Monteur langsgekomen. Geen internet

Hi Communityleden,

Wie kan mij uit de brand helpen?

Gisteren is er een monteur langsgeweest (Guidion). Hij heeft onze oude XS4ALL modem en glasvezelverbinding overgezet naar T-Mobile thuis.

Helaas is er nog geen internet en heeft hij een 'ticket’ voor de 'backoffice’ aangemaakt. Hij gaf aan dat we binnen 24 uur gewoon internet zouden hebben. 

Ik heb in de tussentijd met KPN, T-Mobile en Guidion gebeld hierover. En natuurlijk verwijst iedereen naar elkaar. Niemand kan mij doorverbinden naar de backoffice of planning.

Ik snap niet waarom de verbinding nog niet overgezet kan worden. Zojuist nog een keer gebeld, ik hoorde dat het nog 5 werkdagen kon duren! Dat is toch onacceptabel?

Erg jammer allemaal. Heeft iemand een oplossing? Of kunnen we beter terug naar onze oude provider, wellicht kan die het wel binnen 5 werkdagen regelen.