatie door monteur

De installatiemonteur van t-mobile thuis is vandaag bij mij langsgeweest. De installatie zou gratis zijn. Ik heb vooraf met Guidion gebeld om te vragen naar de kosten voor het aanleggen van de kabel via een loze leiding. Er werd toen na enige ruggespraak gemeld dat ca 80 euro zou gaan kosten. Tot mij verbazing melde de monteur een prijs van 151 euro, direct te betalen. Hierin is 5 kwartier arbeidsloon, bedrading en stekkerdoos (35 euro?) afgerekend. De factuur wordt nog door Guidion opgestuurd. Dit lijkt mij niet juist. Allereerst zou de bedrading gratis moeten zijn. Voorts zou het arbeidsloon/tijd voor de installatie verrekend moeten worden. Ik voel me nu echt belazerd en kan alleen maar hopen dat ik de factuur nog opgestuurd krijg.

1
CrisTien
4 jaar geleden
6
6ix9ineis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aanvraag T Mobile thuis

Beste mensen, 2 dagen geleden T Mobile thuis aangevraagd, hoe snel gaat het allemaal in zijn werking?

1
Hidden.nld
4 jaar geleden
J
jochemdettmersDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile geeft aan dat overdracht is afgesloten maar KPN moet nog aansluiten.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik een bericht van T mobile dat mijn aansluiting nu zou moeten werken en dat ze dus de overstap vanuit ziggo hebben afgesloten. Ik heb echter nog helemaal geen KPN aansluiting omdat die niet fysiek in ons huis aanwezig was. De overdracht had dus helemaal nog niet moeten plaatsvinden. Nu heb ik dus geen internet meer en dat is in de huidige tijd een groot probleem. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk hoe dit kan worden teruggedraaid zodat ik in ieder geval internet behoud!

1
Brian
T-Mobile
4 jaar geleden
M
Mo81is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet datum aansluiting

Ik krijg vandaag mijn internet thuis maar ik wil er gelijk gebruik van maken is dat mogelijk

1
Brian
T-Mobile
5 jaar geleden
G
Guilleris nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verlate oplevering

Op mijn abonnement gegevens van mijn tmobilethuis staat alleen mijn internet nog in behandeling. Mijn interactieve tv staat volgens mijn abonnement gegevens aan. Maar zonder internet kan ik niks. Installatie datum is al 2 dagen verstreken. BAAL hiervan ...nieuwe klant

1
Sander
4 jaar geleden
H
Hansel_007Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Telefonisch contact met Verkoop "Thuis"

Ik ben/was voornemens een Thuis-abbo bij T-Mobile aan te schaffen. Ik ben al bijna 10 jaar tevreden klant bij T-Mobile. En heb ze aan veel van mijn vrienden en relaties voorgesteld, omdat ik een aantal keer zeer goed en correct ben geholpen. Maar nu breek ik mijn klomp. Na vorige week even op de website te hebben gekeken, krijg ik een SMS: "Speciaal voor jou hebben wij een aanbod dat je niet wilt missen!. Deze week willen we je er alles over vertellen. ......." De week is voorbij. NIETS GEHOORD!. Dus bel ik vanochtend zelf 0800-0419. Kees (een rasechte Amsterdammer) kan mij exact bieden wat er op de website staat!!. Dat is geen "niet te missen aanbieding" Dat had ik al, zoals iedereen. Als ik hem tot 3x vraag, waar dat niet te missen aanbod blijft, zegt ie chagrijnig dat dit het aanbod is. En als ik suggereer dat ik dan voor een ander ga, zegt ie snel: "Tot Ziens" en gooit direct op! Nog maar eens een keer bellen, hij herkent mij en gooit direct de lijn direct op!

1
Sander
5 jaar geleden
H
huanitais aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oplevering vertraagd door late afspraak met Reggefiber

Vanaf 2 juni als nieuwe klant wacht ik op aansluiting. Om 10 juli staat dat heb ik diensten heb van jullie. Dit is niet waar! Ik heb alleen installatiepakket en doos met T-Mobile logo. Geen internet, tv... dankzij jullie overstapservice. Wie is verantwoordelijk voor dat? Reggefiber is een onprofessioneel bedrijf. Eerste afspraak hebben zij gemist, helemaal vergeten. Tweede voor vandaag, hebben zij zelf geannuleerd want monteur is ziekgemeld. Volgende afspraak is op 13.augustus. Meer dan een maand zonder diensten! Ik kan niet zelf de overenkomst opzeggen zonder boete te betalen. Wie kan mij helpen? [h3]*Moderator edit: Ik heb dit bericht licht aangepast in verband met de leesbaarheid. ^Sander[/h3]

1
Sander
4 jaar geleden
M
MauroMyyranenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Need some help creating my thuis account.

Hi, I just registered for the all inclusive thuis service, mainly for internet. I received an email asking me to create a password, (Geef je de gegevens van je huidige aanbieder nog door) however when I input my email I will not receive the PW email. I of course checked spam folders, promotions, etc, nothing there. I only received an additional email with my client details and package information, but no PW for the thuis site. (Welkom bij T-Mobile Thuis - thuis.t-mobile.nl/my/wachtwoord) I'm an existing mobile customer, maybe I need to use a different email address? Thank you.

1
M
5 jaar geleden
P
peterrooversDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe regel ik de overstap?

zeggen jullie ook mijn huidige provider UPC / ZIGGO klantnummer 6670819 op? Groet, Peter Roovers

1
Sander
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen