Beantwoord

Klacht over installatie T-Mobile Gigabit up/down

  • 20 November 2022
  • 22 reacties
  • 316 Bekeken

Afgelopen woensdag 16 november ben ik overstapt naar T-Mobile Thuis (1 Gbit up/down en TMobile TV). Over de afhandeling van deze overstap wil ik een klacht indienen.

Op 20 oktober heb ik de volgende mail gestuurd naar uw installateur Guidion:

“Op dit moment is er coax door een leiding (ongeveer 8 meter) getrokken naar de woonkamer. Wanneer jullie het glasvezelmodem aansluiten in de meterkast zal die coax naar de woonkamer dus vervangen moeten worden door Gbit ethernet. Ik neem aan dat er dan ook een ethernet aansluiting gemonteerd wordt in de woonkamer op de plek waar nu een coax-sluiting zit. Met die ethernet-aansluiting kan ik vervolgens naar mijn eigen bedrade netwerk en Netgear wifi mesh. U hoeft de wifi dan niet in te regelen en testen, dat doe ik zelf. Het modem van T-mobile moet dan in bridged (passthrough) modus.”

Daarop kreeg ik dit antwoord:

“Wij van Guidion zijn een externe partij en verrichten alleen installaties in opdracht van providers. Helaas kunnen wij u niet helpen met uw vraag. Ik verzoek u om voor deze vraag contact op te nemen met T-Mobile, zodat zij u hier verder mee kunnen helpen via het telefoonnummer 08000092”

Op 2 november heb ik gebeld met de T-Mobile om de overstap door te spreken en met uw medewerker de volgende afspraken gemaakt over de installatie op 16 november:

  1. Het modem van T-Mobile gaat in bridge modus.
  2. De coax-kabel naar de woonkamer wordt vervangen door CAT6 ethernet (geschikt voor Gbit)
  3. De coax-outlet in de woonkamer wordt vervangen door een ethernet-outlet
  4. Punt 2 en 3 kunnen eventueel extra installatiekosten geven
  5. Wifi hoeft niet ingesteld te worden, want ik heb eigen wifi (die wel Wifi6 is)

(achteraf blijkt dat uw medewerker deze afspraken niet vastgelegd heeft)

Op 16 november zou de monteur van Guidion tussen 10:00 en 12:00 uur komen, hij verscheen om 12:30 uur. Kan gebeuren natuurlijk, maar vervolgens maakt hij zijn haast en uitloop tot mijn probleem.

Outlets had hij niet bij zich (dus afspraak 3 was van de baan), modem in Bridge mode had ie nooit van gehoord, CAT6 deden ze niet, wel CAT5e en hij had precies twee ethernet-stekkertjes bij zich dus de montage van de kabel naar de woonkamer moest wel in een keer goed gaan. Toen we samen de kabel getrokken hadden (hij mocht van de baas niet in de kruipruimte, dus dat heb ik gedaan, gelukkig was ik geen bejaarde?!), wilde hij zo snel mogelijk weg, terwijl ik ging zoeken naar het in bridge modus zetten van het modem.

Ik heb vervolgens op die dag 16 november weer met uw klantenservice gebeld en kreeg een mevrouw aan de lijn die niets van bridge modus wist, maar een technische collega gaf aan dat ik de vraag maar in de community moest stellen (beetje onhandig, als je op dat moment geen internet thuis hebt, wil je niet een dag op een antwoord wachten).

Wel vond ik vragen van anderen over bridge modus en ik kwam erachter dat het T-Mobile modem helemaal niet in bridge modus kan, dus afspraak 1 (2 november) was van de baan.

Ik ben toen mijn netwerk anders gaan inrichten, heb mijn eigen router in AP-modus gezet, en daarmee is bridge modus niet meer nodig.

Vervolgens ben ik gaan de snelheid van 1 Gbit gaan testen. Deze werkte prima direct op de T-Mobile modem, maar achter de kabel die Guidion installeerde haalde ik maar 100 Mbit. Afspraak 2 werd dus niet gehaald.

Ik heb toen wederom gebeld met uw klantenservice en kreeg een meneer aan de lijn die situatie vervelend vond, maar in zijn informatie had monteur afgetekend en de boel werkend opgeleverd. En die 100 Mbit?

“Ach meneer, naar de tv heeft u zelfs genoeg aan 10 mbit”.

“Eh ja, maar ik heb er een bedraad netwerk achterliggen met 5 gamepc’s en 3 consoles. En verder wordt mijn wifi6-mesh nu ook beperkt tot 100 Mbit, ik neem toch niet een Gigabit up/down om vervolgens mijn bedrade netwerk en wifi op 100 Mbit te hebben”

“Ja jammer, hier staat dat het goed is, conform afspraak, en uw afspraken van 2 november kan ik niet vinden, ik kan verder niets voor u doen”

Die avond hebben we slecht internet en haperende netflix/tv gehad.

De volgende dag heb ik zelf een goede CAT6 ethernetkabel, stekkers en montagegereedschap gekocht en met hulp van youtube een nieuwe kabel naar de woonkamer gemonteerd. Over die kabel haal ik nu wel 1 Gbit en daarmee zijn voor mij de problemen opgelost. Met de nieuwe kennis, kijkend naar de kabel van Guidion zag ik dat de monteur 1 van de 8 adertjes in de verkeerde volgorde had gemonteerd, en dan haal je geen Gbit.

 

Mijn klachten zijn concreet:

  1. Veel klanten hebben een eigen router/wifimesh, zorg dat uw mensen weten dat die klanten hun router dus niet meer als internetrouter kunnen gebruiken, want de Zyxel van T-Mobile kan niet in bridge modus.
  2. Veel klanten die overstappen naar glasvezel, hebben internet/tv over coax naar de woonkamer, zorg dat er Gbit ethernet naar woonkamer gemonteerd wordt. En daar zouden geen speciale afspraken voor nodig moeten zijn. In 2022 is Gbit ethernet de standaard.
  3. Guidion en T-Mobile wijzen steeds naar elkaar, de klant blijft met het probleem zitten en kan het zelf oplossen.
  4. Ik heb voor 50 euro aan kabel, stekkers en gereedschap gekocht, ben er een dag druk mee geweest om de verkeerde montage van Guidion te herstellen.

En mijn vraag is:

Hoe kunt u mij daarvoor compenseren?

icon

Beste antwoord door Lisa 25 November 2022, 17:30

Bekijk origineel

22 reacties

Reputatie 7
Badge +20

Hallo @pietergerritse 

Je kan ook je eigen router direct op de mediaconverter aansluiten als hij ook VLAN ondersteuning heeft. VLAN 300 is voor internet en tv en het IP adres krijg je toegewezen via Dynamic IP/DHCP.

Hallo @pietergerritse 

Je kan ook je eigen router direct op de mediaconverter aansluiten als hij ook VLAN ondersteuning heeft. VLAN 300 is voor internet en tv en het IP adres krijg je toegewezen via Dynamic IP/DHCP.

Weet ik, heb nog niet uitgezocht of mijn router vlan-ondersteuning heeft, maar het is al niet meer nodig. Gebruik mijn router/mesh nu in AP-mode voor wifi6 en laat de Zyxel routeren.

Reputatie 7
Badge +17

Hoeveel heeft Guidion jou apart in rekening gebracht voor het speciale kabel aanleg traject?

Hoeveel heeft Guidion jou apart in rekening gebracht voor het speciale kabel aanleg traject?

Niets, maar het is standaard dat klanten die naar glasvezel overstappen, ethernet naar de woonkamer moeten hebben. Want zonder dat kan de monteur ook niet de TV inregelen,

 

En zo was het ook afgestemd met de klantenservice.

Reputatie 7
Badge +17

Ok, maar daar heb je echt geen cat6 voor nodig. Daar kun je 10 gbit op halen. T-mobile monteurs gebruiken gewoon cat5e, dat haalt, indien connector goed is aangebracht 1gbit!  Daarbij is die snelheid het voor tv kijken inderdaad niet nodig en zou die kabel zelfs met cat5 standaard kunnen zijn.

Ok, maar daar heb je echt geen cat6 voor nodig. Daar kun je 10 gbit op halen. T-mobile monteurs gebruiken gewoon cat5e, dat haalt, indien connector goed is aangebracht 1gbit!  Daarbij is die snelheid het voor tv kijken inderdaad niet nodig en zou die kabel zelfs met cat5 standaard kunnen zijn.

Klopt op cat5e kun je ook gigabit halen, maar de afspraak met de klantenservice was CAT6. Daar gaat het verder niet om, het probleem is dat de monteur de aders verkeerd aansloot waardoor er geen gigabit gehaald kon worden (maar 100 Mbit).

Verder gaat die kabel niet alleen naar de TV maar ook naar het hele bedrade netwerk (zie uitleg in eerste post)

Reputatie 7
Badge +20

@pietergerritse 

Een kabel door een leiding trekken valt onder meerwerk en daar betaal je normaal voor, zie deze pagina onder extra werkzaamheden nodig?

https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/bestelling/installeren/installatie-door-monteur

@pietergerritse

Een kabel door een leiding trekken valt onder meerwerk en daar betaal je normaal voor, zie deze pagina onder extra werkzaamheden nodig?

https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/bestelling/installeren/installatie-door-monteur

Dus, hoe kijk je dan TV? In de meterkast?

Reputatie 7
Badge +20

@pietergerritse

Een kabel door een leiding trekken valt onder meerwerk en daar betaal je normaal voor, zie deze pagina onder extra werkzaamheden nodig?

https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/bestelling/installeren/installatie-door-monteur

 

@pietergerritse

Tv kijk je natuurlijk gewoon waar jij dat wilt maar dit was even om aan te geven dat een kabel door een leiding onder meerwerk valt dus je betaalt er extra kosten voor. Vriendelijk van de monteur dat hij het zonder extra kosten voor je deed maar jammer dat er een kleine foutje werd gemaakt.

Reputatie 4
Badge

@pietergerritse

Een kabel door een leiding trekken valt onder meerwerk en daar betaal je normaal voor, zie deze pagina onder extra werkzaamheden nodig?

https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/bestelling/installeren/installatie-door-monteur

 

@pietergerritse

Tv kijk je natuurlijk gewoon waar jij dat wilt maar dit was even om aan te geven dat een kabel door een leiding onder meerwerk valt dus je betaalt er extra kosten voor. Vriendelijk van de monteur dat hij het zonder extra kosten voor je deed maar jammer dat er een kleine foutje werd gemaakt.

Ik snap de redenatie van @Waqqas, maar dit was allemaal niet nodig geweest als de communicatie in het hele proces duidelijker was geweest. Als Guidion gewoon had geluisterd naar de klant en de monteur de juiste materialen hadden meegegeven (kabel en doosjes) en de klant had gewezen op de extra kosten. Hetzelfde geldt voor T-mobile die de afspraken maakt. Dat de monteur heeft geprobeerd om het nog goed te maken (en een fout maakt) is geen excuus voor deze blunders van T-mobile en Guidion.

Het feit dat een medewerker niet eens weet dat er geen bridge mogelijk is en niet weet wat er wel kan is diep triest. En is het niet tijd voor wat goede documentatie voor gebruikers wat kan en hoe in plaats van de feel good filmpjes?

Reputatie 7
Badge +10

Een zyxel op dsl is een modem. Een zyxel op glas is een router hij moduleert immers niet. Bridge mode op glas is dus eigenlijk overbodig je kan hem zo in je eigen router zetten.

Als je een afspraak maakt dan kan je kiezen voor het wegwerken van de 15meter kabel op of langs de plint standaard of door loze leiding (vervangen coax) tegen extra kosten. mits je tv heb. Heb je alleen internet dan word het modem bij de aansluiting geplaatst. het zyxel T54 modem heeft wel wifi6 al zou ik aanraden je eigen te gebruiken en gewoon vlan300 in te stellen.

