Monteur weg, geen internet

Hallo @oooMichelooo ,

Dit lijkt niet zoals het hoort. Heb dit topic onder de aandacht van de moderators gebracht.
Zij reageren vanzelf, dit gebeurt op volgorde van binnenkomst.

Het is 18.00u geweest, de verbinding doet het niet. 

De kap van de kpn fon ligt naast de meterkast. De foto is om te illustreren dat het onafgemaakt is.

Ik heb 3 pubers en een vrouw die pissig zijn hoe dom het is dat ik kpn heb verlaten. Helemaal nu het niet duidelijk is wanneer ze weer kunnen gebruik maken van internet.

Heeft iemand advies wat ik het beste kan doen? Ik wil zo snel mogelijk een werkende internetverbinding.

Ik heb gebeld met de klantenservice van T-Mobile. Er wordt een ticket aangemaakt voor KPN netwerk. Deze partij moet de aanpassing doen.

Daarnaast krijg ik een onbeperkte voucher om te kunnen internetten via de telefoon. Ik zou deze 10 minuten geleden krijgen binnen twee minuten. Duurt dit vaker iets langer of moet ik weer bellen?

Gisteravond heb ik weer gebeld met de klantenservice voor een nieuwe mobiele data voucher, deze heb ik gelijk ontvangen per e-mail.

Een redelijk groot gezin een mobiele verbinding laten delen is een drama. Het is alsof je een leenfiets krijgt als je auto bij de garage staat en meerdere mensen ergens naar toe willen.

Er zijn nog een paar dingen die de monteur gister heeft gezegd:

• hij is zelf naar de wijkcentrale geweest om iets om te zetten voordat hij bij mij thuis kwam.
• hij heeft de lichtkabel schoongemaakt. 

Ik heb het huawei kastje bekeken en de achterkant is beschadigd.Het ophangsysteem waar een kop van een schroef in past is deels afgebroken. Waarschijnlijk is er teveel kracht gebruikt. Kan het huawei kastje defect zijn?

Waarom zegt de monteur dat er iemand van T-Mobile bij mij thuis moet komen en laat hij de boel onafgemaakt achter, terwijl de klantenservice (en hier) zegt dat ik alleen maar hoef te wachten op KPN netwerkNL.

Het zou logisch zijn als de monteur zijn werk goed had gedaan en daarna de oplossing bij KPN netwerkNL had neergelegd. Het feit dat hij een lichtkabel gaat schoonmaken, terwijl mijn oude kpn glasvezel het prima deed net voordat hij bezig ging komt niet goed over.

Daarnaast is het makkelijk van T-mobile om de schuld neer te leggen bij KPN netwerkNL. T-Mobile is verantwoordelijk voor het proces van regelen van de aansluiting en hun samenwerking met KPN netwerkNL is daar onderdeel van.

Ik wil graag weten wanneer ik een werkende glasvezel verbinding heb. Ik ben bang dat ik (met kluitje) richting KPN netwerkNL ben gestuurd en mag wachten tot ik weer richting mijn meterkast (het riet) uitkom. 

Het feit dat je hiervoor wel een werkende verbinding had met de KPN aansluiting betekent eigenlijk dat KPN Netwerk straks voor niks gaat langskomen. Het enige wat hun namelijk gaan controleren en waarvoor ze verantwoordelijk zijn is of het signaal tussen de centrale en het aansluitpunt in orde is. En tot 10 minuten voor aankomst van de T-Mobile monteur was dit nog in orde. Dus tenzij de T-Mobile monteur deze heeft beschadigd of in de centrale verkeerd heeft gepatcht, kunnen ze verder niet veel voor jou betekenen. De apparatuur waarop je aangesloten bent in de centrale (aangezien je de huawei gpon converter hebt gekregen) is van T-Mobile zelf, dus daar gaat KPN Netwerk ook niks mee doen vermoed ik.

