Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,035 Topics
  • 18,991 Reacties

3035 Topics

U
UnRatedNLheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile op het CIF/COGAS netwerk

Goedemorgen,Is het mogelijk om een update te krijgen van T-Mobile tav het aanbieden van glasvezel op het CIF/COGAS netwerk? Het laatste topic die ik hierover heb kunnen vinden is 3 jaar oud.In mijn geval gaat het om Borculo.Snelle en betrouwbare dataverbindingen worden steeds belangrijker in deze tijd, zeker gezien de mate van thuiswerken. Het zou voor mij erg wenselijk zijn om over te stappen naar T-Mobile Thuis, echter moet dat wel met een glasvezel verbinding zijn, upload is vanwege het thuiswerken erg belangrijk geworden.Het CIF/COGAS netwerk in Borculo ligt er sinds eind 2014, momenteel is het (zeker kwa prijs) alleen relevant om caiway/delta te nemen. Zeker gezien de prijzen die er gehanteerd worden lijkt het mij dat hier geconcureerd kan worden.Ik ben laatst gebeld over de tevredenheid van T-Mobile, hier heb ik dit dus toen ook aangegeven. Nooit een reactie op gehad.Met vriendelijke groet,een glasvezel gebruiker die graag zou overstappen naar T-Mobile Thuis.

4
Jason
Moderator
1 jaar geleden
Stephan 52
Stephan 52heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van T50 naar TP link

Met lankabel van T50 naar \\\\\\\tp \link 16 switch, pc werkt wel alleen de andere rand apparatuur bijv, alarm , sygnology server , etc  zijn niet bereikbaar   rara  er is niets veranderd we zijn alleen van provider veranderd    wie weet meer.

6
yalerta
1 jaar geleden
P
pienokiois net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tmobile op delta fiber

https://www.deltafiber.nl/nieuws/delta-fiber-en-t-mobile-stellen-netwerken-volledig-voor-elkaar-open/Staat per direct, maar via postcodecheck alleen nog DSL beschikbaar. Enig zicht op wanneer Tmobile wordt aangeboden op Delta fiber?

4
Waqqas
12 dagen geleden
P
Papaxis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tijdstip overdracht

Bij het bestellen kreeg ik het bericht dat ik 18-1-2021 in de loop van de dag kon overstappen. Vanmorgen kreeg ik om  8:00 uur eenzelfde SMS . Bij het opstarten van mijn computer kwam ik er achter dat mijn verbinding met Tele2 al was verbroken. Ik was van plan vanmiddag op mijn dooie gemak het klusje uit te voeren. Gelukkig had ik alles wel voorbereid. Het klusje was in 10 minuten klaar en werkte perfect.Geen groot probleem maar wel slordige informatieMet vriendelijk groeten,Leo de Vreede

1
Boris
T-Mobile
2 jaar geleden
J
JopHeis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Niet aangesloten op ISRA-punt?

Dag mensen, Maandag ben ik verhuisd en heb ik mijn modem in de nieuwe woning aangesloten. Meteen verbinding, dus geen probleem zou je denken.  Van webcare begrijp ik echter dat ik niet zou zijn aangesloten op het ISRA-punt en de verbinding is ook niet steeds even steady. Er zijn echter geen aftakkingen te vinden in mijn meterkast. Het aansluitpunt komt enkel nog langs de kegel bij de buitenmuur. Iemand enig idee wat er mis gaat?    

3
J
1 jaar geleden
R
RikSeelenis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Declareren kosten 4G modem

Beste,Ik heb december dit jaar een aanvraag gedaan voor een internet abonnement via glasvezel. Omdat de aanleg van glasvezel langer duurde dan verwacht, hebben we via de telefonische klantenservice te horen gekregen dat we een 4G router kunnen bestellen bij CoolBlue, wn deze dan kunnen declareren bij de klanten service. Ditzelfde geld voor de prepaid simkaart die we ervoor hebben gekochtIk kan nu alleen nergens vinden waar ik dit zou kunnen declareren. Is hier de juiste plek misschien?Ik hoor graag van u!Groeten,Rik Seelen 

9
Tommie
Moderator
3 maanden geleden
B
BPSKis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting is er maar T-mobile zegt van niet!? of toch wel maar er gebeurt niets!

De glasvezelaansluiting (NT) is op 14 april keurig gemonteerd en signaal is getest maar daarna komt er helemaal niets. na 3 x een halfuur in de wacht zien de (vriendelijke) medewerkers dan uiteindelijk toch wel dat er een aansluiting is maar de afdeling die deze ‘administratieve’ fout kan oplossen doet niets. Ik krijg weer mails van t-mobile dat mijn glasaansluiting in mei/juni in mijn huis wordt aangelegd…. COME ON!!! fiks dit please! ik wil graag glas.