@pietergerritse

Een kabel door een leiding trekken valt onder meerwerk en daar betaal je normaal voor, zie deze pagina onder extra werkzaamheden nodig?

https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/bestelling/installeren/installatie-door-monteur

 

@pietergerritse

Tv kijk je natuurlijk gewoon waar jij dat wilt maar dit was even om aan te geven dat een kabel door een leiding onder meerwerk valt dus je betaalt er extra kosten voor. Vriendelijk van de monteur dat hij het zonder extra kosten voor je deed maar jammer dat er een kleine foutje werd gemaakt.

Ik weet dat ze dit als meerwerk aanwijzen, terwijl het standaard zou moeten zijn, want iedere overstapper heeft coax naar de woonkamer dat ethernet moet worden.
Maar dat is niet het punt, het punt is dat er afspraken gemaakt zijn voor een kabel die Gbit kan en dat ik daarin allang toegezegd had extra kosten te willen betalen. Vervolgens komt de monteur en die maakt ondanks mijn aanwijzing (LET OP het moet Gbit he) een fout. Vervolgens heeft hij haast om weg te komen en durft hij inderdaad geen kosten in rekening te brengen. Zou ook niet fair zijn want hij was er maar even, hoefde mij niet te helpen met wifi en was al vertrokken terwijl ik op zoek was naar bridge mode.
Die fout is overigens geen foutje, want de hele reden om een gbit up/down te nemen is zodat het grote bedrade netwerk er achter (12 devices) een gbit internet kan delen.

T-Mobile moet haar medewerkers opleiden, haar beleid wijzigen en verantwoordelijkheid nemen voor het koppelen van het LAN op 1 Gbit. Daarom mijn klacht.

Daarnaast moet er een plek zijn waar je een klacht kunt aangeven. Telefonisch krijg je of geen gehoor of ze begrijpen je niet. En op dit forum mag je je hart luchten bij welwillende hobbyisten die gewend zijn om verkeerd beleid voor lief te nemen.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @pietergerritse, ontzettend bedankt dat je via deze weg zo helder jouw verhaal deelt! Ik had heel graag een andere ervaring gelezen. Excuses dat de installatie zo bij jou is verlopen en dat jouw wensen niet zijn doorgekomen, terwijl dit wel vooraf was besproken. Dit had niet zo mogen gaan. Ik heb meteen jouw punten bekeken, zie hieronder mijn terugkoppeling:

  1. Dit heb ik intern doorgespeeld, zodat dit zich hopelijk niet nog een keer voordoet. Het is inderdaad wel zo prettig dat deze informatie bij iedereen bekend is, dus terecht dat je dit aanstipt.
  2. Kun je dit nog specifieker toelichten? Dan weet ik zeker dat ik deze juist interpreteer. 
  3. Je hoort niet het gevoel te krijgen dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik voorzie je hier dan ook van een concrete terugkoppeling, zodat je weet waar je aan toe bent. 
  4. Als het kon dan wilde ik dit met liefde compenseren, maar deze kosten vallen onder meerwerk en kan ik dus niet voor je vergoeden. 

Excuses dat mijn collega van tevoren beloofde de punten voor de installatie door te geven, want wij kunnen niet vooraf garanderen dat Guidion dit uit kan voeren. Dit had vooraf helder met jou gecommuniceerd moeten worden, dus daar baal ik van. Wij bieden enkel de basis installatie aan en in dit document op onze website staat wat er valt onder meerwerk valt: https://bit.ly/3OyokXK

Ik heb jouw situatie intern doorgespeeld, omdat ik niet wil dat dit zich vaker voordoet. Nogmaals sorry en weet dat je hier te allen tijde kunt aankloppen als ik nog iets voor je kan betekenen. 

Hoi Lisa,

 

Bij punt 2:

Klanten die voor het eerst overstappen op internet+tv via glasvezel hebben voor de overstap nog internet+tv over coax. Dat betekent dat ze van de meterkast naar de woonkamer een coaxkabel hebben liggen naar de TV en een coaxmodem. Na dat modem wordt het dan ethernet naar de rest van het bedrade netwerk.

Bij de montage van de tmobile router in de meterkast kan er geen meer naar de woonkamer gebruikt worden. Die kabel moet dus vervangen worden door een ethernet-kabel.