Waarom Cal in zijn systeem een melding ziet dat KPN Netwerk nog een patch moet zetten terwijl de monteur dit voor zijn bezoek al heeft gedaan vind ik ook bijzonder. Bij een GPON verbinding doet KPN Netwerk al ruim een jaar geen patch werkzaamheden meer zover ik weet.

Ik hoop voor je dat het snel wordt opgelost maar uit eerdere ervaring vanuit dit forum kan dit allemaal ook zomaar in de 2 weken tijd gaan lopen. Veel sterkte ermee.

Hi @oooMichelooo, ik wil ook dat je zo snel mogelijk online bent! Ik ben gaan kijken of er al een concrete update is, deze is er nog niet. Op dit moment moeten we de monteur afwachten. KPNNetwerkNL heeft het signaal van de lijn gehaald, waardoor er geen licht wordt geconstateerd. Zodra er weer signaal is kunnen we de installatie voltooien. Geen zorgen, er staat een ticket open en we zijn er druk mee bezig!

Om antwoord te geven op je vraag: 

Kan ik eventueel de bestelling ongedaan maken en weer terug gaan naar KPN? Zou dit er voor zorgen dat ik sneller een werkende verbinding heb?

Je kan het contract beëindigen, alleen zitten hier wel kosten aan verbonden. Ook zou je dan moeten wachten op je nieuwe provider om de overstap en installatie te realiseren. 

Ik heb ondertussen weer contact gehad met T-Mobile en KPN.

Vorig jaar heb ik een bestelling gedaan bij KPN, klantnummer 01 gekregen en deze bestelling heb ik geannuleerd.

daarna weer een bestelling gedaan, klantnummer 02 gekregen en deze is actief gebleven.

in mijn kpn omgeving zag ik twee keer mijn huisadres staan. Beide klikbaar, 1 gevuld met mijn gegevens over het abonnement en 1 leeg.

In februari heb ik telefonisch contact gehad met T-Mobile dat ik wilde overstappen naar T-Mobile met de overstapservice.

een paar dagen later kreeg ik bevestiging van KPN dat er een overstap is aangevraagd en jammer dat je ons gaat verlaten mail. Het klantnummer dat leeg is staat hier genoemd.

Gisterochtend heb ik een mailtje gekregen dat mijn aansluiting is overgenomen door mijn nieuwe aanbieder en mailtje dat mijn abonnement is opgezegd. Het actieve klantnummer wordt hier genoemd.

Het lijkt alsof de overstapservice is ingezet met een leeg account en dat het actieve account gewoon actief is gebleven. 

Vanochtend heb ik contact gehad met KPN en die zeggen dat de lijn niet meer bij actief is bij KPN, hij zou vrij moeten zijn voor een nieuwe aanbieder.

Nou leg dit maar eens uit aan de klantenservice. Ik heb net weer gebeld met T-Mobile en die lijken dit te behandelen dit als een storing.

Is dat juist?

Ik hoop ook dat ik spoedig gebeld wordt door de back Office.  Als ik nieuws heb laat ik het hier weten.

Goedemorgen. Vandaag zoals verwacht nog steeds geen internet (wel gehoopt :-)

Ik kan zelf niet zoveel doen om het probleem op te lossen, ik ben hierin afhankelijk van T-Mobile.

Nu kan ik misschien wel de back Office de goede kant opsturen. 
Een monteur gaat waarschijnlijk bij mij thuis niet zoveel kunnen doen. Kan de monteur iets in de pop doen waardoor mijn probleem opgelost wordt?

Of is het meer een administratieve koppeling die goed gezet moet worden? Mijn werkende kpn account is later alsnog opgezegd en overgenomen door T-mobile. 
 

Hi @oooMichelooo, dankje voor de concrete update. Zoals ik eerder al zij, dit is een zeldzaam scenario. Hiervoor zou je bij KPN moeten aankloppen. Ik zie inderdaad dat je bestelling is geannuleerd. Hopelijk kan ik je over twee maanden, opnieuw, verwelkomen!