10
Cal
Moderator
28 dagen geleden
T
Tomato0is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap naar glasvezel

Uitrol glasvezel is een stap dichterbij. Kan nog geen abonnement afsluiten, wel overstappen naar DSL om daarna kostenloos naar glasvezel over te gaan.Ik vraag mij af wat het nut is van een tijdelijke instap op DSL en of ik tegen de tijd dat het glasvezel daadwerkelijk is geinstalleerd dan wel aansluitkosten moet betalen..

5
Waqqas
1 jaar geleden
X
XdewiSis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

slecht aangelegd installatie glasvezel

Beste T-Mobile,Ik heb enige tijd geleden een klacht ingediend over de installatie van glasvezel in mijn voortuin. Tot op heden heb ik nog geen reactie van jullie ontvangen. Ik wil mijn klacht nogmaals onder jullie aandacht breng via deze weg.Hoewel de installatie zelf goed verliep, ben ik niet tevreden met de afwikkeling achteraf. Zo zijn de tegels in de voortuin door de monteurs niet meer recht, maar scheef achtergelaten. Dit is niet alleen een lelijk gezicht, maar ook gevaarlijk. Ze steken uit en zijn niet op dezelfde hoogte waardoor er struikelgevaar ontstaat.Wat mij het meest stoort, is dat de monteurs zonder iets te zeggen zijn vertrokken.Om dit probleem op te lossen, eis ik dat u de tegels repareert. Als dit niet gebeurt, zal ik genoodzaakt zijn om een hovenier in te huren om alles in orde te maken. Ik verwacht dat u in dat geval de kosten vergoedt.Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en zo snel mogelijk contact met mij opneemt om te bespreken hoe dit op te lossen. 

9
X
8 dagen geleden
S
sanne.1234heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht glasvezel

In november hebben wij een glasvezelabonnement afgesloten bij T-mobile, omdat wij gingen verhuizen. Dit zou 17 december geleverd worden, wat betekende dat wij twee weken zonder internet en tv zouden zitten. Onhandig, maar te overzien. Inmiddels zijn wij 3 maanden en 200 telefoontjes met allerlei klantenservices (t-mobile, volkerwessels, tofgroup, guideon) verder en hebben we nog steeds geen internet. De glasvezel ligt inmiddels tot in de meterkast en we hoeven alleen nog een afspraak met guideon te hebben om het aan te laten sluiten. Nu heb ik met guideon gebeld en zeggen zij dat ze deze week heel veel ruimte in hun agenda hebben en nog allemaal mogelijkheden hebben om langs te komen. Het probleem is alleen dat t-mobile in het systeem heeft gezet dat het pas vanaf 12 maart mag. Dit betekent voor ons weer twee weken thuis werken zonder internet, wat onmogelijk is. T-mobile kan ons niet zeggen wat de reden is dat het pas vanaf 12 maart kan, alleen kunnen zij zeggen dat ze het niet kunnen

3
Jason
Moderator
2 jaar geleden
C
Cynthia01is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

status bestelling klopt niet

Goedemorgen,Na een wat stroeve start, werkt bij mij alles behoren.Alleen klopt de bestel/levering status niet, ik ben reeds aangesloten, dit heb ik zelf gedaan aangezien ik te lang moest wachten op de monteur. Er was iedere keer mis communicatie over het glasvezelpunt installeren, dit was er allemaal al, get was een kwestie van uitpluggen en de nieuwe apparatuur inpluggen.Ik heb al meerdere keren gebeld om de status aan te laten passen, de afspraak met Gideon heb ik netjes geannuleerd, kunnen jullie mij verder helpen de status goed te krijgen? 

12
Lisa
8 maanden geleden
J
JesseBeadtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na 4 maanden nog steeds geen internet!

Hallo,Vanaf half november 2020 ben ik al aan het wachten op een werkende internet verbinding. Ik zou niet eens meer weten hoe vaak ik al met de klantenservice van zowel t-mobile als van KPN netwerkbeheer heb gebeld, om moedeloos van te worden. Ik hoop via deze weg toch nog iets gedaan te krijgen.Sinds de aanvraag van glasvezel zitten we thuis al te wachten op een werkende verbinding. Eerst duurde het heel lang voordat tmobile en kpn er uit waren wanneer de glasvezel doorgetrokken kon worden en bevestigd werd aan de muur, dit gebeurde begin februari, we waren toen al dik twee maanden bezig. Vervolgens komen we terecht in een pingpong traject tussen tmobile en kpn over wie er iets moet doen voor de ander aan de slag kan. Er zijn al medere monteurs langs geweest om aan te sluiten, foto’s te maken, etc. Maar nog steeds niks. Ik zou willen dat er vandaag nog iemand langs komt om alles in orde te maken!graag hulp!