Voor die vervanging zou Tmobile verantwoordelijkheid moeten nemen. En daarbij maakt het niet uit of je dat gratis doet of er meerprijs voor berekent. De klant kan zonder die stap niet over op internet+tv over glasvezel.

Bij de montage van die ethernet-kabel moet de monteur dan wel zorgen dat de kabel goed afgemonteerd wordt zodat er 1 Gbit gehaald kan worden. Dat is een vereiste, want Tmobile biedt immers naar haar router 1 Gbit up en down aan. Het is dan jammer als door de verkeerde montage naar de woonkamer nog maar 100 mbit gehaald kan worden. (en dat geeft met meer pc's erachter al haperingen op netflix 4K).

Nu zag ik deze issues al aankomen en daarom heb ik vooraf gebeld met Tmobile en gemaild met Guidion. Er werd toegezegd dat alles goed zou komen en ik heb daarbij ook aangegeven dat eventuele meerkosten prima zijn (al vind ik dat het bij de installatie hoort).

Bij punt 4: we zullen dan maar stellen dat de kosten en de tijd die ik gestoken heb in het herstellen van de verkeerde montage door Guidion gelijk staan aan de meerkosten die ik had moeten betalen als de monteur zijn werk goed had gedaan. Dat past wel bij de voorwaarden zoals ze nu zijn. Maar ik vind dat Tmobile die voorwaarden kan bijstellen, want:

De klant die van coax naar glas gaat, die kan alleen overstappen als de coax-kabel naar de woonkamer vervangen wordt door 1 Gbit ethernet. (het feit dat er klanten zijn die alleen wifi gebruiken, weing systemen hebben en TV of netflix op 1K kijken en dus niet merken dat de kabel maar 100 mbit kan, doet daar niets aan af.)

 

 

Reputatie 4
Badge

Hoi Lisa,

 

Bij punt 2:

Klanten die voor het eerst overstappen op internet+tv via glasvezel hebben voor de overstap nog internet+tv over coax. Dat betekent dat ze van de meterkast naar de woonkamer een coaxkabel hebben liggen naar de TV en een coaxmodem. Na dat modem wordt het dan ethernet naar de rest van het bedrade netwerk.

Bij de montage van de tmobile router in de meterkast kan er geen meer naar de woonkamer gebruikt worden. Die kabel moet dus vervangen worden door een ethernet-kabel.

Voor die vervanging zou Tmobile verantwoordelijkheid moeten nemen. En daarbij maakt het niet uit of je dat gratis doet of er meerprijs voor berekent. De klant kan zonder die stap niet over op internet+tv over glasvezel.

Bij de montage van die ethernet-kabel moet de monteur dan wel zorgen dat de kabel goed afgemonteerd wordt zodat er 1 Gbit gehaald kan worden. Dat is een vereiste, want Tmobile biedt immers naar haar router 1 Gbit up en down aan. Het is dan jammer als door de verkeerde montage naar de woonkamer nog maar 100 mbit gehaald kan worden. (en dat geeft met meer pc's erachter al haperingen op netflix 4K).

Nu zag ik deze issues al aankomen en daarom heb ik vooraf gebeld met Tmobile en gemaild met Guidion. Er werd toegezegd dat alles goed zou komen en ik heb daarbij ook aangegeven dat eventuele meerkosten prima zijn (al vind ik dat het bij de installatie hoort).

Bij punt 4: we zullen dan maar stellen dat de kosten en de tijd die ik gestoken heb in het herstellen van de verkeerde montage door Guidion gelijk staan aan de meerkosten die ik had moeten betalen als de monteur zijn werk goed had gedaan. Dat past wel bij de voorwaarden zoals ze nu zijn. Maar ik vind dat Tmobile die voorwaarden kan bijstellen, want:

De klant die van coax naar glas gaat, die kan alleen overstappen als de coax-kabel naar de woonkamer vervangen wordt door 1 Gbit ethernet. (het feit dat er klanten zijn die alleen wifi gebruiken, weing systemen hebben en TV of netflix op 1K kijken en dus niet merken dat de kabel maar 100 mbit kan, doet daar niets aan af.)

