-
-
is een Top Poster
-
12 reacties
Op 16 februari heb ik een bestelling gedaan om T-Mobile thuis glasvezel te krijgen. Ik zit nu bij KPN glasvezel.
Vanochtend is een monteur van Guidion langs geweest om de verbinding aan te sluiten. De verbinding viel om 10.30 weg, vervolgens 10 minuten later belde hij aan.
Het is niet gelukt. De monteur heeft het huawei kastje aangesloten op de kpn fon, maar hij doet het niet. ‘Er moet iemand van T-Mobile langskomen’ was zijn tekst.
Wanneer komt er iemand? vroeg ik. Binnen 24u, zei hij.
Ik heb T-Mobile gebeld. De helpdesk zei dat de netwerkbeheerder iets op afstand moet doen en dat dan de verbinding gaat werken. Voor 18.00u moet dit gebeurd zijn en mocht het niet zo zijn dan kan ik weer bellen.
ik zit hier nu met een open kastje, onaangesloten modem en twee verschillende verhalen over een oplossing.
Heeft de monteur gelijk en moet er iemand van T-Mobile langskomen of moet ik wachten tot een netwerkbeheerder op afstand iets doet?
Bedankt voor je heads-up @soepkip67!
Hoi @oooMichelooo, bedankt voor je uitgebreide verhaal en sorry dat je hier meteen tegenaan loopt! Heel graag geef ik je duidelijkheid die je verlangt. Op dit moment heeft de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL jouw verbinding nog niet in de wijkcentrale omgeprikt. Hierdoor is het signaal van KPN nog actief en dat van ons nog niet. Op dit moment heeft de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL nog geen update gegeven over de status van de monteur. Omdat het nog voor 18:00 is verwacht ik dat zij de verbinding nog tijdig voor je zullen activeren. Hiervoor zullen zij alleen in de wijkcentrale langskomen.
Daarnaast ziet de situatie er rommelig uit. Mistte de kap van de KPN Fon altijd al? De kap is lastig na te bestellen, maar hier is vast op de een of andere manier een ingang voor. Daarnaast kan ik ook Guidion verzoeken om alsnog de witte Huawei Media Converter voor je op te hangen als je dat wil?
Het signaal zou dus nog vanmiddag geactiveerd moeten worden. Ik ga voor je duimen en ik reken erop dat de monteur van KPN NetwerkNL alsnog in de wijkcentrale langs zal komen!
Bekijk origineel