3
J
2 jaar geleden
A
Alex_ooitGlasvezelheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel oplevering duurt lang

Haast hebben ze bij T-mobile alleen met de melding op hun site dat glasvezel op jouw adres beschikbaar is. Na de aanvraag laten ze je gewoon eindeloos wachten. Dus de term beschikbaar is bij T-mobile erg rekbaar. Ook ik wacht al sinds april 2022 op een signaal op het vezeltje wat al tijden in mijn meterkast is aangesloten. De niet Nederlands sprekende “vaklui” die het kwamen aanleggen hebben een half uur geprobeerd door een heipaal de meterkast in te boren. Ik ben uiteindelijk zelf onder het huis geklommen om ze te wijzen op de al aanwezige gaten in de fundering waar de vezel zonder boren doorheen te leggen was. Monopoliepositie noemen ze dat, met geen interesse in de klant als resultaat en geen enkel streven naar verbetering van de service.

4
Cal
Moderator
3 maanden geleden
F
frankensienis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel geïnstalleerd maar TV werkt niet zonder coax

Vrijdag is het ZYX modem aangesloten. Internet werkt via TP link deco MP4 zuiltjes. TV is bekabeld met internetkabel en T-mobile TV app is geactiveerd op de TV (Samsung QLED uit 2021). Als ik nu de coax kabel verwijder geen de TV een foutmelding “geen antennesignaal”. Hoe kan dit nu? De TV zou toch gewoon moeten functioneren met de internetkabel? Op dit moment zit er nog een CI+ module in de TV en loopt het Ziggo abonnement nog een paar weken. Ik wil voorkomen dat we geen TV meer hebben zodra het Ziggo abonnement stopt. Het ziggo modem (connectbox) is al verwijderd. Hoe kan het dat de TV niet werkt met alleen een internetkabel?

1
peter-keetfm
8 maanden geleden
F
FredericChangis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Cancel New contract/move

Last week we talked to T mobile about the new contract, because we want to move to new house.but we want to continue using T mobile house ( TV and Internet ).The T mobile said they will help that.But this week we changed my mind, for new house we want to use other company.Do you know what is the fastest way to cancel new contract?

1
Jason
Moderator
2 jaar geleden
S
Sijvertheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Probleem installatie

Ik heb een beetje een probleem de monteur heeft de afgelopen 2 afspraken gecancelled en nu na mijn verhuizing zitten we al meerdere weken zonder internet.Opzich zouden wede installatie  zelf kunnen doen maar we hebben geen converter die de monteur mee zou nemen… Heeft iemand misschien een tip of advies? Want wij weten het ook niet meer en bij guidon willen ze er niet verder op in gaan behalve dat het waarschijnlijk weer langer wachten word.

4
Cal
Moderator
1 jaar geleden
A
ArjanAGVermeulenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

4 dagen na oplevering nog steeds geen internet en tv

 Afgelopen maandag zou mijn internet/tv opgeleverd worden. Monteur gaf aan dat er geen signaal op de lijn zat en zou dit dinsdagochtend meteen in orde maken, daarna zou het binnen drie uur werken. Dinsdag begin middag nogmaals gebeld omdat het nog niet werkte. Het meisje wat ik toen aan de telefoon kreeg zei dat de monteur het inderdaad had doorgegeven maar dat het max 24 uur kon duren. Woensdagmiddag, nog steeds geen internet en weer zelf gebeld. Nu kreeg ik een jongen aan de lijn die vertelde dat het hem speet maar dat de monteur de wijziging pas die woensdag had doorgegeven en niet dinsdagochtend zoals eerder verteld was. Donderdag nog steeds geen internet, weer zelf gebeld. Nu vertelde iemand mij dat die 24 uur niet klopt en dat het 48 uur kan duren. Ik werd nu toch wel boos en aangegeven dat ik het dan nog tot morgen/vrijdag zou afwachten, dan zouden die 48 uur immers om zijn. Net weer gebeld en geloof het of niet, deze jongen vertelt mij doodleuk dat het eind volgende week gaat w

3
Lisa
1 jaar geleden
M
Marnick97is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile thuis pakket niet compleet

Sinds vorige maand Tmobile thuis, bevalt overigens prima. Met het afsluiten van Tmobile thuis vertelde de Tmobile medewerker dat zodra het nieuwe abonnement actief zou worden dat ze mijn vorige abbonement stop zouden zetten. Nu zie ik echter dat ik de afgelopen maand gewoon mijn oude abbonement betaalt heb. Deze is blijkbaar dus nog gewoon actief?Ook zou er bij het Tmobile thuis pakket een wifi versterker zitten. Nu heb ik al een maand T mobile thuis maar de versterker heb ik tot op de dag van vandaag nog niet ontvangen.T mobile thuis bevalt ons zeer goed maar de service er omheen kan echt beter. Zou er voor de bovenstaande punten een oplossing geregeld kunnen worden?  Marnick 

6
eric
10 maanden geleden
M
MatGronheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

How long does it normally take to get a technician appointment?