 

 

Dat Guidion hier heeft gefaald bij de communicatie en installatie is duidelijk. De communicatie van T-mobile hierover was ook beneden de maat.

Maar jouw redenering dat bij een nieuwe aansluiting er altijd een coax kabel vervangen moet worden door een ethernet kabel is gewoon fout. In veel huizen komt de Ziggo coax echt niet binnen in de meterkast, wil een klant niet de aansluiting in plaats waar de coax uitkomt etc, de klant komt niet van kabel etc.  Ieder huis en klant zijn verschillend. Een internet verbinding eindigt op het punt waar die het huis binnenkomt. Daar mag je dan ook je eigen router aansluiten.

De installatie binnenshuis is de verantwoordelijkheid van de klant. Het is mooi dat T-mobile de mogelijkheid biedt om dat met meerwerk op te lossen tegen betaling. Maar het is terecht dat dat tegen betaling is. Anders betalen andere klanten die een simpele installatie hebben voor jouw specifieke situatie met veel extra werk.

 

Reputatie 7
Badge +17

Ik moet zeggen dat in mijn huis er vanuit de meterkast zowel Coax als een Ethernet kabel ligt. Dat is ook helemaal meegestort in de dekvloer en afgewerkt achter de tv. Steeds meer tv's zijn smart tv's dus hebben ook al een internet verbinding nodig. Ik had  Ziggo via coax en bij de overstap naar glasvezel was Guidion zo klaar, dus niet altijd is dit een uitdaging.  Mijn advies voor netjes gewerkte kabel als er geen Ethernet kabel ligt zou moca set zijn.

Er zijn inderdaad fouten gemaakt, eerst door de medewerker(s) van T-Mobile door toezeggingen te doen die Guidion niet waar kan maken, en die niet onder de installatie afspraak vallen maar onder mogelijk meerwerk.

Cat 6 trekken is vooralsnog overbodig, de met de TV box meegeleverde Cat5e is geschikt voor de 1Gb verbinding.

Dan de Guidion monteur, gewoon een prut… dus, ik mag het niet meer zeggen, maar ze zijn er nog steeds werkzaam, ook veel goede monteurs hoor.

Maar geen spullen bij je hebben, eerste fout, dan er wel aan beginnen zonder voldoende spullen, tweede fout, en het dan nog eens verkeerd doen, zonder goed te testen, derde fout.

Niet goed te praten, van geen enkele kant.

@pietergerritse , Jij probeert wel iets in de schoenen te schuiven van een ander wat onder jou verantwoording valt, alles achter het modem wat verbonden moet worden moet worden met het modem (Noem hem voor de duidelijkheid even modem, is een modem/router waarbij op glas het modem gedeelte niks doet) is eigen verantwoording en kosten, dit is dus geen standaard iets wat T-Mobile moet verzorgen.

T-Mobile verzorgt een 10 meter lange LAN kabel en die word door de monteur los langs de plinten gelegd richting de set top box van de TV.

Korte samenvatting.

  1. T-Mobile heeft dingen toegezegd die niet waargemaakt konden worden.
  2. Guidion heeft zijn werkzaamheden niet goed uitgevoerd na afspraak met klant.( stekkertje verkeerd aangezet)
  3. Klant had teveel verwachting die door T-Mobile zijn gevoed.

@Doornekamp33 

Jij neemt het beleid: "klant is zelf verantwoordelijk voor de lan connectie naar de TV" aan als vast gegeven. Maar je kunt ook proberen beleid te "maken" ipv klakkeloos aannemen

De hele reden dat ik dit topic plaats is omdat ik wil dat het beleid aangepast wordt naar klantvriendelijker beleid. Dat mijn verwachtingen, die jij teveel noemt, de normale procedure worden. Een simpele procedure:

-zyxel router plaatsen

-1 Gbit ethernet naar TV leggen

 

Ik heb dit met eigen kennis op kunnen lossen, maar er zijn ook genoeg mensen die hier nooit zelf uitkomen. Ik ga zo bij mijn vader thuis checken, daar is ook ethernet naar de woonkamer gelegd. Ik wed dat het geen Gbit kan. Dat merkt hij nog niet omdat hij geen Gbit-abo nam, maar als hij een upgrade heeft hij dus suboptimale dienstverlening.

Reputatie 4
Badge

Wat jij vraagt past bij een high end provider. T-mobile is een goedkope provider. Wat jij wilt kan al zoals @Doornekamp33 al aangeeft: “T-Mobile verzorgt een 10 meter lange LAN kabel en die word door de monteur los langs de plinten gelegd richting de set top box van de TV.”.

Als je een uitgebrieder setup wilt kan Guidion dat tegen meerprijs doen als daar geen breekwerk of kruipruimte voor nodig is. Als je wel zo veel meer wilt huur je een electicien of IT-er die jouw interne netwerk opzet.  Een ISP levert in principe tot het punt waar de lijn je huis binnenkomt, de rest is aan jou. En maar goed ook. Ik zou niet graag betalen voor al die extra services en de organisatie daarvan.  Want dat is iets door alle gebruikers samen moet worden betaald. De nette tarieven die T-mobile nu rekent zijn dan echt niet meer mogelijk (ik wil even niet ingaan op de prijsverhogingen). En dat zal glasvezel onbereikbaar maken voor mensen met een kleine portemonnee.

En juist jouw voorbeeld laat zien hoeveel er fout kan gaan bij dit soort opdrachten aan Guidion.

Mensen die dit soort zaken niet zelf kunnen/willen oplossen huren gewoon een expert.

Ik heb best wel het een en ander op T-mobile aan te merken, maar laten ze zich alsjeblieft bij hun core competenties houden. at is al moeilijk genoeg

 

Oh nu is het ineens high-end als je een Gbit internet verkoopt en dan ook een gbit lan naar de woonkamer legt. Wat dacht je van: een gbit verkopen en 100Mbit lan leggen is oplichting? 

Een gbit leggen is niet eens meer werk, het is preciezer/beter werk. Dat is niet "zoveel meer" willen, het is gewoon een basiskwaliteit. We hebben het niet over netwerk opzetten, we hebben het over coax naar lan vervangen door gbit ethernet (dat past bij glasvezel).

En natuurlijk zijn er uitzonderingen waarin het moeilijk is om de kabel netjes door buizen naar de woonkamer te trekken, daarvoor kun je altijd nog een maximale tijd afspreken, waarna er extra kosten komen. (in mijn voorbeeld was ik trouwens allang akkoord met extra kosten, maar we hebben het nu over het beleid).

Het is niet oke, dat bijvoorbeeld mijn vader nu Tmobile heeft, maar als hij overstapt op Gbit up/down erachter komt dat hij dat niet haalt. Mijn vader is geen expert maar heeft andere verwachtingen van "razendsnel" internet, zoals door Tmobile beloofd wordt:

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden van next level internet en een bijbehorend glasvezelabonnement? Om te kijken of je adres al is aangesloten op Glasvezel, doe je de postcodecheck. Is er nog geen Glasvezel beschikbaar? Bekijk dan de andere opties voor razendsnel internet. Welkom Thuis. Welkom bij de Unlimiteds.

PS: Een IT'er hoef ik niet in te huren.

 

Ik moet zeggen dat in mijn huis er vanuit de meterkast zowel Coax als een Ethernet kabel ligt. Dat is ook helemaal meegestort in de dekvloer en afgewerkt achter de tv. Steeds meer tv's zijn smart tv's dus hebben ook al een internet verbinding nodig. Ik had  Ziggo via coax en bij de overstap naar glasvezel was Guidion zo klaar, dus niet altijd is dit een uitdaging.  Mijn advies voor netjes gewerkte kabel als er geen Ethernet kabel ligt zou moca set zijn.

Ik zou maar es testen of de kabel 1 Gbit kan.

Reputatie 7
Badge +17

De coax en utp liggen van meterkast naar achter de TV. Daar heb ik aan 100 mbit meer dan zat. En deze kabel was al aangesloten door de bouwer.

Reageer