Hello, I made a contract with t-mobile thuis for fibre internet like 3 weeks ago and I got told over the phone that a technician can come to my place +-1 day of the starting date (that was last week). Even though I instantly made an appointment the first day possible was nearly 1 month after the start date. I hoped that I could maybe install the internet by myself after receiving the modem but it turned out that I can't because it is fibre. I am a bit upset now because I need the internet for my work and was wondering if that is normal to wait so long. I am also mad because I received wrong information while ordering. If I would have known that it takes so long I would have searched somewhere else.

2
M
8 maanden geleden
K
KEB
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van gewoon naar Fiber

Hoera!Ze zijn vandaag onze stoep aan het openbreken om daar glasvezel uit te rollen. Nu is mijn vraag;Dat Fiber wordt van een andere maatschappij binnen aangesloten (KPN). Betekend dit dat we dan automatisch Fiber internet krijgen en het overgesloten wordt of moeten we dit via T mobile doen en komt er dan een monteur/ aanpassing in het contract? 

2
Waqqas
2 jaar geleden
H
H.de.Wis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Darkmode modems

om de instellingen allemaal goed te kunnen zien heb ik een donkere achtergrond nodig en witte letters, ik zie in sommige modems zoals de T54 wel een kleurenschema, maar geen darkmode. kunnern jullie de fabrikanten opdracht geven deze in te bouwen, of op zn minst compatible maken met darkreader en de windows high-contrast darkmode? alvast bedankt

4
Lisa
11 maanden geleden
J
JosNobelis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ontvangst tv router

Ik wil van af 11 mei 2018 weer tv via t-mobile ontvangen. Ik heb dit al doorgegeven maar wil graag contact over de bezorging aangezien ik 11 mei pas weer thuis ben. Bellen kan ik niet van uit het buitenland met mijn abonnement. hoe kan ik regelen dat ik wel in contact kan komen met de klantenservice?

2
J
5 jaar geleden
F
FK1234heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

zeer slechte service. maanden verder..

Hallo, Na meermaals contact te hebben gehad met de klantenservice van T-Mobile waarbij beloftes worden gemaakt die niet worden nagekomen nog maar eens contact opgenomen met de klantenservice.Dit resultaat nu in medewerkers die simpelweg ophangen na meerdere minuten in de wacht te hebben gestaan. Fantastisch! Hoe mooi het begon met het binnen halen van contracten voor jullie glasvezel aansluiting is het hierna alleen maar ellende geweest en hebben wij nog steeds geen internet / tv van T-Mobile. Het eerste pakket is reeds retour gestuurd, want hier zat geen tv abonnement aan gekoppeld. Een verkeerd ticket werd ons verteld.Bericht ontvangen dat pakket goed is aangekomen.Hierna contact gehad dat wij nog steeds niets hebben vernomen. Hier zouden wij binnen 5 dagen bericht over ontvangen. Helemaal niets meer vernomen..Ga eens na in jullie bestand wanneer er contact is geweest en welke notities zijn gemaakt vanaf 15 Juli. Het is belachelijk dat niemand contact opneemt om deze problemen te ver

2
F
10 maanden geleden
S
Silverwolfheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe wil je je klanten irriteren. (glasvezel)

Installatie datum stond voor vandaag tussen 10 en 12 uur. Geen monteur gezien dus om 12:15 gebeld voor een update met guidion… monteur ziek we komen niet sorry… Pardon? we hebben u een sms gestuurd (niet gezien om eerlijk te zijn)Maar wat mij mateloos irriteert geen monteur en de klant kan stikken… echt is dit klantgericht handelen tegenwoordig?Ik heb ook 20 jaar in telecom gewerkt en dik 10 jaar daar van voor internetbedrijven, kwamen er monteurs te vervallen werd het werk verdeeld over anderen en of de onderaannemer ingeschakeld maar afspraken afzeggen…. never!Ondertussen heb ik nog geen T-Mobile thuis en moet maar afwachten wanneer ik word aangesloten.En ik ben vrije uren kwijt die ik ergens anders voor had kunnen gebruiken.En het vooruitzicht is niet goed als ik de reviews van guidion mag geloven.Echt een goede start T-Mobile echt klantgericht handelen.

6
Cheyenne
Moderator
5 maanden geleden
I
IstaDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice: mijn provider staat er niet tussen

Hallo, Wat moet ik doen als mijn huidige provider er niet tussen staat (Fiber), ik heb ondertussen zelf al opgezegd bij Fiber voor de zekerheid. Bedankt!

2
Sterre
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen